よくあるご質問と回答(楽天店)

お客様から寄せられるよくある質問をまとめました。

ご注文について

メールが届かないのですが

ご注文後すぐに楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」の件名のメールが自動で送信されます。

このメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っているか、メールソフトの迷惑メールのフォルダーに入っているケースが考えられます。楽天の会員のお客様は、MyRakutenより購入履歴からも確認ができます。

ご注文後の翌日(土日祝日の場合は翌営業日)までに、当店からご注文の確認、銀行振込のご案内、発送のお知らせの内いずれかのメールをお送りします。当店からのメールが届かない場合は、お手数をお掛けしますが0120-345-078までご連絡をお願いします。

【ご注意】フリーメールについて

ご注文時のメールアドレスにフリーメール(hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jp等)をご利用の場合、上記ご注文メールがお届けできていない場合がございます。 これは、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制する場合があることに起因するものですので、ご了承をお願い致します。

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メール便を選択したのに宅急便の送料がかかっているのはなぜ?

メール便対象以外の商品(厚さ2cm以上の商品)、お支払方法に代金引換を選択された場合は、 宅急便でのお届けになりますので、宅急便の送料630円に変更させて頂いております。

楽天のシステムの問題で、メール便が使用できないパターンでもメール便の選択ができてしまうため、 ご迷惑をお掛けしますがご了承をお願い致します。

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2個で送料無料のはずなのに、無料にならないのですが?

2個ご注文で送料無料の商品は、ご注文時の合計金額・楽天から送られる自動配信メールではシステムの制約上、自動で送料無料になりません。

ご注文後、当店で手動で送料を無料に修正してメールでお知らせ致します。

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複数の商品を買い物かごに入れたいのですが、どうすればいいですか?

1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページ中ほどに設置されている「元の商品に戻り、買物を続ける」ボタン、もしくは「お店のトップページへ戻る」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で続けてお買い物ができます。

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追加の注文はできますか?

弊社より発送前であればできます。その場合は備考欄に追加である旨をご入力下さい。
また、明らかに追加注文であると判断できる場合は弊社にてまとめ発送させていただきます。
※発送準備が進んでいる場合など、できかねる場合もあります。

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領収書の発行はできますか?

承っております。備考欄に、宛名、但し書きの内容などご希望をご記入頂ければ、商品と一緒にお送りします。

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ポイントを使うのを忘れて注文してしまったのですが変更してもらえますか?

申し訳ございませんがショップ側では変更できません。一旦キャンセルして頂き、再度注文しなおして下さい。

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お支払いについて

お支払方法の種類は?

クレジットカード、代金引換、銀行振込(ご入金後発送)、コンビニ支払(ご入金発送)、楽天バンク決済の5種類になります。

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銀行の振込先は?

お振込は以下の銀行口座にお願い致します。【お振込先】 楽天銀行 楽天市場支店 普通口座1236698 名義人:ラクテン(エンタメコ゛ルフシヨツフ゜ENJOYGOLF
※振込人名義がご注文者と異なる場合はご連絡をお願い致します。

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配送について

送料はいくらですか?

宅急便でのお届けは、全国一律で648円(税込)です。 離島などの追加料金は頂いておりません。 8,000円以上のご注文で送料は無料になりますが、送料込みの商品は1個から送料はかかりません。

メール便の場合は、送料は108円(税込)です。

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いつ届きますか?

あす楽対応の商品は、平日の午前中のご注文分は翌日のお届けになります。

あす楽対応以外の商品は、翌日および翌々日のお届け指定は選択ができないようになっております。 プレゼント、コンペ賞品などお急ぎの場合は、当店までお電話でご連絡をお願い致します。

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日時指定はできますか?

できます。
午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時から選択できます。
メール便の場合はポスト投函のため、指定はできません。

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すごく急いでいます!なるべく早く届けてほしいのですが

あす楽対応以外の商品は、翌日および翌々日のお届け指定は選択ができないようになっております。 プレゼント、コンペ賞品などお急ぎの場合は、当店までお電話でご連絡をお願い致します。可能な限りご対応させていただきます。

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メール便って何ですか?

郵便のようにポストに投函するサービスで、お届けまでに3~5日かかります。商品名に【メール便対応可】の表記がある商品が対象です。 厚さ2cm以上の商品はメール便ではお届けができません。 お支払方法に代金引換、日時指定もできませんのでご了承ください。

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あす楽って何ですか?

あす楽対応の商品を平日の11:59までにご注文いただくと、翌日にお届けするサービスです。
※時間の指定はできません
※銀行振込の場合はご入金確認後の発送になりますので、あす楽の対象外とさせていただきます。

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直送はできますか?

お届け先をご指定頂ければ、ご希望のお届け先にお送りします。

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配送業者の指定はできますか?

申し訳ございませんが、配送業者の指定はできません。

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海外への発送はできますか?

できます。郵便局のEMSでの配送となります。送料はご注文後にメールにてお知らせします。

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ギフト・ラッピングについて

ラッピングはできますか?

大型の一部の商品を除いて、無料でラッピングをしております。
用途に応じて、ギフトラッピング・コンペラッピングからお選びいただけます。
※大量のご注文の場合は、ラッピングにお時間を頂くこともございますので、お早めにご注文をお願いします。

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コンペラッピングって何ですか?

当店では、コンペ賞品用は表彰式が盛り上がるように透明の中味が見えるラッピングをしています。(一部の商品を除く)ご希望を備考欄にご記入頂ければ、できるだけご希望に沿うようにさせて頂きます。

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ギフトラッピングって何ですか?

中身が見えないラッピングです。誕生日、バレンタイン、父の日などご指定がある場合はそれぞれシールを貼ります。

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プレゼントの送り先に価格がわからないように送ってほしいのですが・・

ご注文者様と送付先が異なる場合は納品書は同封しません。また商品についている金額もわからないようにラッピングしますのでご安心ください。

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その他のご質問

実店舗はありますか?

ネットショップのみになり、実店舗はありません。

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営業時間は何時から何時までですか?

朝10時から夜6時までです。土日祝日はお休みを頂いております。

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返品・交換・キャンセルについて

返品はできますか?

できます。商品到着後すぐにご確認ください。
返品をご希望の場合は、必ず電話又はメールで事前にご連絡ください。
■お客様都合の場合■
返品は到着後7日以内にご連絡下さい。
又、送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

 【ご返品・交換をお受けできない場合】
   ・お届けから8日以上経過した商品・お客様が一度ご使用になられた商品・お客様が汚損破損された商品
   ・お客様が加工された商品・お届け後、修理、クリーニング等された商品・SALE対象品

■当店のミスによる返品の場合■
 不良品や明らかにこちらのミスによりご迷惑をおかけした場合は、商品代金・往復送料はご返金いたします。

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色を間違えて注文していまい、届きました。交換できますか?

未使用の場合に限り交換できます。但し、送料はお客様のご負担となります。

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注文したけどやっぱりキャンセルしたいのですが

キャンセルできます。すぐにご連絡下さい。ただし、お客様のお手元に届いてからのキャンセルの場合は返品扱いとなります。

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ゴルフコンペでご利用いただく場合

コンペの予算内で見積もりを作ってほしいのですが?

ご予算に応じてご提案させていただきます。まずはご連絡下さい。

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ゴルフ場に直接送りたいのですができますか?

できます。その場合はコンペ開催日の前日をご指定下さい。(時間指定、代金引換はできません)
又、プレー日・コンペ名・スタート時間などをお知らせ下さい。
※コンペ開催日当日のご指定は、パーティに間に合わない場合がありますので、前日までのご指定をお願いします。

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台風でコンペが延期になってしまいました・・・

止むをえない理由(台風・大雪など)でコンペが中止又は延期になった場合、賞味期限や交換期限のある商品については期限の延長などのご相談に乗りますのですぐにご連絡下さい。

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