会社概要


ハンファQセルズジャパン株式会社
■〒108-0014 東京都港区芝4-10-1 ハンファビル9F
■会社設立:1984年2月
■資本金:26億9,850万円
■取扱高:885億円 (2014年実績)
■店舗運営責任者:本宮 照之
■店舗セキュリティ責任者:川島 宏隆
■mail:hanwha@shop.rakuten.co.jp
■サポート受付時間:10:00〜12:00 / 13:00〜17:00
■サポート休業日:土日・祝日



返品交換について


商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けの商品に当店の不備等による欠陥・初期不良品が発生した場合、商品到着後1週間以内であれば送料当店負担にてすぐに良品と交換させて頂きます。 (在庫切れ等代替品をご用意できない場合、申し訳ございませんが返品・返金にてご容赦いただく場合もございますのでご了承ください。)
お買い上げになられた商品のお客様都合での返品・交換につきましてはお断りさせていただいております。
詳しい内容につきましては「ヘルプ」ページをご確認くださいますようお願い致します。


お支払いについて


クレジットカード決済/代金引換/楽天バンク決済がご利用頂けます。
■クレジットカード決済
VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners
■代金引換
代引き手数料:全国一律330円
代金は商品お届け時に商品と引き替えに運送業者へお支払いください。
■楽天バンク決済
決済手続完了後の発送となります。
楽天バンク決済をご利用の場合、「あす楽」サービスの対象外となります。



※弊社ではSSLシステムを使用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。


クレジットカードのお支払い回数について


カード会社 一括払い リボ払い
VISA
MASTER
JCB
AMEX  
Diners

楽天バンク決済手数料について


お買い上げ総額 楽天バンク決済手数料(税込み)
1円〜29,999円 155円
30,000円〜 257円

配送について


■宅配便送料
全国一律660円
■メール便送料
無料
■配送業者
当店指定の配送業者にて発送致します

■配送時間指定

※沖縄県全域、および離島または離島扱いとなる地域につきましては、別途送料がかかる場合があります。
※配送業者のご指定や、営業店止めでの発送はお承り致しかねます。
※ご注文内容によっては、複数の倉庫からの発送となる場合があります。
※日本国外へは発送できません。
※メール便での発送は対応商品に限ります。


個人情報の取り扱いについて


楽天会員様により登録された個人および団体、法人の情報は、「ハンファダイレクト楽天市場店」からのサービス提供にのみ利用し、個人情報の保護に最新の注意を払うものとします。


配送について

宅配便

■宅配便送料
全国一律660円
■配送業者
当店指定の配送業者にて発送致します。
※配送業者のご指定や、営業店止めでの発送はお承り致しかねます。
※複数発送先でのご注文はお承り致しかねます。
■お届けの目安について

■お届け日指定について
お届け日のご指定には対応しておりません。
■時間帯指定について

※配送業者の制約により、一部時間帯指定をご利用頂けない地域があります。
※流通事情等により、時間内のお届けが行えない場合があります。

■まとめ買い時の扱い
複数の商品を同時にご注文頂いた場合、送料は一件分となります。
■送料無料商品の扱い
送料無料商品をご注文いただいた場合は、同時にご注文いただいた商品も含め送料無料となります。

メール便


※メール便での発送につきましては、宅配便と異なり様々な制約やリスクがあります。メール便をご利用の場合は、下記内容をご確認の上、十分ご理解頂いた上でご利用ください。

■メール便送料
無料
■配送業者
当店指定の配送業者にて発送致します。
※配送業者のご指定や、営業店止めでの発送はお承り致しかねます。
※複数発送先でのご注文はお承り致しかねます。
■お届けの目安について
通常、発送日から3〜10日程度で郵便受けへの投函となります。
※お届け先地域にかかわらず、20日程度を要する場合があります。
※商品1個ずつの発送となりますので、複数個をご注文頂いた場合お届けが前後する場合があります。

■メール便のお荷物番号について
システム上の制約により、複数個の発送となった場合でもお荷物番号のご案内は1個分のみとなります。
■お届け状況の確認について
発送完了メールにお問い合わせ番号が記載されていない定形外郵便につきましては、発送後のお届け状況確認を行うことができません。
「8803」「8804」など、「88」から始まるお荷物番号の場合、佐川急便飛脚メール便での発送のため、インターネット上でのお届け状況確認を行うことができません。
最寄りの佐川急便営業店まで、メール便であることをお申し出の上直接お問い合わせください。
■輸送時のお荷物保障について
メール便をご利用の場合は、輸送中の内容物破損、紛失、お届け(郵便受けへの投函)後の紛失・盗難(郵便抜き取り)などについて、一切の補償がありません。


見積書・請求書・領収書について

見積書について

当店ではお見積書の発行をお承りしておりません。
※キャンペーンや市場状況により販売価格が頻繁に変動する場合があるため。

請求書について

当店では請求書の発行をお承りしておりません。

領収書について

クレジットカード決済、および楽天バンク決済をご利用の場合は、PDF形式にて発行紙、メール添付にてご対応させていただいております。hanwha@shop.rakuten.co.jp まで、御希望のお宛名とご利用頂きました際のご注文番号を添えてお申し付けください。
※領収書上に、ご利用頂きました決済方法を明記させて頂きます。
※領収書上の金額は、ポイント利用額を除く商品総額・送料の合計となります。
※お宛名・但し書きにつきましては可能な限り御希望通り記載させて頂きますが、内容によっては御希望通りの記載をお断りさせて頂く場合があります。
※宛名無し(「上様」を含む)での領収書発行はお承り致しかねます。

代金引換決済(代引き配送)をご利用の場合、お届け時に宅配業者よりお受け取り頂きます代引き受取書が領収書となります。

返品について

クーリングオフについて

当店ハンファダイレクト楽天市場店は、電話勧誘販売に該当しないインターネット上の通信販売事業者であり、クーリングオフ(一定期間、説明不要かつ無条件で申し込みの撤回、または契約を解除できる法制度)の適用対象外となっております。
また、当店では独自のクーリングオフ制度を設けておりません。

お届け時点での商品破損などについて

以下に該当または類似する場合は運送事故対応となり、基本的に配送業者による補償対象となりますので、まずはお届けに上がりました配送業者までご連絡ください。
・到着時に梱包(段ボールや発送用包装)に破れや水漏れが発生していた場合。
・到着時に開梱した時点で、ガラスなど商品上の部品が破損していた場合。
※メール便につきましては運送中のお荷物補償は一切ございませんので、予めご了承ください。


返品特約(法令に基づく表記)

返品について

・ご注文後直ちに在庫を確保し出荷準備となるため、お客様都合によるキャンセル、注文内容の変更は原則としてお受けできません
・到着後、一度でもご利用になられました商品の返品はお受けできません。また、開封が必要な商品につきましては、開封された時点で返品はお受けできません。※アウトレット品については、開封・未開封に関わらず返品をお受けできません。
・返金の範囲は実際に弊社に返品された商品の代金までとし、配送・代引き費用および未返品の商品代金・付属品代金分は範囲の外となります。

初期不良返品について(返品・返金または初期不良交換の流れ)

1)お買い上げ商品に故障・不具合など初期不良が疑われる場合は、発送から14日以内に当店サポート窓口まで、ご利用環境や不具合の発生状況を添えてお問い合わせください。
2)当店スタッフがお問い合わせ内容を確認後、故障・不具合の可能性が高い場合にはサポート受付番号と返送窓口・返送方法をご案内させていただきます。
3)当店まで商品一式と、必要書面(メモ)を添えてご返送ください。返品・返金での対応を御希望の場合は、メモに「返品・返金希望」とお書き添えください。また、ご注文時に決済方法として代金引換・楽天バンク決済をご利用の場合、銀行振り込みでのご返金となりますので、振込先金融機関名・支店名・口座種別・口座番号・口座名義もご記入ください。
4)当店にて故障・不具合など商品状態を確認させて頂きます。
5)商品の故障・不具合が確認され次第、返金手続を開始させていただきます。
※返品・返金・初期不良交換・修理などのご対応につきましては、すべてセンドバック方式でのご対応とさせていただいております。交換品の先出しや引き取り交換、ご対応期間中の代替商品の貸出などは行っておりませんので、予めご了承ください。
※商品状態の確認には3〜5営業日を要する場合があります。
※商品に故障・不具合が無い場合、現状返却させていただきます。
※クレジットカード決済をご利用の場合、当店よりカード請求の取り消し申請を行った時点をもって返金手続を完了したものとさせていただきます。
※返品・返金でのご対応の場合、基本的にご注文自体をキャンセルとして手続させていただきます。ご注文時にご利用いただきましたポイントにつきましては、キャンセル時点でお客様の楽天IDに返還されます。