よくある質問集
Ｑ・営業日、営業時間を教えてください。
Ａ・月～土曜日、9：00～12：00、13；00～18：00となります。
（祝日も営業しております）
日曜日は店休日となります。
日曜日は受注は可能ですが、発送は翌月曜日以降となります。
メールのお返事も月曜日以降となります。
※お盆付近とお正月は4日程度お休みになります。
日程はＨＰ上でご確認ください。
Ｑ・北海道、沖縄、離島へのお届けは出来ますか？
Ａ：北海道への配送は年中配送可能な、『北海道配送専用ページ』をご利用下さい。
北海道の離島へはお届けできません。
沖縄は、夏季と冬季以外でしたらお届け可能です。
離島は一部お届け出来ない地域がございます。
下記を参照して下さい。
※気象、地域の状況により、お届け日、お届け時間がご希望に添えない場合がございます。
可能な限りご希望日に近い日時にてお送りさせて頂きます。
【年中お届け出来ない地域】
長崎（対馬市）、鹿児島（喜界町・鹿児島郡、奄美市、一部離島）
沖縄（北大東村・南大東村・竹富町・与那国町）
伊豆諸島（青ヶ島村）、小笠原諸島、他一部地域
Ｑ・同梱は出来ますか？
Ａ：申し訳ございませんが、同梱、結束は出来かねます。
商品が傷つきやすいため2個以上の同梱は出来かねます。
北海道、沖縄へのお届けは商品一個に付き送料が発生いたします。
※ただし花束、苗は同梱出来る場合がございます。
Ｑ・お届け日、お届け時間の指定は出来ますか？
●あす楽対応『特急～注文日より翌日・翌々日お届け～』の商品は、
平日15時までのご注文でしたら翌日、翌々日のお届け日指定が可能です。
一部地域は最短で翌々日のお届けとなります。
●『通常～注文日より3日以降お届け～』の商品は、翌日、翌々日の指定をされましてもお届け出来ません。
ご注文日より3日以降の日付をご指定下さいませ。
※どちらも入金確認後の商品発送となります。
商品購入日にお振込み頂きましても、15時までに入金確認がとれない場合は、翌日の発送となりますのでご了承下さい。
●お届け時間は、・午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・20～21時の時間帯のみ承ります。
細かい時間指は出来ません。『午前11時に届けて下さい』等は出来ません。
※お届け時間帯サービスですので、宅配業者の状況により、お届け時間がご希望にお答え出来ない場合がございます。
あらかじめ、ご了承下さいませ。
Ｑ・商品が届いたのですが、イメージと違います。返品、交換は出来ますか？
Ａ・お客様都合による（イメージと違った、間違って注文した等）キャンセルは受け付けておりません。
万が一お届けした商品がご注文と異なる商品、もしくは不良品、輸送中破損であった場合のみ受付します。
商品到着後1週間以内にメールもしくはお電話でご連絡下さい。
Q・売り切れになっている商品は今後販売する予定はありますか？
Ａ・在庫切れと表示されていましてもお花は毎日咲いてまいりますので、お届希望日には温室内にある場合がございます。
御連絡いただければ農場内に確認を取り最新の情報をご連絡いたします。
こちらからお問い合わせ下さいませ。
母の日、敬老の日、クリスマス等の季節商品が売り切れとなっている場合は、基本的に再販の予定はありません。
Ｑ・注文したお花の写真が送られてきません。
Ａ・商品写真は、早くて商品発送の2日前となります。
必ず送信しておりますので、写真が届かない場合はご連絡くださいませ。
ただし繁忙期（母の日、敬老の日）は、写真送信サービスは一時停止します。
Ｑ・胡蝶蘭の入っていたダンボールを引き取ってほしいのですが…
Ａ・ヤマト運輸が宅配致しますので、その様なサービスは出来かねます。
Ｑ・枯れてしまった胡蝶蘭を引き取ってほしいのですが…
Ａ・はなやかでは無料にて花が終わった胡蝶蘭を引き取るサービスを行っております。
どちらで生産された胡蝶蘭でもかまいません！
送料のみ、お客様ご負担（元払い）となります。
ご連絡なしでお送り頂いた場合は、受け取りを辞退させていただくこともございますので、必ず事前にご連絡をお願いします。
お問い合わせフォーム
尚、送料を着払いで送るのはご遠慮願います。
鉢に入ったまま送って頂いて結構ですが、陶器の鉢が割れないように梱包をお願い致します。
※一度回収した胡蝶蘭をお返しする事は出来かねます。
何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
◆送付先◆
〒441－3113
愛知県豊橋市細谷町小袋松173
株式会社リーフ はなやか事業部 胡蝶蘭引取り係
TEL 0532-21-4034
Ｑ・ギフトに使います。お届け先に値段のわかる明細書等は入れないでほしいです。
Ａ・当店はギフトが多い為、値段のわかる明細書、領収書等は一切同梱致しません。
※送り主様とお届け先様がご一緒で、領収書をご希望する場合のみ同梱をする場合がございます。
Ｑ・領収書が欲しいのですが…
Ａ・カートの中の備考欄にお書き下さい。郵送させて頂きます。
クレジットカード決済の場合は発行出来ません。
Ｑ・会社の特徴を教えてください。
Ａ・Flower shop はなやかは、株式会社リーフのはなやか事業部が運営する胡蝶蘭専門のオンラインショップです。
緑と豊富な水に恵まれた愛知県豊橋市の最南西端に4000㎡の自社生産農場をもち、年中安定してお花の栽培と出荷をしております。
栽培ノウハウはもちろん、注文を受けてからお客様のお手元にお届けするまでしっかりサポートいたします。
また、ご家庭での管理方法などのアドバイスはアフターサービスとして無料で診断、アドバイスさせていただきます。
弊社は世界中に１つでも多くの笑顔が生まれることを願い、心を込めて栽培しています。
Ｑ・胡蝶蘭の選び方を教えてください。
Ａ・胡蝶蘭は大きく分けて花びらのサイズで大輪系とミディ系（小～中輪）に分かれます。
色は主に白、ピンク、薄ピンク、黄色があります。
価格は花の立ち数と一本あたりについている花の輪数によってかわってきますので、ご用途や予算にあわせてお選びください。
※商品に表示されています輪数は、つぼみ込みの数となります。
Ｑ・ﾗｯﾋﾟﾝｸﾞの色は指定できますか？
Ａ・注文フォームからラッピングﾞの色の指定が可能です。用途にあわせてお選びください。無料です。
ラッピングﾞの色に迷われる場合は「お任せ」にしていただければこちらで最適なもので準備させていただきます。
ラッピング例と同じラッピングではありません。
Ｑ・立て札の書き方がわからないのですが？
Ａ・基本的には「祝○○」の左に送り主名のみ。A：参照
または「祝○○」の左側に送り主、右側に送り先名を書くのが一般的です。B：参照
いずれの場合も送り主の名前がメインになるように書きます。
書き方がわからない場合はご用途を伝えていただければ、こちらのほうでバランスよくレイアウトさせていただきます。
用途例：「誕生日、開店祝、引越、開業、当選、開業、株式上場、栄転、結婚、お歳暮etc…」
A：
B：
立札・木札の詳しい記入例はこちら
Ｑ・胡蝶蘭の管理方法について？
Ａ・基本的な管理方法はお花と一緒に同封するパンフレットをご参考ください。ＨＰからでも紹介しています。
Ｑ・店舗はありますか？
Ａ・ネットショップのみとなり、実店舗はございません。
事前にご連絡いただだければ、農園での直接販売も可能です。
Ｑ・農場を見学させてほしいのですが？
Ａ・事前にご連絡いただいた後、お気軽にお越しくださいませ。
Ｑ・胡蝶蘭を自分で増やすことはできますか？
Ａ・胡蝶蘭は種で増やす方法は一般的に非常に難しいです。
胡蝶蘭の種には胚芽（発芽成長に使う栄養源）がほとんどないため、一般家庭ではまず不可能といってよいでしょう。
それでも人工的に行う場合は無菌のフラスコに胡蝶蘭に必要な栄養素の入った寒天培地にいれて発芽させます。
それから徐々に鉢上げをしていき育てるのです。ですから種から育てた場合、３～４年ほど要します。
また、一度株が成長してしまえば寿命は長いので環境さえ合えば何度でも花を咲かせることが可能です。
★その他、不明な点がございましたらお気軽にこちらまでお問い合わせください。
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