●ご注文について

Qギフトアオキの会員ですが、会員価格になりますか？

Aいつもご利用ありがとうございます。大変申し訳ございませが、オンラインショップと店頭での販売では、様々な条件が異なっておりますので、たとえ会員様であっても、一般の方と同じ扱いとさせていただいてております。ご了承ください。

Q結婚の引出物としてカタログギフトを使用したいと思いますが、挙式の何日前までに注文すれば大丈夫でしょうか？

Aカタログは常時在庫を持っておりますが、ご注文数が多い場合はお取り寄せいたします。のしの確認、又は不備等があった場合のお問合せなどでご連絡することがございますので、挙式10日前頃までにご注文いただければと思います。

Q出産のお返しにカタログギフトの購入を考えているのですが、実家に里帰りしているので実家のPCからでも購入できますか？

Aはい、何方様のパソコンをご利用いただいても、問題なくお買い求めいただけます。、インターネットに接続されていれば環境を問わずお買い求めいただけます。

※ただし、海外からのご入金やご送金、海外への商品のお届けはできません。ご了承ください。

Qカタログの場合、送り主の記入がありますよね？　祖父の代行で注文した場合、送り主の名前や住所を変更することはできますか？

Aはい、ご依頼主様（送り主様）のお名前やご住所・お電話番号の変更はもちろん可能です。
 
ギフトアオキでは、【簡単注文Step3】の「備考欄」にご記入いただいた情報を、『「申込み用投函ハガキ」と「宅配便の送り状」の「ご依頼主様」』と設定させていただいております。
 
例えば、お客様が代行で（ご両親様や祖父母様などに代わって）ご注文の場合、ご注意いただきたいのは、ギフトアオキでの「ご依頼主様」は、あくまでも『実際に商品をお送りになられる方』となりますので、ご記入いただく「ご依頼主様」は、『ご両親様や祖父母様などのお名前やご住所・お電話番号』となります。
 
しかし、ご購入後、“ご注文内容の確認”や“出荷のご案内”などで「ご依頼主様」にご連絡させていただく場合がございますので、必ず「ご依頼主様のPC用のメールアドレス」が必要となります。
 
代行での注文をご依頼された方（ご両親様や祖父母様など）の中には「PC用のメールアドレス」をお持ちでない方もいらっしゃるかと思います。
その場合は、【簡単注文Step3】の「備考欄」に『代行での注文であること』と『実際に商品をお送りになられる方のお名前とご住所・お電話番号』をご記入ください。『「ご依頼主様」が代行の方』であっても『「申込み用投函ハガキ」と「宅配便の送り状」の「ご依頼主様」を「実際に商品をお送りになられる方」』のお名前やご住所・お電話番号へ変更いたします。
※当社より確認のご連絡を入れさせていただきます。

Qたった今、注文しましたが、すぐに出荷できますか？

Aはい。カタログギフトの在庫は豊富に取り揃えておりますので、クレジットカードまたは代金引換でご注文いただければ、当日または翌日には、発送しております。
但し、ご注文数量が多くカタログ在庫が不足した場合、通常3〜4日営業日で入荷いたしますので、入荷次第、対応させていただきます。
 
即日出荷ご希望の場合、午前中までにご注文いただければ、当日中に発送いたします。午後（16:00まで）にご注文いただいた場合、ご注文後すぐにお電話いただければ、対応させていただきます。

Qちゃんと注文ができたか心配です。

A「注文内容ご確認メール」をお届けいたします。ご注文内容やご依頼内容等にお間違いがないかご確認下さい。

Q「注文内容ご確認メール」が届かないのですが？

Aご注文いただいた直後にお送りする「注文内容ご確認メール」は、サーバより自動送信されますので、ご入力いただいたメールアドレスへそのまま送信いたします。ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合や、お使いのウィルス（セキュリティ）ソフトの設定に問題がある可能性も考えられますので、今一度ご確認ください。
 
YahooメールやHotmail（msnメール）などの無料のWebメールをご利用いただいている場合、サーバ側のセキュリティ設定（過度な迷惑メール防止対策）等の問題で、お客様に「注文内容ご確認メール」が届かない場合もございます。プロバイダー支給のメールアドレスのご利用をおすすめいたします。
 
また、携帯電話用のメールアドレスをご記入いただいた場合も、メールの受信設定（PCからのメールの受け取りを拒否する）等の都合で、お客様に「注文内容ご確認メール」が届かない場合もございます。必ずPC用のメールアドレスをご使用ください。
 
尚、万が一、ご注文日より3日経っても「注文内容ご確認メール」が届かない場合、お手数ですが、当社までお電話にてご連絡をお願いいたします。すぐに対応をさせていただきます。

●送料・商品の発送について

Q送料は一つの商品につきかかるのですか？　まとめて発送してもらっても変わらないのですか？

A送料は1お届け先様ごとに必要となります。

※各お届け先様ごとで商品金額が3,150円（税込）以上の場合は全国無料宅配いたします。
自宅などにまとめてお届けする場合は合算金額での適用となります。

詳しくは「送料について」をご覧ください。

Q商品の配達時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

Aご安心ください。商品お届け時にご不在だった場合は、クロネコヤマトのドライバーが「ご不在時連絡票」を残しております。そちらに記載の連絡先へ再配達をご依頼下さい。
 
また、お届け先様が転出された場合、当社よりご依頼主様へご連絡いたしますので、商品の転送先やお引越し先などをお教え下さい。その際、必ず3日以内にご返事いただけけますと助かります。万一、不在荷物の保管期間（6日間）を超えてお荷物をお引き取りいただけていない場合、お荷物は一旦ご依頼主様にお引き上げいただくこととなります。ご了承下さい。

Qお届け先に荷物が届いたかを確認したいのですが？

A商品出荷時にお送りする「出荷のご連絡メール」に「お荷物お問合せ番号」を記載しておりますので、クロネコヤマトのホームページよりご確認いただけます。
 
クロネコヤマトお荷物検索ページ
http://link.rakuten.co.jp/0/000/005/
 
尚、ご不明な点等がございましたら、当社まで連絡ください。すぐにお調べいたします。

●カタログについて

Q「ハガキ」って何のことですか？

Aここで言うハガキとは、「申込み用投函ハガキ」のことで、カタログに同包された状態でお届けいたします。カタログギフトを受け取った方（先様）が、カタログ内のご希望の商品と必要事項を記入し、カタログメーカーへ申し込み（投函）するためのものです。そうすることで、はじめて商品を受け取ることができます。

※カタログからお選びいただいた商品の先様への発送料は、「システム料」としてカタログ代金に含まれております。

Q「システム料」って何のことですか？

 

A「申込み用投函ハガキ」でご注文いただきました商品を、メーカーからお客様へお届けする際の送料や、カタログ・ハガキといった代金の一部や登録手続き料などとなります。

Qカタログギフトを注文して私の手元には届いているのですが、渡そうとしていたところに、あちらで不幸があり渡すのを控えていました。そろそろ渡そうと思うのですが、「申込み用投函ハガキ」の有効期限っていつまでですか？

 

Aカタログギフト（申込み用投函ハガキ）の有効期限ですが、通常はお買い上げ日（当社出荷日）から2ヶ月間とさせていただいております。
 
万が一、有効期限が過ぎてしまっても、この有効期限はお客様の投函を促すための目安ですので、有効期限後の投函であっても、商品は間違いなくお客様へお届けできますのでご安心下さい。
 
［追記］
「ご不幸があった方へのお返しがあまり遅くなるのも嫌だし、「内祝」としてお返しするのはちょっと気が引けるなぁ…」といわれる方は「御礼」に変更されるといいかと思います。

Q贈った先方が「申込み用投函ハガキ」を無くしてしまったのですが・・・。どうしたらいいですか？

Aカタログメーカーにより、お問い合わせ先・受付時間が異なります。下記のフリーダイアルまでお問い合わせ下さい。

カタログ メーカー名	電話番号 受付時間	カタログ シリーズ名
ハーモニック	0120-988-807 平日のみ (午前9時〜午後5時)	テイク・ユア・チョイス ティアラ 凛(りん) ア・ラ・グルメ
リンベル	0120-91-7676 休みなし (午前10時〜午後5時)	プレゼンテージ スタンダード プレゼンテージ ギフトイット リンベル　エコグルメ
シャディ	0120-21-4801 休みなし (午前9時〜午後8時)	アズ・ユー・ライク グルメ
スリーハート	0120-69-3810 休みなし（※年末年始は休業） (午前9時〜午後8時)	ボーベル　洋風 ボーベル　至高
マイプレシャス	0120-780-087 平日のみ (午前9時30分〜午後5時30分)	ノーブルコレクション

お問い合わせの際は、下記の事柄をお伝え下さい。

■ご依頼主（カタログを贈った方）のお名前（ご注文日や受付番号をお知らせいただければ、より早くお調べできます）

■お届け先のご住所とお名前

■ご希望の商品番号と商品名

※「どうしたらいいのかわからない」場合は、是非、当社までご連絡下さい。

Qカタログを贈った先方がカタログとハガキの両方とも無くしてしまいました。もう注文は出来ませんか？

 

Aご注文は可能です。当社までご連絡いただければ、直ぐにカタログギフトを再発送いたします。その際、「カタログギフト冊子の代金」「申込み用投函ハガキの登録代金」と「左記2点の送料」が必要となります。ご了承ください。
また、「申込み用投函ハガキ」のみを無くされてしまった場合も、当社までご連絡いただければ、ご対応いたします。

Qカタログの各コースには、どのような商品が載っていますか？　温泉旅行などの旅行は載っていますか？

 

A当社で取り揃えているカタログギフトは、有名ブランド商品や一流メーカーの商品をはじめ、生活雑貨〜必需品、銘店・名産のお取り寄せグルメなど、様々な商品を取り揃えておりますので、お客様にもきっとご満足いただけるかと思います。
 
温泉など「旅行」商品はございませんが、現地までの交通費などは含まれない形の「日帰り温泉」、また「一流ホテルや有名店でのランチ」や「エステ・アスレチックジム・各種教室」等の体験型ギフトを取り扱っているカタログギフトもございますので、ご検討ください。

Q購入する前に実際のカタログを見たいのですが、サンプルとして送ってもらうことはできますか？

 

Aどのような商品が掲載されているのか、贈る側として知りたいと思うのは当然のことと思いますので、当店でお買上げ予定のお客様には、1冊のみ、無料にてカタログをお届けします。（もちろん送料も無料です。発送はメール便又は郵送となります。)
詳しくは「カタログサンプル請求」をご覧ください。

●のし（熨斗）・包装紙について

Qのしの「表書き」ってなんですか？

Aのし紙の上段にお入れす文言です。お使いの用途により「寿」「御祝」「内祝」「快気内祝」「御中元」などが入ります（贈る目的により違います）。
ちなみに、のし紙の下段には、お名前が入ります。
※詳しくは「のし」をごご覧ください。

Qカタログギフトを注文した際に命名札（短冊のし）を付けたいのですが・・・

A命名札をお付けできます。ご注文時、【簡単注文Step3】の「備考欄」に、命名札希望である旨をご記入ください。当社で用意しているのしは、無料にて承ります。
また、お客様がご用意されたのしをお付けになりたい場合は、ご郵送またはメール便にて当店までお送り下さい。

※お客様のお住まいの地域によっては、“のしに命名札をお貼りする場合”と、神棚に飾れるように“のしには貼らずに添える場合”がございますので、ご指示の程、お願いいたします。

Q香典返しを考えています。会社関係だけ先に返す場合、のしはどうしたらいいですか？（喪主を務めたのは私ではありません）

A一般的には忌明法要後(四十九日後)、お返しをいたします。その前にお返しされる場合は、表書きは「志」でお付けいたします。
名入れをされる場合、一般的には喪主様の名前が入りますが、今回の場合はお客様が喪主様でないとのことですので、「志　○○」様で「○○家」を入れずに、お付けになるのがよろしいかと思います。

Q御祝いなのでリボンを付けてほしいのですが、可能でしょうか？　有料ですか？

Aはい、リボンは無料にてお付けいたします。
通常、のしをご指定いただいた場合、基本的にリボン掛けはいたしませんが、結婚御祝や出産御祝など、御祝にご利用の場合はその限りではございませんので、ご希望の場合は【簡単注文Step3】の「備考欄」にご記入ください。（リボンはブルー、グリーン、ピンク、レッド、イエローの5色からお選びいただけます。）　リボン掛けの種類は当社お任せとなります。

Qメッセージを添えたいのですが・・・

A当店では用途ごと・カタログごとにメッセージカードをご用意いたしておりますので、その中からお選びください。
詳しくは「メッセージカード」をご覧ください。
 
メッセージを代筆させていただくことも可能です。ご希望の場合は代筆文を【簡単注文Step3】の「備考欄」にご記入ください。（絵柄、デザイン、書体は当社にお任になります）
 
また、お客様オリジナルのメッセージカードをお付けになりたい方は、当社に郵送、またはメール便でお送りください。

Q複数のコースをまとめ買いする場合、見分けるための目印などを付けてもらえますか？

Aはい。商品は区別がつくように目印を付けてお届けいたします。お名前やカタログのコース名のシールを付けることもできますし、コースごとに包装紙を替えることもできます。ご注文時に【簡単注文Step3】の「備考欄」にご記入ください。

Q届けられた相手（先様）に、金額がわかるようなものは入っていませんよね？

Aはい、もちろんです。ギフト商品ですので、出荷準備中も細心の注意を払っており、先様に金額がわかるようなものは一切入れておりません。
ホームページ上では、カタログギフトのコース名にお値段が表示されておりますが、これはお買い上げいただく際の目安でございます。
カタログ本体（化粧箱を含む）や送り状にはお値段は記載されておりませんので、どうぞご安心下さい。

●その他のご質問

Q納品書・請求書等の明細書はもらえるの？

Aギフトの性格上、ご依頼主様とお届け先様が違う場合が多いため、基本的には全てのお買い物で、「お買上明細書」「領収書」をお荷物に同梱いたしておりません。
「お買上げ明細書」「領収書」が必要なお客様は、お手数ではございますが、その旨を【簡単注文Step3】の「備考欄」にお書きいただくか、またはe-mailにてご連絡下さい。当店より「お買上げ明細書」「領収書」を郵送させていただきます。（代金引換払いの場合のみ、お荷物に同梱させていただく場合もございます）
また、領収書のお名前や但し書き等の指定がございましたら、その通りに記載いたしますので、詳しくご明記下さい。

※クレジットカードでのお支払いで税込31,500円以上のお買上げの場合でも、収入印紙は添付されません。これは国税局「第17号1文書」での規定によるものです。ご了承下さい。

Q届け先が海外ですが、どのように注文したらいいですか？

A申し訳ございません。商品発送は国内のみとさせていただいております。ご了承ください。

※海外からのご入金やご送金も承っておりません。ご了承ください。

Q返品したいのですが・・・

Aご返品・交換は、基本的には受け付けておりませんが、未開封・未使用のものに限り受付いたします。
 
注）下記の場合は、返品をお受けいたしかねますのでご了承下さい。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け先様の都合による場合
 
お客様のご都合（商品の破損・汚損以外）によるご返品の場合は、商品到着後、7日以内に返品希望の意志を当社へご連絡の上、ご返送下さい。尚、お客様のご都合による返品・交換は、送料・各種手数料ともにお客様のご負担でお願いします。

●ギフトのマナーについて

Q結婚式の招待状が届きましたが、御祝はいつまでに贈ればよいですか？

A挙式の1週間前までに、吉日を選んで贈るのがベストだと思います。挙式当日に、かさばる商品を受付で渡されても、相手の迷惑になりますので挙式当日は避けましょう。

Q出産の御祝はいつ頃贈ったらいいですか？

A産後1週間から1ヶ月以内に贈られる事をお勧めいたします。その時には、母子の健康状態を確認してからの方がよろしいかと思います。出産後だいぶ後になって知った場合でも、出産お祝いを贈られても問題ございません。

Q今、実家に居るのですが、出産祝いのお返しはいつ頃がいいでしょうか？

Aお祝いをいただいてから1ヶ月以内を目安にされたら、よろしいかと存じます。通常、お宮参りの前後にお返しになる方が多いようです。
 
［追記］
のしは「内祝」でお子様の名前をいれて送ります。幾通りもの読み方や、難しい漢字のお名前には、振り仮名をお付けすることをお勧めいたします。

Qお見舞のお返しは、いつごろがよろしいでしょうか？

A一般的なお返しの時期としましては、退院後10日以内がよろしいでしょう。あくまでも目安ですので、体調等考慮してお返しされればよろしいと思います。

Qお中元はいつ頃送ったらいいのでしょうか？

Aお中元を送る時期は、6月中旬以降から7月15日までに送られた方がよろしいでしょう。7月上旬以降送られても問題ございません。