注文の前に

ご注文いただいてからお届けまでの流れ
クレジットカード決済の場合
  1. ご注文の後、楽天市場からの自動配信メールがお客さまに届きます。
  2. その後当店にてご注文を受け付け完了しだい、注文承諾メールをお客さまにお届けいたします。
  3. 発送手配が整いしだい発送→当店からの発送完了メールがお客さまに届きます。
  4. ご注文の商品が届きましたら、必ず商品をご確認ください。
Q.電話やFAXで注文できますか？
お電話でのご注文はお受けしておりません。
まことに申し訳ありませんが、注文の履歴が残らないため、基本的にはインターネットでのご注文でお願いしております。

ご注文方法で不明な点などがございましたら、お電話またはメールにてお問合せ下さい。
　
■お問い合わせ連絡先■

【メールでのお問合せ】
rakuten2@futontanaka.co.jp

24時間受付けておりますが、営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
※土日祝は当店休業させていただいておりますので、対応は翌営業日以降となります。

【お電話でのお問合せ】

0120-72-7710

平日：午前10時～午後1時、午後2時～午後4時（夏季・お正月休み・棚卸日は除く）
午後1時～午後2時はお昼休みを頂きます。

＊土日祝は当店休業させていただいているため、留守番電話に切り替わりますのでご了承くださいませ。

【FAXはこちら】
0586-28-7712

※海外への配達は取り扱っておりません。誠に申し訳ございません。
I'm sorry, I can not ship internationally.
我很抱歉，我不能船国?

Q.カタログなどはありませんか？
誠に申し訳ございません。カタログのご用意が無い為、インターネットにてご確認下さい。
Q.商品現物を見てみたいのですが…
お近くに実店舗がございましたら、そちらで同じ商品をご確認頂く事は可能でございますが、取り扱いのございます商品が店舗ごとに違うため、御足を運んで頂く前に一度、実店舗へ在庫のご確認をお願い致します。
＊楽天ショップ限定の商品の場合、実店舗でご覧になって頂く事は出来ません。
実店舗へお問合せ頂きます際は、どの様な商品かお伝え下さい。
（ページでご紹介させて頂いております商品番号はネットショップ専用番号となります）
Q.お届け日時の指定はできますか？
ご注文時に選択頂ける範囲での【配送希望日】ならびに【配送希望時間】のご指定が可能です。
曜日、お日柄のご指定も可能な限り対応させて頂きます。ご注文時の備考欄にご記載下さい。

予約商品の場合はご希望に添えない場合もございますので、ご了承下さい。

お急ぎの場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記載下さい。
可能な限りご希望に添えますよう対応させて頂きますが、一部商品やお届け地域によっては日時指定がお受けできない場合がございます。

商品の在庫状況、予約販売（入荷待ち商品）などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。

予約商品(入荷待ち商品)につきましては、あらかじめご注文時の発送時期を必ずお確かめ下さい。

※到着日は運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。
その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。

Q.【あす楽】商品について
あす楽対象商品を【あす楽】指定でご注文頂きました商品は、当日正午までのご注文で翌日のお届けとなります。（あす楽対象地域に限る）
尚、あす楽対象地域以外のお客様でも、当日発送が可能な場合がございます。
大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせ頂けますよう お願いいたします。

【あす楽】でご購入の場合、すぐに発送の手配がされてしまう為、ご購入後のキャンセルはお受けできません。

【あす楽】でご購入の場合、お届け先のご変更は一切お受け出来ません。ご注文の際に必ずお届け先のご住所をご確認くださいませ。

【ふとんタナカ楽天店の所在地】
〒491-0858
愛知県一宮市栄3-8-7 サカエビル2F
ふとんタナカ楽天店

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平日：午前10時～午後1時、午後2時～午後4時（夏季・お正月休み・棚卸日は除く）
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Q.宅配BOXに入れて頂きたいのですが？
ご注文時の備考欄にその旨後記載ください。
発送時の送り状に宅配BOXに入れる旨記載させて頂きます。
ただし、大きさにより入らない場合がございます。
また宅配業者の判断により、不在票でのご連絡となる場合がございます。
Q. 配送業者は指定できますか？
日本郵政・佐川急便どちらかでの配送になります。配送業者のご指定は承っておりません。
弊社指定の配送業者（日本郵政・佐川急便）にてお届けとなります。
Q. メール便での配送希望です。
買い物かごの「配送方法」欄でメール便がご選択いただけます商品のみメール便での配送が可能です。
Q.売切れ商品は買えますか？予約注文はできますか？
再入荷予定がある場合、お問い合わせ頂けましたらお答えさせて頂きます。
尚、「入荷があったら連絡して欲しい」といった個別のご連絡は承れません。

また、「お気に入り」に登録して頂けますと、商品が再入荷された時に自動でメールが配信されるため便利です。



※商品が完売してしまい、メーカーにも生産予定がない場合、通知がいかない場合がございます。
Q.注文した商品を、各店舗で受け取り・返品・交換・支払いすることはできますか？
楽天市場からのご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。
ふとんタナカ各店舗およびふとんタナカ楽天店での商品の引渡し、返品・交換、お支払いはできません。
Q.商品価格や送料金額などは、今後も変わりませんか？
商品の価格につきましては、その時々のキャンペーンや在庫状況で変わってまいります。
日々変動する可能性がございますので何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q.送料について
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 650円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 1300円
80サイズ 700円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 1400円
100サイズ 750円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 1500円
120サイズ 900円 800円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 750円 800円 1800円
140サイズ 1100円 900円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 900円 3000円
160サイズ 1500円 1100円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 900円 1100円 5000円
170サイズ 3000円 2500円 2500円 1200円 2500円 2500円 1200円 1200円 2500円 2500円 2500円 2500円 8000円
180サイズ 3000円 2700円 2700円 1500円 2600円 2600円 1500円 1500円 2600円 2600円 2600円 2600円 10000円
200サイズ 4000円 3800円 3800円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3500円 3800円 3800円 20000円
220サイズ 6000円 5800円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5600円 5800円 5800円 50000円
240サイズ 6500円 6300円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6100円 6300円 6300円 60000円
260サイズ 7000円 6800円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6300円 6800円 6800円 70000円


海外への配達は取り扱っておりません。ご了承下さい。
ご注文時に、誤った送付先ご住所をご入力いただく事例が多発しております。
お受付後すぐに発送の準備に入らさせて頂くため、ご注文後の変更をお受けすることが出来ません。何卒ご理解頂きます様お願い申し上げます。
例：送付先住所を変更したい
お問合せ頂きました時点で送り状がすでに発行されてしまっております場合、運送会社への転送料が発生致しますため、転送費用として送料同額料金が加算されます。

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我很抱歉，我不能船国?
Q.複数の商品を購入予定です。送料はお安くなりますか？
税込3,980円以上のお買い物、または送料無料の商品と同梱で送料無料になります。
同梱の商品で送料無料の商品がございましたら一緒にお届けで送料無料になります。
（大型商品の場合、一部地域は追加送料がかかります）
Q.注文時にエラーが表示され、次の画面に進めません
ご入力いただいた内容が正しいかどうか、いま一度ご確認下さい。
もしご入力内容に誤りがある場合につきましては、システムによりエラーのある箇所が指摘されるかと思いますので、修正をお願い致します。

問題が解決しない場合は、大変お手数とは存じますが、弊社までお問い合わせ頂けます様お願い致します。

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※土日祝は当店休業させていただいておりますので、対応は翌営業日以降となります。

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平日：午前10時～午後1時、午後2時～午後4時（夏季・お正月休み・棚卸日は除く）
午後1時～午後2時はお昼休みを頂きます。

＊土日祝は当店休業させていただいているため、留守番電話に切り替わりますのでご了承くださいませ。

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Q.お買い上げ明細書は発行できますか？
お買い上げ明細書につきましては、通常手配ではご用意しておりません。
ご注文時の備考欄などへ発行ご希望の旨をご記載頂けましたら、商品に同封させて頂きます。
Q.領収書が欲しいのですが
WEBでの発行とさせていただいております。
受注受付メール・発送完了メールにURLの記載がございますので、発行のお手続きをお願い致します。

【ご注意 領収書の宛名・但し書きについて】
領収書発行画面にて、お客様による自由入力が可能です。

【ご注意 代金引換の領収書について】
代金引換の場合は、運送会社より発行される伝票の控えがそのまま正式な領収書となります。
その為、配送先のご名義が領収書の宛名となりますのでご注意ください。
Q.更に値引きって出来ませんか？
現在、表示させて頂いております商品価格につきましては、大変申し訳ございませんが弊社にて販売させて頂く精一杯の価格となっております。
ご理解のほど宜しくお願い致します。
Q.急いで欲しい物があるのですが
在庫がある場合（「あす楽」対応商品など）は、すぐに発送可能でございます（土日・当店休業日を除く）。
メーカー取り寄せ品となりますと、お時間を要する場合があります。
どちらの場合もご注文確定前に、メールまたはお電話でお問い合わせください。
Q.枚数限定の商品を2回に分けて注文可能でしょうか?
多くのお客様に、お得にご購入頂きたいと思い枚数限定で販売させて頂いております。
同じ送付先でもご注文者様が違う場合は、ご注文を受付させて頂きますが同梱しての発送はお受けできません。
同じご注文者様で同じ送付先の場合は、メールにてご連絡のうえ、キャンセルとさせて頂きますのでご了承ください。
Q.特に安くなっている商品は？
メールマガジン購読者様にはイベント情報など、お得な情報満載のお知らせを発行させて頂いております。
メールマガジンの購読申込みはこちらから

登録完了後すぐには配信されません。しばらくお時間をいただきます。予めご了承下さい。

Q.同梱について
複数の商品を、まとめて発送する事を同梱（同一梱包）と言います。
まとめて発送すると送料や手数料を一配送分に、お受け取りを1回にまとめることができ、大変お得です。
同梱をご希望される場合は、備考欄に同梱希望の旨と受注番号をご記載下さい。

※あす楽対応商品と非対応商品の同梱をご希望される場合、あす楽対応外となりますのでご注意ください。

ご注文ごとにお支払方法や配送先が異なる場合は、同梱できません。

同じクレジットカード決済でも、同梱ご希望のご注文のクレジットカードがそれぞれ異なる場合は、どちらか一方のカードへ統一させていただきます。

モバイル・スマートフォンからのご注文とパソコンからのご注文の同梱も可能です。
（ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。）

ご注文内容の確認方法はこちらから、楽天会員ログインをした後にご確認頂けます。
→注文内容を確認する

Q.届いた商品がイメージと違った場合、返品は出来ますか？
イメージ違い・内容を誤ってのご注文など、お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換は１４日間以内に返品・交換希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致します。
この場合の送料・手数料ともに、お客様のご負担とさせていただきます。

【ご返品・交換の際にかかる手数料】

  • 当店発送分の送料（600円～70,000円）
  • 返品・交換商品をお送りいただく際の送料（実費・お客様のご負担の少ない方法で構いません）
  • 振込手数料（銀行振込をご選択の場合）
  • 後払い再発行手数料250円（後払いをご選択の場合）
※送料無料商品をご購入の場合や、3,980円以上ご購入の場合でも、当店発送分の送料はご負担いただきますのでご了承下さい。


但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。

【ご返品・交換をお受けできない場合】

  • お届けから１４日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品のタグ・台紙・箱・説明書等を破損・汚損・紛失・破棄された場合
  • お客様が加工された商品
  • お届け後、洗濯、修理、クリーニング等された商品
※「寝具」という商品の性質上、一度お客様の肌に触れた商品は返品・交換を承れません。

※商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
また、商品の「におい」等に関しましても、お客様各々感じられ方に差異があるかと存じますので、 同様にお客様のご都合による返品とさせていただきますので予めご了承下さい。


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