國際包裹寄送小提醒

北海道土產探險隊一直致力於提供顧客滿意服務並且希望我們的顧客能夠順利收到訂購商品.然而,為了避免讓我們的顧客造成誤會或者損失,請務必閱讀以下注意事項!!

取消訂單

在將您的包裹交付至日本郵局前,您可以取消訂單、變更訂單內容或送件地址.
一旦包裹寄出後,除特殊情況外,無法取消訂單、變更訂單內容或送件地址.

退款條件

除了下述2種條件之外,在貨物交付日本郵局後北海道土產探險隊無法退款.

1. 漏寄訂購商品或寄錯商品
2. 目的地國郵局或日本郵局承認因EMS運送過程導致內容物損壞、過期或包裹遺失的賠償

詳細的EMS保險賠償範圍及條件請參考日本郵局或目的地國郵局的相關規定

*個人因素無法收到包裹、海關查驗海關留置或者天候因素等因素導致EMS包裹內容物的賞味期間過期不屬於EMS保險賠償範圍之內.

北海道土產探險隊也無法取消訂單或交換過期商品
詳細的EMS保險賠償範圍及條件請參考日本郵局或目的地國郵局的相關規定

關於天氣炎熱時的寄送

在我們的網路商店上所的販售食品或特產均有標明保存期限、運送方式及保存溫度,請您在將產品放入購物車前務必確認目的國是否適合運送您欲訂購的商品.

☆天氣炎熱

巧克力或奶油等類的產品對於溫度相當的敏感,當溫度超過25℃時易於融化.
北海道土產探險隊的海外包裹是用EMS常溫寄送, 當夏季或者炎熱氣候時,對於巧克力或含有奶油等之類產品,我們建議您延期至目的地國家冬天或天氣涼爽時再訂購. 若訂購者自行承擔商品可能融化的風險,我們根據訂購者的要求出貨,商品若有任何瑕疵北海道土產探險隊無法取消訂單,退款或換貨.
請注意：當目的地國天氣炎熱時,北海道土產探險隊不保障含有巧克力或奶油類等易融化產品的品質,亦無法取消訂單,退款或換貨.

海關及進口稅金

當EMS包裹可能因為寄送延遲或者當地海關查驗或留置時,訂購商品的賞味期限可能因為寄送延遲或者海關查驗等因素過期.
我們建議您請不要訂購賞味期間20天以下的產品.
請注意：賞味期間在20天以下的產品之EMS包裹因寄送延遲或者被海關查驗或留置而過期時,我們無法取消訂單,退款或換貨.
北海道土產探險隊認為訂購者在下單前已經事前查詢過寄送國的進口規定,並清楚若寄送國海關課進口稅金時,收件人應該負擔並且支付此稅金.
我們期望我們的顧客都能順利收到EMS包裹,很不幸的是各個國家海關規定不盡相同,當寄送國海關基於法律沒收寄送商品,北海道土產探險隊無法取消訂單,退款或再寄送.
請訂購者再下單前先諮詢寄送國海關相關法律以降低沒收或者留置風險.

商品損壞或遺失

對海外包裹, 北海道土產探險隊會附加運送保險.
此運送保險是當運送過程中貨品損傷或者遺失時, 一旦獲得郵局承認均可以獲得賠償.
您的包裹送達時,請務必與郵局配送員當場打開您的包裹並且確認商品數量及狀態.當您包裹內的貨品有損傷/破裂/遺失時,請直接告知配送員及當地郵局您要申請賠償. 並且也請您在24小時內聯繫我們.

*在中國客人告訴我們收到外箱有破損的包裹!
所有從北海道探險隊發出的包裹外箱都是完整無破損的狀態,當您收到的包裹時一定要先檢查外箱有無破洞.
當配送員送達的包裹有破洞時,請您直接拒絕簽收包裹並告知配送員要請求賠償.