-総合ガイド-

当店はこんなお店です

ご注文の仕方

お支払について

送料・手数料について

お届け時間について

返品・交換について

プライバシーポリシー

会社概要

よくある質問

マッハ便について

リトルムーン用語集

 

夜会巻き大辞典


リトルムーントップへ

 

返品・交換について

商品お届け後のアフターサービスについては、リトルムーン独自の規定を設定いたしております

商品のお届けには万全を期しておりますが、 万一ご注文内容の誤りや、不具合のあった場合、まずは下記の各補償期間をご確認の上、 必ず一度弊店までご連絡ください。

order@littlemoon.co.jp 


弊店での補償期間について
お届け日から14日以内

・弊店理由による不具合は無償で交換・返品承ります。
 (ストーン無し・台座不良等)

お届け日から1ヶ月以内

・弊店理由による台座不良の不具合については無償交換いたします。
・ストーン落ちの場合、無償でストーンお届けいたします。
・返品は弊店理由・お客様都合のどちらもお受けできません

お届け日から
1ヵ月以上経った場合

・返品・交換はお受けできません。
・ストーン落ちの場合、有償でストーンを送付するサービスも行っております。

お客様都合の場合の返品はお届け日から7日以内
送料はお客様のご負担となります。

(イメージ違い・ご使用中の事故等)

※ストーン接着が困難な場合、弊店での修理も承っております。一度ご相談下さい。
※台座部分の溶接修理などは承っておりません。

※各補償期間を過ぎてから「初めて使用した…」「まだ2回目しか使っていない」というお申し出は一切お受けできません。

「お届け時期」と「ご使用時期」との差についてはお客様のご購入責任範囲内とさせて頂きますので、ご了承下さいませ。

なお、必ず補償期間内にご連絡下さい。


交換について

返品について(お届けから7日以内に限ります)


不具合・誤配による交換手順

弊店理由(検品ミスや輸送中の事故)による不具合・誤配にて生じる送料・手数料は弊店が負担いたします。

小さく平らなものに関してはメール便での交換も受付ております。(マグネットピンやヘアピン等)

商品がメール便の規定外のサイズの場合や、モチーフが立体的な場合は宅配での引き上げ同時交換となります。

商品が不足していた場合は迅速にお送りさせて頂きます。お届けの日時等にご都合がございましたら、ご連絡ください。


引き上げ同時交換について(全て佐川急便)

1.まずは弊店にご連絡下さい。ご連絡の際、お受け取り日時等もお知らせ頂けると幸いです。

2.在庫を確認し、ご連絡した上で弊店より交換品をお送りいたします。

3.佐川急便のドライバーさんがお客様の元へお届けに上がりました際、
お手元の不具合品・誤配品をドライバーさんにお渡し頂きます。

4.返送品が到着いたしましたら、改めて弊店よりご連絡さしあげます。

これで交換は終了となります。

お渡し頂く際、お手数をおかけいたしますが、輸送中の衝撃から守るため、
できるだけ衝撃を緩和できるように梱包して下さいます様お願い申し上げます。

お客様から弊店にご返送いただく際の伝票類などは弊店にて手配いたします。

お客様のご在宅の時のみとなりますので、ご連絡頂く際はご希望の日時等もご連絡下さい。
(できるだけ、複数日ご連絡頂きましたら幸いです)

  ▲戻る

メール便での交換について(ヤマトメール便サービス)

1.まずは弊店にご連絡下さい。

2.弊店より交換品をお送りいたします。

3.お手元に届きましたら、同封しております切手付きの返送用封筒に不具合品を入れていただきます。

4.お時間のございます時にポストに投函下さい。

5.返送品が到着いたしましたら、改めて弊店よりご連絡さしあげます。

メール便ではご指定日時はお受けできませんが、ご不在でもお客様のお届け先のポストに投函されます。

発送から到着まで、お客様のお住まいの地域にもよりますが、通常2〜5日以内でお届けします。
(発送の際には伝票番号をお知らせいたします)

※通常商品の発送はヤマトメール便は承っておりません※
(全て宅配にてお送りさせていただいております)

ご連絡いただく際の注意点

弊店にご連絡いただく際は下記の事項も確認の上、
お知らせ下さいます様お願い申し上げます。
※→必須事項 ご記載がない場合は対応できない場合もございます。

●お名前※必ずお知らせ下さい ●ご注文時のメールアドレス
●受注番号△できるだけ保存して下さい ●お届け日
●商品名・カラー ●不具合状況
●交換希望日(交換が生じる場合) ●銀行口座(返金が生じる場合)
●画像(携帯画像でも結構です)  
●返品の場合、よろしければ返品理由をお聞かせ下さい。

破損・不具合状況の正しい確認のため、
画像の添付を極力お願いしております。
※セット品などは弊店お任せでお送りしておりますので 、
商品把握のため、お願いいたします。
ストーン送付をご希望される場合、該当箇所確認のため、
できるだけ画像をお送りください。

以上、大変お手数をおかけいたしますが、ご協力をお願い申し上げます。

お客様都合による交換の場合

●お客様都合による交換は在庫の都合上お受けできません。一旦ご返品いただいてから、再度ネットより在庫の有無を確認しご注文をお願い致します。



返品方法について

商品お届け後、何らかの理由で返品をご希望される場合は以下をご確認下さい。


弊店理由による返品の場合(ストーン無し・台座不良等)

1.まずは弊店にご連絡下さい。

2.弊店宛に着払いにてご返送ください。
(ご返送の際にご利用いただく配送業者・方法につきましては、特に指定はございません)

3.ご返送いただきました商品が到着いたしましたら、ご指定口座に返金後、折り返しご連絡差し上げます。


お客様都合による返品の場合

「何だかイメージが違う…」「意外と大きかった/小さかった…」などはこれに相当します。

※オークションや共同購入・セール品の返品はご遠慮下さい。

1.まずは弊店にご連絡下さい。ご連絡無しに商品を発送された場合、お受け取りができない場合もございます。

2.商品をご返送下さい。この場合、送料はお客様負担となります。

3.ご返送いただきました商品が到着いたしましたら、ご指定口座に返金後、折り返しご連絡差し上げます。
注)ご返金時の手数料は、勝手ながら一律315円ご負担頂きますのでご了承下さい。
 ※送料無料商品、高額特典商品、
代引き手数料等により返金額が異なります。

 ※送料無料商品を、お客様ご都合にて返品されます場合、
弊店からお届けしました際の送料をご負担いただきます。

 ※また5000円以上のお買い物頂き、送料弊店負担にてお送りさせていただきました商品の一部、またはすべてをお客様ご都合でご返品いただく場合、
返品されます商品を除いたお買い物金額が5000円を下回りますと、
送料のご負担を頂くことになります。
何卒ご了承くださいませ。


ご返金は全て銀行振込になります

始めにご連絡頂く際に、ご指定の口座もお知らせ下さい。
ご返送の際、メモ書きなどを一緒に入れて頂きましても、かまいません。

ご返金に必要な情報

銀行振込
●ご利用の金融機関名
●支店名
●口座形式(普通・当座 等)
●口座番号
●口座名義人

●到着を確認次第、ご本人様名義の銀行口座にすみやかにご返金いたします。
(お送り頂けない場合は返品をお受けできません。)

 ▲戻る


お届けの際に同封している「リトルムーン通信」もご覧いただけましたら幸いです。
また、ご質問などございましたら気軽にお問い合わせくださいませ。

▼お問い合わせ先 ▼

お客様対応係
order@littlemoon.co.jp
電話番号
06-4390-7717

ご確認までお時間頂く場合もございます。
連続してご連絡いただくと、
対応が重複する場合がございますので、ご注意下さい。