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FAQ

  1.アフターサービスについて
・製品保証
・保証内容
・修理

2.お支払いについて
・お支払いの種類
・領収書

3.配送について
・送料
・運送会社
・小サイズの配送
・重量物の配送
4.納期について
・在庫商品
・ご予約、取寄せ商品

5.商品について
・製造国
・パーツ購入


6.安い理由について

   
 

1.アフターサービスについて

 

・製品保証

商品ページに保証の記載のある商品は1年間の保証が付きます。
保証の記載がないものは保証の対象とはなりません。


・保証内容


保証におきましては、ハイガー産業(以下当社とする)が定める保証規定に基づき、 ご対応をさせていただくことを約するものです。


■保証対象について■
・商品ページに保証内容を記載している商品のみが対象となります。

※ただし、以下の場合は保証対象外となります。
・お客様のメンテナンス・確認不足等によるもの。
・人為的による破損等。
・運送会社など、第三者により生じた支障。
・当社が故意・過失・他、正常のご使用に反して生じたと判断する全ての支障。


■保証期間について■ 
・商品の発送・お渡し(ご来店時)から1年間となります。
※初期不良期間は、ご使用回数に関係なくお届け日から1週間とさせていただきます。


■初期不良について■
・商品受領後、1週間以内にご連絡ください。
※修理又はご交換のいずれかを当社判断にて、ご対応させていただきます。


■保証の内容について■
1.基本的に不具合の際は不具合箇所のパーツのみご提供をさせていただきます。 この場合、パーツのご交換などはお客様ご自身で行っていただきます。 お近くに修理協力店がある場合は、ご紹介可能でございます。
※初期不良期間外の場合、パーツはご提供させていただきますが、送料はお客様のご負担となります。
2.ご自身で修理が不可能な場合は、無償にて修理を受けることも可能でございますが、 その場合は往復の送料(出張の場合は出張費用)はお客様のご負担となります。
3.修理協力店にご依頼の際は、お持込時の交通費、もしくは出張料はお客様のご負担とさせていただきます。ただし、修理工賃・部品代は当社が負担させていただきます。
4.生産終了品は保証期間中でも部品の供給が終了した時点で保証も終了する可能性がございます。
※部品の供給次第となります。
5.消耗品につきましては、初期不良以外はすべて有償となります。


■アフターサービスについて■
1.販売機種のすべてが修理可能でございます。
2.部品の在庫状況によっては、修理期間が2ヶ月ほど掛かる場合がございます。(部品取寄せのため)
3.生産終了品につきましては、部品供給次第で修理不可能の可能性がございます。
4.保証期間(1年間)を過ぎたものは、保障期間内におけるご使用回数に関係なく、すべて有償となります。
5.修理の際の往復の送料はすべてお客様ご負担となります。
6.保証期間外における修理協力店へのご依頼の際は、直接修理協力店に修理代をお支払いください。


■部品について■ 
1.基本的にすべての部品が手配可能です。
※当店で製品をお買い上げの方に限らせていただいております。
2.在庫があるものは即納ですが、在庫がないものは、お取り寄せに約2ヶ月ほど時間が掛かります。
3.生産終了品につきましては、お取り寄せ不可の場合がございます。
4.仕様変更などによりアッセンブリーでの供給しかできない場合がございます。
5.仕様変更などにより同時交換部品が発生する可能性がございます。



・修理

当社又は修理協力店にお持ちいただくか、お送りいただくことで修理にも対応しております。

 

2.お支払いについて

 

・お支払いの種類


クレジットカード・・・
代金引換・・・手数料はお客様のご負担となります。
銀行振込・・・手数料はお客様のご負担となります。
ポイント支払

・領収書


納品書と領収書が一体となった書類をお送りいたしております。

 

3.配送について

 


・送料


1万円未満は全国一律800円。
合計1万円以上のご購入で無料となります。
区分の小サイズと重量物は沖縄、離島には別途費用が発生いたします。


小サイズの沖縄・離島の追加送料は一律6,000円です。
重量物の沖縄・離島の追加送料はお見積りです。

・運送会社


商品毎や運送会社の混雑状況によって運送会社は適宜変更されます。お客様で運送会社を選択することは出来ません。
ヤマト運輸、西濃運輸、名鉄運輸、他(地域限定の運送会社や直接納品等)

・小サイズの配送


買い物かごの上に「小サイズ」と区分がある商品は、原則西濃運輸にて発送されます。
小サイズは20kg以上の重量がある商品、または商品サイズの三辺が160cmを超えている商品です。
西濃運輸から発送商品は日時の指定が出来ません。日にちと午前・午後の指定は一応可能ですが、到着を約束されていません。

・重量物の配送


買い物かごの上に「重量物」と区分がある商品は、原則西濃運輸にて発送されます。
重量物は45kg以上の重量がある商品、または「小サイズ」に該当する商品で梱包サイズの三辺が160cmを超えている商品です。
この商品は、宅配便と違い西濃運輸の営業所までの配送となります。
90kgまでの商品で梱包サイズの三辺が160cmを超えない商品であれば追加費用をご指定住所まで運ぶことが可能です。
ただし、宅配便のような日時の指定はございません。運送会社と直接やりとりをしていただき日時をご調整くださいませ。

 

4.納期について

 

・在庫商品


正午までのご注文の場合は、土日祝日を除き当日の発送となります。

・ご予約、取寄せ商品


海外からの入荷となるため商品タイトルに記載される納期は目安となります。
生産ラインや通関、天候、政治などにより納期が大幅に遅れる場合もございます。
発送は商品が当社倉庫に入庫後に検品をして土日祝日を除き発送となります。

 

5.商品について

 

・製造国


機械類は中国製となります。
その他の商品には日本製も含まれます。

・パーツ購入


購入可能です。
在庫が無い商品は取寄せとなります。取寄せとなった場合はお時間をいただく場合がございます。

 

6.安い理由について

 

 まず、当社(ハイガー)自体がメーカーであることです。

 また、中国の自社工場にて一括生産体制の確立の他、直接仕入れにより、日本製では実現できないお求めやすい価格にてご提供いたしております。

 しかしながら、当社におきましては、ただ安いだけではなく、製品の向上はもちろん、安心してご購入いただけますようサポート・アフターサービスにも努めております。

 作業機械など、当社製品を通して、お客様の生活を少しでも豊かにできるお手伝いができましたら幸いでございます。




メールでのお問い合わせは、support@haige.jp までお願いいたします。