いつも【快適ねこ生活】をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 フリーメール（Gmail、Yahoo!メール、hotmailなど）や、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、「当店からのメールが届かない」とのご連絡を頂いております。 当店では通常ご注文頂きました翌営業日に、当店お客様担当より、【info-cat@cocoro-corp.jp】のメールアドレスで受注確認メールを必ず送信いたしております。 メールが届かないお客様は、次に挙げている状況が考えられますので、大変恐れ入りますが、ご確認下さい。 ・フリーメールアドレスをお使いのお客様 ・携帯電話のメールアドレスをお使いのお客様 ・その他の可能性 フリーメールアドレスをお使いのお客様 ●迷惑メールフォルダに入っている 迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に表示されない場合があります。その場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けられている可能性がありますので、ご確認下さい。 また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分けやフィルター設定をお試し頂くことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを未然に防ぐことができます。 その他、詳細については、各社フリーメールのサポート窓口までお問い合わせ下さい。 携帯電話のメールアドレスをお使いのお客様 ●メール防止フィルターによってはじかれている メール防止フィルターをご利用の場合は、（cocoro-corp.jp）のフィルターを解除し、 【info-cat@cocoro-corp.jp】を受信できるように設定をして下さい。 その他、詳細については、各社携帯電話通信事業者のサポート窓口までお問い合わせ下さい。 その他の可能性 ●メールアドレスの間違い 大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡下さい。 ●セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定 セキュリティソフトの設定によっては、当店からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認下さい。 その他、詳細については各セキュリティソフトウェア開発会社のサポート窓口までお問い合わせ下さい。 ●プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定 プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダへお問い合わせ下さい。 ●サーバー上のメールボックスの容量が制限値を超えている場合 サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。 また、メールソフトの設定によっては、メールを受信した際に削除しない設定になっている場合もあります。 サーバー上のメールボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある場合は、サーバーのメールを整理して下さい。 その他、詳細については、各社メールサービスのサポート窓口までお問い合わせ下さい。 ●楽天市場からのメールに関するお知らせ 楽天市場からも「ショップにメールで問い合わせても返事がない方へ（受信設定について）」のお知らせが掲載されていますので、あわせてご確認下さい。 ●上記のいずれにも該当しない場合 上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡下さい。 なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もあります。 何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。