◆よくある質問Q＆A ◆

楽天会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、楽天市場をより便利でお得にご利用いただける無料サービスです。
楽天会員に登録すれば、オークションや共同購入をお楽しみいただけますし、お買物のたびお得なポイントを貰う事もできます。
なお、登録後の年会費なども一切不要となっています。
※無料会員登録はこちらのページから行えます
http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/help/

楽天登録情報は、こちらのページよりご変更できます。（）
なお、ご注文時からお届けまでの期間に変更になる場合は、配送予定の４営業日まえまでに、店長松田まで（matsuda@hakata-hisamatsu.net）までご連絡下さい。

パスワード再設定のページでご確認ください。
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楽天会員登録をすると、楽天市場のポイントサービスをはじめ、楽天フリマや楽天トラベル、インフォシークなど、楽天グループのさまざまなサービスをご利用いただけます。さらに詳細についてご覧になりたい場合は、こちらをご覧ください。
http://www.rakuten.co.jp/com/faq/faq070.html

当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくはプライバシポリシーのページに記載してありますので、ご参照下さいませ。
プライバシーポリシーのページへ>>

ご注文時の決済となります。
ご予約商品など、お届け前にご請求となる場合もございます。
なお、クレジットカードに控え等の同封は、カード番号流出のリスクを考慮し、控えは同封いたしません。
お支払い回数は1回のみとなりますので、リボ払い、複数回でのお支払いはできません。

発送予定日の４営業日前までにご連絡いただければ、ご変更承ります。
ただし、オークションはクレジットカード決済へのご変更はできません。
また当店よりお支払方法を限定させて頂かせている場合も、ご容赦くださいますようお願いいたします。

お受けしております。
ただし、商品同梱か別途郵送での発送かは、ご指定できません。

お買上げ頂いた商品がお手元に届くとき、お支払いして頂くサービスです。
代金は、商品を持ってきたヤマト宅急便のドライバーに直接お渡し下さい。
なお、別途、代金引換手数料が発生しますので、詳しくはこちらをご覧下さい。
http://www.rakuten.co.jp/hisamatsu/info2.html

１ヶ所に100個以上などの大口でのご注文の場合、店長松田（matsuda@hakata-hisamatsu.net）までご連絡下さい。

九州〜東北まで、850円となっています。
北海道・沖縄につきましては1000円となっています。

クロネコ時間帯お届けサービスにて承ります。
下記一覧よりご選択いただけます。

ご注文時のコメント欄で、ご指示ください。
ご指定がない場合、「ご指定無し」とさせて頂きます。
※一部地域によって指定できる時間が決まっている場合がございます。

発送日の４営業日前のまでは変更可能です。
発送後の商品につきましては、インターネット荷物お問合せホームページ（発送のご連絡メールに記載）にて状況をご確認の上、最寄のヤマト運輸ご連絡いただき、ご相談のうえお受け取りください。
なお、お問合せ伝票番号も発送のご連絡メールにてご案内させて頂いております。

ご注文時のお届け先に、送付様のご住所をご記入ください。
ただし、お支払方法を代金引換にしてしまうと、お届け先様に請求が行ってしまいますのでご注意ください。
なお、納品書等の値段がわかってしまう書類は添付いたしませんのでご安心ください。

誠に申し訳ございません。何らかの理由で発送が未発送になっているか、運送上の事故が発生している可能性がございます。
当店からの発送についてメールが届いてる場合には、伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸までお問合せください。現在の状況が確認できます。
当店からの発送についてメールが届いていない場合は、受注処理時において発送を保留にさせて頂いた可能性があります。保留となった理由につきましては、弊店からのメールをご確認ください。
また、ご注文終了後、楽天市場からの自動返信メールが届いていない場合は、ご注文が確定しない可能性がございます。

はい、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
なお、同梱できない商品を別々でお買上げの場合（冷蔵品と冷凍品など）は送料が発生します。
商品によっては、同梱ができないものもございますので、ご了承下さい。

営業所止めをご希望なさる旨と、ご希望の営業所を、ご注文時のコメント欄に必ずご記入ください。

商品によって、異なります。
記載されている日付をご覧下さい。

発送予定日、４営業日前までに店長の松田までご連絡下さい（matsuda@hakata-hisamatsu.net）
なお、商品受け取りの際にお客様のご都合による受け取りの拒否などが、当店へ連絡なく行われた場合、その際に発生した往復の発送料・梱包資材などの手数料、商品代金などをご請求させていただきます。

申し訳ございません。期間限定のセールのため、交換・返金はできません。

売切れ商品の追加販売は、記載がない限り、販売未定もしくは終了とさせていただきます。

商品の性質上、お客様都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
なお、細心の注意を払っておりますが、万一、不良品・欠品につきましては商品到着後、まずは４日以内に店長松田までメールまたはお電話でご連絡をお願いします。着払いにてご返送いただき、事故品を確認後、良品と交換させていただきます。

商品の見た目、大きさ、味などは個人の抽象的な感覚より異なってきますので、対応できかねます。
なお、商品のサイズ・内容量などが、ホームページの記載と明らかに違っていたりした場合は別途対応致します。

発送予定日４日前までのキャンセルでしたら、無料で承っております。

誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、店長松田まで、お電話かメールでご連絡お願い致します。
確認が取れ次第、着払いにて商品をご返送お願いします。

メールでのお問い合わせをしていただく場合、
作業を円滑に行えるようにするため、 お客様のお名前・受注番号をご記載の上ご連絡お願いいたします。。

まずはご注文と同時に、楽天市場より自動返信メールが送信されます。
その後、当店より受注確認メールを2営業日以内を目安に送信し、発送日当日もしくは翌日に、再度発送のご連絡のメールを送信させていただきます。

申し訳ございません。ご注文後、当店より、２営業日以内に、確認メールが届かない場合、送り先のメールアドレスが存在しないでエラーになっている可能性がございます。受信ボックスで迷惑メール扱いになっている可能性もございますので、受信可能なメールアドレスを再度ご確認の上、当店までご連絡ください。

メールマガジンの配信停止は、こちらのページの最下部より行なってください。
http://www.rakuten.co.jp/hisamatsu/news.html

申し訳ございません。熨斗の対応は受け付けておりません。

申し訳ございません。
商品の温度を安定するため、発砲スチロール箱に入れているためラッピング包装は承っておりません。

ギフト用化粧箱での発送は承っておりません。