| Ｑ：配送の日時指は出来ますか? |
【A】
当店では土日、祝日を除きまして、15時までの注文に関しましては当日発送致しておりますので、日付指定の選択欄はございません。日付指定ご希望のお客様は、【その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください】に日付指定等の要望をご記入下さい。時間指定に関しましては、下記の時間から指定出来ます。
土日、祝日に注文頂きました商品に関しましては、月曜発送に成ります。
| ・午前中 |
| ・12：00〜14：00 |
| ・14：00〜16：00 |
| ・16：00〜18：00 |
| ・18：00〜21：00 |
※事情により、商品の入荷状況が変わる場合がありますので、配達指定はあくまでも配達希望日時として承っていますのでご注意ください。また、天候不良（台風や降雪など）の為配送が予定よりも遅れる場合がございますのでご了承下さい。(商品の入荷状況によって配達日時が変わる場合は、メール等にてご連絡させていただきます。) |
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| Ｑ:配送日はいつですか? |
【A】
当店では土日、祝日を除きまして、15時までの注文に関しましては当日発送致しております。土日、祝日に注文頂いた商品に関しましては月曜発送と成りますのでお願い致します。
当店では発送が完了致しましたら、『お届け通知サービス』として配達予定日・時間に関する内容をメールにてお知らせ致しておりますのでそちらにてご確認ください。
※荷物に関するお問合せは、メールにて伝票番号が発行されておりますので『佐川急便の荷物お問い合わせシステム』までお問合せください。 |
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| Ｑ：同梱による配送は出来ますか？ |
【A】
はい、お承りできます。
同根についての詳細は下記「同梱について」をご覧ください。 |
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| Ｑ：送料無料について教えてください。 |
【A】
送料設定は以下の通りになります。
【全国一律料金】
10500円未満…525円
10500円以上…無料
送料の表記に送料無料と書かれている商品…無料
※沖縄、離島に関しまして配送の都合上、中継料金で1050円頂いております。
※楽天市場からの注文確認メールでは送料が加算されている場合がありますが、当店から配信される注文確認メールにて修正された内容のメールが届きますのでそちらをご確認ください。
※ご注文者様もしくは、お届け先どちらか異なる場合は、ご注文様またはお届け先ごとに送料をいただきます。同じお届け先でも、ご登録いただいている情報（お名前や住所など）が異なる場合は1ご注文分でも異なるご注文となりますので、商品代金の合計が\10500(税込）以上の場合でも送料無料にはなりませんので、ご注意下さい。
※ご注文いただきました商品を変更および返品・キャンセル等により、合計金額が\10500(税込）以下、サービス期間外となった場合、送料無料サービスの対象外となり、商品お届け時の送料をいただきます。
|
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| Ｑ：送料無料の商品と共に他の商品を買いました、全てが送料無料に成るのですか? |
【A】
はい、送料無料に成ります。送料無料と表示されている商品と共に購入された商品に関しましては、全て送料無料と成ります。15時までに複数ご注文頂きました注文に関しましても、送料無料と成ります
【例】10：00に商品の買い物、商品に【送料無料と表示があった】。改めて14：00に違う商品を買い物、【送料無料の表示がなかった】。送料無料と表示されています商品を購入されていますので、2つの商品共に、送料無料に成ります。「同梱」にてお届け致します。 |
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| Ｑ：注文後もしくは配送後に届け先の変更出来ますか？ |
【A】
はい、出来ます。発送手前の商品に関しては変更可能と成りますが、発送済みの商品に関しましてはお届け先の変更は出来兼ねます。お届け先変更の場合お電話にてご連絡下さい。
誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、確実にお荷物が受け取れるお届け先をご記入下さい。 |
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| Ｑ：商品が届くのはいつですか？ |
【A】
●【東北、関東、信越・北陸、東海、近畿、中国、四国】のお客様に関しましては、時間指定が無い場合、翌日商品が届きます。
●【北海道、九州、沖縄、離島】のお客様に関しましては、時間指定が無い場合、翌々日に商品が届きます
。
※時間指定をされますと、お届け日時よりも時間指定が優先され、商品到着が一日延びる場合がございますので宜しくお願い致します。
※商品の入荷状況によって変わる場合がございますので、配達日時指定はあくまでも配達希望日時として承っていますので、ご了承ください。(商品の入荷状況によって配達日時が変わる場合は、メール等にてご連絡させていただきます。)
※ご注文日より１週間（当店の休日を除く7営業日）たっても当店からのご注文確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが当店までお電話にてご連絡下さい。 |
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| Ｑ：アウター買ったのに紙袋梱包だったのですが…？ |
【Ａ】
商品を他店舗様より1円でもお安くご提供できるよう簡易梱包とさせていただき､コスト削減に励んでおります。
同時に地球環境を考えエコロジー梱包に取り組んでおります。
ご理解･ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 |
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| Ｑ：受注販売、選考予約販売について教えてください |
【A】
「受注販売」となる商品は、発送までにお時間を要する商品、出荷先が当店以外の場所から取り寄せてからの出荷される商品、メーカーに当店が予約して生産させる商品など様々な理由で、「受注販売」となります。
「受注販売」は商品の「予約の権利」ではなく「お買い物」となります。実際にご注文をいただいてからメーカーに発注しております。その為、キャンセル等はお受けできない場合がございますので、商品の説明をよくお読みの上、ご注文ください。
以下に細かいルールを記載致します。
・商品名に「○/○より出荷（または発送）」と記載の商品は基本的に「受注販売」の商品になります。
・お届け時期につきましては各商品のページに記載しておりますので、ご確認ください。
・「受注販売」の、キャンセル、交換、返品はできない場合があります。
注文される前に、必ずご注文の品の色、サイズ、納期、決済方法などをご確認の上、注文してください。
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| Ｑ：注文確認メールが届かないけど、注文はちゃんと出来ますか？ |
【A】
通常はご注文完了後に楽天より自動配信メール、また翌営業日中には弊社より再度ご発送メールを送信させて頂きます。
また、当店では発送を優先させて頂いているため、発送メールのみ、送らせて頂いております。楽天の自動返信メールと当社発送メール合わせて2通のメールと成ります。
メールが届かない場合、お客様にてご登録いただいておりますメールアドレスが誤っております場合や、ご購入手続きの途中でアクセスが途切れてしまったために購入ができていない可能性などが考えられます。また、ドメイン指定受信や迷惑メール防止の設定がしてある場合、正常にメールが受信できない可能性があります。
最近上記のような理由によってメールが届かない事態が多発しておりますので、その場合はお手数ですがお電話か、メール（お名前、お電話番号、メールアドレス、ご注文日、ご注文商品をご明記ください）にてお問い合わせいただけますようお願い致します。 |
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| Ｑ：購入できたのに商品が欠品でした。 |
【A】
大変申し訳ございません。同タイミングのご注文があった場合、システム上ラグが発生してしまい､商品が稀に欠品する場合がございます。
また､出荷前の検品の際にキズ・シミ・汚れ等の不良を発見した場合､お出しできかねます。
常に商品へご案内できるよう日々管理を行っておりますが､ご理解くださいますようお願い申し上げます。 |
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| Ｑ：予約商品を含んだご注文について |
【Ａ】
即日発送可能の商品と予約商品を同じカートに入れご注文されました場合､発送は予約商品に合わせた日時になります。予めご了承下さい。
即日発送可能商品のみ先にお送りする場合は別途送料を頂く場合もございます。 |
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| Ｑ：返品交換出来ますか? |
・返品交換ついてはコチラをお読み下さい |
【A】
商品に同封している用紙【返品交換について(一部商品に同封)】をご記入の上、７日以内に必ず電話にてご連絡下さい。原則、返品交換に関しましては、電話対応のみとさせて頂いておりますのでご了承下さい。
当店スタッフが対応させて頂きます。尚、汚れや破損が有る場合、返品交換対象外と成りますので宜しくお願い致します。
※返品交換用紙が入っている商品と入って無い商品がございます。入っていない場合にも、必ず電話にてご連絡下さい。
※メールでの返品交換に関しましてはお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
※商品交換をご希望頂いた場合でも全ての商品が対応可能な分けでは無く、在庫の有る商品のみと成ります。
※商品返品交換の送料に関しましては、不良品時を除き全てお客様負担と成りますのでご了承下さい。
※返品交換に掛かる送料に関しましては、お客様の負担に成りますので予めご了承下さい。（不良品時の場合を除く）
※返金時の手数に関しましては、お客様の負担に成りますので予めご了承下さい。（不良品時の場合を除く）
お客様サポートダイヤル
TEL：03-5888-5771 |
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| Ｑ：出荷後のキャンセルは出来ますか？ |
【A】
キャンセルのお申し出と行き違いで、すでに出荷していた場合、いったんお受け取りください。
その後、当店へご連絡していただいたくと、佐川急便の配送員がお荷物の集荷に参ります。
お支払い方法が銀行振込、郵便振替、代金引換（eコレクト）の場合は、返品･交換シートに必要事項をご記入頂き、送品する際にメモを同封下さい。
クレジットカード決済の場合、当店側で請求からキャンセル商品の代金＋消費税をマイナス致します。
いったん出荷致しますと、キャンセル･変更はお客様都合の扱いとなりますので、送料や手数料をご負担頂くこととなりますのでご了承下さい。
※当店への連絡がないままでの、長期不在、受取拒否により商品が当店に戻ってきた場合、ご注文いただいた商品はキャンセルとなり、キャンセル手数料として、往復分の送料を別途請求させていただきます。ご了承ください。 |
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| Ｑ：キャンセルのメールを出したけど商品が届きました。 |
【Ａ】
弊社はご注文から出荷まで基本的には｢即日｣とさせていただいております。
直ちにキャンセルを行いたい場合は必ずお電話でお申し付け下さい。スタッフが迅速にご対応させていただきます。 |
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| Ｑ：同梱とは? |
【A】
｢同梱(ドウコン)｣とは、2つ以上ご注文頂いた商品を1つにまとめて配送するシステムの事です。
同梱すると、１配送内の商品合計金額が10500円以上になった場合、送料無料になるのでとってもオトクです！ |
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| Ｑ：商品を２回に分けて買ってしまいました。送料は２重にかかってしまうのでしょうか? |
【A】
15時までにご注文頂いた商品に関しましては、別々の注文が何度入ろうとも、一つ分の送料で配送いたします。 |
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| Ｑ：当店へのお問い合わせ先 |
【A】
株式会社 GLAND LINE
〒108-0023 東京都港区芝浦2-6-11 パークタワー芝浦403
TEL ： 03-5443-8997
E-Mail ：info@gline-tyo.com |
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| Ｑ.レビューの書き方を教えて下さい |
【Ａ】
楽天市場のお客様の会員ページTOP「商品ご購入履歴」よりお進みいただき、弊社の商品のところに「レビューを書く」というリンクがございます。そちらよりご記入ください｡
※楽天市場会員(無料)でないと記入する事ができません｡ |
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| Ｑ.メール､電話での注文や予約はできますか？ |
【Ａ】
可能です。但し、お支払い方法は代金引換のみになり､お買い上げ明細書などをお出しできない場合がございます｡
領収書等が必要な場合は必ずお申し付け下さい。 |
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| Ｑ.メールサポートについて教えてください。 |
【Ａ】
メールは受信したお客様より順番にご返答させていただいております。
日曜日、祝日 夏季・冬季休業日中に頂きましたメールにつきましては翌営業日にご返答させていただきます。
日曜・祝日の翌営業日はメールが混み合いますので､お急ぎの場合はお電話にてお申し付け下さい。 |
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