トップページ >>返品・交換について 下記からお調べになりたい項目をお選びください。 GLAmasterブランド商品の返品・交換について ●理由が初期不良の場合 (例)届いた商品が不良品だった・・　注文と異なる商品が届いた・・ 「同商品（同じ色・サイズ）の良品との交換」での対応となります。 交換在庫がない場合にのみ返金対応とさせて頂きます。 検品につきましては万全を期しておりますが、万一商品不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、交換の際の送料は全て弊社が負担致します。 ※商品不良とは、ご着用に差し支えるような破れや傷、糸処理、縫い目のほつれ・ズレなどを指します。 （縫いどまりから出ている糸など、ほつれの元ではない糸の飛び出しなどは含まれません） ※商品は折りたたんだ状態でのお届けのものは、たたみじわがある場合もございます。 梱包時には最大限注意を払っておりますが、輸送時において避けられないもののため、シワによる商品不良としての交換はお受けいたしかねますが、何卒ご理解下さいませ。 ※別商品や違う色・サイズ交換は、商品不良の場合でもお客様ご都合による返品・交換に該当いたします点、ご了承下さい。   良品との交換手順 （1） 商品到着後３日以内に、下記内容を必ず「メール」にてご連絡をお願い致します。 �@お客様のお名前とご連絡先アドレス �A返品ご希望の商品番号 �B初期不良の箇所と状況 ※口頭ミスを防ぎ、交換記録を残すためにも「メールのみ」での受け付けとなりますがご了承下さい。 連絡先メールアドレス： i-design@rice.ocn.ne.jp （2） 当店にて状況を確認の上、1営業日以内に折り返しメールにて返送先の住所及び返送方法等についてご連絡致します。 ※メールを受信できるように設定して頂けますようお願いします。 お客様の設定等でメールが弊社に返ってきてしまう場合は、対応できかねますのでご注意ください。 （3） 当店からはご連絡を頂いてから、２営業日以内に良品を発送させて頂きます。 （4） ご連絡後、３日以内に不良商品を着払いにてご発送下さい。 ●理由がお客様ご理由の場合 (例)着る予定がなくなった・過ぎてしまった、イメージ違いやサイズの都合などで返品したい方・ 《別商品や別サイズとの交換》もしくは《返金》のどちらかで対応させて頂きます。 ※商品名に【GLAmasterブランド】という表記がある商品が、返金対応可能商品です。 ※【GLAmasterブランド】商品でも、セール価格や割引チケットでご購入頂いた場合は、返品対象外となりますのでご注意下さい。 ※商品によって対応内容が変わりますので、ページにてよくお確かめの上、お買い求め頂きますようお願い致します。   交換・返金手順 （1） 商品到着後３日以内に、下記内容を必ず「メール」にてご連絡をお願い致します。 �@お客様のお名前とご連絡先アドレス �A返品ご希望の商品番号 �B返品希望理由　（例）サイズが合わない。イメージが違った。 �C希望の返品対応（別商品との交換　or 返金） ◆別商品との交換をご希望の場合は、その商品番号と色やサイズなども明記下さい。 ※口頭ミスを防ぎ、交換記録を残すためにも「メールのみ」での受け付けとなりますがご了承下さい。 連絡先メールアドレス： i-design@rice.ocn.ne.jp （2） 当店にて状況を確認の上、1営業日以内に折り返しメールにて返送先の住所及び返送方法等についてご連絡致します。 ※メールを受信できるように設定して頂けますようお願いします。 （3） 当店からのメール後、３日以内に商品をご発送下さい。（送料お客様負担） 返金をご希望のお客様は、銀行名・支店名・口座番号・名義人様のお名前（カタカナ）を記載したメモを商品と合わせてお送り下さいませ。 （4） ご返送商品到着後、別商品の発送もしくは返金対応をさせて頂きます。   返金方法について 銀行振込・代金引換のお客様への返金方法 当店にて商品到着確認後、商品代金から 返品手数料400円（梱包資材・返品事務手数）と銀行振り込み手数料（210円or315円）とお届けした際の送料を差引いた金額を、お客様ご指定のお口座に返金させて頂きます。 返品後のお買い上げ金額が10000円以上になる場合（複数購入時）には、お届けした際の送料は当店負担とさせて頂きます。 ※具体的な金額はメールにてご連絡いたします。 クレジットカード支払いのお客様へのご返金方法 返品頂きました商品代金を０円に訂正させて頂き、さらに返品手数料400円とお届けした際の送料を追加させて頂きます。 返品後のお買い上げ金額が10000円以上になる場合（複数購入時）には、お届けした際の送料は当店負担とさせて頂きます。 ※具体的な金額はメールにてご連絡いたします。   返金や交換ができない場合 ・ 商品の到着から３日以上経過した商品 ・ 一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合 （初めてのご着用当日に破損や不具合が生じた場合も、対象外となります） ・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品 ・ クリーニングに出された商品、または洗濯された商品。洗濯やクリーニングによる色移りなどは、弊社では一切責任を負いかねますので、お洗濯時には十分ご注意下さいませ。 ・ 香水やタバコ等ニオイのついた商品 ・ 商品タグや付属パッケージ等を取り外し、汚損・破棄された場合 ・ セール、福袋、訳あり商品等のご奉仕品、商品名に【特価】【SALE】等の記載がある商品 ・ 事前にご連絡を頂いていない商品 ・ 予め、ページ内にて返品不可を明記してある商品 ※使用されたご利用ポイントについては、計算に応じて余った分が自動的に返還されます。 ※返品の場合、ハンガー・付属品・タグは、全てお届け時のまま、ご一緒にご返送下さい。 全てご返送いただけない場合、返金が出来かねます。 このページのトップに戻る GLAmaster ブランド商品以外の返品・交換について ●理由が初期不良の場合 (例)届いた商品が不良品だった・・　注文と異なる商品が届いた・・ 「同商品（同じ色・サイズ）の良品との交換」での対応となります。 交換在庫がない場合にのみ返金対応とさせて頂きます。 検品につきましては万全を期しておりますが、万一商品不良やご注文と異なる商品が届いた場合は、交換の際の送料は全て弊社が負担致します。 ※商品不良とは、ご着用に差し支えるような破れや傷、糸処理、縫い目のほつれ・ズレなどを指します。 （縫いどまりから出ている糸など、ほつれの元ではない糸の飛び出しなどは含まれません） ※商品は折りたたんだ状態でのお届けのものは、たたみじわがある場合もございます。 梱包時には最大限注意を払っておりますが、輸送時において避けられないもののため、シワによる商品不良としての交換はお受けいたしかねますが、何卒ご理解下さいませ。 ※別商品や違う色・サイズ交換は、商品不良の場合でもお客様ご都合による返品・交換に該当いたします点、ご了承下さい。   良品との交換手順 （1） 商品到着後３日以内に、下記内容を必ず「メール」にてご連絡をお願い致します。 �@お客様のお名前とご連絡先アドレス �A返品ご希望の商品番号 �B初期不良の箇所と状況 ※口頭ミスを防ぎ、交換記録を残すためにも「メールのみ」での受け付けとなりますがご了承下さい。 連絡先メールアドレス： i-design@rice.ocn.ne.jp （2） 当店にて状況を確認の上、1営業日以内に折り返しメールにて返送先の住所及び返送方法等についてご連絡致します。 ※メールを受信できるように設定して頂けますようお願いします。 お客様の設定等でメールが弊社に返ってきてしまう場合は、対応できかねますのでご注意ください。 （3） 当店からはご連絡を頂いてから、２営業日以内に良品を発送させて頂きます。 （4） ご連絡後、３日以内に不良商品を着払いにてご発送下さい。 ●理由がお客様ご理由の場合 (例)着る予定がなくなった・過ぎてしまった、イメージ違いやサイズの都合などで返品したい方・ 《別商品との交換》のみの対応とさせて頂きます。 返品・交換の際の送料や手数料は全てお客様ご負担となります。 返金対応はお受けしておりませんがご了承下さいませ。 ※セール価格や割引チケットでご購入頂いた場合は、交換対象外となりますのでご注意下さい。 ※商品によって対応内容が変わりますので、ページにてよくお確かめの上、お買い求め頂きますようお願い致します。   別商品との交換手順 （1） 商品到着後３日以内に、下記内容を必ず「メール」にてご連絡をお願い致します。 �@お客様のお名前とご連絡先アドレス �A返品ご希望の商品番号 �B返品希望理由　（例）サイズが合わない。イメージが違った。 �C交換ご希望の商品番号と色やサイズ ※口頭ミスを防ぎ、交換記録を残すためにも「メールのみ」での受け付けとなりますがご了承下さい。 連絡先メールアドレス： i-design@rice.ocn.ne.jp （2） 当店にて状況を確認の上、1営業日以内に折り返しメールにて返送先の住所及び返送方法等についてご連絡致します。 ※メールを受信できるように設定して頂けますようお願いします。 （3） 当店からのメール後、３日以内に商品をご発送下さい。（送料お客様負担） （4） ご返送商品到着後、ご指定頂いた別商品を発送させて頂きます。 交換ができない場合 ・ 商品の到着から３日以上経過した商品 ・ 一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合 （初めてのご着用当日に破損や不具合が生じた場合も、対象外となります） ・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品 ・ クリーニングに出された商品、または洗濯された商品。洗濯やクリーニングによる色移りなどは、弊社では一切責任を負いかねますので、お洗濯時には十分ご注意下さいませ。 ・ 香水やタバコ等ニオイのついた商品 ・ 商品タグや付属パッケージ等を取り外し、汚損・破棄された場合 ・ セール、福袋、訳あり商品等のご奉仕品、商品名に【特価】【SALE】等の記載がある商品 ・ 事前にご連絡を頂いていない商品 ・ 予め、ページ内にて返品不可を明記してある商品 このページのトップに戻る 買付シリーズ・SALE品・訳あり商品の返品・交換について 返品・交換は一切お受けできませんがご了承くださいませ。 商品に不良箇所があった場合も含めて対応ができかねますので、ご購入前にはその旨をご了承頂きました上でお買い上げ頂けますようお願い申し上げます。 長期不在・受取拒否について 発送日より１週間お受け取り頂けない場合、当店にお荷物が戻ってまいります。 ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに必ず宅配業者に再配達をご依頼下さいませ。 御事情の説明なく長期不在・受取拒否等で商品が返送された場合、商品代金・往復送料・代引手数料・事務手数料2000円を加算の上、債権回収会社を通しご請求させて頂きます。　　　　 （※楽天法務部に経緯を報告の上、今後のお取引をお断りさせて頂きますがご了承下さいませ） お客様へのお願い ・ 商品不良の場合でも、別商品との交換はお客様ご都合による返品・交換に該当いたしますがご了承下さい。 ・ 商品がお手元に届きましたら、なるべくお早めにお届けの商品に相違・不良箇所等がないかご確認下さいませ。 ・ 返品や交換のご連絡は、必ず商品到着後３日以内にお願いします。それ以降は返品を一切お受けできませんがご了承下さいませ。 ※商品開封後３日ではございませんのでご注意下さい。 ・ 返品のご連絡はメールのみとさせて頂きます。口頭ミスを防ぎ、交換記録を残しトラブルを防止するためでございますのでご協力下さいませ。 ・ メール受信が出来ないお客様には、返品対応ができかねますので、何卒ご理解賜れますようお願いいたします。 ・ 商品が汚損・シワになるのを防止するためにも、メール便やエクスプレスでのご返送はご遠慮下さい。 ・ 商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより若干差異が生じる場合がございますがご了承下さい。 ・ 返品不可の商品は、ページををよくお確かめの上お買い求め頂きますようお願い致します。 ・ 商品仕様や色合い、サイズ、お届けについて等にご不明な点がございましたら、お買い求めの前にお気軽にスタッフまでご確認下さいませ。 ・ イベントやご着用予定日が近い方は、商品不良やサイズが合うかどうかのこともございますので、余裕をもってご購入してください。 ・ その他、ご相談がございましたらお名前を明記のうえ、下記アドレスにご連絡くださいませ。 連絡先メールアドレス： i-design@rice.ocn.ne.jp このページのトップに戻る