| Ｑ＆Ａ |
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| 【配送に関しまして】 |
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| Ｑ.注文してから届くまで何日かかりますか？ |
Ａ.一部の商品を除き、通常ご注文から３〜４営業日後のお届けとなります。
≪お届け日・時間の指定を頂いている場合≫
指定いただきました日時にお届けいたします。
≪お届け日・時間の指定を頂いていない場合≫
通常ご注文から３〜４営業日後にお届けいたします。
ご注文を頂いた翌営業日までの発送を心がけておりますが、注文が殺到した場合など発送が遅れる場合がございます。ご容赦くださいませ。
※お取り寄せ商品など商品によっては、賞味期限・入荷等の都合により、発送までにお時間を頂戴するものがございます。その場合、当店からの「受注確認メール」にてご連絡させて頂きます。
※天候等の関係で、お荷物の到着がお届け指定日より遅れる場合がございます。ご容赦ください。 |
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| Ｑ.発送後に連絡は来るでしょうか？ |
Ａ.発送が完了した1営業日後に発送完了メールを送信しております。
当店では伝票番号を明記した「発送完了メール」を送信しております。
ヤマト運輸のホームページで配達状況を確認する事ができるので安心です。
http://www.rakuten.co.jp/doc/service/delivery/yamato/
※恐れ入りますが、商品が月曜到着のお客様の場合、当店が日曜定休日のため、本発送完了メールが、事務処理の関係上、商品到着後に送信されてしまう場合がございます。何卒、ご容赦下さいませ。 |
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| 【お取り寄せ商品に関しまして】 |
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| Ｑ.お取り寄せ商品って何ですか？ |
Ａ.ご注文を頂いた後、製造元に直接発注をしている商品です。
当店では受注後の生産が必要となり、直接製造元に発注をしている商品がございます。
該当する商品には商品名横に「お取り寄せ」と明記がございますので、ご確認の上ご注文ください。
※当店に納品後の発送となる為、指定いただいた日時にお届けできない場合がございます。その場合当店からの「受注確認メール」にてお届け予定日変更のご連絡させていただきます。 |
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| 【注文内容のキャンセル・変更に関しまして】 |
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| Ｑ.注文の追加をしたいのですが・・・ |
Ａ.お届け予定日の4営業日前まで承っております。
追加でご注文される場合は、先にいただいたご注文の「お届け先」と「お支払方法」を同じように入力して頂き、追加をご希望される商品を当店ホームページよりご注文ください。
その際、備考欄には「同送」を希望される旨必ずご記入ください。
当店で追加のご注文を確認後、送料・注文内容・合計代金を修正し、確認のメールをお送り致します。
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| Ｑ.注文した商品をキャンセル（一部キャンセル）することはできますか？ |
Ａ.原則、お届け予定日の4営業日前まで承っております。
お取り寄せ商品等、発注後のキャンセルを承ることができない商品がございます。
下記の表をご確認の上、ご不明な点がございましたらメール・お電話にてお問い合わせくださいませ。 |
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| 着日指定 |
商品 |
キャンセル・変更 |
| あり |
お取り寄せ商品 |
お届け予定日が
【2週間より先】 |
お届け予定日が
【2週間以内】 |
| 2週間前まで |
受注メール送信前まで |
| 通常商品 |
お届け予定日の4日前まで |
| なし |
お取り寄せ商品 |
受注メール送信前まで |
| 通常商品 |
受注メール送信前まで |
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| 【お届け先・お届け日時変更に関しまして】 |
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| Ｑ.配送先を変更してもらいたいのですが？ |
Ａ.代金引換（コレクト）以外はお届け予定日の１営業日前まで承っております。
お届け予定日の受取が不可能等、急な変更の場合はメール・もしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
クレジットカード・先払いにてご注文頂いている場合、お届け予定日の１営業日前まで変更を承ることが可能です。転送となりますのでご希望いただいた日時にお届け出来ない事がございます。
また、代金引換（コレクト）にてご注文頂いている場合でも発送前であれば承ることができますので、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。 |
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| Ｑ.配送日時を変更することはできますか？ |
Ａ.メール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
ご注文内容にお取り寄せ商品がある場合・すでに発送済みである場合などは大幅な日時の変更が出来かねる場合がございます。
可能な限りお客様のご希望に沿う日時に変更・手配させていただきますので、まずはメール、お電話にてお問い合わせください。 |
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| 【商品返品に関しまして】 |
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| Ｑ.返品することはできるでしょうか？ |
Ａ.お届けする商品には万全を期していますが、万が一不良品や商品の間違いがあった場合は返品を承っております。
「不要になった」「間違って注文した」等の、お客様のご都合による返品は承っておりません。何卒ご了承下さい。
また、発送までにはご注文を頂きました内容の詳細をメールでご案内しておりますので、お間違い等ないかご確認頂きますようお願い申し上げます |
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| Ｑ.注文したのと違う商品が届いた！個数が足りなかった！ |
Ａ.至急メール・お電話でご連絡ください。
大変お手数ですが、当店までメール・お電話でお問い合わせ下さい。
早急に代品を手配させて頂きます。 |
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| 【お問い合わせに関しまして】 |
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| Ｑ.お問い合わせしたいんだけどどうしたらいいの？ |
Ａ.メール・お電話（フリーダイヤル）どちらでも承ります。
当店営業時間内（月曜日〜土曜日の9：00〜17：00）にメール・もしくはお電話でご連絡いただければ、当店スタッフが対応させていただきます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
土曜日の営業時間後にメール・留守番電話にご連絡いただいた場合は、確認後のご連絡が翌週の月曜日の朝となります。ご了承ください。 |
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