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当店からメールが
届かないお客様へ
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現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、当店メールアドレス【happy-f@shop.rakuten.co.jp】より、
【ご注文ありがとうございます】メールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
＜楽天会員様へ＞
MyRakutenの購入履歴一覧から当店でのお買い物の履歴の詳細表示を押していただき、お支払い方法・配送方法の詳細の欄の備考の部分に当店からのご確認事項を記載している場合がございますので、一度こちらもご確認頂けます様お願い申し上げます。
ご注文より2営業日以上「メールが届いていない」というお客様は、大変お手数ですが、当店連絡先
011-811-8181 までお電話を頂きますようお願い申し上げます。
フリーメールアドレスをお使いのお客様
▼迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
▼受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合
1．Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックしてください。
2．「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックしてください。
3．フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
・Fromが[ shop.rakuten.co.jp ] [ を含む ]
・移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
4．［ 保存 ］をクリック。
▼受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合
1．Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
2．迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
3．[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[shop.rakuten.co.jp]を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認くださいます様お願い申し上げます。
携帯メールアドレスをお使いのお客様
▼メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、（shop.rakuten.co.jp）のフィルター解除し、
【happy-f@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
その他の可能性
▼メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・受注番号・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。
▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。
▼上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
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ご注文の商品が
届かないお客様へ
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確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。
下記内容をご参照の上、お手数ですが当店連絡先 011-811-8181 までご連絡頂けます様お願い申しあげます。
＜楽天会員様へ＞
MyRakutenの購入履歴一覧から当店でのお買い物の履歴の詳細表示を押していただき、お支払い方法・配送方法の詳細の欄の備考の部分に当店からのご確認事項を記載している場合がございますので、一度こちらもご確認頂けます様お願い申し上げます。
送付先のご住所の番地が不足している場合
ご注文時のご登録ご住所が正常に入力が完了致しておらず、番地などの記載が抜けている場合がございます。
不足箇所を当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
また『番地無し』の場合もお手数ですが、当店までご連絡ください。
クレジットカード決済エラー・楽天バンク決済エラーの場合
クレジットカードの取り扱い不可の為、カード会社よりエラーが発生した場合は発送をお止め致しております。別のお支払い方法へご変更いただき、変更希望のお支払い方法をご連絡くださいませ。
楽天バンクの残高不足の場合、口座にご入金頂く、または別のお支払い方法へご変更いただき、変更希望のお支払い方法をご連絡くださいませ。
何らかのご確認事項がある場合
・イベント（割引等含む）企画対象外の場合
・クーポンご利用不可の場合
・ラッピング包装についての確認事項がある場合
・佐川急便対応商品のメール便配送希望の場合
・配送先が異なるご注文の同梱希望
・お支払い方法が異なるご注文の同梱希望
・他店でのご注文との同梱希望
・ご希望の配送日にお届けが出来ない場合
・ご注文商品に欠品が発生した場合
上記の場合、発送をお止めしている場合がございます。
郵便振替・銀行振込決済の場合：入金したけど届かない
▼お振込金額不足
当店からご案内致しております【お振込み金額不足の旨のメール】をご確認いただき、不足金のお振込をお願い致します。
▼ご注文者様とお振込名義が異なる場合
弊社では複数の振込口座があり、同姓のお客様も多数いらっしゃる為、ご注文とお振り込のご名義が異なる際はご入金前にご連絡を頂くか、お振り込後の場合は確認のため、お振り込ご名義・ご入金日を 確認させて頂く形を取らせて頂いております。
上記理由の為、発送を保留致しましたご注文は在庫管理上、弊社からご案内のキャンセル期限までにご連絡がございません場合は大変申し訳ございませんが【ご注文】もしくは【該当商品】をキャンセルさせて頂く場合がございます。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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