F&Q よくあるご質問について


●ご注文について
 ・初めてなんですが、どうやって買えばいいの?
 ・注文後はどうすればいいの?
 
●送料について
 ・料金はいくらかかるの?
 ・同梱ってなんですか?
●お届けについて
 ・いつごろ届きますか?
 ・到着日・時間の指定は出来ますか?
 ・自宅以外に送りたいんだけど?
 ・商品配達時に不在だった場合はどうなるの?
 ・海外発送は出来ますか?
●お支払いについて
 ・支払い方法は選べますか? 手数料は?
 ・楽天ポイントは利用出来ますか?
 ・領収書の発行は出来ますか?
●ギフトについて
 ・ラッピングは出来ますか?
 ・ギフトにメッセージを添えたいんだけど
 ・のしは付けられますか?
 ・送り先に金額のわかる物は届きますか?
●キャンセル・変更について
 ・キャンセル出来ますか?
 ・登録情報を変更したいのですが?
●返品・交換について
 ・気に入らなかったのですが返品・交換出来ますか?
 ・一度使用してしまったのですが返品・交換出来ますか?
 ・商品が破損していたのですが…
 ・一度も使用してませんが、壊れてしまいました。
●セキュリティ・個人情報について
 ・注文時にカード情報を入力しても大丈夫?
 ・SSLって何なの?
 ・お客様の個人情報について
●メルマガについて
 ・購読したいのですが?
 ・解除/登録情報を変更したいのですが?
 ・登録した覚えが無いのですが?
●楽天会員について
 ・楽天会員とは何ですか?
 ・どんなメリットがあるの?
 ・楽天ポイントって何?
 ・ID/パスワードを忘れたんですが…



◆ 初めてなんですが、どうやって買えばいいの?
 商品の購入方法については「お買い物手順のご紹介」で詳しく説明しておりますので、
 そちらをご覧下さい。

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◆ 注文後はどうすればいいの?
「ご注文確認メール」送信

楽天市場さんより、「ご注文確認メール」が送信されます。
届かない場合は登録頂いたメールアドレスが誤っている可能性がございます。その場合には当店にご連絡下さい。 正しくご注文頂けているか、確認させて頂きます。

「ご注文受付メール」送信
お客様のご注文内容を確認した後、「ご注文受付メール」をお送り致します。お手数ですが、ご注文内容・お届け先など、再度ご確認ください。
誤り、または変更がございましたら、当社サポートセンターまでご連絡下さい。
変更についての詳細はコチラをご覧下さい。
商品発送
当店倉庫よりお客様の元に商品を発送致します。
「商品発送ご連絡メール」送信
商品を発送後、「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。商品ご到着まで、もうしばらくお待ち下さい。
商品ご到着 お客様のお手元に商品が届きます。
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◆ 送料はいくらかかるの?
・送料は一律700円(税別)です( 離島・一部地域につきましては、サイズや重量の大きなお品の場合は追加送料がかかる場合がございますのでお問い合わせくださいますようお願い致します)。

・1配送先につき消費税込み5500円以上のお買い上げ頂きますと、送料無料になります! 
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◆ 同梱って何ですか?
  複数の商品を、まとめて発送する事を指します。

この「同梱サービス」を利用すれば、1個ずつ別々の商品をご注文された場合でも、合計金額が5千円以上になれば送料が無料になるのでとってもお得です!

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◆ いつごろ届きますか?
 ご注文頂きました商品は、通常2〜10営業日前後にて発送しております。
当店からのご注文確認のメールにてご確認くださいますようお願い致します。


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◆ お届け日・お届け時間の指定は出来ますか?
 お届け時間帯のご指定は、下記の時間帯にて承っております。
ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』に記入欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入下さい。
                   
[10〜12] [11〜13] [12〜14] [13〜15] [14〜16] [15〜17] [16〜18] [17〜19] [18〜20] [19〜21]


 なお、お届け日につきましては可能な限りご希望に添うように努力させていただきますが、配達距離や自然災害などありました場合は御了承下さいませ。

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◆ 自宅以外に送りたいんだけど?
 「お届け先住所」の欄に、お届け先の住所を指定して頂ければ、可能です。
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◆ 商品配達時に不在だった場合はどうなるの?
 お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらに記載の電話番号までご連絡をして頂き、再配達にあたってのご相談下さい。
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◆海外発送は出来ますか?
 海外への発送は承っておりません。
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◆ 支払い方法は選べますか? 手数料は?
  クレジットカード・代金引換よりお選び頂けます。 代金引換手数料は1980円以上のご注文から頂いておりません。
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◆ 楽天ポイントは利用出来ますか?
  はい。可能です。

  1ポイント=1円
として利用する事が出来ます。 ご注文時のポイント利用画面でご指定下さい。


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◆ 領収書の発行は出来ますか?
 可能です。領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文フォームの備考欄にその旨をお書き添え下さい。 その際に、領収書の宛名をご連絡下さい。 ( 領収書の宛名は、お支払い人名となり、但書きは「お品代」、 記載金額はご利用金額となります。)
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◆ ラッピングは出来ますか?
 ラッピングは無料で承っております。ご注文の際、備考欄にてラッピングのご指定下さい。(但し、商品のサイズが大きいものに関しましては、ラッピングが出来ない商品もございますので、ご了承下さいませ。)
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◆ ギフトにメッセージを添えたいんだけど
 現在メッセージカードのサービスはしておりません。
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◆ のしは付けられますか?
 現在、のしのサービスはしておりません。
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◆ 送り先に金額のわかる物は届きますか?

 いいえ。通常のご注文の場合は金額の記載された納品書が届きますが、ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合、納品書は金額の入らないものでご用意させていただきます。また、 ギフトご注文の場合の領収書希望の方には後日、ご注文主様宛に郵送にてお送りさせて頂きますのでご安心ください。

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◆ キャンセル出来ますか?

 はい。可能です。発送予定日の前日までにメールでキャンセルのご連絡を頂きましたら、キャンセルの処理をさせて頂きます。 ※一部、取り寄せ商品におきましてはキャンセルが出来ない場合もございます。

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◆ 登録情報を変更したいのですが?
 楽天でのご登録につきましては、楽天トップページの「My Rakuten」コーナーより会員情報の登録・変更のお手続きをお願い致します。なお、ご注文後の登録ご変更につきましては、発送日の前日までに メールにて、登録情報の変更箇所のご連絡頂くださいませ。弊店にてお客様に入力頂いた登録情報の変更処理を行わせて頂きます。
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◆ 商品が気に入らなかったのですが返品・交換出来ますか?
 原則としてお客様都合での返品は承っておりません。御了承下さいませ。
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◆ 返品・交換出来ますか?
返品につきましては、「未使用」の商品に限らせて頂きます。使用中に不良・不具合などが発覚した場合は検品等のご対応をさせていただきますので、一度ご連絡くださいませ。
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◆ 商品が破損していたのですが…
 傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後8日以内に当社にご連絡頂ければ、返品・交換致します。その際の送料は当店負担とさせて頂きます。
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◆ 一度も使用してませんが、壊れてしまいました。
 お客様の元で傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承ください。

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◆ 注文時にカード情報を入力しても大丈夫?
 楽天市場では 「SSL」 による暗号化技術を使用して、情報を送信しています。また弊店には、お客様のカード情報は閲覧できないしくみとなっております。安心してお買物をお楽しみください。
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◆ SSLって何なの?
 「Secure Socket Layer」 の略で、情報を暗号化し安全な通信を提供します。
インターネットのウェブサービスにおいて、クレジットカード情報などの機密性の高い情報を安全にやり取り出来る様にする為に開発されたセキュリティ機能です。
詳しくはコチラをご覧下さい。

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◆ お客様の個人情報について
 ご注文時に入力頂いた個人情報は、当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供する事はございません。また、社内での取り扱いに関しましても、基本的に発送等の必要業務や管理業務以外に使用する事は一切ございません。 安心してお買い物をお楽しみ下さい。。
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◆ メールマガジンを購読したいのですが
 「メールマガジン登録画面」より無料にてご購読頂けます。
 ご登録頂きますと、新商品のご紹介や、メールマガジンご購読者だけの特別企画のご案内などを優先的にお知らせ致します。是非ご愛読下さいませ。

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◆ メールマガジンの解除/登録情報を変更したいのですが
 「メールマガジン登録画面」の変更欄よりアドレスの解除や変更が可能です。
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◆ メールマガジンを登録したおぼえが無いのですが
 プレゼント企画にご応募されたときにメルマガ購読をご希望されておりますと登録されますので、必要でない方は、お手数ではございますが 「メールマガジン登録画面」より解除の手続きをお願い致します。
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◆ 楽天会員とは何ですか?
 楽天会員とは、メールアドレスやお名前などを登録する事で、楽天市場をより便利にご利用頂ける無料サービスです。※会員登録をされなくても、共同購入・オークション以外のお買物はご利用頂けます。
無料会員登録はコチラの登録ページよりお願い致します。
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◆ 楽天会員に登録すればどんなメリットがあるの?
 楽天会員に登録すれば、オークションや共同購入をお楽しみ頂けます!他にも、お買物の度に住所を入力する手間が省略出来たり、よく贈り物をする方の住所を登録しておける「送付先リスト」など、便利な機能をご利用頂けます。
※会員登録をされなくても、共同購入・オークション以外のお買物はご利用頂けます。
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◆ 楽天スーパーポイントって?
 楽天会員登録を用いて、楽天市場の各サービスをご利用頂く事により、お得なポイントを貯める事の出来るサービスです。貯まったポイントは、楽天市場でのお買い物に利用する事が出来ます。
詳しくはコチラをご覧下さい。
 
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◆ ID/パスワードを忘れたのですが
 お客様のID・パスワードは当店ではなく楽天市場が管理をしております。ID・パスワードを忘れてしまった場合は楽天の 「情報管理窓口」 にお問い合わせ下さい。
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