ご利用ガイド：家具通販のGARNIER（ガルニエ）
GUIDE ご利用ガイド
■GARNIERとは
会社概要
- 会社名（商号）
- 有限会社山五
- ストア名
- GARNIER（ガルニエ）
- 郵便番号
- 642-0032
- 住所
- 和歌山県海南市名高508-3
- 電話番号
- 0120-353-523（073-482-3554）
- FAX番号
- 050-3431-3335
▲ページトップへ
特定商取引法に基づく記述
- 販売業者名
- 有限会社山五
- 所在地
- 〒642-0032
和歌山県海南市名高508-3
TEL:073-482-3554 / FAX:050-3431-3335
- 商品代金以外の必要料金
- 代金引換を含む後払い決済をご利用の場合、決済手数料をご負担頂きます。銀行振込（前払い）をご利用の場合は、振込手数料をご負担頂きます。詳細は決済ページに記載しております。
北海道・沖縄・離島など、一部地域へのお届けには別途送料をご負担頂く場合があります。詳細は、商品ページの記載しております。別途送料が必要な場合は、メールにてお見積りをお送り致します。
- 販売価格
- 商品毎に表示しています。キャンペーン等、タイミングにより商品画像と決済画面の金額が異なる場合が御座います。
- お支払い方法
- 各種クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済から、お選び頂けます。
- 支払い期限
- �．�レジットカード決済：各クレジットカード会社による。
�▲灰鵐咼妨緤ГぁЬι陛�着後、1週間程度で振込用紙が郵送されます。振込用紙をお受け取り後、1週間以内に最寄りのコンビニエンスストアでお支払い下さい。
- 錯誤に基づく
契約の無効
- 当サイト掲載商品の価格については、細心の注意を払っておりますが、人為的ミス、システムの影響等により、記載の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。その際は誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、当店の判断でご注文を取り消しさせて頂く場合があります。
▲ページトップへ
個人情報の取り扱いについて
- はじめに
- 有限会社山五(以下「当社」といいます。)は、個人情報の保護を社会的責務であると考え、お客様に安心してご利用いただけるウェブサイトの管理・運営を行うため、「個人情報保護方針」に基づき、以下のとおり「ウェブサイトにおける個人情報の取扱いについて」を定めました。
- 個人情報の取扱いの適用範囲
- 個人情報の取扱いについては、お客様が当社のサイトを通じて商品の購入、当社へのご連絡、メールマガジンの購読などをご利用された時に適応されます。
お客様が当社のサイトを利用される際に収集された個人情報は、当個人情報の取扱いについての考え方に従い管理されます。
- 1.個人情報の利用目的
- 当社は、お客様から収集させていただいた個人情報、ご注文情報（お客様の注文履歴に関する情報を含む）を、本サービスを提供する目的の他に、以下の各号に定める目的のために利用することがあります。本サービスの提供または以下に定める目的以外に、当社はお客様の個人情報利用することはありません。
- お客様に対して、当社の商品やサービスをご紹介する場合
- 当社において、お客様に代行してご注文手続き、ご注文内容の確認、変更手続きを行う場合
- お客様からのお問い合わせに対して回答を行う場合
- お客様に対して、当社のサービスに対するご意見やご感想のご提供をお願いするため
- 当社がお客様に別途連絡の上、個別にご了解をいただいた目的に利用するため
- お客様の属性（年齢、住所など）ごとに分類された統計的資料を作成するため
- お客様それぞれの嗜好に適合した情報発信やサービスを提供、表示するため
- 2.個人情報の安全管理について
- 当社は個人情報の正確性及び安全性を確保する為、個人情報へのアクセス管理、持ち出し手段の制限、不正アクセスおよび、漏洩、紛失、破壊、改ざんなどに対しては、合理的な安全対策を講じるとともに、万一、漏洩等個人情報に関する事故が発生した場合には、再発防止策を含む適切な対策を速やかに講じます。
- 3.個人情報の預託について
- 当社は、明示した利用目的の達成の為に必要な範囲で業務を預託する場合があります。その場合は、業務委託先の適切な管理及び監督を行います。
（業務委託先とは、運送業者、ダイレクトメールの発送のための印刷会社、商品代金未払いの場合の回収委託会社等。）
- 4.個人情報の第三者への開示について
- 当社は、個人情報を本人の許可無く他の事業者や個人などの第三者に提供および公開することはありません。ただし、以下に該当する場合はその限りではありません。
- 情報提供について本人の同意がある場合
- 官公庁等の公的機関から法令に基づき開示を求められた場合
- 本サイトの運営に関する業務提携先に対して個人情報を開示する場合。ただし、この場合に開示する情報は必要な範囲のみに限定し、開示先に対して契約等により個人情報の管理を義務付けます。
- 5.その他インターネット上のプライバシーに関する確認事項について
-
- 掲示板など、誰もがアクセスできるインターネット上で自発的に個人情報を開示した場合、その情報は他の利用者によって収集され使用される可能性があることに留意してください。メールアドレスを公開すれば、そこに掲示された情報をもとに、望ましくないメッセージを受け取ることがあります。お客様には自己の責任において情報を発信することを認識していただく必要があります。
- 当ウェブサイトを通じてアクセスできる第三者のサイト及びサービス、又は懸賞や販売促進活動などを通して個人情報を収集している企業等は、当社とは独立した個々のプライバシーに関しての規約やデータの収集規約を定めています。当社は、これらの独立した第三者の規約や活動に対していかなる義務や責任も負いません。
- 6.個人情報取り扱いの変更、及び通知について
- 当社は、本個人情報の取扱いについての内容を、当社の営業上の必要性、新法令の施行、既存法令の改正その他の事情により、 事前の予告なく変更することがあります。変更した場合は、本ウェブサイトに掲示し、お知らせします。 ご利用の際には本ページの最新の内容をご確認ください。
個人情報、保有個人データ等の取扱いに関するご要望・ご質問等は、下記連絡先までお問い合せください。
- 7.個人情報の管理者、及び開示、訂正、削除について
- 会員様の個人情報の管理者の所属、連絡先及び、会員様がご自身の個人情報について開示・訂正・削除を希望される場合の連絡先を下記に示します。 開示・訂正・削除を希望される場合は、電話、Eメールでご連絡ください。その際にはご本人であることを確認させていただきますので、ご了承ください。
- 8.お問い合せ
- 有限会社山五 個人情報管理責任者 辻洋一
〒642-0032 和歌山県海南市名高508-3
電話：073-482-3554
▲ページトップへ
■商品の送料と、お届けについて
送料について
- 当店は「39(サンキュー)ショップ」 送料無料です。
-
- 購入合計金額が 3,980円（税込）以上で、送料無料になります。
- 宅配便以外（大型宅配便など）の送料について
-
- 大型宅配便の商品は、39ライン（送料無料）の対象外です。北海道、沖縄、離島などの一部地域へのお届けには、個別に追加送料をご負担頂きます。詳しくは各商品ページをご確認ください。
- メール便の商品は、全国一律送料無料でお届けします。
- 送料の消費税について
-
- 北海道、沖縄、離島へのお届けについて
-
- 宅配便については、沖縄、離島などの一部地域へのお届けは出来ません。ご了承下さい。
- 大型宅配便については、北海道、沖縄、離島などの一部地域へのお届けに際して追加送料をご負担頂きます。ご注文を頂いた後、当店より追加送料のお見積メールをお送りさせて頂き、お客様に承諾頂いたうえで商品の出荷手配を進めさせて頂きます。
- 送料無料商品を含むご注文や、その他キャンペーンによりご注文が送料無料となる場合でも、大型宅配便など一部の商品については、北海道、沖縄、離島などへのお届けに際して、個別に追加送料を頂きます。
▲ページトップへ
お届けについて
- 出荷までの日数について
-
- 商品のお届けにかかる日数は商品により異なります。詳しくは各商品ページに出荷までの目安が記載されておりますので、ご確認ください。
- 商品は、ご注文の決済確定後（ご入金の確認後）在庫を確保し、出荷の手配を進めさせて頂きます。急な欠品が発生した場合や、商品お届け時の交通状況などにより、商品のお届けが遅れる場合があります。
- 商品のお受け取りについて
-
- 出荷が確定しますと、当店より「お荷物お問合せ番号」をメールにてご連絡させて頂きます。
- お受け取り時に、ご不在にされる場合などは、お手数ではありますが当店からのメールをご確認の上、お客様ご自身で運送業者にご連絡ください。
- 当店では、商品の配達は全て運送業者に委託しております。運送契約上、商品を出荷後にお届け先を変更する事は出来ませんので、お届け先については、ご注文前に十分ご確認願います。
- 商品は玄関でのお引渡しとさせて頂いております。屋内への搬入、階上への運搬、開梱設置、梱包資材の回収、不要になった家具の回収等のサービスは行なっておりません。
- 配達希望日について
-
- ご注文商品の配達希望日を承っております。ご注文の際に配達希望日を指定して頂く事が出来ます。（一部商品を除く）
- 配達希望日の指定をされずにご注文を頂いた場合は、「手配が出来次第のお届け」として可能な限り早くお届けさせて頂きます。
- 受注生産品など、商品にりお届けまで2週間以上お待ち頂く物もあります。詳しくは商品ページをご確認ください。
- 大型連休や、その前後の期間などでは、配達希望日を承る事が出来ない場合があります。ご了承ください。
- 配達希望時間帯について
-
- 時間指定は、「午前（09：00から13：00）」「午後（12：00から18：00）」 にて、ご希望を承っております。
- 夜間（18時以降）のお届けや、朝一番のお届け、その他、数時間おきの細やかな時間指定はお受けできません。また、一部地域において配達時間指定が出来ない地域がありますので、その場合は「時間指定無し」として商品をお届けさせて頂きます。
- お届けの遅延、配達希望日時をお受け出来ない地域について
-
- 離島、郡部や山間部などを含む一部地域において、運送便の配達経路や配達地域の交通状況、天候などの理由により、お客様の配達希望日時通りに商品をお届け出来ない場合があります。
- 配達日時の指定が可能な地域であっても、上記と同じ理由により商品のお届けが遅延する場合があります。また、年末年始や大型連休の前後などで、運送便が混雑する事により、配達が遅延する場合があります。
- 大型商品（ソファ、ベッド他、完成品など）のお届けについて
-
- 商品は玄関でのお引渡しとさせて頂いております。屋内への搬入、階上への運搬は行っておりません。
- ベッドやソファ、完成品の家具など大型商品の配送において、お届け先にエレベーター等が無い、または利用困難な状況で、お届け先の玄関が階上にある場合は、階上への運搬をお客様にご協力頂く場合があります。
- お届け先の状況により、商品を玄関先でお引き渡し出来ないと運送業者の現地ドライバーが判断した場合は、追加で費用をお支払頂く場合があります。商品のお引渡しについては、現地の配送業者ドライバーの判断に委ねております。大型の商品をご注文になられる場合は、お届け先について事前に十分な確認をお願い致します。
▲ページトップへ
■ご注文のキャンセル、商品の交換・返品について
ご注文のキャンセルについて
- ご注文後のキャンセル（注文取消、返品や返金）について
-
- ご注文の確定後は、キャンセル（注文取消、返品や返金）を承る事は出来ません。商品の受け取り前や商品の開封前を問わず、キャンセルはお受け出来ません。ご了承ください。
※楽天市場でのご注文は、ご注文後30分以内に限り「購入履歴」より、お客様側の操作でキャンセルが可能です。
商品の交換・返品について
- 「商品の不具合」による交換、返品について
-
- 商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届けしました商品に問題がみつかった場合は、大変恐れ入りますが商品お受け取り後7日以内に当店までご連絡下さい。
- 商品に破損や汚損など不具合があった場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届いた場合、在庫を確認後すみやかに新しい商品をお送り致します。部材や部品の不足があった場合も、すみやかに部材や部品の再送手配をさせて頂きます。
- 配送業者の運送時に発生したと思われる汚破損（運送事故）についても、商品到着後7日以内に、必ず当店までお電話にてご連絡下さい。期日を過ぎますと運送事故として返品をお受けする事が出来ません。商品のお受け取り時は、必ず開梱前に荷物の状態をご確認ください。
- 商品の汚破損など不具合があった場合でも、弊社にお電話でご連絡を頂く前に、組み立て（加工）、クリーニング（清掃）、修理等をされた場合、また試用であっても一度でも商品をご利用になられた場合などは、その後いかなる理由でも商品の交換や返品に応じる事は出来ません。
- 不良品や不良部材を、代替え品と交換させて頂く際、お客様側で不良品の簡易梱包をご協力頂いております。ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
- 「お客様のご都合」による交換、返品について
-
- 当店では「お客様のご都合」による商品の交換や返品は、お受けする事が出来ません。
- 商品の「色み」「イメージ（質感）」「におい」や、動作が生じる商品の「動作の強弱」など、お客様各々の感じられ方に違いがあると思われる事柄につきまして、商品の交換や返品は、お受けする事が出来ません。
- 商品の「数量」「色やタイプ」「サイズ」を誤ってご注文頂いた場合、商品の交換や返品は、お受けする事が出来ません。
- 大型商品などの場合で、搬入経路が狭い等の理由で通常のお届けが出来なかった場合は、キャンセル費用をご負担頂きます。商品サイズと搬入経路を良くお確かめの上ご注文下さい。
- 商品の汚破損など不具合があった場合でも、弊社にお電話でご連絡を頂く前に、組み立て（加工）、クリーニング（清掃）、修理等をされた場合、また試用であっても一度でも商品をご利用になられた場合などは、その後いかなる理由でも商品の交換や返品に応じる事は出来ません。
- その他、交換や返品について「ご注意」
-
- 商品をご使用中に生じた傷、汚れ、色落ち等については、商品の交換や返品の対象外とさせて頂きます。また、商品の利用に支障が無い程度の微細な傷（製造過程において、やむを得ず出来るもの等）に関しては、交換や返品をお断りする場合があります。
- 不特定多数の方が商品を利用される環境（店舗、教室、集会場など）で商品をご利用の場合や、耐荷重超過など想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品に不具合が生じた場合でも交換や返品をお受けする事が出来ません。
- お客様からお教え頂くご注文内容の情報が不十分である等の理由で、当店でご注文内容を把握できない場合、交換や返品はお受け出来ません。ご注文時にお送りしております受注番号やメール等を必ず保管して下さい。
- 当店商品の転売はご遠慮ください。商品の不具合による交換や返品、その他の対応は当店から直接ご購入いただいたお客様だけを対象としております。
- お客様側で、商品の組立や設置を業者に依頼しされた場合に、商品の不具合等の理由により作業に支障が生じるなどした二次的な損害に対しては、当店ではその費用の負担（金銭的補償など）は出来かねます。
- お届け先について、転居や長期のご不在等の理由でお届けが出来ない状態が続き、やむを得ず商品が返送された場合は、商品の往復送料と商品再生費などのキャンセルにかかる諸費用をご負担頂きます。
- 商品の交換や返品をご希望の場合、必ず当店までご連絡下さい。事前のご連絡を頂かずに商品を返送された場合、当店では返品をお受け取りする事が出来ず、お客様に送料をご負担頂く事になります。大変お手数ですが、必ず事前にご連絡下さい。
- その他、上記に該当しない場合であっても、当店で不当と判断した場合は、交換や返品等のお申し出について、対応をお断りする場合がございます。ご不明な点は当店までご連絡ください。
- お問い合わせ電話：0120-353-523（フリーダイヤル）
繋がらない場合は：073-482-3554
（営業時間、平日 09時00分から 17時00分まで）
▲ページトップへ
■返金について
商品代金の返金について
- 「商品の不具合」による返金について
-
- 商品に不具合（破損や汚損など品質上の問題）があった場合は、新しい商品と交換をさせて頂いておりますが、欠品などの理由で交換品をご用意出来ない場合に限り、お支払い済みの代金をご返金させて頂きます。
- ご返金の方法は、ご注文時のお支払方法により異なります。責任を持ってご返金させて頂きますので、ご不明な点は当店までお問合せ下さい。
- その他、返金について「ご注意」
-
- お客さま側で当店からのご返金方法をご指定頂く事は出来ません。または同等の商品に交換して返金に代える事は出来ません。ご了承ください。
- お支払い時に割引クーポン等をご利用頂いた場合、クーポン利用分はご返金の対象外とさせて頂きます。
- お支払い時にポイントをご利用頂いた場合、ポイント利用分はご返金の対象外とさせて頂きます。ご利用頂いた分のポイントは、ご注文のキャンセル処理が完了後、ショッピングモールより返還されます。
- ご注文がキャンセルになる事で、キャンペーンの参加条件を達成出来ない場合や、有効期限切れによるポイントの損失などについて、当店では補償出来かねます。
▲ページトップへ
■商品保証について
ご注文商品の保証について
- 「あんしん3ヶ月保証」について
-
- 当店では商品別に3ヶ月以上の保証サービスを設けております。保証対象期間は、商品到着日から起算し、当店のシステムにより管理させて頂いておりますのでご安心下さい。
- 使用上のご注意をまもり、通常通りご利用頂いた場合のみ適用とさせて頂き、原則としてご購入商品と交換とさせて頂きます。
- 詳しい保証内容については「あんしん3ヶ月保証」をご確認下さい。
- 「レビュー投稿で保証期間延長」について
-
- 当店では、ご購入頂いた商品についてレビューを投稿して頂いた全ての方を対象に、商品の保証期間を延長させて頂くサービスを実施しております。
- 詳しいサービス内容については「レビュー投稿で保証期間延長」をご確認下さい。
▲ページトップへ