 |
 送料無料のお試しセット |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
１月プレゼント 山川港の炭火焼「鰹たたき2本セット」を１名様に！ 応募期間：1月31日まで |
２月プレゼント 北薩産の「焼酎詰合せセット100ml×10銘柄」を1名様に！ 応募期間：2月28日まで |
Ｑ&Ａ よくあるご質問
ご注文について
- 商品の追加はできますか？
- 注文商品の変更はできますか？
- 在庫切れの商品について−いつ入荷しますか？
- 領収書が欲しいです
- 贈り物なので明細書は同梱しないでください
- キャンセル出来ますか？
- 注文確認メールが届かないのですが？
- 別々の注文を同梱してほしいのだが？
商品のお届けについて
お支払いについて
- ご利用いただける決済方法
- 振込手数料は？
- 郵便振込について
- 郵便・銀行・コンビニの振込用紙が届かないのですが？
- 郵便振込みで注文しましたが銀行決済に変更できますか−決済の変更
- 注文者と違う名義で振込ますが？
- コンビニ決済で支払い期限が過ぎてしまったとき
ギフトについて
その他
Ｑ&Ａ よくあるご質問
ご注文について【回答】
○商品の追加はできますか？
商品の出荷前でしたら追加のご注文を承ります。
備考欄・当店への要望欄に「同梱あり」とご指示ください
○注文商品の変更はできますか？
「商品の本数の増減」「特定銘柄の取消し」はお受けできます。
楽天システム上、これ以外の変更はご注文の追加でのご対応お願いします。
○在庫切れの商品について−いつ頃入荷しますか？
当店では、大部分の商品が翌日、遅くても翌々日には入荷します（週末を除きます）。
お急ぎの場合や注文本数が足らないような場合には当店に問い合わせてください。
○領収書が欲しいです
ご注文の際、備考欄の「領収書」の欄に ご希望の旨と宛名をご記入ください。
但し書きもご希望がありましたらご明記ください（明記のない場合「お品代」になります）。
・領収書は商品と同梱でお願いいたします
※商品が別送で領収書だけ注文主様へのご送付はお受けいたしておりませんのでご了承ください
・商品発送後の発行はお受けいたしかねますのでご了承ください
○贈り物なので明細書は同梱しないでください
ご注文主様と届け先が異なる場合、商品明細書は同梱いたしません
備考欄・「当店への要望欄」で明細書不要の旨をご指示くだされば助かります
○キャンセル出来ますか？
商品の出荷前でしたら、ご連絡いただければキャンセル手続きいたします。
商品を発送してからの取消しは送料を負担しなければなりません。早めのご連絡をお願いします。
○注文確認メールが届かないのですが？
ご心配をおかけしております。
ご注文後、数分以内に楽天市場より「【楽天市場】注文内容ご確認 」（自動配信メール）が自動的に配信され、その後当店側から お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で「 件名：ご注文ありがとうございました」のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい
★このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、当店に一報下さい。
★楽天市場からの自動配信メールは届いたのに当店からのメールが届かない場合
※自動配信メールと当店受注確認メールは送信するシステムが異なります
・携帯のブロック機能やご注文主様のサーバー不良（容量満杯等）で当店からのメールが届かない場合、当店にエラーで戻ってきてエラーが確認できるときには電話でお知らせしています。
※電話でご連絡が出来ない場合FAXで、それでも通じない場合はお知らせのハガキを出しています
・当店でエラーが確認できない場合、当店ではチェック出来ません。
当店からメールが届かず電話連絡もないときには、お手数ですがご一報ください
※メールが迷惑メールとして判断されていることも考えられますのでご確認ください
◎なお、ご注文後、商品お届けまでに必ず以下のようなメールをお送りしています
・まず、楽天からの自動配信メール
・当店からの受注確認メール：「ご注文ありがとうございました」
・銀行・郵便局・コンビニ決済で入金があったときの「入金確認メール」
・商品を発送したときの商品発送お知らせメール：「商品を発送いたしました」
○別々の注文を同梱してほしいのだが？
商品の発送前でしたら承ります。
当店でチェックして同梱手続きいたしますが、追加のご注文の備考欄・当店への要望欄に、同梱商品がある旨をご指示くだされば助かります。
商品のお届けについて【回答】
○いつ届きますか？
商品を発送する指宿の本店からの配送所要日数の目安は次の通りです
九州−−翌日の午前中から
関西・中国・四国−−翌日の14：00から
その他の地域（東海、関東、信越、北陸・東北・北海道・沖縄）−−翌々日(２日目)の午前中から
○何時ごろまで注文すればいいのですか？
当店は即日発送しています。
当日の15：30頃までのご注文は その日のうちに発送いたします。
○送料は？
送料は各都道府県によって異なります。各地の配送料金表は下記リンクのページより、ご確認いただけます。
★【地域詳細】について【送料割引サービス】
商品総額 7500円（税込）以上の場合 送料半額
商品総額14000円（税込）以上の場合 送料無料となります。
※14000円以上の場合 何個口でも送料は無料です
※送付先が同一の場合に限ります
○届け先の住所を変更できますか？
商品の発送前でしたら承ります。
届け日時を変更できますか？
可能です。
商品発送後でしたら、
お知らせした問合せ番号で運送会社に連絡することで、ご注文主様でも変更出来ます。
○指定した日時に届かないのだけど
至急運送会社に連絡をとり、状況が確認できましたらご連絡いたします
○配送中に破損した場合
とり急ぎ 代替品を発送いたします。
代替品の発送については出来るだけご迷惑をおかけしないということで、新たな送料等お客様に負担をおかけすることは一切ありません。
※代替品の在庫がない場合、ご注文主様にご連絡し対応をお伺いします
お支払いについて【回答】
○ご利用いただける決済方法
下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード
・ 郵便振替（前払い）
・ 銀行振込（前払い）
・ コンビニ（前払い）「支払手数料200円（税込）」
・ 代金引換「代引き手数料315円（税込）」
○振込手数料は？
・ クレジットカードは手数料はかかりません
・ 郵便振替（前払い）はお客様にご負担をお願いします
・ 銀行振込（前払い）はお客様にご負担をお願いします
・ コンビニ（前払い）は支払手数料200円（税込）をお客様にご負担をお願いします
・ 代金引換は代引き手数料315円（税込）をお客様にご負担をお願いします
○郵便振込について
郵便振込はオンラインを利用した他の銀行からの振込、ゆうちょの「電信払込み」と「電信振替」がダイレクト・インターネットサービスでチェックできますが、郵便局窓口の「通常払込み」は当店に「払い込み通知書」が届いてはじめて入金確認が出来ます。
郵便振込はご入金を確認してからの商品発送となりますので「通常払込み」の場合ご入金されてから商品発送まで時間差が生じることをご了承ください。
※「通常払込み」でお急ぎの場合は、振込まれた後その旨ご連絡ください
○郵便・銀行・コンビニの振込用紙が届かないのですが？
お荷物をスピーディーにお届けできるよう、当店では振込用紙をお届けしておりません。
・郵便振替、銀行振込の場合は、各機関に備え付けの用紙またはATMをご利用下さい。
・コンビニ決済の場合は当店よりメールでお伝えする収納番号をメモしてお近くのコンビニのレジにお伝えください。
○郵便振込みで注文しましたが銀行決済に変更できますか−決済の変更
大丈夫です。
・カード決済から他の決済方法への変更は可能ですが、他の決済方法からカード決済への変更は出来ません
・カード決済以外の他の決済方法からカード決済以外の他の決済方法への変更は可能です
○注文者と違う名義で振込めますか？
ご注文の際、備考欄・「当店への要望欄」に振込ご名義を書き込んでください
○コンビニ決済で支払い期限が過ぎてしまったとき
期限経過後、確認のメールを発信しご希望であれば再手続きする旨ご連絡しています。
ご対応のない場合はキャンセル手続きいたします。
ギフトについて【回答】
○贈り物にしたいので包装してもらいたいのですが？
★詳細は【当店の梱包について】をご覧ください
○熨斗をしてほしい？
★詳細は【当店の梱包について】をご覧ください
○化粧箱はあるのですか？
★詳細は【当店の梱包について】をご覧ください
○ギフト送付時の明細書はどうなるのですか？
ご注文主様と届け先が異なる場合、商品明細書は同梱いたしません
備考欄・当店への要望欄で明細書不要の旨をご指示くだされば助かります
○ギフト配送時の伝票の送り主はどうなるのですか？
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっています。
その他【回 答】
○当店への問い合わせ先について
下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。
■お電話でのお問い合せ
TEL: 03-5731-9141 ／ FAX: 03-5731-9142
■メールでのお問い合せ
r@higoya.co.jp
※商品ページの「商品のお問い合わせ」でのお問い合わせはチェックが遅くなる場合がありますので、お急ぎの場合上記アドレスで直接お問い合わせください
○カードＮＧとなった場合の取り扱い
意外と多いのがカードＮＧ(エラー)です。カードＮＧとなったご注文は、当店では全く取り扱いが出来なくなりご注文者様のご対応を待つだけです。
詳細な説明と対応方法を書いたメールを送らせていただいていますので、ご対応お願いします。
なお、不明な点はお気軽にお問い合わせください。
○キャンセルした場合の楽天ポイントの取り扱い
当店でキャンセル手続きを行った時点で、ご注文で使用した楽天ポイントはお客様に返還されます。
逆に、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。
○商品カタログはありますか？
申し訳ありませんがご用意できるものはありません。
当店を紹介してポイントを貯める
お気に入りショップに追加
レビューを見る