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フード・サプリメント・ケア用品等について  毎日使うフードやサプリメント、ケア用品に関しましては、クレジットカード・代引きご利用の場合、午後3時までにご注文いただくと、当日発送いたします！
フード、サプリメント、ケア用品等以外の商品について ●クレジットカード・代金引換をご利用の場合、ご注文を受付確認させていただいた後、1週間以内に発送いたします。 ●その他の決済方法を選ばれた場合は、誠に恐れ入りますが、商品の発送は代金の入金が確認された後となりますので、ご了承ください。 ●在庫切れ・品切れなどの場合は、即座に納期予定日をメールにてお知らせいたします。 納品書について ●ギフトラッピングをご希望の場合もご請求先(ご連絡先)とお届け先が異なる場合も納品書には金額が記載されます。金額表記なしにしたい場合は、必ずご注文時の備考欄に「金額表記はなし」とご記入ください。 冷凍商品は対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。 オーダーメイドの商品について ●ご注文いただいてからの製作となりますので、1ヶ月ほどかかるものもございます。ご注文時に商品詳細の画面において別途ご確認くださいますようお願いいたします。 GREEN DOGからのメールについて ●ご注文確定後、弊社から3通の確認メールをお送りします。 まれに、お客様のプロバイダ設定等により、迷惑メールフォルダなどに弊社のご案内メールが受信されている場合がございます。メールが確認できない場合は、お手数ですが、まずはご使用のメールソフトの全てのフォルダのご確認をお願いいたします。 それでも確認できない場合は、弊社までご連絡下さいませ。 同梱不可商品について ●クールボードMサイズ、Lサイズ ●クールプレート ●PGソフトカート（BIG・小型犬用） ●木製置くだけゲート （レギュラー・ワイド） ●木製 ケージ （64・94） ●木製 サークル （60・90・120） ●木製 サークル 単品パネル （60・90） ●木製 サークル 単品パネル入口付 90 ●木製 サークル 屋根 （60・90・120） ●木製 スライドサークル ●ペット用木製ワンタッチゲート ●どこでも スロープ ●エデュキット ●介護用 床ずれ防止ベット（Mサイズ・L） ●ペットチューブ（Lサイズ） ●ドッグベッド ●木製ベッド シエスタ〜お昼寝〜 ●木製ベッド ボスコ（Bosco）〜森〜 上記商品については、他の商品とは同梱できません。 ●他の商品と一緒にご注文いただき、その他商品の合計金額が税込5250円未満の場合は別途送料（525円）をいただきます。 メーカー直送商品について ●ムックボアカドラーベッド ●【オーダーメイド】首輪・リード・リードキャッチャー ●サフインターナショナル ●クールマックス ネーム入り ● 【新素材】JコートB、【新素材】JコートS 上記の商品については、メーカーからの直送商品になりますので、同一シリーズ以外の商品との同梱不可、また当日発送対象外商品となります。 ＜上記商品に共通の注意事項＞ ●ご購入金額が税込5250円未満の場合は別途送料（525円）をいただきます。 ●お支払い方法はカード決済、楽天バンクのみになります。 ●お客様からお預かりした個人情報（住所・氏名・電話番号）は、商品を直接お客様にお届けする目的のみにおいて、弊社より各メーカーに開示いたします。 ●お届けの日時指定は商品によって、できるものとできないものがございます。 詳しくは、カウンセラーまでお問い合わせください。 【問い合わせ先】 TEL：0120-73-1238（受付時間：平日10：00〜17：00） MAIL：help@green-dog.com ●メーカー直送のため、ラッピング包装はお受けしておりません。 ●納品書は同梱しておりません。あらかじめご了承ください。 ●海外への発送はしておりません。 ＜各商品個別の注意事項＞ ●個別の注意事項は各商品の商品ページに記載しておりますので、各ページをご確認ください。 |
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冷凍商品は、別梱包・別送料となります ●冷凍商品は常温商品（通常の商品）と同時にご注文いただけますが、梱包が別となるため、送料が別途かかります。 ●常温商品は常温商品のみ 税込 5,250円以上、冷凍商品は冷凍商品のみで 税込 5,250円以上お買い上げいただくと、送料が無料となります。また、冷凍商品は送料とは別にクール便代210円がかかります。 ●宅配BOXへのご指定はできません。 ※初回限定 送料無料パックの場合も送料は無料ですが、クール便代210円は別途必要です。 たとえば…
●代金引換の場合、※の金額にプラス代引手数料として315円かかります。 ●クレジットカード、代金引換をご利用の場合、午後3時までにいただいたご注文は、当日発送となります（※日曜日除く）。午後3時以降のご注文、日曜日のご注文は翌営業日発送となります。 ●クレジットカード・代金引換以外の決済方法を選ばれた場合、発送はご入金確認後となります。 ●誠に恐れ入りますが、クール便では「伊豆諸島（大島・八丈島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）へのお届けが温度管理の都合上できかねます。何卒ご理解いただけますようお願い致します。 |
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●お買い上げ商品代金合計金額が税込5,250円以上の場合は、商品の大きさに関 わらず、離島含む全国送料無料です。ただし、常温商品と冷凍商品は決済 が別々となりますので、常温、冷凍両方お買い上げの場合は、それぞれが税込5,250円以上より送料無料となります。
●お買い上げ商品合計金額が税込5,250円未満の場合は、全国一律525円の送料をいただきます。 フード類の送料 ●毎日使うフード類は、代金が税込5250円未満でも送料・支払手数料無料のお得な商品がございます。 初回限定 送料無料パック ●「初回限定 送料無料パック」の対象商品をお買い上げいただくと、代金が5,250円（税込）未満であっても送料・手数料無料となります。初めてのフード選びにぜひご利用ください。 また、送料無料パックと一緒に他の商品をお買い上げいただくと、お買物合計代金が5,250円未満でも送料無料となります。 ※送料は無料ですが、クール便代210円は別途必要です。 ※楽天バンク決済時にかかる手数料は別途必要です。 ●お荷物お届けの時間指定が可能です。ご希望の場合は、ご注文画面の指定欄で、ご希望の時間帯をお選び下さい （午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時中からお選びいただけます。） |
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お支払いには、 代金引換、クレジットカードがご利用いただけます。
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商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。 ●商品の破損・汚損などによる返品・交換 発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題がありましたら、弊社までご連絡ください。早急に返品・交換の対応をさせていただきます（返送料は弊社負担で承ります）。 ●お客様都合による返品・交換 お客様都合による返品・交換は、基本的に未使用商品に限らせていただきます。 また、商品の内容や商品状態によって、お受けできるものとできないものがありますので、詳細については必ず下記の内容をご確認ください。 ※商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより、若干現物と違いが出る場合がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。 ■返品・交換についての注意事項 ・返送料はお客様のご負担でお願いいたします。 ・交換をご希望の場合は恐れ入りますが、返品後、改めてご注文をお願いいたします。 ■返品・交換をお受けできない場合 ・商品到着後、7日以上経過した場合 ・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合 ・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合 ■返品・交換対象外の商品 ≪保管・劣化状況が判断しにくいもの≫ 食品やシャンプーなどの商品は、お届けした後の保管状況や劣化状況などが弊社で判断しにくいため、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。 ・食品（フード、おやつ、サプリメント） ・シャンプー・ケア用品 ≪セール商品やオーダーメイド商品など≫ セール商品・セット商品の返品・交換は行っておりません。また、オーダーメイド商品はオリジナルの1点ものとなるため、お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。 ・セール商品 ・セット商品 ・オーダーメイド・セミオーダーメイド商品 ※ ※車イスに限り、未開封であれば商品代金の50％とアメリカからの送料を除き返金いたします。 ■犬用アパレルの返品・サイズ交換 ・レインコート、洋服などのアパレル品のサイズが合わない場合、一度のみの試着で商品に破損、汚損などがない場合に限り、返品・交換を受付けます。返送の際に、商品と付属品（箱や説明書、商品タグ等）をお送りください。 ※アパレル品をお求めの際は、サイズ間違いがないようこちらでご確認ください。 返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記宛までご連絡ください。
●返金方法 ■ クレジットカード払いの場合 ・クレジットカード会社からの返金となります。 ※カード会社の締め日の関係上、一旦、返品商品を含む代金が引き落とされる可能性がございます。その際は、翌月または翌々月に、カード会社より同額をご返金させていただきます。 ■ 自動引き落しの場合 ・お引き落し口座へのご返金となります。 ■代金引換払いの場合 ・弊社倉庫にて、ご返品商品を確認後、1週間以内にご指定いただいた銀行口座にご返金となります。 ・ご希望の金融機関口座もあわせてお知らせください。
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商品発送手配後のお荷物は、お受け取り前の商品であっても、ご注文のキャンセルは致しかねます。返品扱いとなります旨、何卒ご了承ください。 商品の発送につきましては、メールにてご連絡差し上げておりますが、 お急ぎの場合は必ずお電話にてご確認いただきますようお願い致します。 また、オーダーメイドの商品につきましては、製作に入った段階でキャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。 ※ ご注文キャンセルの連絡先は、上記「返品・交換」と同じです。 |
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◆測るポイント◆ ◆サイズの測り方◆
◆サイズ選びのワンポイントアドバイス◆
◆サイズ選びで迷われたら◆
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GREEN DOGで取り扱っているフードやおやつ類には、パートナーにとって有害となる合成保存料や人工香料、着色料などは使用されていません。そのため、商品の色や形や香りにばらつきが見られることがありますが、品質上に問題はございません。それは、パートナーの健康のことを考えて、ナチュラルで身体にいいものを厳選しているからです。詳細は下記をご覧ください。 ◆色や香り、形について ◆保存方法について ◆成分値について ◆毛の混入について |
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当店で取り扱っている海外製ペットフード・おやつ・サプリメント等は、全て正規輸入品です。 並行輸入品ではございませんので、どうぞ安心してご利用ください。 |
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ご注文に関しまして、何かご質問等ありましたら、 以下のお問い合わせ窓口までお願いいたします。
※ お電話でのお問い合わせ受付時間は、平日午前10時〜午後5時となっております。 ※ E-mail、FAXでのお問い合わせなどは随時承っております。しかしながら、平日午前10時〜午後5時以外に頂いたお問い合わせ等についてのご返答は翌営業日となります。予めご了承いただきますようお願い致します。 |
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  ■ 営業時間 ： 平日10：00〜17：00    |
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