9月29日より、楽天市場にて「楽天あんしんメルアドサービス」が開始されました。 楽天市場でのお買い物時、または商品ページからのお問い合わせ時のお客様のメールアドレスが、楽天サーバにより自動変換され、仮のアドレスとなり店舗に届くシステムです。 当店では現在ほぼ問題なく運用しておりますが、一部お客様より、問い合わせ、または注文後店舗からのメール不着などの不具合が報告されております。 （特に商品のご質問、または携帯からのご注文に多く見られるようです） 店舗からは2営業日中にはメールのお返事をさせていただいておりますので、不着の際には下記まで直接ご連絡をよろしくお願いいたします。 まことに恐れ入りますが、お問い合わせの際には 　■ お客様のお名前　　　■ ご注文時の伝票番号 をお知らせ下さい。お手数をおかけしまことに申し訳ございませんがどうぞよろしくお願いいたします。

当店ではすべてのご注文に対して、以下の流れでメールをお届けしております。

●楽天市場より●
（1）ご注文直後に●楽天市場●から自動配信のメールが届きます。
　　（このメールは楽天からの返信であり、店舗からではありません）

●当店より●
（2）【ご注文確認メール】
　　ご注文の翌営業日（場合により翌々営業日）迄に配信。

（3）【発送連絡メール】
　　商品の出荷完了後に配信。
　　※その他個別のご連絡は同一アドレスより都度配信。

	■楽天市場からのメール（1）も、ヘヴンズブルーのメール（2）（3）も届かない。 　　　→ご注文が完了してない可能性がございます。楽天会員の方は購入履歴をご確認ください。 　　　→ご注文時に記入されたメールアドレスに間違いがあった場合は、楽天市場からのメールも、 　　　　当店からのメールもお送りすることができず、配信エラーとなってしまいます。 　　■楽天市場からのメール（1）は届いても、ヘヴンズブルーのメール（2）（3）が届かない。 　　→注文確認メール（2）は、通常ご注文日の翌々営業日迄に配信します。 　　　土日・祝祭日等のお休みの日は、メール配信もお休みさせて頂きますのでご了承ください。 　　→セキュリティソフトの設定の関係で、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に 　　　入っている場合があります。　「迷惑メールフォルダ」内もご確認ください。 　　→フリーメールアドレス（yahoo,hotmail,G-Mail等）をご利用のお客様へ 　　　　「迷惑メール防止機能」によって当店からのメールが表示されない可能性があります。 　　　　こちらのページをご確認ください。 　　　　当店のメール送信元は「hbinfo@jcom.home.ne.jp」からの配信となります。 　　　　「hbinfo@jcom.home.ne.jp」からのメールを受信可能に設定して下さい。 　　　上記以外でメール未着の際には、誠に恐れ入りますが、当店までご連絡をお願い申し上げます。