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● こちらのお問い合わせフォームからのご質問には、当社カレンダーにおける営業日の
午前 9 時 30 分 〜 午後 18 時 の間でご返信いたしております。 ● ポイント企画やセール開催期間中など、ご注文を多く頂いている期間中のご質問には、当店からの回答が遅れる場合がございます。予めご了承くださいませ。
● 「フリーメールにて当店からの各種メールが届かないお客様へ」
上記リンクよりご確認をお願いします。 ● 「携帯電話にて当店からの各種メールが届かないお客様へ」 上記リンクよりご確認をお願いします。 |
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| ▼お問合せの種類を、次のうちからお選びください。 | |
 商品の納期について |
 配送会社の伝票番号 |
 ご注文の全品キャンセル |
 返品･交換について |
 ご注文商品の変更 （追加や一部キャンセル） |
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 各商品の仕様や、成分などのご質問は、各商品ページ買い物カゴ付近の問合せボタンより個別にお願いいたします。 |
| ■このフォームに入力された情報は、楽天株式会社ではなく、 当店が管理しています。
■このフォームに入力された情報に関するお問い合わせは 直接当店にお願い致します。楽天株式会社では対応できません。 ■このフォームで入力された情報につきましては、当店は、「商品の納期」「ご注文の全品キャンセル」「ご注文商品の変更（追加や一部キャンセル）」「商品ご送付先の変更」「決済手段の変更」「配送会社の伝票番号」「返品･交換」「その他のお問合せ」「領収証の発行」 の目的でのみ利用します。 |
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| 当店からのメールが届かないお客様、フリーメールをお使いのお客様へ | |
※フリーメールとは無料で提供されるE-mailサービスです。 ヤフーメール、Hotmail、Gmail(google) 等。 最近当店よりお送りしたご注文の確認メールや、出荷案内のメール、 またはご質問に対する回答メール等がお手元に届かないというご連絡をいただく事がございます。 通常、ご注文の流れとしては ご注文 ↓ 楽天（Yahoo）からの自動配信メール ↓ 当社からの確認メール ↓ （お取り寄せ商品の場合は、注意事項のご説明メール） ↓ 配送完了のお知らせメール という流れとなっており、ご注文やご質問に対する確認や回答メールは 原則として翌営業日中に必ずお送りしております。 たとえば、土・日曜日はメールの返信はお休みをいただいておりますので、 土曜日正午以降にいただいたものは翌営業日である月曜日中にご連絡を させていただいております。 メールが届かない理由として下記が考えられます。 ●迷惑メール防止機能により当店からの確認メールが迷惑メールと認識され、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまった（またはサーバー上で削除）。 ●メールボックスの容量がいっぱいになっていて、メールの受信ができていない。 これらは、各メールサービス元のシステムによるもので、特に迷惑メールの 誤判定については、最近特に多い事例となっております。 つきましては、楽天市場やyahooショッピングでご使用されるために登録・ご選択頂く メールアドレスについては、誠に恐れ入りますが、なるべくフリーメール以外の アドレスのご利用をお願い致します。 その他、メールアドレスの入力間違いやメールアドレス変更を楽天やYahooの会員情報で 変更がされておらず、旧アドレスのままになっているなどの場合も散見されます。 そのような理由にお心当たりのある場合は、当店までメールにてお申し出ください。 明らかにご本人様ご利用で、特に緊急の場合はお電話にて確認させて頂くこともございますが、 プライバシー保護の観点、および家族へのサプライズなどご贈答などご注文の背景も様々で ある事から、お電話させて頂くことによって、かえってご迷惑をお掛けしてしまう可能性も ございますので、極力お電話は控えさせて頂いております。ご理解の程よろしくお願い致します。 「確認メールや回答メールが届かない！」等ありましたら、迷惑フォルダやゴミ箱を再度 ご確認いただきますとともに、お使いのメール設定を今一度見直して頂きますようお願い致します。 なお、当店ではメール未着のために起こりましたトラブルに付きまして一切の責は負いかねます。 重ねてご了承くださいませ。 ◎メール未着を防ぐ為に事前に以下設定をお願い致します。 ■ ヤフーメール をご利用のお客様へ 以下の設定をしていただくと当店からお送りしたメールが 迷惑メールに振り分けられてしまうことを防ぐことができます。 (1) Yahoo!メールにログイン、画面右上の [ メールの設定 ] をクリックして下さい。 (2) 「 メールオプション・メールの管理 」 の欄の [ フィルターと受信通知設定 ] より [ 追加 ] をクリックして下さい。 (3) フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。 【 Fromが [ genkynet.jp ] [ を含む ] 】 【 移動先フォルダ:[ 受信箱 ] 】 (4) 最後に ［ 保存 ］ をクリックして終了です。 ■ Hotmail をご利用のお客様へ 以下の設定をお試し下さい。 (1) Hotmail にサインインして、[ オプション ] ⇒ [ その他のオプション ] をクリックします。 (2) 迷惑メールの [ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ] ⇒ [ 差出人セーフ リスト ] をクリックします。 (3) [ 許可する差出人またはドメイン ] に [ genkynet.jp ] を入力し追加ボタンを押して終了です。 その他、各社のフリーメールや他社メール提供のプロバイダでも 同様のオプションが用意されている場合が多々ございます。 誠に恐れ入りますが、ご確認のうえ、設定の変更をお願い致します。 ○ お問合せフォームTOPへ |
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| 携帯電話にて当店からのメールが届かないお客様へ | |
※docomo、au、 softbank等の携帯電話にて当店からのメールが届かない場合の対応について。 当店よりお送りするご注文の確認メールや、出荷案内のメール、またはご質問に対する回答メール等は、 お客様のご登録メールアドレスが携帯電話メールアドレスの場合、お客様の携帯電話へと送信されます。 当店よりのメールが届かない場合、ドメイン設定またはメールアドレスの入力ミスが理由として考えられます。 携帯電話の場合、迷惑メール防止の為にパソコンからのメールを受信できない機能がございます。 その機能が有効な場合、当店より送信いたしましたメールが受信拒否され、ご注文の確認メールやご案内を送信出来なくなります。 大変お手数ではございますが、当店ドメインが受信可能となりますように、お客様携帯電話での 「 設定・登録 」 を以下のように変更お願い致します。 ■ docomo （i-mode） をご利用のお客様へ 以下の設定をお試し下さい。 (1) i MENU ⇒ お客様サポート ⇒ 各種設定 (確認・変更・利用) ⇒ メール設定 ⇒ 詳細設定/解除 の順番にリンクを移動します。 (2) imodeパスワードを入力し、決定を押します。 (3) 「 ▼受信/拒否設定 」 の 「 設定 」 にチェックを入れ、「 次へ 」 ボタンを押します。 (4) 「 ▼ステップ4 」 の 「 受信設定 」 ボタンを押します。 (5) 「 個別に受信したいドメインまたはアドレス 」 の欄に [ genkynet.jp ] と入力し、登録ボタンを押します。 ■ au （EZweb） をご利用のお客様へ 以下の設定をお試し下さい。 (1) Eメールメニュー ⇒ Eメール設定 ⇒ その他の設定 ⇒ メールフィルター の順番にリンクを移動します。 (2) 暗証番号を入力して 「 送信 」 をクリック。 (3) 「 ■個別設定 」 の 「 指定受信リスト設定 」 をクリック。 (4) フォーム欄に [ genkynet.jp ] と入力し、登録ボタンを押します。 ■ softbank をご利用のお客様へ 以下の設定をお試し下さい。 (1) Yahoo!ケータイ ⇒ 設定・申込 ⇒ メール設定 ⇒ メール設定 (アドレス・迷惑メール等) の順番にリンクを移動します。 (2) 暗証番号を入力して 「 OK 」 をクリック。 (3) 迷惑メールブロック設定 ⇒ 個別設定を選択して 「 次へ 」 をクリック。 (4) 受信許可・拒否設定 ⇒ 許可リストとして設定を選択。 (5) アドレスリストの編集 ⇒ 個別アドレスを入力してくださいという言葉の下のフォームに [ genkynet.jp ] と入力します。 (6) ドメイン (E-mail) とこのアドレスを有効にするを選択し、「 OK 」 ボタンを押します。 ○ お問合せフォームTOPへ |
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