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こんな時はイメージと違ったらどうしよう旧字のときは急ぎの時はメール、商品が届かない時は
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よくあるご質問
よくあるご質問をまとめました。ぜひご一読ください。
商品・ご注文に関する質問
お支払い・配送・到着後の商品に関する質問
商品に関する質問
Ｑ. 印鑑は手彫りですか？
Ａ. 「はんこ祭り」では、荒彫りという工程を機械で行った後、手仕上げとなっています。
なお、印面のデザインは職人が一つ一つ製作していますので同姓同名のご注文でも同じ物ができることはありません。
Ｑ. 商品価格は彫刻料込みの金額ですか？
Ａ. はい、「はんこ祭り」の印鑑は全て彫刻料込みの価格となっております。
Ｑ. 名前に旧字が含まれる場合、どのように注文すればよいのですか？
Ａ. 「旧字・外国文字のお客様」のページの表をご覧いただき、お買い物かご内の備考欄にご記入ください。
表にない字も対応させて頂いていますのでお問い合わせください。
Ｑ. アルファベットなど、日本語以外の印鑑は作れますか？
Ａ. 可能です。同価格・同納期にて対応させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
⇒詳しくは「旧字・外国文字のお客様」のページを御覧ください
Ｑ. 以前購入したものや今持っているものと全く同じ印影は作成できますか？
Ａ. 申し訳ございませんが、全く同じ印鑑の作成はセキュリティの問題上、弊社ではお受けいたしかねます。また、法律上でも禁止されております。
Ｑ. 印鑑のサイズは、どの大きさを選べばよいのでしょうか？
Ａ. 印鑑のサイズは用途によって異なります。
一般的に、実印が男性16.5mm前後　　女性15.0mm前後、銀行印が13.5mm前後、認印が10.5mm前後となっています。
Ｑ. 印影（デザイン）を事前に確認したいのですが？
Ａ. 1書体につき100円で、彫刻前に印影がご確認いただける「書体確認サービス」を行っております。
詳しくは、「書体確認サービス」のページをご覧ください。
Ｑ. 印鑑に上下を表す目印はありますか？
Ａ.印鑑の側面に付いている上下を表す目印を「アタリ」と呼びますが、「はんこ祭り」の印鑑には基本的にアタリが付いておりません。
理由としましては、
■「お名前＝ご自身の分身」と考え、なるべく傷を付けないようにする
■印鑑をおす前に一度確認し、本当におしてよい書類か確認する
等の理由があります。
(一部の法人用印鑑やジュエリーチタン印鑑は業務の利便性やデザインの関係上アタリがついています。)
ご使用の都合上、アタリをご希望のお客様には別途1,000円にて承ります。
詳しくは、「アタリ彫刻サービス」のページをご覧ください。
Ｑ. 印鑑を買うとき、どの素材を選べばいいか解りません
Ａ.印鑑の素材(印材)には種類ごとに特徴があり、お使いになる目的によっておすすめの印材が異なります。
■手ごろな価格で印鑑が欲しい…柘、黒水牛
■耐久性のあるものがいい…チタン、黒水牛
■手入れのしやすい物がいい…チタン
■高級感のあるものがいい…象牙、オランダ水牛
■個性的なものが欲しい…カラーチタン、ジュエリーチタン
Ｑ. 確認メールが来ない・メールの返信がないのですが？
Ａ.メーラーのシステムにより、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入っていたり、削除されてしまう場合がございます。
また、頂きましたお問い合わせには出来る限り早くご返信できるよう努めておりますが、ご注文、お問い合わせが混雑した場合はメール返信にお時間を頂く場合がございます。
恐れ入りますが、弊社からの返信メールが届いていない場合や、書体確認サービスを購入したのにサンプルのメールが送られてこないといった場合は、お手数ですが一度ご連絡頂けますようお願い致します。
Ｑ. 法人印鑑の「内枠」「外枠」とは何ですか？
Ａ.法人用の代表印と銀行印は、印面に二重丸の線があり、内側と外側にそれぞれ役職と社名（団体名）が彫刻されます。
法人印鑑について
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お支払い・配送・到着後の商品に関する質問
Ｑ. 商品価格以外に必要な料金はありますか？また、送料はいくらになりますか
Ａ. お支払い方法で代金引換決済をお選びの場合は、代引手数料315円がかかります。また、お支払い方法で｢銀行振込｣｢郵便振替｣の場合は振り込み手数料が発生いたします。

送料は店内全商品無料ですが、以下の場合は送料650円頂いております。
■メール発送商品のみをお買い上げの際に、代金引換決済をお選びのお客様。
■メール便発送商品を通常の宅配便発送に変更する場合。
Ｑ. 注文してから何日ぐらいで届きますか？
Ａ. 発送・到着の目安は以下の通りです。
■お支払方法がクレジットカード決済か代金引換決済の場合…通常、ご注文いただいてから３営業日以内の発送
■お支払方法が銀行振込か郵便振替の場合…お客様のご入金を確認後3営業日以内での発送
（銀行振込、郵便振替は、システム上お客様のご入金が確認できるまでお時間が掛かりますのでご注意ください。）
■表札…お客様からレイアウトのご了承を得てから約14営業日で発送

■発送後、通常は翌日か翌々日にはお客様のお手元に届きますが、交通事情等により遅れる場合があります。
■発送方法がメール便になっている商品は、発送日から3〜5日後の到着です。
Ｑ. なるべく早く届けてほしいのですが？
Ａ. すぐに印鑑が必要なお客様の為に、追加料金無料で即日出荷する「即日出荷サービス」を行っております。
　正午12時までにいただいたご注文で「即日出荷サービス希望」とご注文フォームに記載されているご注文に対し、「即日出荷サービス」として、優先的に出荷させていただきます。
　商品到着は、本州･四国は発送日の翌日、北海道・南九州・沖縄･離島は2日後となります。
　※お荷物の到着日及び到着時間につきましては、天候・交通事情等の2次的要因で遅れが発生する可能性がございます。予めご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。

詳しくは、「お急ぎのお客様へ　即日出荷サービス」のページをご覧ください。
Ｑ. 商品が届きません
Ａ.配送の目安の日数を過ぎても商品が届かない場合は、大変お手数ですが「はんこ祭り」までお問い合わせください。
Eメール：rakuten@hankomaturi.com
電話　　：0256-77-9331

なお、お支払方法が銀行振込もしくは郵便振替は前払いとなっており、お客様のご入金が確認でき次第の製作・発送となりますのでご注意ください。 （システムの都合上ご入金が確認できるまでお時間を頂いております。）
また、メール便発送の商品は通常の宅配便よりも到着までにお時間が掛かりますので、お支払方法等をご確認ください。

発送メールに記載されている 「お荷物伝票番号」でお荷物の現在地が解る 「お荷物検索」ページもございますのでご利用ください。
⇒「お荷物検索」ページはこちら
Ｑ. 領収書の発行はできますか？
Ａ. はい、可能です。領収書が必要な方は、お買い物かごの中の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。領収書を同封して発送いたします。
ご注文時に記載のない場合は領収書の発行および同梱は致しません。ご要望がありましたら商品とは別口でお送り致しますが、その際には別途送料が掛かります。ご理解の上ご了承頂けますようお願い申し上げます。
Ｑ. 法人印鑑のふた(キャップ)が外れにくいのですが
Ａ.黒水牛の印鑑は温度や湿度の変化によって印鑑・ふた(キャップ)が伸縮し、外れにくくなる場合があります。
ふたが取れなくなった場合は、大変お手数ですが湿度の高いバスルームなどにしばらく置いていただくか、湿らせた布などを巻きつけておくと外れるようになります。
Ｑ. 商品の返品･交換はできますか
Ａ.弊社のミスによる商品の不備があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。返品･交換などの対応をさせていただきます。その際に発生する送料は弊社負担とさせていただきます。
申し訳ございませんがお客様のご都合による返品･交換はお受けいたしかねます。

「届いた商品の印影が自分のイメージと違った」という事が無いように、「書体確認サービス」(有料)を御用意しております。
Ｑ. ラッピングをしてほしいのですが
Ａ.恐れ入りますが、ラッピング、熨斗につきましては用意がございません。予めご了承下さい。
Ｑ. 印鑑の上部に傷のようなものがあります
Ａ.黒水牛印鑑の上部（捺印する印面の逆側）に小さな穴や傷のような物が見られることがありますが、これは芯持ち部分の特徴であり、不良品ではございません。
「芯持ち印鑑」は、水牛角の中央部から取れる貴重な部位を使用した印鑑です。
印材は自然の物を使用しておりますので、芯持ちの印材でも個体差があり、印鑑によっては穴が見受けられないものもございます。
Ｑ. レビューはどうやって書けばいいのですか
Ａ.レビューをご記入頂くためには楽天会員の登録（無料）が必要です。手順につきましてはレビューの書き方についてをご覧下さい。
楽天会員登録をしてお買い物をすると、「my rakuten」のページに購入履歴がございますので、そちらから商品のレビューをご記入頂けます。
購入時に楽天会員登録をしていない、もしくはログインせずにご購入した場合は、商品ページ内のお買い物かご付近にございます「レビューを見る　書く」に御アクセス頂き、「未購入の方はこちらから」よりご記入下さい。
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