H.A.コスプレ館

よくある質問
「？」と思ったら、まずお読みください。

【よくあるご質問まとめ】
【重要！】不良品、誤送による返品の場合でも、対応は【お手元に届いてからの一週間】になります。また、ご使用後の場合は、いかなる場合でも交換・返品はできません。届いたらまず、サイズや不良を確認してください。
【ご注文について】・注文完了をしたのに、メールが返って来ない・ラッピング包装がしたい・領収書が欲しい・時間や日付を指定したい・どのサイズを選べば良いか分からない【配送について】・コスプレ衣装と分からないように送って欲しい・注文してからどれくらいで届くのか【商品について】・売り切れ商品の入荷時期が知りたい・販売していない商品を新たに作って欲しい・衣装の一部パーツだけ欲しい（例：帽子のみ、靴下のみ、等）・衣装のセミオーダーがしたい（例：上下別のサイズが欲しい、XL以上のサイズが欲しい、等）	【返品交換について】・注文した商品と異なる物が送られて来た・商品に不良があった（例：衣装のパーツが足りない。壊れている、等）・サイズ交換をしたい・ウェブサイトで見たイメージと異なっていたので返品をしたい・使う予定が無くなったので返品したい・セール品の返品交換がしたい【その他の質問】・問い合わせメールの返信が来ない・クーリングオフは適応されるのか・取り置きがしたい・欲しい商品を何度かに分けて注文してしまった。同梱をして欲しい・電話やFAXでの注文がしたい・実際に商品が見たい

【ご注文について】

・注文完了をしたのに、メールが返ってこない

ご注文後すぐに楽天市場から自動的に配信される
「【楽天市場】注文内容ご確認」というタイトルの「自動配信メール」が送られます。
その後、ご注文の確定を致しましたら「【H.A.コスプレ館】ご注文ありがとうございます。※必読※」というタイトルの「受注完了メール」が送られます。

メールが配信されない場合は、
・登録したお客様のメールアドレスが間違っている
・ドメインを拒否している
・迷惑メールフォルダに入っている
・注文が正しく受理されていない
いずれかの可能性がございますので、ご確認下さい。

商品の発送メール等の大事なメールをお送り致しますので、
自動配信メール、受注完了メールが届かない場合は
・@rakuten.co.jp
・@dolphin.ocn.ne.jp
以上二点のドメインを許可した上で、
healall0401@dolphin.ocn.ne.jpまでご連絡下さいませ。

・ラッピング包装がしたい

ラッピング料金300円で承っております。ご注文時にラッピングをご選択下さい。
その他詳しい方法はこちらをご覧下さい。

・領収書が欲しい

領収書をご希望のお客様は備考欄に【領収書発行希望】とご記入下さい。
後日郵送ををご希望のお客様は、メール便代金別途80円頂戴致します。
但し書きの記載が無い場合がは、【商品代金として】となります。

・時間や日付を指定したい

ご注文の際に日付をご選択頂けます。
商品ご注文の、３日後～一週間後の間で日付指定が可能です。
時間は下記からお選び頂けます。
午前中／12時～14時／14時～16時／16時～18時／18時～20時／20時～21時

「19時じゃないと受け取れない！」等の細かい時間指定は弊社ではお受け出来かねます。
発送完了後、直接クロネコヤマトのドライバーにお伝え下さい。

・どのサイズを選べば良いか分からない

各衣装ページにサイズ表がございますので、そちらをご確認下さい。
普段Mサイズを着用していても、商品によっては短く感じられたり、大きく感じることもございます。
サイズ表とご自身の体のサイズを照らし合わせてお買い求め下さい。

また、コスプレ衣装は普段着用しているお洋服とは異なり、
伸縮性があまり無かったり、体のラインを綺麗に見せる為、タイトな作りをしております。
そのため少し小さく感じられる事もございます。

【配送について】

・コスプレ衣装と分からないように送って欲しい

【発送元・荷姿】
発送元は『有限会社ヒールオール商事』と記載されます。
梱包資材、伝票には一切『コスプレ』の文字がございません。
荷姿欄には【雑貨】の記載をしております。
※本州以外ですと航空会社の規約として記事欄に【衣類またはアクセサリー】などの荷姿が書かれます。
その他の荷姿をご希望の際は備考欄にご記入下さい。

【家以外に届けたい】
ご自宅ではなく、お近くの営業所で荷物のお受け取りが出来ます。
ご希望の方は【備考欄】にご希望の営業所及び､センターコードをご記入下さい｡
例:営業所名(○○センター)センターコード(XXXXXX)
最寄りの営業所はクロネコヤマトのホームページにてご確認頂けます｡

・注文してからどれくらいで届くのか

【受注完了後】・クレジットカード、代金引換をご利用のお客様
→月曜日～金曜日14:00までのご注文確定で当日発送
【お振込み完了後】・銀行振り込み、楽天バンク決算、現金書留をご利用のお客様
→月曜日～金曜日14:00までのご入金確認で当日発送

「住所不備」や、「クレジットカード決済ご利用不可」の場合などは発送が出来ません。
土日祝日の場合は休み明け営業日の発送となります。

休み明けやキャンペーンなどで注文が殺到した場合は数日遅れる場合がございます。

【ご注文について】

・売り切れ商品の入荷時期が知りたい

売り切れてしまった商品の入荷時期は、弊社でも詳しくお伝えする事が出来ません。
入荷が決定した商品には、タイトル欄に【○月上旬入荷予定】などの記載がされます。
生産が決定した商品には、タイトル欄に【再生産決定／入荷時期未定】の記載がされます。

記載がされていない商品は、基本的に今後の入荷はございません。

・販売していない商品を新たに作って欲しい

「○○の衣装を作って下さい」「○○のウィッグを作って下さい」
大変申し訳ございませんがお受け出来ません。
「○○の衣装が欲しい」というリクエストはお受けしておりますので、
リクエストフォームからお客様のご希望の商品をリクエスト下さい。

・衣装の一部パーツだけ欲しい（例：帽子のみ、靴下のみ、等）

大変申し訳ございませんが、お受け出来ません。
当店の商品は全てセットのみの販売となっております。

・衣装のセミオーダーがしたい（例：上下別のサイズが欲しい、XL以上のサイズが欲しい、等）

大変申し訳ございませんが、お受け出来ません。
上下別々のサイズをご希望の場合は、大きいサイズに合わせて頂き、
お客様自身で詰める等の処理を行って下さい。

【返品交換について】

・注文した商品と異なる物が送られて来た

お買い上げ明細書をご確認いただき、記載されている商品と実際に届いた商品が違うようでしたら、
メールにてお問い合わせ下さい。交換をさせて頂きます。その際の送料は当店が負担いたします。
１．お名前
２．ご購入頂いた商品・サイズ
３．受注番号
４．質問等
以上を記載した上でのご連絡をお願い致します。
連絡先E-mail：healall0401@dolphin.ocn.ne.jp

・商品に不良があった（例：衣装のパーツが足りない。壊れている、等）

１．お名前
２．ご購入頂いた商品・サイズ
３．受注番号
４．足りないパーツ、壊れている箇所の写真
以上４点を記載した上でのご連絡をお願い致します。
連絡先E-mail：healall0401@dolphin.ocn.ne.jp

・サイズ交換をしたい

在庫の関係上、通常はお受け出来ません。
【タグの取っていない、新品の状態】の物でしたらお受けする場合もございます。
試着の際に着いたファンデーションの汚れ、汗シミ等があった場合はお受けすることができません。
（サイズ交換の際の往復送料はお客様のご負担となりますのでご了承下さいませ。）
１．お名前
２．ご購入頂いた商品
３．受注番号
４．返品理由
５．交換理由（ご購入商品のサイズ、交換希望サイズ）
以上４点を記載した上でのご連絡をお願い致します。
連絡先E-mail：healall0401@dolphin.ocn.ne.jp

・ウェブサイトで見たイメージと異なっていたので返品をしたい

大変申し訳ございませんが、お客様都合での返品は一切お受け出来ません。

・使う予定が無くなったので返品したい
大変申し訳ございませんが、お客様都合での返品は一切お受け出来ません。

・セール品の返品交換がしたい

セール品や福袋は、全てサービス価格になっておりますので、返品交換ができません。
サイズや規約をよくご確認の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

【その他の質問】

・問い合わせメールの返信が来ない

メールが配信されない場合は、いずれかの可能性がございますので、ご確認下さい。
・登録したお客様のメールアドレスが間違っている
・ドメインを拒否している
・迷惑メールフォルダに入っている
・休業日

・@rakuten.co.jp
・@dolphin.ocn.ne.jp
以上二点のドメインを許可した上で、
healall0401@dolphin.ocn.ne.jpまでご連絡下さいませ。

・クーリングオフは適応されるのか

クーリングオフは、訪問販売などに適用される制度で、通信販売での適用義務はございません。
当店は、お客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のためクーリングオフ制度は適用されません。

・取り置きがしたい

お取り置きは承っておりません。予めご了承下さい。

・欲しい商品を何度かに分けて注文してしまった。同梱をして欲しい

備考欄に「同梱希望」の記載がない場合は原則として同梱が不可となっております。
同梱を希望する場合は、必ず備考欄へご記入ください。

・電話やFAXでの注文がしたい

原則ウェブ販売になります。電話やFAXですとトラブルになる可能性がございますので、お受けできません。

・実際に商品が見たい

現在のところ、プレミアムアニメショップらしんばん様（札幌店、大宮店、大阪店）にてお取り扱いがございますの。
一部商品を販売しておりますので、どうぞよろしくお願い致します。

会社概要　リクエストフォーム　お支払い・配送方法　買い物かご　
コスプレ衣装　ウィッグ　ワッペン・小物　一着限定　インナー　ブーツ・靴
スタッフブログ