返品交換について
返品交換については必ず事前に電話連絡を頂いたもののみお受けいたします。
- ■連絡先
-
株式会社ヒマラヤ ECチーム
住所：岐阜県岐阜市江添1-1-1
TEL：0120-256-662
Mail：e-support@himaraya.co.jp -
【お問い合わせ窓口営業時間】
土・日・祝祭日を除く10：00〜16：00まで
交換・返品の可否
- 交換・返品は商品到着後7日以内に限りお申し込みいただけます。 7日を経過してからの交換・返品はお受け致しかねます。
- 原則として商品のご使用後の交換・返品はお受け出来ません。
- 商品の同梱物は、お届けされた時の状態のままでお返し頂きますようお願い致します。 （箱・タグ・保証書や説明書・オイルなどの備品・ケース・フタ・キャップなど）
- 返品ご依頼後の取り消しは出来ません。よく、ご検討の上ご依頼ください。
- 良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。
- お客様の依頼による名前入れや、特注仕様など特別の加工をした商品はお客様都合による交換・返品・返金をお断り致します。
- 手工品、輸入品における塗装ムラやスリキズ、縫製ムラは交換返品返金をお断り致します。
- その他、下記に該当する商品は、返品・交換を承りいたしかねます。
商品の備品などが欠品している場合は交換・返品を承れません。
ご了承ください。
（不良品の場合を除く）
・一度でも使用されたもの
・パッケージを破られたもの
・付属品を紛失されたもの
・ペット用品
・衛生用品
・賞味期限のあるもの
・書籍・DVD等
・バッテリー・ライト等、消耗品もしくは消耗パーツを含むもの
・パーツ販売品
・セット販売品の一部商品のみ
・福袋
・その他、「返品不可」の商品説明があるもの
・その他、弊社が再販不可と判断したもの
| お客様都合 | 初期不良 | |
|---|---|---|
| 交換 | ×（返品 ⇒ 再購入） | ◯ |
| 返品 | ◯ | ◯ |
返品、返金
- ご返金のお手続きは、弊社にて商品確認の後となります。
金融機関の都合等により約一週間を要する場合もございます。 - ご返金の場合はご注文時のお支払い方法に関係なく、銀行振込にてご返金させて頂きます。（現金書留等の対応は行っておりません。）
- 商品の初期不良・破損以外の返品（お客様の都合による返品）の場合、送料はお客様負担とさせて頂き、別途お知らせする住所までご返送いただくことになります。
製品重量・サイズ・数量他ご利用頂く配送業者により送料は異なります。
弊社出荷時の送料での返送を承るものではございません。
また、ご返金金額は振り込み手数料（ご返金額によって異なります）及び、ご購入時の送料手数料（送料、代引き手数料、梱包手数料、銀行振込時の振込み手数料等）を差し引いた金額となります。 - 商品の初期不良・破損の返品（弊社都合による返品）の場合、商品返送時の送料は弊社負担とさせて頂き、別途お知らせする住所までご返送いただくことになります。
ご注文商品全てをご返品頂く場合は、送料手数料等を含めまして決済金額全額を返金させて頂きます。
ご返金時の振込み手数料は弊社負担とさせて頂きます。
複数の商品をご購入頂き、ご購入商品の一部の商品をご返品頂きます場合は、送料手数料等につきましては返金対象となりません。商品代金のみのご返金とさせて頂きます。
ご返金時の振込み手数料は弊社負担とさせて頂きます。 - 使用においての破損・不具合につきましては製品保証書の規約に基づいて、一旦預かりの上で検品・修理での対応とさせて頂きます。
製品保証書の無いもの、誤った使用方法による破損につきましては対応致しかねます。 - 製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは弊社にて行うものとします。
| お客様都合 | 初期不良 | |
|---|---|---|
| 交換 | × | 当社負担 |
| 返品 | お客様負担 | 当社負担 |
| お客様都合 | 初期不良 | |
|---|---|---|
| 交換 | − | 当社負担 |
| 返品 | − | − |
| お客様都合 | 初期不良 | |
|---|---|---|
| 交換 | − | − |
| 返品 | 商品代金（送料・代引き料除く） −振込手数料 |
お支払額 （商品代金+送料+代引き料含む） |