ご利用ガイド/ヘルプ

ご注文をいただいた後、HMV ローソンホットステーション（email@hmv.co.jp）からご登録メールアドレス宛てに
「ご注文確認メール」が自動送信されます（件名は【楽天市場】注文内容ご確認 自動配信メール）

その後、在庫などを確認のうえ受注が可能な場合には、別途「受注確認メール」をお送りします。
（件名は「HMV ローソンホットステーション ご注文確認のお知らせ」）

これら2通のメールが確認出来ない場合、以下の理由が考えられます。

【1】 ご登録されたメールアドレスに誤りがある。
今一度ご登録されたメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。

【2】 フリーメールを使い、「メール受信拒否」を設定している。または携帯電話のメール機能に
おいて、「指定受信設定」もしくは「PCメール拒否設定」がされている。
Yahoo! Mail、MSN Hotmail、Google Gmailなどの無料メールにおいて「メール受信拒否」を設定している場合は、
お客様のメールアカウントにて「受信拒否の解除」もしくは「受信許可の設定」を行って下さい。

携帯アドレスをご利用の場合は、当店のメールアドレス「email@hmv.co.jp」、
またはドメイン「hmv.co.jp」からメールの受信が出来るよう設定をして下さい。
実際に注文が出来ているかは、コチラよりご確認いただけます。
実際にメールが来ていたかは、楽天にログイン後「購入履歴」→「不着メール一覧」より
メール内容をご確認いただけます(PC/スマートフォンの購入履歴画面にもあります)
※メール送信後から30日以内の不着メールのみ閲覧可能。
※対象キャリア:docomo、auの一部(softbankは対象外)
※auをご利用のお客様で「受信拒否メールを返さない設定」をされている場合、不着メール
閲覧機能をご利用頂けません。受信拒否したメールをエラーとして返す設定をお願い致します。

上記に当てはまらない場合は以下の理由が考えられます。

【3】 メールボックスの容量が一杯になっている。
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯になっている場合、新たなメールが受信出来ません。
サーバにたまっているメールを削除し、HMVカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。メールサーバの容量は
ご利用のメールサーバによって異なります。詳しくはご利用のメールサーバの管理者へお問い合わせ下さい。

【4】 メールボックスにて「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられている。
お客様のメールアカウントにて、「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」をご確認下さい。

【5】 ウイルス対策やセキュリティソフトにより受信が出来ていない。
特定の文言やドメイン・メールを受信できない場合があります。プロバイダーの段階で除外される場合も
ありますので設定の見直しをお願い致します。


上記をご確認頂いた上で「メールが届かない」というお客様は、お手数をおかけしますが
コチラよりHMVカスタマーセンターへお問い合わせ下さい。

楽天市場でのご注文受付から弊社システムへの取り込みまで数十分程度タイムラグがございます。
また、楽天市場のシステムメンテナンスが行われる際は数時間取り込みが遅れる場合がございます。
入荷数量が限定された商品など、弊社での取り込み時に在庫変動によりご注文を承れずキャンセルと
させていただく場合がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

商品情報ページ内の上記リンクで表示している出荷目安は、ご注文後弊社が商品を出荷するまでの期間の目安です。
メーカーでの在庫切れの際は、予定の期間内に出荷できないこともございます。
HMV ローソンホットステーションではサイトで掲載されている全ての商品の手配及び注文の出荷を保証しておりません。
お問い合わせをいただきましても、明確な発送時期のご案内ができない場合がございますので何とぞご容赦ください。

ご予約商品は、お客様がご注文された日時により初回限定盤・特別仕様・特典等をご用意してまいりますが、
ご注文日によっては、ご予約商品が通常盤となり発売日以降の入荷となる場合もございます。またご注文を
頂く以前に完売となるケースもございます。特典でお付けするポスターは折りたたんでの配送となります。

ご注文後商品が到着するまでの期間は、各商品の出荷期間と配送期間によって異なります。
「出荷期間」は、ご注文後弊社が商品を出荷するまでに要する期間を指し、「配送期間」は、
配送会社が弊社配送センターから出荷した後、到着までに要する期間を指します。
各商品の出荷期間は、弊社での在庫状況もしくは商品の手配状況によって異なります。

出荷期間の目安につきましては、各商品の商品情報ページにおいて、在庫状況及び商品手配状況に
応じて「出荷目安」として以下の表記をしております。商品ご注文時の御参考として下さい。
商品出荷後の配送期間の目安はこちらからご確認ください。
>> 佐川急便の平均配送期間

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・ 在庫あり - 通常24時間以内に出荷します
弊社にて出荷用在庫がある商品です。この場合、通常ご注文受付時より24時間以内の出荷が可能です。
出荷とは弊社倉庫から配送会社の便に乗せることでございます。
24時間以内にお届けすることではございませんのでご注意ください。
在庫状況は更新タイミングの都合により実際の在庫とは異なる場合がございます。
書籍商品の場合、「在庫あり」の表示でも出荷まで24時間以上かかることがございます。
書籍のご購入につきましては下記もあわせてご確認ください。
>> 書籍商品のご購入について

・ お取り寄せ - 通常ご注文後 ＊-＊ 日以内に入荷予定
弊社に出荷用の在庫がない商品です。この場合、弊社から取引先へ商品手配を行い、入荷次第出荷いたします。
表記の所要日数については、取引先に在庫がある場合、過去の商品手配に要した期間に基づき、目安として算出しております。
取引先に在庫がない場合、さらに取引先が商品手配を行うため、表記日数を超える可能性がございますので、予めご了承ください。
また弊社では、初めから入手不可能なことがわかっている場合を除 き、出来る限りご注文が可能な状態にしておりますが、商品手配が
比較的難しいと判断される商品につきましては、末尾に「現在入手困難」の表記をしております。
この場合、表記の入荷日数より大幅に遅れる場合や、入荷自体が不可能となる場合がございますので、予めご了承ください。
ご注文時には、「現在入手困難」の表記がない場合でも、状況によっては「現在入手困難」の表記を追記したり、入手が不可能になる場合もございますので、ご理解の上ご利用いただけますようお願いいたします。

* プレゼントやイベント用にご注文をお考えの場合は、「在庫あり」商品から商品をお選びいただくことをお奨めいたします。
* 廃盤・生産中止商品は、情報が確認され次第掲載を終了しています。ただし、メーカーから正式に案内がされていない
廃盤・製造中止商品の場合、引き続き掲載されていることがあります。
* お取り寄せで、取引先でも在庫切れの商品につきましては、追加生産される可能性がありますので掲載しております。

・ ご予約商品 - 20**年**月**日 発売予定
これから発売される商品をご注文いただくと、「ご予約」として承ります。
この場合は入荷次第出荷し、早ければ発売日やその翌日のお届けが可能です。ただし、ご注文時期・ご注文方法や
商品の入荷状況によっては、発売日より数日かかってからの出荷となる場合がございますので予めご了承ください。
取引先やアーティストの事情により、発売予定日の変更や発売自体がなくなることもございます。 また輸入版の場合は
発売国では販売していても、取引先の事情で入荷が不可能になる場合が稀にございますので、予めご了承ください。

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ご注文いただいた商品が、廃盤／製造中止、その他の理由により入手不可能となった場合は、
誠に勝手ながら弊社で当該商品のご注文をキャンセルの上、メールにてご連絡差し上げます。
また、上記以外にメーカーでの再生産の予定が立たないこともございます。

HMV ローソンホットステーションでは「ご注文確認メール」に記載された出荷予定日より21日以上経過しても入荷しない商品は、
ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。なお、商品によってはキャンセル後もサイトに掲載されていることが
ございます。この場合、再度ご注文いただくことは可能ですが、商品の出荷を保証するわけではございません。

上記理由によりキャンセルとなった商品と同時にご注文いただいた商品につきましては、揃い次第出荷させていただきます。
ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、土、日、祝日に関しては、取引先により休業となる場合があるため、
入荷予定日数が表記より長くなる可能性があります。

楽天市場の検索結果一覧ページ、楽天プロダクトの「在庫あり」表示は
『ご予約商品、 お取り寄せ商品も在庫あり』として表示されてしまいます。
これは、ご注文可能な商品はすべて「在庫あり」と表示されてしまう楽天市場側の仕様によるものでございます。

商品の実際の在庫状況、お取り寄せ目安、発売日等の情報は、
お手数でも個別の 商品ページ内「出荷目安・特典情報をみる」のボタンよりお確かめください。
＞＞詳しくは、こちらをご覧ください

佐川急便にて配送しております（配送日時の指定、海外への配送は承っておりません）。
HMV LAWSON HOTSTATION does not provide shipments to overseas.
1回のご注文につき1回の配送（注文番号ごとの一括配送）となります。
ご予約商品（発売前商品）と発売済み商品は別々にご注文いただくことをお勧めいたします。

・ ご予約商品のみ
発売日の異なる商品は別々にご注文いただくことをお勧めいたします。
発売日の異なる商品を一緒にご注文いただきますと、発売日が遅いほうの商品に合わせての出荷となります。

・ 発売済み商品のみ
複数枚ご注文で未入荷商品がある場合、入荷済み商品だけを先に配送することはできません。
また、異なる注文番号をまとめて配送することもできません。
ご不便をおかけしますが、上記あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

現在一部商品につきましてはメール便での配送を行っております。
配送方法は商品の大きさなどにより弊社配送センターにて選択されますのでご指定を承れません。

ギフトラッピングは承っておりません。HMV ローソンホットステーションでは必ず商品には納品書をつけて発送を行っております。
納品書には金額、商品名が記載となりますので、贈り物として贈られる場合も同様の明細書が商品に同梱されます。
配送システムの都合上、納品書を同封しないこと、納品書だけを他の宛先にお送りすることは承れませんので
ご了承の上ご注文をお願いいたします。

楽天市場の機能として商品をご購入される際に複数の送付先住所設定が可能となっておりますが、
弊社システムの都合により、1度のご注文で複数の送付先にお送りすることができません。
複数の送付先住所を設定されたご注文は、受付ができないためキャンセルとさせていただきます。
商品を複数送付先住所へお届けを希望される場合は、各送付先住所ごとのご注文手続きをお願いいたします。

またHMV ローソンホットステーションでは海外への配送は承っておりません。送付先郵便番号に海外（000-0000）を
設定されたご注文は、受付ができないためキャンセルとさせていただきます。

配送料は国内一律368円（税込）となります。ただし、以下の場合は送料無料となります。

・単品価格1,000円（税込）以上の書籍をご購入の場合(期間限定)
・単品価格1,000円（税込）以上の書籍と送料のかかる商品を併せてご購入の場合(期間限定)
・単品価格2,500円（税込）以上のCD（DVD、Blu-ray、ゲーム、グッズは除く）をご購入の場合
・単品価格2,500円（税込）以上のCD（DVD、Blu-ray、ゲーム、グッズは除く）と送料のかかる商品を併せてご購入の場合
・1回のご購入金額が5,000円（税込）以上の場合

例：送料無料のケース
・1,000円（税込）の書籍をご購入＝送料無料
・1,000円（税込）の書籍＋1,000円（税込）のDVDをご購入＝送料無料
・2,500円（税込）のCDをご購入＝送料無料
・2,500円（税込）のCD＋1,500円（税込）のDVDをご購入＝送料無料
・ご購入金額の合計が5,000円(税込）以上＝送料無料

例：送料がかかるケース
単品価格500円（税込）の書籍と単品価格700円（税込）の書籍をご購入＝送料368円（税込）
（⇒単品価格が1,000円以上の書籍、もしくはご購入金額の合計が5,000円（税込）以上が送料無料になります）
単品価格1,500円（税込）のCDと単品価格1,000円（税込）のCDをご購入＝送料368円（税込）
（⇒単品価格が2,500円以上のCD、もしくはご購入金額の合計が5,000円（税込）以上が送料無料になります）
単品価格4,000円（税込）のBlu-rayをご購入＝送料368円（税込）
（⇒単品価格が2,500円以上のCD、もしくはご購入金額の合計が5,000円（税込）以上が送料無料になります）

宅配便（10桁の配送番号）の各都道府県の平均配送期間は、出荷日より下記の表のとおりです。
>> 佐川急便の平均配送期間

配送の際、交通事情・気象状況・年末年始佐川急便配送業務体制により宅配便平均配送日数よりも日数がかかる場合がございます。
ご不在時に佐川急便がお届けに伺った際は、ご不在通知を残していきます。お手数をおかけしますが、その際は通知に記載されている佐川急便電話番号にご連絡いただきご都合の良い日時の指定をお願いいたします。
出荷後はこちらから出荷状況をご確認いただけます。
>> 佐川急便 お荷物問い合わせサービス

メール便（12桁の配送番号）は一部地域を除き、出荷日より土日・祝日を除く佐川急便の2〜5営業日で郵便受けに投函いたします。
なお上記で対応できない場合は、専用ビニールに入れドアノブにかけることで配達を終了する場合がございます。
メール便は佐川急便 お荷物問い合わせサービスをご利用いただけませんので、お電話で佐川急便城西店 TEL:03-3528-2090へのお問い合わせをお願いいたします。

ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認など）をさせていただく場合がございます。
お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

【クレジットカードによるお支払い】
・ 楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
・ 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・ お支払い回数は一括のみ承っております。
・ ご注文受付時に入力していただいたカード情報の変更は承っておりません。有効期限、限度額などには十分にご注意
くださいますようお願い申し上げます。 ご予約（発売日前）、発売済み商品に関わらず、クレジット決済は出荷処理時に
その出荷商品分のお買い上げ金額を決済させていただきます。商品の在庫切れなどによる入荷待ち、発売日前の
ご予約商品でも出荷処理時に下記の理由などにより決済が行えない場合はキャンセルさせていただくことがございます。
・ ご注文時に利用したカードの有効期限が切れてしまった場合
・ ご注文時に利用したカードの与信確認の際、限度額がオーバーしてしまった場合
・ ご注文時のカード情報が変更になった場合（カードの再発行、更新による切り替えなど）
承認不可の理由については、カード名義人ご本人様より直接発行元にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

【VISAデビットカードのご利用について】
VISAデビットカードはご注文をお受けした際にお客様の口座よりご注文金額が引き落とされます。
廃盤、生産中止などご注文受付後の商品の欠品によるキャンセル、金額修正が行われた場合は最初の金額を
キャンセルし、訂正後の金額で出荷処理時に決済を行います。このため、お客様の口座より一時的に二重に
引き落とされることがございます。
ご注文時に引き落とされた金額の返金処理が完了するまでには、最大で45日ほどかかる場合がございます。
返金までの所要期間につきましては、カード種類や銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社へ
直接お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

【代金引換によるお支払い】
・ 商品をお届けの際、代金を現金で佐川急便配達員にお支払いいただきます。
・ 代金引換手数料は315円となります。
・ 代金引換はお買い上げ金額10万円までとさせていただきます。10万円以上の代金引換注文はキャンセル
させていただく場合がございます。
・ 離島など代金引換がご利用いただけない地域がございます。
・ 佐川急便e-コレクトサービス（クレジットカード・デビットカード・電子マネーでのお支払い）はご利用いただけません。

【コンビニ・Pay-easy・ATM・ネットバンキング・Edy（先払い）】
商品の出荷準備が整いますと、お支払いのご依頼メールをお送りいたします。
お客様のご都合によろしいお支払い方法をメール記載の選択画面でお選びいただきお支払いをお願いいたします。
通常お支払い翌日以降商品を発送させていただきます。

・ コンビニ：コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、セブンイレブン、サークルKサンクス、ミニストップ、
デイリーヤマザキ/ヤマザキ・デイリーストアでの店頭現金払い）
・ Pay-easy：Pay-easy（ぺイジー）決済（各銀行、ゆうちょ銀行のATM払い）
・ ネットバンキング：ネットバンク決済（イーバンク銀行、ジャパンネット銀行でののネットバンキング払い）
・ Edy：電子マネーEdy決済（Edy、Mobile Edy払い）
（※Edy支払いによる楽天スーパーポイントの発生は200円につき1ポイントです。）
・ じぶん銀行：じぶん銀行でのお支払い

ご注文時の画面には表示されていませんが、商品代金とは別にお支払い手数料がかかりますのでご注意ください。
￥3,000未満　￥126
￥3,000〜￥10,000未満　￥158
￥10,000〜￥30,000未満　￥210
￥30,000〜￥100,000未満　￥473
￥100,000〜￥300,000未満　￥525

楽天スーパーポイントの詳細はコチラをご覧ください。
楽天スーパーポイントをお支払いにご利用の際は下記のご注意を必ずお読みください。

【期間限定ポイントに関して】
期間限定ポイントの詳細はコチラをご覧ください。
有効期限内にポイントをご利用いただいても、廃盤、生産中止などご注文受付後の商品の欠品によるキャンセル、金額修正や、
出荷時にクレジット決済が行えずご注文がキャンセルとなった場合など、有効期限の切れたポイントは失効しますのでご注意ください。
ポイント返還履歴につきましてはコチラをご参照のうえ、楽天市場トップ右上のmyRakutenよりご確認をお願いいたします。

【キャンセル（返品）時のポイント返還に関して】
ご注文が全てキャンセルとなった場合、お支払いに利用された楽天スーパーポイントは下記のタイミングでお客様に返還されます。
・ 通常、弊社キャンセル処理が完了した当日〜翌日中（データ処理の都合によりお時間をいただく場合がございます）
・ 商品出荷後、またはご注文日の翌月末以降にキャンセルになった場合は通常の処理とは異なりますので、返還までに2週間から
1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。
・ ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、メンテナンス時など、データ処理の都合によりお時間をいただく場合がございます。
・ 有効期限を過ぎたポイントは仕様上返還することができません。

なお、HMVメンバーズカードのポイントをHMV ローソンホットステーションでご利用いただくこと、楽天スーパーポイントをHMV店舗、その他のHMVオンラインショッピングストアでご利用いただくことはできません。

ご注文手続きが終了いたしますと、届け先住所やお支払い方法の変更は出来ません。
また、2つのご注文を、1つにまとめてお届けすることも出来ませんので予めご了承下さい 。

配送日時の指定を希望される場合は、「出荷お知らせメール」を受信後、お客様の方から
佐川急便に依頼をしていただく形になりますので予めご了承下さい。

お客様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。
ご注文の際は商品、発売日、配送方法などについてご確認いただきますようお願い申し上げます。

宅配の注文は、出荷後以下1〜3のいずれかに該当したときキャンセルとなります。
1　配送会社が不在通知を投函してから7日以内にお客様から配送会社へご連絡が無くご注文商品が返送された場合
2　配送時に配送先住所の方が受取拒否された場合
3　代金引換のお支払いをご利用で商品出荷のメールを差し上げてから14日以内に商品のお受取がない場合
代金引換以外の方法でお支払い頂きました代金に関しては、ご返金させて頂く金額は以下となります。

【ご返金金額】
商品税込金額から返金手数料600円を引いた金額（送料等商品代金以外のお支払い代金はご返金致しません）
キャンセル時のポイント返還についてはコチラをご確認ください。

お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
返品・交換は以下の場合のみお受けいたします。

・ 破損品をお送りしてしまった場合
・ 汚損品をお送りしてしまった場合
・ 不良品をお送りしてしまった場合（CDの音が飛んでしまうなど）

返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスセンターへこちらのお問い合わせフォームにてご連絡を
お願い致します。その際、お客様のお名前、ご注文番号、返品商品名、返品商品番号、および返品理由のご連絡をお願い致します。
カスタマーサービスセンターより返品受付番号を発行いたしますので、返品受付番号を納品明細書にご記入の上、当社宛に
ゆうパックの着払いにてご返送いただくようお願い致します。

商品到着後、良品と交換をさせていただきます。交換のための良品が在庫切れ、廃盤などで確保が不可能な場合は、
ご注文をキャンセルし、代金をお返しさせていただく場合がございますのでご了承くださいますようお願い致します。
商品到着後7日以上経過している場合は、返品はお受け致しかねますことをご了承ください。

【ご返金について】
返品商品到着確認後、10営業日以内に現金でお返しいたします。
クレジットカードでお支払いの場合はクレジット返金となります。
返金日、カード会社の締め日の都合により翌月分の処理になる場合がございます。
キャンセル時のポイント返還についてはコチラをご確認ください。

表示価格は全て税込金額になっております。
HMV ローソンホットステーションとHMV店舗、その他のHMVオンラインストアではキャンペーンが異なるため、
同じ商品でも価格が違う場合がございます。

販売価格、ポイント倍率はキャンペーンの内容により予告なく変更になる場合がございます。
商品価格はご注文確定時（弊社よりお送りする「ご注文確認のお知らせ」メール）の金額となりますので、
ご注文確定後にお安くなった場合でも変更後の金額は適用されません。
また、販売価格表記に誤りがあった場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございますので、 あらかじめご了承ください。

【クレジットカードによるお支払い】
ご利用されたクレジットカード会社発行の利用明細書が正式な領収書としてご利用頂けます。

【代金引換によるお支払い】
佐川急便が配送時に交付する領収書が、正式な領収書となります。

【コンビニ、Pay-easy、ネットバンキングでのお支払い】
お支払い時にコンビニ、代金収納業者から交付される領収書が正式な領収書となります。

【Edy/Mobile Edyでのお支払い】
HMV ローソンホットステーションにて領収書を発行させて頂きます。商品がお手元に到着しましたらば、 領収書に記載するご希望の「宛名書」と「但し書」をお問合せフォーム よりご指定ください。領収書発行日は「出荷日」の日付となります。 領収書は商品に同梱が出来ません。商品がお手元に到着後にご依頼下さい。

お問い合わせ窓口：カスタマーサービス
ご連絡はこちらのお問い合わせフォームをご利用ください。
午前10時までにいただいたお問い合わせには翌日中にお答えいたします。
お問い合わせの内容によってはお時間をいただきますのでご了承くださいませ。