| ■追加(同梱)・変更・キャンセルについて |
- Ｑ： キャンセル・変更はできますか？
- Ａ： まずは出荷状況を確認させて頂きますので当店までご連絡くださいませ。運送会社への引き渡し前でございましたらキャンセル、変更を受けさせて頂きます（お取り寄せ商品をご注文の場合は、キャンセルがお受けできかねます）。なお、商品発送後のキャンセルにつきましては、ご返品としての対応となります。この場合の送料はお客様のご負担となりますので予めご了承くださいませ。
電話番号：0120-282899 お問い合わせメール： info-cat@cocoro-corp.jp
▲質問トップに戻る
- Ｑ： 追加注文はできますか？
- Ａ： 追加ご希望の商品のみインターネットから改めてご注文ください。ご注文者様とお届け先様が同一の場合は、自動的に同梱となるシステムを導入しております。後日、当店にて先のご注文と同梱致しまして、送料等を再計算させて頂きます。受付締め（営業日AM ８時）を挟んで追加のご注文を頂いた場合、当店での受付日が異なります。先のご注文の出荷をお止め致しますので、追加後、当店までご一報くださいませ。先のご注文商品が既に発送手配を完了している場合、同梱をお受け出来ない場合もございますので予めご了承くださいませ。
また、同梱発送をご希望の場合は、個別の納品明細書の発行は出来かねますのでご了承くださいませ。
※お願い：追加でご注文の際、備考欄に「追加注文分」とご記載ください。また、送付先や決済方法など、先のご注文分と全て統一してください。
▲質問トップに戻る
- Ｑ： 同梱を希望しない時はどうしたらよいですか？
- Ａ： ご注文時の備考欄に「同梱不可」とご記載くださいませ。
▲質問トップに戻る |
|
| ■楽天スーパーポイントについて |
- Ｑ： 注文時にポイントを利用した場合、2,950円以下の金額になっても送料無料になりますか？
- Ａ： 送料無料の対象金額はポイントをご利用前の商品総額が対象となっております。またその他金額設定を設けているキャンペーンにつきましても、ポイントをご利用前の商品総額にてご参加頂けます。
▲質問トップに戻る
- Ｑ： 利用したポイントの変更、キャンセルはできますか？
- Ａ： 楽天市場のシステム上、ご利用ポイントの変更やキャンセルはお受け出来かねます。
▲質問トップに戻る |
| ■ご案内メールについて |
- Ｑ： 案内メールはありますか？
- Ａ： 当店では、ご注文を受付後に受付確認メールを、出荷完了後にお荷物番号を添えて出荷完了メールを送らせていただいております。
▲質問トップに戻る
- Ｑ： 注文後のメールが届かないのですが？
- Ａ： 以下の２つの場合がございます。
【パターン１】 ： ご注文直後の自動配信メールが届かない ⇒ ご注文が正常に完了出来ていない。
メールアドレスを間違えて入力されている可能性などが考えられます。 ご注文を確認させて頂きますので当店までご連絡くださいませ。
【パターン２】： 自動配信メールは届いたが、当店からの受付確認メールが届かない ⇒ メール自体をまだ配信していない(受付確認メールの配信は受付日の夕方前後)、セキュリティやメールソフトの設定により迷惑メールとして判断され、正常にお届けが出来ていない可能性などが考えられます。受付締め(営業日ＡＭ8時)以降のご注文につきまして、当店からの受付確認メールは、ご注文日の翌営業日の配信となります。翌営業日中にメールが届かない場合は、お手元のメールボックスの迷惑メールフォルダとゴミ箱をご確認の上、当店までご連絡くださいませ。なお、メールが正常に届かない場合は以下をご参照頂けましたら幸いでございます。
電話番号：0120-282899 お問い合わせメール： info-cat@cocoro-corp.jp
※当店からのご案内メールをお受け取りいただくため、上記のメールアドレスの指定受信設定をお願い致します。
■ご注文メールが正常に届かない場合の対処法はこちら≫
▲質問トップに戻る
|
|
|
| ■商品について |
- Ｑ： 賞味期限はいつまでですか？
- Ａ： 商品ページに別途記載のない限り、全ての商品におきまして、3ヶ月以上の賞味期限を目安に品質管理をしております。個別の商品確認は承っておりませんのでご了承くださいませ。
▲質問トップに戻る
- Ｑ： 保証書に何も記載されてないのですが？
- Ａ： 商品に保証書が付属されている場合は、お買い上げの際にお届けする納品書と併せて保管して下さい。当店でお買い上げいただいた証明となります。
▲質問トップに戻る
- Ｑ： 在庫確認はできますか？
- Ａ： ご注文を頂いてから提携の問屋へ商品を発注するため、ご注文以前に在庫確認はお受け出来かねます。
▲質問トップに戻る
|
| ■領収書について |
- Ｑ： 領収書は貰えますか？
- Ａ： はい。領収書をご希望の際は、ご注文時の備考欄へその旨をご記載下さい。尚、当店発行の領収書は「ポイント値引後の金額」になりますので、あらかじめご了承くださいませ。
▲質問トップに戻る |
|
|
| ■ギフトでのご利用について (ご注文者様と受取人様が別のお名前の場合) |
- Ｑ： 届け先に金額がわかるものは届きますか？
- Ａ： いいえ。ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、 ギフト扱いの対応となります。品名・数量確認の為、金額なしの納品書を同封しておりますが、ご請求書など、
金額の分かるものは一切同封しておりません。(代金引換の場合を除きます)なお、ご注文者様への書面の送付はございませんので、ご請求金額は当店からの確認メールにてご確認くださいませ。
▲質問トップに戻る
- Ｑ： 届け先に注文者の住所は分かりますか？
- Ａ： いいえ。お届け先様には、ご注文者様のお名前のみをお伝えしております。納品書に「●●様より」という一文を入れさせて頂きます。
ご注文者様のお名前を伏せての送付はお受け致しかねますのでご了承くださいませ。
▲質問トップに戻る
- Ｑ： ギフト包装できますか？
- Ａ： ギフト包装は承っておりません。
▲質問トップに戻る
|
| ■ご注文商品の取り置きについて |
- Ｑ： 注文商品の取り置きはできますか？
- Ａ： お取り置き期間は最大で２週間となります。 （欠品による入荷待ちの場合はこの限りではありません。）
▲質問トップに戻る |
|
|
| ■梱包について |
- Ｑ： 中身がわからないようにして送って頂く事は可能でしょうか？
- Ａ： ご注文時に「無地梱包」をご選択くださいませ。無地箱を使用し、送り状の表記は、送り主「ココロ株式会社」、品名「日用品」にて送らせて頂きます。
(送り主名および品名はご指定頂けません)
▲質問トップに戻る
- Ｑ： ダンボール以外の梱包はできますか？
- Ａ： 基本的にはダンボールで発送させていただきます。商品によっては運送会社指定のサービスバックやダンボール生地の無地ロールを利用する場合がございますが、個別での梱包希望は承っておりません。
▲質問トップに戻る
|
|
| ■姉妹店「快適いぬ生活」との同梱について |
- Ｑ： 姉妹店「快適いぬ生活」との同梱はできますか？
- Ａ： はい。「快適いぬ生活」との同梱をご希望の場合でも、まずは店舗毎にご注文ください。ご注文をおまとめした商品総額で送料等を再計算させていただき、ご請求金額につきましては後日受付確認メールにてお伝えさせて頂きます。(ご注文画面や自動配信メールには送料が記載される場合がございますので、ご了承くださいませ)。またその他金額設定を設けているキャンペーンにつきましても２店舗通じての商品総額にてご参加頂けます。先のご注文商品が既に発送手配を完了している場合、受付締めを過ぎた場合は、同梱をお受け出来ない場合がございますのでご了承くださいませ。
※お願い：ご注文時、両店舗の備考欄に「犬猫同梱有り」とご記載ください。
▲質問トップに戻る |
|
|
