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 ●商品出荷後のご注文キャンセルにつきましては、お受けする事ができません。 ●荷物の受取拒否などで商品が返却された場合、往復の送料をご請求することもございます。 |
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 ※出荷日は、「注文受付確認メール」にてご連絡させて頂きます。 ※商品の「追加注文・同梱・変更」のご希望は出荷日のＰＭ３：００まで受け付けさせて頂きます。 ※お支払方法が【クレジットカード決済】の場合は、追加注文はお受けできません。 ※当社では、平日ＰＭ３：００までのご注文をスピーディーにお届けをモットーに出荷しております。「追加注文・同梱・変更」 がＰＭ３：００を過ぎた場合は別発送となりますので、 ご注意ください。 ●尚、２００９年８月１７日（月）〜２０１０年１月末までは、シーズン中（繁忙期）の為、「追加注文・同梱・変更」の ご希望は出荷日のＰＭ１：００まで受け付けとさせて頂きます。ＰＭ１：００を過ぎた場合は別発送となりますので、 ご注意ください。 シーズン中（繁忙期）もスピーディーにお届けできるよう出荷いたしますので、何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。 |
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| ※２００９年７月１日よりクレジットカード決済の場合でも同梱が可能になりました。（共同購入は除く） ※尚、休日明けやシーズン中、注文が殺到した場合等は、同梱ご希望を頂いても１００％対応出来ない場合もございます。 何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。 ※商品出荷準備がはじまっている場合、「追加・同梱・変更」は出来ませんので、ご了承くださいませ。 |
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 ●共同購入をご注文のお客様で通常購入商品と同梱（まとめて発送）希望される場合は、コメント欄または、備考欄に 「同梱あり」と記載をお願いします。m(_ _)m ※同梱のコメントがない場合でも、通常購入商品のお支払い方法が、代金引換の場合は、共同購入商品と通常購入商品 を同梱発送させて頂きます。 ※同梱希望の場合、共同購入開催中に同梱商品のご注文お願いします。 ※通常商品のお支払い方法が「代金引換」のみ同梱可能になります。（クレジットカード決済・銀行振込は同梱不可です。） ●【同梱可能な通常注文の時間帯】 ※共同購入開催日のＰＭ３：００以降〜共同購入終了時間まで →→ 同梱 ○ ・共同購入終了後の通常注文 →→ 同梱 × ※同梱の場合はすべて共同購入終了日後の出荷になります。同梱の通常商品だけを先に発送することは出来ません ので、ご注意ください。 ●「同梱希望なのに間違えて「代金引換」以外の支払方法を選択しちゃた！」というときはどうなるの...? ※通常商品のお支払い方法が「代金引換」のみ同梱可能になります。（クレジットカード決済・銀行振込は同梱不可です。） ※「同梱」希望で、通常商品の支払い方法を「銀行振込」・「ジャパンネット銀行決済」にてご指定の場合 →いずれも共同購入の注文を頂きました時点で、お支払いはすべて「代金引換」に変更させて頂きます。 「同梱」希望で、通常商品の支払い方法を「クレジットカード決済」にてご指定の場合 → 「クレジットカード決済」にてご指定の場合、一切、同梱は出来ません。別発送となります。 宅配業者は【クロネコヤマト又は、JPエクスプレス（ゆうパック）】となります。 ※お客様より宅配業者のご指定は出来ませんのでご了承下さいませ。 |
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 ※土・日・祝祭日は定休日です。宅配の場合、出荷日より１〜２日後の到着を目安にしてください。 出荷日は、「注文受付確認メール」にてご連絡させて頂きます。 金曜日のＰＭ３：００以降のご注文の場合の商品発送は、翌営業日となります。 北海道・沖縄・離島・一部地域は、上記より２〜３日掛かります。 ●商品・・・クロネコヤマト宅急便またはゆうパック （受け取り確認）でお届けします。出荷日より１〜２日後のお届けとなります。 ●有料カタログ・・・クロネコヤマト宅急便またはゆうパック （受け取り確認）でお届けします。出荷日より１〜２日後のお届けとなります。 宅配業者は【ＪPエクスプレス（ゆうパック）・クロネコヤマト】となります。 ※お客様より宅配業者のご指定は出来ませんのでご了承下さいませ。 ●無料カタログ・・・メール便（ポスト投函）でお届けします。到着まで1週間〜１０日ほどかかります。 ※商品と一緒に無料カタログをご請求の際には、商品と同梱してお届けさせて頂く場合もございます。 ※ご注文商品の中で、生産中または、完売＝（終了）等の商品がございましたら、折り返しメールにてご連絡差し上げます。 |
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| ※クレジットカード決済→ＰＭ３：００までのご注文はスピーディーにお届け！（即日発送対応※注） ※代金引換→ＰＭ３：００までのご注文はスピーディーにお届け！（即日発送対応※注） ※銀行振込（先払い）→ご入金確認後の商品発送となります。 （※注意）平日ＰＭ３：００までのご注文で、在庫がある商品は出来る限り「即日発送」にて対応させて頂いておりま すが、土・日・祝祭日は定休日の為、金曜日ＰＭ３：００以降のご注文は、翌営業日の出荷となります。 またシーズン中や休業明けの注文が殺到した場合・混雑状況・在庫状況などにより、即日発送できない 場合もございます。 何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。 ●尚、２００９年８月１７日（月）〜２０１０年１月末までは、シーズン中（繁忙期）の為、「追加注文・同梱・変更」の ご希望は出荷日のＰＭ１：００まで受け付けとさせて頂きます。ＰＭ１：００を過ぎた場合は別発送となりますので、 ご注意ください。 シーズン中（繁忙期）もスピーディーにお届けできるよう出荷いたしますので、何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。 万一、届かない場合やご不安などがございましたら、どんなことでもお気軽にお問い合わせくださいませ。 特にお急ぎの場合はその旨をご連絡くださいませ。出来る限り対応させていただきます。ｍ(_ _)ｍ 「メール」の場合はコチラ order@gosyo.co.jp 「お電話」の場合 フリーダイヤル0120-108-540 |
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| お手元に届いた商品がご注文と相違ないか、まずはご確認くださいませ。 ◎出荷間違い・不良品 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が不良、破損、汚損（配達途中の破損）などの事故や、ご注文と異なる 商品をお届けした場合、必ずお届け後１４日間以内にご連絡お願いいたします。早急に新しい商品と交換させて頂きます。 この場合にかかる送料・手数料は全て当社負担いたします。 ◎返品したいんだけど・・・ お買い上げから２週間（１４日以内）の未使用商品に限ります。 返品際は、商品を送る前に必ず事前に「メール」または「お電話」にてご連絡お願いします。 「メール」の場合はコチラ order@gosyo.co.jp 「お電話」の場合 フリーダイヤル0120-108-540 まで ご連絡よろしくお願いします。 ※営業時間外、土・日祭日の定休日の対応出来ませんので、ご了承お願いします。 ●お客様のご都合による返品・交換の場合 未使用商品に限り１４日間以内に返品希望の意思をご連絡頂ければ返品お受け致します。 ※お客様のご都合による場合→ 送料・手数料ともお客様ご負担になります。 （注意※お買い上げ金額が６，０００円未満となりました場合には、はじめにお届けした際の送料３９０円を改めて 追加請求させて頂きますのでご了承下さい。） ※セール対象品・共同購入の商品・特別企画の対象商品・その他、各商品掲載ページにご返 品をお受け出来ない旨記載があるものの返品交換は対応出来ませんのでご了承ください。 ※商品到着後イメージが違った・他のカラーに交換したい等のお客様のご都合による場合、 返品にかかる送料・返金にかかる手数料は、お客様ご負担にてお願いします。 ●返金 【クレジットカード決済にてお支払いが済んでいる場合】 返品分お支払いはクレジットカード決済にて済んでおりますが、返品商品が届き次第、クレジット会社に 請求取り直し処理をさせて頂き、メールにて、ご連絡させて頂きます。 ※ご返品は、ご連絡頂いてから、1週間以内にお願い致します。 【代金引換・銀行振り込みにてお支払いが済んでいる場合】 返品商品が当社に到着次第、銀行振り込みにて返品分金額から送料・振込み手数料を差し引いた金額を 振り込ませて頂きます。その後メールにて、ご連絡させて頂きます。 ※ご返品商品を返送の際に、返品商品と一緒に必ず下記事項をお知らせくださいませ。 ------------------------------------------------- お客様お取引の普通銀行の銀行口座名・口座番号・名義人 ------------------------------------------------- ※ご返品は、ご連絡頂いてから、1週間以内にお願い致します。 ※振込み手数料は、ご利用の銀行・お振込み金額によって異なります。(目安105円〜840円) ◎交換をしたいんだけど・・・ ※一旦返品をしていただき、交換商品は楽天よりあらたにご注文していただく形でお願いします。 ●不良、破損、汚損の場合→早急に新しい商品と交換させて頂きます。（送料・手数料は全て当社負担） ●イメージが違った・他のカラーに交換したい等のお客様のご都合の場合→未使用商品に限り１４日間以内にご連絡 頂けば、返品・交換いたします。（送料・手数料は全てお客様負担） ※尚、お届けから１４日間以上過ぎますと、返金・返品・交換につきましてはご相談しかねますので、予めご了承ください。 返品については こちら ◎ご返品・交換をお受けできない場合 ・事前に返品・交換のご連絡が無く、勝手に送られてきた場合 ・お届けから１４日以上経過した商品 ・お客様がご使用になられた商品 ・お客様が汚損・破損された商品 ・商品のラベル・タグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合 ・セール対象品 ･共同購入の商品 ･特別企画の対象商品 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの ●下記のような場合の返品・交換につきましては、お客様の都合によるものとさせていただきますので ご了承ください。 ・商品ラベルに記載のロット（LOT）は、毛糸の生産番号です。カラーNOが同じでもロットが違うと若干の色の濃淡が生じま すが、欠陥ではございませんのでご了承下さいませ。ロット違いについて→コチラ ・毛糸には、製造工程の都合上、１〜２ヶ所の結び目が発生する場合がございます。 （玉・コーン・カセ、どの形状にもあてはまります。）欠陥ではございませんのでご了承下さいませ。 １商品に結び目が３ヶ所以上ございました場合には、交換・返品にて対応させて頂きます。 ・商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター設定・個人の視覚の違い等により差 異が生じる場合がございます。また、無料カタログ等の印刷物の写真につきましては、印刷における都合上、実際の色 と写真 の色が多少異なる場合もございます。何卒、ご理解頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。 ※ご返品いただいた商品は、当店到着後検品して返品・交換の判断をさせていただきます。当店の判断にて返品・交換をお 受けできない商品につきましては、送料をお客様負担で再度お客様にお届けさせていたいただく場合もございます。 ※尚、あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合や、商品出荷後に受取拒否をされました場合な ど、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客様につきましては、非常に残念な事ですが今後のご注文受付などをお 断りする場合がございます。 |
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 お待ち頂いているところ、大変申し訳ございませんが、 ※金曜日ＰＭ３：００以降から土曜日・日曜日のご注文の発送は、翌営業日になります。 ※金曜日ＰＭ３：００以降の【ご注文受付】確認メールの送信、商品に関するお問い合わせメールの対応も翌営業日と なり ます。 何卒、ご了承よろしくお願い致します。 |
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 ◆楽天のインターネットからご注文の場合、カタログの表示価格より｢５％ＯＦＦ｣価格で購入いただけます。 ※インターネットからご注文していただくと、定価の５％ＯＦＦ価格にて販売しております。 ＳＡＬＥ品や、共同購入商品は対象外ですので、ご注意ください。 ※楽天ＷＥＢ販売価格は、すでに５％ＯＦＦ後の価格表示になっております。 ※インターネット割引｢５％ＯＦＦ」のお買い上げ合計金額が、６，０００円（税込み）以上の場合、送料無料！ ★海外発送の場合は、｢６，０００円（税込み）以上の場合、送料サービス！｣は適用外となります。ご了承くださいませ。 |
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●電話注文・はがき・ＦＡＸでもご注文いただけます。 ※その場合インターネット５％割引適用外ですので、ちょくはんかかくでの販売となりま す。
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 ●糸見本帳には、定番の商品の糸と一部の現品商品の糸が掲載されています。全ての 糸を載せたいところですが、恐ろしい数になりますので・・・（汗）ネット販売のみの糸に ついては致しかねますので、ご了承くださいませ。 そのかわりとは何ですが、お値段はかなりお値打ちになっております！！ |
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 ●可能ですが、配送方法などの限定をさせていただいております。 詳しくはコチラをご覧下さいませ。 ※2005年8月1日より海外発送の見直しと配送方法などいくつか変更をさせていただき ました。海外発送は大変な手間と出荷の時間が掛かる為、どうか御理解をいただき たいと思います。 ●無料カタログの海外発送はできますか？ 海外への発送は致しておりません。ご了承くださいませ。 |
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 タイムセール開催日時、セール商品は、水曜日や週末に多く開催しています♪ また、タイムセールのお知らせは、セール当日にメールなどでお知らせする場合が多 く、当店ＴＯＰページなどでも告知したりします。 （ＴＯＰページで告知しないタイムセールもございます。） ※メルマガには、「お得意様限定メール」と通常メールの2種類がございます。 「お得意様限定メール」とは、過去に1回以上、2回以上等、お買い物頂いた回数に 応じて、限定して配信するメールのことです（^o^）／ ※当店大人気の「共同購入」は、毎週金曜日のＰＭ８時開催が多いですが、まれに、 週末以外にも開催する事があります・・・。 |
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 通常、クレジットカード決済については、カード決済承認を行なっただけではお客様への 請求はいきません。 売上請求処理を行って初めてお客様へ請求が発生致します。 ただし、デビットカードについては、楽天の決済システム上、カード決済承認の時点で 請求が行われてしまいます。 （その後カード決済承認を取り消した場合はお客様へ返金されます。） 返金までの流れも通常のクレジットカードとは違ってしまうので、お客様からご契約頂い ているカード会社に確認して頂く必要がございます。*1 現在、店舗様側でお客様が利用されているカードが、デビットカードなのか通常のカード なのかを見分ける方法はございません。 恐れ入りますが、デビットカードでのお支払いはお控え頂きますよう宜しくお願い申 し上げます。 *1．カード決済承認を取消した場合はお客様へ返金されます。 返金までは取消日から約40日〜45日位かかりますが、明確な返金日はカード会社によっ て異なりますので直接カード会社へご確認頂きます様お願い致します。 |
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 楽天KCカードのオプションサービス「速報情報通知」をご利用されている場合は、 利用承認照会が発生するたびに通知され、利用承認のキャンセルは全く通知され ない仕様になっています。 お買い上げ金額の修正を行ったときは、 ご注文時の利用承認照会・・・・・・・・通知される(１回目) 金額修正と利用承認キャンセル・・・通知されない 修正後の利用承認照会・・・・・・・・・・通知される(２回目) のように、１通のメールに２件、または１件ずつのメールが２通届きます。 実際の引き落しは、修正後の１件だけですので、どうぞご安心ください。 なお、楽天KCカード基本サービスの「売上情報通知」をご利用の場合は、最終的 な売上請求のみが通知されますので、このようなことはありません。 |
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【クロネコヤマト又は、JPエクスプレス（ゆうパック）】となりました。
