海外购物FAQ
海外购物有疑问时请多加利用海外购物常见问题,谢谢!
＞＞购物与付款 ＞＞寄送与运费 ＞＞取消订单,退费与赔偿 ＞＞进口关税及其他税金
购物与付款
为什么ROYCE的商品不能直接寄EMS？
ROYCE公司只授权北海道土产探险队将ROYCE的商品寄日本国内.日本以外的地区无法寄送,还请见谅!
我看到页面上柳月的年轮蛋糕保质期才7天，寄到不会过期了吗？可以给我发最新鲜日期的吗？
网页上刊登的保质期为预估商品送达时的赏味期限。北海道土产探险队深知寄送至海外包裹路途遥远，所以出货当天都尽可能会用最新鲜日期的商品。日淘达人可能会知道，日本的食品因为不使用多余化学添加剂，保质期都比较短。其标记的“赏味期限”类似中文的最佳赏味，和“消费期限”不一样。寄到国内由于要通关，建议大家还是尽可能选择赏味期限较长的食品。
购买商品数量多的话有折扣吗？我需要买300盒白色恋人饼干，以后也会常买，可以给些优惠长期合作吗？
北海道土产探险队网页内的订价都是由制造商或贩卖商决定,在正常的情况下商品是没有折扣的.另外制造商只授权我们将商品贩卖给终端消费者,也就是如果您是转售者或代购,请您直接与厂商联系购买,北海道土产探险队碍于授权范围无法将大量商品供应给您,请您见谅.
为什么有些商品日文页面上有，中文页面上没有？
能在乐天国际中文页面上看到的商品都是能寄送海外的，而找不到却又刊登在日语页面的商品基本上只寄送日本国内,如果您通过日文网页下单，可订单内的商品是无法寄送到海外时，我们会强制删除并邮件通知您。
六花亭的奶油夹心饼干/草莓巧克力夏天可以寄送EMS吗？
北海道土产探险队会在5月-10月的炎热高温季节主动将易溶商品从乐天国际下架.由于是用常温EMS寄送海外包裹, 当气温超过25℃或异常炎热时六花亭奶油夹心饼干内的奶油会有融化的现象.我们建议您不要在炎热季节时下单购买内含奶油类或巧克力类的产品.当您在炎热高温(寄送地气温超过25℃)时下单购买此类商品, 北海道土产探险队将无法保证此商品的质量.若送达的商品有任何瑕疵也无法取消订单,退费或换货.详细内容请参考关于天气炎热.
我很喜欢薯条三兄弟,但有5盒的限制,可以购买5盒以上吗？
北海道马铃薯的产量影响薯条三兄弟的生产,所以薯条三兄弟有5盒的购买限制.若您要购买5盒以上时,麻烦请您先来信询问我们的薯条三兄弟现有的库存情况.
在不同店家买的东西可以一起合邮寄送吗？
不可以。北海道土产探险队只能寄送在本店购买的商品。来自不同店铺的订单无法合并发货。想利用转送服务的话，请参考以下乐天网的包裹转送服务
https://global.rakuten.com/zh-cn/help/service/forwarding.html
哪些邮件是需要回复的？
下单成功时乐天网发出的自动通知邮件不需要回复，如“[Rakuten Ichiba]Order Confirmation(Automatic Reply) ”. 而北海道土产探险队发的关于邮费确认的邮件请务必回复，以便订单能迅速处理。如【hokkaido-omiyage】“Please check your bill”。
收到订单的联系邮件了,可是我要怎么确认订单呢？
了解邮件内容，确认订单信息后无误时，直接邮件回复: “注文詳細を確認しました”或 “OK，confirmed”或“确认该订单”。对所述内容或邮费金额等有疑问时，请回复您想咨询的事情，探险队会为您解答直至您没有疑问时才安排发货事宜。
＊如想取消订单，请写：“この注文をキャンセルしてください”或“Please cancel this order” 或“取消订单”。
我选了支付宝可是并没有弹出支付界面呀？怎么付款？何时付款？
支付宝/银联/贝宝等都不是在乐天国际下单时立刻支付。由于实际运费是需要经过人工确认，订单到达本店经处理确认无误后探险队会给您发付款链接。
订单上信用卡的数据有误,可以修正吗？
乐天市场的付款系统对于信用卡使用非常严格,您提交的订单内信用卡数据有任何错误(卡号错误,有效期限错误等)时,是无法做任何修改的.您只能透过重新下单以修改信用卡登录数据。 ＊某些特殊情况如活动期间下单，信用卡无法请款,但活动已结束重新下单则无法享受运费优惠时,保留该单只能改用PayPal, 银联卡(UnionPay)或支付宝(AliPay)付款.
寄送与运费
EMS直邮运费太贵了,海外寄送除了EMS以外还有其他运送方式吗？ 例如SAL便。
由于是食品行业,为了保证商品质量以及食品安全快速送达您手中，探险队目前海外市场只使用日本邮局的EMS常温包裹发货。细心的顾客可能会发现运送方式选项多了COOL EMS冷藏寄送,很可惜,目前COOL EMS冷藏寄送服务范围还未覆盖到中国内地.详情请参考下一条。
寄送方式有COOL EMS选项，那夏天可以用冷藏方式寄巧克力商品了吗？
北海道土产探险队为有需要的顾客用日本邮局的COOL EMS寄送冷藏(冷冻)商品至海外,但目前只能寄送到以下部分地区及国家:台湾,香港,新加坡,马来西亚,越南,法国。
具体详情请参考日本邮局官网。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/cool/index_en.html
https://www.post.japanpost.jp/int/download/coolems-charges_en.pdf
EMS国际运费是怎么算的啊？
北海道土产探险队是依订单上商品重量加上合适的纸箱来估计包裹总重量后根据日本邮局的EMS运费表计算运费.您可以在下面日本邮局的网页参考EMS运费
https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/index_cn.html
EMS国际运费有折扣吗？
首先,运费并不是付给探险队,而是日本邮局.
探险队也是根据日本邮局的EMS直邮运费表计算而收取运费,除了乐天网主办国际直邮运费减额活动,平时都是没有折扣的.还请见谅.
购物车那里看到的预估运费是实际运费了吗？
乐天国际市场上计算的运费是根据商品总重加上预计纸箱大小估算运费.而根据商品形状有时需改变纸箱型号,还有些商品属于易碎商品,需加强包装防止内部碎裂或外盒变形, 包裹的实际运费是会依打包后的实际重量收取EMS国际运费. 另外，若订单商品数量过于庞大,一个纸箱无法全部装下时我们会分成两个纸箱打包,这样实际运费也会比预估运费多.当估计运费与实际运费有差异时,还请您见谅!
我已经完成付款了,请问可以立即发货吗？
北海道土产探险队确认付款无误后的2-3天内寄出国际包裹.某些商品需要特别与厂商调货无法立即出货给您,还请见谅.
＊若商品缺货或者有大量订单时,发货时间可能会大幅延迟
这个商品我很急着要，是给朋友的生日礼物,可以指定在几号前送达吗？
国际包裹因为通关原因以及运送途中存在的不可掌控情况无法指定送达时间,还请见谅. 作为礼物的情况，请预留些时间及早下单。如需要送人的礼品袋或者节日祝福卡片时，请在备考栏留言给我们。
区分熨斗和包装
熨斗（のし）是日本传统的喜庆丧事时附于赠送礼品上的装饰，有喜事丧事红白之分，上面写有赠送人姓名的习俗。红色有蝴蝶结状和结扣状，这会让许多的海外客人不解，并在『蝶結び』处打圈，误解为商品打包成蝴蝶结式的包装。我们的商品大部分是包装好的，如果您购买的是礼品，本店会附送礼品袋，请在备考兰里注明您需要的礼品袋名及数量。如果您在『蝶結び』处打圈，会认为您需要熨斗，此时便要注明熨斗上的祝语和姓名。
几天能寄到啊？
日本邮局官网的参考数据是发货后最快3至4天可到达。根据实际情况不同，节假日繁忙时期以及各地方海关清关速度不一，到达时间无法准确断定。
我要如何追踪我的EMS包裹？
探险队在包裹交付日本邮局后会透过电子邮件告知您EMS追踪号码. 您可以链接以下的日本邮局网页查询您的包裹
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
当包裹抵达目地国时,您也可以透过当地邮局查询包裹的寄送情况.
包裹等了很久都没到，一查，网上居然显示"退回给寄件人"，为什么？怎么办？
EMS国际包裹在以下情况时会退回给寄件人
■ 超过保管期限
■ 寄送地址有误
■ 通关时海关抽检退还
■ 其他
一旦您的包裹被退回日本,北海道土产探险队只有在您愿意支付"再寄送"EMS运费时才能再次发货给您. 为了避免您的包裹被退回日本,当您下单时务必填写正确地址, 并且在到包裹到达前请您务必持续追踪您的包裹情况,并与当地邮局连系送货时间.
https://www.ems.com.cn/promiseservice/hai_tao_zhu_yi.html
取消订单,退费与赔偿
我可以取消订单吗？
包裹交付日本邮局前,订购人可以取消订单,变更寄送地址,或者变更商品内容. 一旦包裹发出后无法做取消订单,变更寄送地址,或者变更商品内容. 当您有任何变更时,请尽快发电子邮件与我们联系.
商品已经发货,可我发现漏拍某个商品/我已经收到包裹,还没打开但已经不需要了,可以退货吗？
国际包裹交付日本邮局前,订购人可以取消订单,变更寄送地址,或者变更商品内容.已经发货的订单无法取消或退货,还请您见谅.
已经收到包裹,但是里面的商品不是我订的商品。怎么办？
遇到该情况时,请及时与我们联系并提供寄错商品的照片,我们将在核实本店出货记录以及您订单的资料后尽快将为您补寄商品,或者将未发货的商品金额退给您.寄错的商品请您试吃品尝,造成您的不便我们深感抱歉.
国际直邮路途遥远，白熊拉面等商品会不会很容易被摔烂？
探险队致力让我们的商品完美送达您手上,但是国际运送漫长,商品可能在运送过程中受到损坏. 探险队无法确定包裹送达时商品绝对不会有任何损坏，但我们能保证的是，从北海道土产探险队发出的商品都是完整状态的。当您收到商品发现被损坏时，请参考下一条。
我收到的商品被压坏了,怎么处理？
首先，收到包裹第一件事是检查外箱有无明显破损或被开封迹象。如有请在邮局人员前当场开箱检货。当您打开包裹发现货物有损坏或缺少时,请当场与邮局人员申请理赔，并将损坏商品拍照电邮发给北海道土产探险队.一旦当地邮局承认保险赔偿,我们会重新寄送新的商品或此商品的金额退款给您.
我订购了5盒六花亭的草莓巧克力,但是只收到3盒.是你们少寄了？
关于此问题探险队有一定的处理方式来厘清问题点
1.从本店的出货商品记录单及出货时的称重记录来确认商品是否漏放
2.请日本邮局追查国际包裹运送过程中是否有被打开检查.
另外我们也请您除了与当地邮局联络之外,也再次确认：
■您收到的包裹外箱有无被拆封的痕迹,
■纸箱外观是否完整无裂痕,
■有无海关的违禁品声明书。并且请您拍照纸箱外观及里面后email给我们.
如果是北海道土产探险队漏寄时,我们会将补寄或把此商品的金额退费给您.
当责任在于邮局寄送方式导致缺少, 当地邮局承认保险赔偿后,我们将会重新寄送缺少的商品给您.
一旦您的商品被海关没收属于海关执法范围,我们很抱歉无法退费或补寄送给您, 海关没收亦是EMS保险范围之外,请您谅解!!
进口关税及其他税金
海关课税标准是什么?我的订单会被课税吗？
进口关税及其他税金缴纳与否是由进口国的海关决定.包裹寄送国家的海关会依据当地国法令/法律来计算进口税金,当税金产生时,收件人必须自行自付税金.关于进口关税详细规定请洽询当地国海关.
中国请参考
https://www.ems.com.cn/serviceguide/you_jian_bao_guan.html
https://www.ems.com.cn/promiseservice/hai_tao_zhu_yi.html
进口国海关可能会没收订购的商品吗？
进口国海关依据法令/法律有权对进口商品进行调查.当地国海关对包裹内商品中的某些成分有怀疑时,可能会将您的商品没收.各国的法令/法律对进口货品的有众多规范,北海道土产探险队无法逐一确认,您在购物前对商品能否寄送到目的国有疑问时请务必先咨询目的国海关以降低被没收风险. 一旦您的商品被海关没收属于海关执法范围,我们很抱歉无法退费或补寄送给您, 海关没收亦是EMS保险范围之外,请您谅解!!
收到的商品因为海关检查已经过期了,可以退费吗？
进口国海关依据法令/法律有权对进口商品进行调查.当地国海关对包裹内商品中的某些成分有怀疑时,可能会将您的包裹开箱验货. 您的包裹被海关开箱验货属于海关执法范围,海关开箱验货亦是EMS保险范围之外,请您谅解!! 一旦由于海关作业使您的物品赏味期限过期,我们很抱歉无法退费或补寄送给您, 因此,特别是在年末年初繁忙期,探险队请您尽量不要订购赏味期限在20天以下的产品避免运送延迟或清关速度缓慢导致赏味期限过期的情况!
所购商品是作为礼物送人的，不想收件人知道价格可以不填写吗？海关申报单上不如实写价格和内容物吗？
通关文件由乐天付款系统自动产生,与请款金额连接在一起，所以通关文件上无法低估或高估包裹总金额。而在收件人所在国进行海关检查时，若没有填写内容品的价格，会耽误通关时间导致包裹清关受阻。
由于人手不足，QQ每天上线办公时间为1小时。
有任何问题请大家留言，我们上线立即为您处理。
谢谢大家的谅解
