送料・配送について

Q.商品はどのくらいの日数で到着しますか？
あす楽対象商品を【あす楽】指定でご注文頂きました商品は、当日12時までのご注文で翌日のお届けとなります。
（あす楽対象地域による）
目安としてご注文受付け後から、4日～10日前後でお手元に届く予定とさせて頂いておりますが、 商品やお届け先住所、お支払方法（楽天バンク決済・クレジットカード決済ＮＧ）等によっても異なります。

お届けまでの日数確認の場合には、お手数ですがご注文前に【商品・お届け先住所等】をそえて、下記へお問合せ下さい。目安日数を回答させて頂きます。

【ふとんタナカ楽天店の所在地】
〒491-0858
愛知県一宮市栄3-8-7 サカエビル2F
ふとんタナカ　楽天店

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rakuten2@futontanaka.co.jp

24時間受付けておりますが、営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
※土日祝は当店休業させていただいておりますので、対応は翌営業日以降となります。

【お電話でのお問合せ】

0120-72-7710

平日：午前10時～午後1時、午後2時～午後4時（夏季・お正月休み・棚卸日は除く）
午後1時～午後2時はお昼休みを頂きます。

＊土日祝は当店休業させていただいているため、留守番電話に切り替わりますのでご了承くださいませ。

【FAXはこちら】
0586-28-7712

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Q.お届け日時の指定はできますか？
ご注文時に選択頂ける範囲での【配送希望日】ならびに【配送希望時間】のご指定が可能です。
曜日、お日柄のご指定も可能な限り対応させて頂きます。ご注文時の備考欄にご記載下さい。

予約商品の場合はご希望に添えない場合もございますので、ご了承下さい。

お急ぎの場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記載下さい。
可能な限りご希望に添えますよう対応させて頂きますが、一部商品やお届け地域によっては日時指定がお受けできない場合がございます。

商品の在庫状況、予約販売（入荷待ち商品）などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。

予約商品(入荷待ち商品)につきましては、あらかじめご注文時の発送時期を必ずお確かめ下さい。

※到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。
その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。

Q.指定時間以外のお届け時間を希望したい
ご注文時の備考欄にご記載いただけましたら、送り状に記載のうえ発送させていただきますが、ご希望に添えない場合がございます。
Q.【あす楽】商品について
あす楽対象商品を【あす楽】指定でご注文頂きました商品は、当日正午までのご注文で翌日のお届けとなります。（あす楽対象地域に限る）
あす楽対象地域以外のお客様でも、当日発送が可能な場合がございます。
大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせ頂けますよう お願いいたします。

【あす楽】でご購入の場合、すぐに発送の手配がされてしまう為、ご購入後のキャンセルはお受けできません。

【あす楽】でご購入の場合、お届け先のご変更は一切お受け出来ません。ご注文の際に必ずお届け先のご住所をご確認くださいませ。

土日・夏季・お正月休み・棚卸日の配送はお休みをいただいております。
　

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平日：午前10時から午後5時（国民の祝日・お盆期間中・年末年始・棚卸日は除く）

＊当店休業時間・休業日は留守番電話応対となります。

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Q.宅配BOXに入れて頂きたいのですが？
ご注文時の備考欄にその旨後記載ください。
発送時の送り状に宅配BOXに入れる旨記載させて頂きます。
ただし、大きさにより入らない場合がございます。
また宅配業者の判断により、不在票でのご連絡となる場合がございます。
Q. 配送業者は指定できますか？
2017年7月17日以降受注分より、佐川急便での配送になります。配送業者のご指定は承っておりません。
※一部地域またはメール便のみ日本郵政での配送となる場合がございます。
Q. メール便での配送希望
買い物かごの「配送方法」欄でメール便がご選択いただけます商品のみメール便での配送が可能です。
Q.商品価格や送料金額などは、今後も変わりませんか？
商品の価格につきましては、その時々のキャンペーンや在庫状況で変わってまいります。
日々変動する可能性がございますので何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q.送料について
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 650円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 1300円
80サイズ 700円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1400円
100サイズ 750円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 1500円
120サイズ 900円 800円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 800円 1800円
140サイズ 1100円 900円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 900円 3000円
160サイズ 1500円 1100円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 1100円 5000円
170サイズ 3000円 2500円 2500円 1200円 2500円 2500円 1200円 1200円 2500円 2500円 2500円 2500円 8000円
180サイズ 3000円 2700円 2700円 1500円 2600円 2600円 1500円 1500円 2600円 2600円 2600円 2600円 10000円
200サイズ 4000円 3800円 3800円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3800円 3800円 20000円
220サイズ 6000円 5800円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5800円 5800円 50000円
240サイズ 6500円 6300円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6300円 6300円 60000円
260サイズ 7000円 6800円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6800円 6800円 70000円


海外への配達は取り扱っておりません。ご了承下さい。
ご注文時に、誤った送付先ご住所をご入力いただく事例が多発しております。
お受付後すぐに発送の準備に入らさせて頂くため、ご注文後の変更をお受けすることが出来ません。何卒ご理解頂きます様お願い申し上げます。
例：送付先住所を変更したい
お問合せ頂きました時点で送り状がすでに発行されてしまっております場合、運送会社への転送料が発生致しますため、転送費用として送料同額料金が加算されます。

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※土日祝は当店休業させていただいておりますので、対応は翌営業日以降となります。

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平日：午前10時～午後1時、午後2時～午後4時（夏季・お正月休み・棚卸日は除く）
午後1時～午後2時はお昼休みを頂きます。

＊土日祝は当店休業させていただいているため、留守番電話に切り替わりますのでご了承くださいませ。

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Q.複数の商品を購入予定です。送料はお安くなりますか？
合計3,980円（税込）以上または送料無料の商品と同梱で送料無料になります。
同梱の商品で送料無料の商品がございましたら一緒にお届けで送料無料になります。
（大型商品の場合、一部地域は追加送料がかかります）
Q.追加送料につきまして
北海道や沖縄県、離島への大型商品の配送は、別途追加送料がかかります。予めご了承下さい。

Q.梱包について
防水加工の施された茶紙袋にて梱包させていただいておりますが、一部商品につきましては、段ボールでの梱包または運送会社指定の袋となる場合がございます。
事前にお問合せをいただけましたら、どのような梱包でのお届けになるかをお伝えさせていただきますので、お手数ですが、下記までご連絡下さい。

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24時間受付けておりますが、営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
※土日祝は当店休業させていただいておりますので、対応は翌営業日以降となります。

【お電話でのお問合せ】

0120-72-7710

平日：午前10時から午後5時（祝日・夏季・お正月休み・棚卸日は除く）

＊土日は当店休業させていただいておりますので、留守番電話になる場合がございます。

【FAXはこちら】
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Q.到着日を変更したい
商品発送前であれば、お届け日の変更をお受けしております。
発送メール送信前でも発送の手配が既に完了しております場合がございます為、変更したい日付を早急に弊社までご連絡ください。
商品の入荷状況や、発送の手配が既に完了しております場合など、お届け日のご変更をお受けできない場合がございます。
Q.同梱について
複数の商品を、まとめて発送する事を同梱（同一梱包）と言います。
まとめて発送すると送料や手数料を一配送分に、お受け取りを1回にまとめることができ、大変お得です。
同梱をご希望される場合は、備考欄に同梱希望の旨と受注番号をご記載下さい。

※あす楽対応商品と非対応商品の同梱をご希望される場合、あす楽対応外となりますのでご注意ください。

ご注文ごとにお支払方法や配送先が異なる場合は、同梱できません。

同じクレジットカード決済でも、同梱ご希望のご注文のクレジットカードがそれぞれ異なる場合は、どちらか一方のカードへ統一させていただきます。

モバイルからのご注文とパソコンからのご注文の同梱も可能です。
（ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。）

ご注文内容の確認方法はこちらから、楽天会員ログインをした後にご確認頂けます。
→注文内容を確認する

Q.お届け先住所を間違えてしまいました
ご注文時に、誤った送付先ご住所をご入力いただく事例が多発しております。
お受付後すぐに発送の準備に入らさせて頂くため、ご注文後の変更をお受けすることが出来ません。何卒ご理解頂きます様お願い申し上げます。
例：送付先住所を変更したい
お問合せ頂きました時点で送り状がすでに発行されてしまっております場合、運送会社への転送料が発生致しますため、転送費用として送料と同額が加算されます。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 650円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 1300円
80サイズ 700円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1400円
100サイズ 750円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 1500円
120サイズ 900円 800円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 800円 1800円
140サイズ 1100円 900円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 900円 3000円
160サイズ 1500円 1100円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 1100円 5000円
170サイズ 3000円 2500円 2500円 1200円 2500円 2500円 1200円 1200円 2500円 2500円 2500円 2500円 8000円
180サイズ 3000円 2700円 2700円 1500円 2600円 2600円 1500円 1500円 2600円 2600円 2600円 2600円 10000円
200サイズ 4000円 3800円 3800円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3800円 3800円 20000円
220サイズ 6000円 5800円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5800円 5800円 50000円
240サイズ 6500円 6300円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6300円 6300円 60000円
260サイズ 7000円 6800円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6800円 6800円 70000円


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Q.配送状況を確認したいのですが
弊社からの出荷メールに記載の、お荷物お問い合わせ番号を運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

【配送会社お荷物照会ページへ】
佐川急便お荷物お問い合わせサービス

※発送日夜間～翌日以降からのデータ反映となります。

Q. 商品到着後、注文した商品が不足している場合
注文していた商品が不足していた場合、メールまたはお電話にてご連絡下さい。
すぐに不足分を発送させていただきます。
その際に下記の情報を記載・お知らせいただきますようお願いいたします。
  • お客様のお名前
  • 受注番号
  • 不足商品名
  • メールでのご連絡先
  • お電話でのご連絡先

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※土日祝は当店休業させていただいておりますので、対応は翌営業日以降となります。

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平日：午前10時～午後1時、午後2時～午後4時（夏季・お正月休み・棚卸日は除く）
午後1時～午後2時はお昼休みを頂きます。

＊土日祝は当店休業させていただいているため、留守番電話に切り替わりますのでご了承くださいませ。

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Q.届いた商品がイメージと違った場合、返品は出来ますか？
イメージ違い・内容を誤ってのご注文など、お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換は１４日間以内に返品・交換希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致します。
この場合の送料・手数料ともに、お客様のご負担とさせていただきます。

【ご返品・交換の際にかかる手数料】

  • 往復分の実費・手数料（送料無料の場合も）
  • 返品・交換商品をお送りいただく際の送料（実費・お客様のご負担の少ない方法で構いません）
  • 振込手数料（銀行振込をご選択の場合）
  • 後払い再発行手数料250円（後払いをご選択の場合）
※送料無料商品をご購入の場合や、3,980円以上ご購入の場合でも、当店発送分の送料はご負担いただきますのでご了承下さい。


但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。

【ご返品・交換をお受けできない場合】

  • お届けから１４日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品のタグ・台紙・箱・説明書等を破損・汚損・紛失・破棄された場合
  • お客様が加工された商品
  • お届け後、洗濯、修理、クリーニング等された商品
※「寝具」という商品の性質上、一度お客様の肌に触れた商品は返品・交換を承れません。

※近頃、返品・交換をご希望のお客様で、商品の外箱・外袋に直接運送会社の伝票を貼ってご送付なさるお客様がいらっしゃいます。
商品の外箱・外袋に直接運送会社の伝票を貼られた場合、交換・返金をお受けできません。
お手数とは存じますが、お届けした際の紙袋や、お手持ちのダンボール・紙袋・ビニール袋などで商品を包んだうえでのご返送をお願い申し上げます。
もし、袋などをお持ちでない場合、お申し付け下さればこちらより紙袋をお送りいたしますので、お電話やメールにて「返送用の袋も欲しい」という旨をお伝えください。

※商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
また、商品の「におい」等に関しましても、お客様各々感じられ方に差異があるかと存じますので、同様にお客様のご都合による返品とさせていただきますので予めご了承下さい。


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※土日祝は当店休業させていただいておりますので、対応は翌営業日以降となります。

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平日：午前10時～午後1時、午後2時～午後4時（夏季・お正月休み・棚卸日は除く）
午後1時～午後2時はお昼休みを頂きます。

＊土日祝は当店休業させていただいているため、留守番電話に切り替わりますのでご了承くださいませ。

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Q.長期不在などで商品を受け取る事ができませんでした
商品お届けの際、お客様ご不在の場合は運送会社が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰ります。
「長期ご不在」や「送付先住所誤り」などで配送が完了されなかった際は、運送会社のお荷物保管期間となり、1週間が経過後、商品が弊社へ返送されます。
その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受取りのお忘れがない様、ご注文後の発送案内など弊社からのメールのご確認を宜しくお願い致します。
Q.ご注文内容と異なる商品・破損品が届いた場合
ご注文内容と異なる商品または破損品が届いた場合、ご使用前14日以内にご連絡下さい。
すぐに交換させていただきます。
その際に弊社専用の着払い伝票を同封させて頂きますので、送付させて頂きました着払い伝票をお使い頂きますようお願い致します。
弊社専用の着払い伝票以外でのご返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。

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