エルベートをご覧になられておりますお客様へ 『エルベートブルーレーベル　オンラインショップ』に寄せられましたご購入者様のお声に対して、 弊店がどのような対応をしているのか、詳細を公開させていただき、 すべてのお客様に気持ちよくファーファッションをお楽しみいただけるよう、最善の努力をさせていただきます。 今までいただきましたご購入者様のお声からはお書き頂いたお客様を把握することが出来ません。 お客様にご連絡と誠意ある対応をさせて頂けず、誠に心苦しく感じており、 なにか対応方法はないかと検討した結果、このような形で弊店の情報を公開させていただくこととなりました。 お客様情報をこのページにて公開することは一切ございません。 ご不満を感じていらっしゃるご購入者様からいただきましたお声を元に、 弊店での対応をこちらで公開させて頂きますので、誠に勝手なお願いではございますが、 内容に該当するお客様は info@herbette.net までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。 ■2009/12/28　配送会社につきましてご連絡 エルベートでは現在配送会社を1社に絞らず、特定地域やお荷物の大きさによって、 佐川急便・ヤマト運輸・西濃運輸の3社でのテスト運行を行っております。 その為、「1回目と2回目のご注文で配送会社が違う」など起きる可能性が御座います。 お客様により早く・安全にお届け出来るかを考え、今後の運行を一つに絞るか、 またはお客様にご注文時にご選択頂く等の方法を検討中で御座います。 ご不安、ご迷惑をお掛けして申し訳御座いませんが予めご了承下さいませ。 ■2009/10/20　商品梱包につきましてご連絡 エルベートでは上記画像のような簡易包装にて、商品をお客様のもとへお届けしております。 包装資材などコストを抑えることで「良い商品を少しでもリーズナブルにお客様にお届けしたい」 という考えに基づくものです。 また、過重な包装・梱包を廃止することで、環境問題にも貢献できると考えております。 大きな商品や注文点数により、画像のような梱包で 対応できない場合は箱による梱包に変更しております。 何卒、ご理解下さいますようお願い致します。 ■2009/7/27　商品欠品時につきましてご連絡 『エルベートブルーレーベル　オンラインショップ』では、一部商品を 実店舗と共有しております。その為、ネット上では"在庫あり"でご注文可能に なっておりましても、実際は実店舗で完売済みとなっている場合が御座います。 その場合、別商品へのご変更やキャンセルのご了承をご連絡させて頂きますが、 沢山のショップの中から弊社商品をお選びいただけたというのに、 ご希望に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いません。 こういった事のないよう改善策、開発を進めておりますが、 何卒ご了承頂けますよう、宜しくお願い致します。