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配送日時の指定はできますか？
配達日はいつですか？
同梱による配送はできますか？
送料無料について教えてください
送料無料の商品と共に他の商品を買いました。全てが送料無料に成るのですか？
注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか？
商品が届くのはいつですか？
アウターを買ったのに紙袋梱包だったのですが…？
ラッピングについて教えてください
明細書など金額のわかるものを送らないようにすることはできますか？
配送日時の指定はできますか？
当店では日曜、祝日を除き、12時までの注文に関しましては最短で当日発送を心がけております。日付指定をご希望のお客様は、日付指定欄を空欄にして備考欄に日付指定等の要望をご記入下さい。
ただし、商品によっては翌営業日発送になるものもあります。
※最短発送をご希望のお客様は、日付指定日の欄を空欄にしてください。
時間指定に関しましては、下記の時間から指定できます。
・午前中
・12：00〜14：00
・14：00〜16：00
・16：00〜18：00
・18：00〜20：00
・20：00〜21：00
※事情により、商品の入荷状況が変わる場合がありますので、配達指定はあくまでも配達希望日時として承っていますのでご注意ください。また、天候不良（台風や降雪など）の為、配送が予定よりも遅れる場合がございますのでご了承下さい（商品の入荷状況によって配達日時が変わる場合は、メール等にてご連絡させていただきます）。
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配達日はいつですか？
当店では日曜、祝日を除き、12時までの注文に関しましては最短で当日発送を心がけております。日曜、祝日に注文頂いた商品に関しましては翌営業日発送となりますのでお願い致します。
当店では発送が完了致しましたら、『お届け通知サービス』として配達予定日・時間に関する内容をメールにてお知らせ致しておりますのでそちらにてご確認ください。
※荷物に関するお問い合わせは、メールにて伝票番号が発行されておりますので『ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム』までお問い合わせください。
【ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム】
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
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同梱による配送はできますか？
はい、お承りできます。
同梱についての詳細は「同梱について」をご覧ください。
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送料無料について教えてください
送料設定は以下の通りになります。
【全国一律料金】
10,500円未満…499円
10,500円以上…無料
送料の表記に送料無料と書かれている商品…無料
※沖縄に関しましては、配送の都合上、中継料金で1,050円頂いております。
※楽天市場からの注文確認メールでは送料が加算されている場合がありますが、当店から配信される注文確認メールにて修正された内容のメールが届きますのでそちらをご確認ください。
※ご注文者様もしくは、お届け先どちらか異なる場合は、ご注文様またはお届け先ごとに送料をいただきます。同じお届け先でも、ご登録いただいている情報（お名前や住所など）が異なる場合は1ご注文分でも異なるご注文となるため、商品代金の合計が10,500円（税込）以上の場合でも送料無料にはなりませんのでご注意下さい。
※ご注文いただきました商品を変更および返品・キャンセル等により、合計金額が10,500円（税込）以下、サービス期間外となった場合、送料無料サービスの対象外となり、商品お届け時の送料をいただきます。
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送料無料の商品と共に他の商品を買いました、全てが送料無料に成るのですか？
はい、送料無料に成ります。
送料無料と表示されている商品と共に購入された商品に関しましては、全て送料無料と成ります。
12時までに複数ご注文頂きました注文に関しましても、送料無料と成ります
【例】13：00に商品の買い物、商品に【送料無料と表示があった】
↓
改めて翌日の10：00に違う商品を買い物、【送料無料の表示がなかった】
【送料無料】と表示されています商品を購入されていますので、2つの商品共に、送料無料に成ります。
「同梱」にてお届け致します。
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注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか？
はい、できます。発送手前の商品に関しては変更可能と成りますが、発送済みの商品に関しましてはお届け先の変更は出来兼ねます。お届け先変更の場合お電話にてご連絡下さい。
誠に恐れ入りますが、ご注文頂く際は確実にお荷物が受け取れるお届け先をご記入下さい。
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商品が届くのはいつですか？
発送日から【東北、関東、信越・北陸、東海、近畿】のお客様に関しましては、時間指定が無い場合、発送の翌日商品が届きます。
発送日から【北海道、中国、四国】のお客様に関しましては、時間指定が無い場合、発送の翌々日に商品が届きます。
発送日から【九州の一部地域、沖縄】のお客様に関しましては、時間指定が無い場合、発送より2日〜5日以内に商品が届きます。
※時間指定をされますと、お届け日時よりも時間指定が優先され、商品到着が一日延びる場合がございますので宜しくお願い致します。
※商品の入荷状況によって変わる場合がございますので、配達日時指定はあくまでも配達希望日時として承っていますので、ご了承ください（商品の入荷状況によって配達日時が変わる場合は、メール等にてご連絡させていただきます）。
※ご注文日より1週間（当店の休日を除く7営業日）たっても当店からのご注文確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが当店までお電話にてご連絡下さい。
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アウターを買ったのに紙袋梱包だったのですが…？
商品を他店舗様より1円でもお安くご提供できるよう簡易梱包とさせていただき、コスト削減に励んでおります。
同時に地球環境を考えエコロジー梱包に取り組んでおります。
ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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ラッピングについて教えてください
ラッピングは、1注文につき100円（税込）でお受けしております。
配送先ごとに1注文でご購入された商品すべてを1つにまとめてラッピングしますので、複数の商品を別々にラッピングしたい場合には個別に注文してください。
ラッピングを希望される方は、注文時に表示される簡単注文画面のSTEP3にて「ラッピングを希望する」ボタンをクリックしてください。
続いてラッピング選択画面が表示されますので、ラッピングする商品を選択して「次へ」ボタンをクリックしてください。
また、弊社ではラッピングを希望された場合には納品書など金額がわかるようなものを付けておりません。
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明細書など金額のわかるものを送らないようにすることはできますか？
はい、できます。基本的に注文者様の住所と送付先の住所が異なる場合は、納品書を入れておりません。
プレゼントや贈り物の可能性が高いため、そのような対応をさせて頂いております。
ただし例外として、代金引換の場合のみ、注文者と受取人が異なる場合でも納品書をお入れしております。
それではご検討の程よろしくお願いいたします。
※選択できる決済方法は、商品代引き、クレジット決済しかありません、【銀行振り込み】も対応させて頂いておりますので、一度ご相談ください。
MAIL：info@gline-tyo.com
TEL：03-3527-7574
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受注販売、先行予約販売について教えてください。
注文確認メールが届かないけど、注文はちゃんとできていますか？
購入できたのに商品が欠品でした。
予約商品を含んだご注文について
受注販売、先行予約販売について教えてください。
「受注販売」となる商品は、発送までにお時間を要する商品、出荷先が当店以外の場所から取り寄せてからの出荷される商品、メーカーに当店が予約して生産させる商品など様々な理由で、「受注販売」となります。
「受注販売」は商品の「予約の権利」ではなく「お買い物」となります。実際にご注文をいただいてからメーカーに発注しております。その為、キャンセル等はお受けできない場合がございますので、商品の説明をよくお読みの上、ご注文ください。
以下に細かいルールを記載致します。
・商品名に「○/○より出荷（または発送）」と記載の商品は基本的に「受注販売」の商品になります。
・お届け時期につきましては各商品のページに記載しておりますので、ご確認ください。
・「受注販売」のキャンセル、交換、返品はできない場合があります。
注文される前に、必ずご注文の品の色、サイズ、納期、決済方法などをご確認の上、注文してください。
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注文確認メールが届かないけど、注文はちゃんとできていますか？
通常はご注文完了後に楽天より「自動配信メール」、ご注文確認後に弊社より「注文確認メール」、商品を発送致しましたら弊社より「発送確認メール」を送信させて頂いております。メルマガなどの例外を除きますと、楽天の自動返信メール1通と当社発送メール2通、合わせて3通のメールとなります。
メールが届かない場合、お客様にてご登録いただいておりますメールアドレスが誤っている場合や、ご購入手続きの途中でアクセスが途切れてしまったために購入ができていない可能性などが考えられます。また、ドメイン指定受信や迷惑メール防止の設定がしてある場合、正常にメールが受信できない可能性があります。
最近上記のような理由によってメールが届かない事態が多発しておりますので、その場合はお手数ですが、お電話かメール（お名前、お電話番号、メールアドレス、ご注文日、ご注文商品をご明記ください）にてお問い合わせいただけますようお願い致します。
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購入できたのに商品が欠品でした。
大変申し訳ございません。同タイミングのご注文があった場合、システム上ラグが発生してしまい、商品が稀に欠品する場合がございます。
また、出荷前の検品の際にキズ・シミ・汚れ等の不良を発見した場合、お出しできかねます。
常に商品へご案内できるよう日々管理を行っておりますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
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予約商品を含んだご注文について
即日発送可能の商品と予約商品を同じカートに入れご注文されました場合、発送は予約商品に合わせた日時になります。予めご了承下さい。
即日発送可能商品のみ先にお送りする場合は別途送料を頂く場合もございます。
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返品・交換・返金について教えてください。
出荷後のキャンセルはできますか？
返品時の返金で差し引かれる手数料等について教えてください。
キャンセルのメールを出したけど商品が届きました。
返品・交換・返金について教えてください。
商品に同封している用紙【返品交換について（一部商品に同封）】をご記入の上、7日以内に必ず電話にてご連絡下さい。原則、返品交換に関しましては、電話対応のみとさせて頂いておりますのでご了承下さい。
当店スタッフが対応させて頂きます。尚、汚れや破損が有る場合、返品交換対象外と成りますので宜しくお願い致します。
※返品交換用紙が入っている商品と入って無い商品がございます。入っていない場合にも、必ず電話にてご連絡下さい。
※メールでの返品交換に関しましてはお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
※商品交換をご希望頂いた場合でも全ての商品が対応可能なわけでは無く、在庫の有る商品のみと成ります。
※商品返品交換の送料に関しましては、不良品時を除き全てお客様負担と成りますのでご了承下さい。
※返品交換に掛かる送料に関しましては、お客様の負担に成りますので予めご了承下さい（不良品時の場合を除く）。
※返金時の手数料に関しましては、お客様の負担に成りますので予めご了承下さい（不良品時の場合を除く）。
お客様サポートダイヤル
TEL：03-3527-7574
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出荷後のキャンセルはできますか？
キャンセルのお申し出と行き違いで商品をすでに出荷していた場合、いったんお受け取りください。
その後、当店へご連絡していただき、商品に納品書と一緒に同封しております返品・交換シートに必要事項を記載の上、シートに記載されている住所に元払いにて商品をご返送ください。
いったん出荷致しますと、キャンセル・変更はお客様都合の扱いとなりますので、送料や手数料をご負担頂くこととなります。着払いで返送された場合にはキャンセル処理ができかねますのでご了承下さい。
お支払い方法が銀行振込、郵便振替、代金引換（eコレクト）の場合は、返品・交換シートに必要事項をご記入頂き、送品する際にメモを同封下さい。商品の返送を確認後、シートにご記入いただいた指定の口座にお振込みさせていただきます。
クレジットカード決済の場合、当店側で請求からキャンセル商品の代金＋消費税をマイナス致します。
※当店への連絡がないままでの、長期不在、受取拒否により商品が当店に戻ってきた場合、ご注文いただいた商品はキャンセルとなり、キャンセル手数料として、往復分の送料を別途請求させていただきます。ご了承ください。
※出荷後のキャンセルは、以後楽天市場でのお買い物ができなくなる場合がございますので、よくご検討いただいたうえでのご購入をお願いいたします。
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返品時の返金で差し引かれる手数料等について教えてください。
お客様都合による返品では、下記合計金額をご負担していただき、お支払いいただいている金額から差し引いて返金させていただきます。
弊社からお客様への発送料525円＋振込み手数料525円（沖縄のお客様は中継料金1,050円が別途かかります）
計1,050円（沖縄のお客様は計2,100円）
※差し引かれる発送料は本来の料金となります。注文時の発送料は一部を弊社が負担させていただいているため、差し引く金額よりもお安くなっております。
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キャンセルのメールを出したけど商品が届きました。
弊社はご注文から出荷まで基本的には「即日」とさせていただいております。
直ちにキャンセルを行いたい場合は必ずお電話でお申し付け下さい。スタッフが迅速にご対応させていただきます。
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同梱とは？
商品を2回に分けて買ってしまいました。送料は2重にかかってしまうのでしょうか？
予約商品を含む同梱の配送について
同梱とは？
「同梱（ドウコン）」とは、2つ以上ご注文頂いた商品を1つにまとめて配送するシステムの事です。
同梱すると、1配送内の商品合計金額が10,500円以上になった場合、送料無料になるのでとってもオトクです！
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商品を2回に分けて買ってしまいました。送料は2重にかかってしまうのでしょうか？
12時までにご注文頂いた商品に関しましては、別々の注文が何度入ろうとも、1つ分の送料で配送いたします。
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予約商品を含む同梱の配送について
予約商品と通常商品を同梱注文した場合は、予約商品の発送時期にまとめて発送されます。
予約商品とは別に通常商品の発送をご希望の場合は、同梱を希望せずに別々にご注文いただくようお願いいたします。
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当店へのお問い合わせ先
当店へのお問い合わせ先
株式会社GRANDLINE
〒135-0091 東京都港区台場2-2-2 THE TOWERS DAIBA WEST 2903
TEL ： 03-3527-7574
E-Mail ： info@gline-tyo.com
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日曜日、祝日、夏季・冬季休業日中に頂きましたメールにつきましては翌営業日にご返答させていただきます。
日曜・祝日の翌営業日はメールが混み合いますので、お急ぎの場合はお電話にてお申し付け下さい。
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購入時に入力した個人情報の扱いはどうなっていますか？
お客様から頂いた個人情報は、商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
弊社が責任を持って安全に蓄積・保管し、配送業者以外の第三者に譲渡・提供することはございませんので、ご安心してお買い物下さいませ。
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