注文について（変更など） ・ 別々の注文ですが１件にしてもらえますか？ ・ 注文後、キャンセルしたいのですが ・ 注文後、商品を変更したいのですが ・ 電話での注文は受けれますか？ ・ 代金引換とは？ ・ レビュー割引商品の金額が自動返信メールは元のままなのですが？ ギフト包装・のしについて ・ 熨斗は付けてもらえますか？ ・ ギフト包装してもらえますか？ ・ 【楽ギフ_包装】って何？ ・ 領収書をもらえますか？ 発送について（送料など） ・ 配送までは何日かかりますか？ ・ 離島は、送料いくらかかりますか？ ・ 時間指定できますか？ ・ 配送業者を指定できますか？ ・ 代引手数料はかかりますか？ ・ 送料無料の商品とそれ以外の商品を一緒に買った場合、送料はどうなりますか？ 商品について（品質など） ・ 在庫はありますか？ ・ 重さはどれくらいですか？ ・ 羽毛の臭いはどれくらいですか？ ・ 思っていたイメージと写真と違うのですが･･･。 ・ 商品のさわり心地はどんな感じですか？ ・ 商品の色はページに載ってるのと同じですか？ ・ ボックスシーツと敷きカバーの違いは？ ・ 保証書に何も書かれていません…。 当店の営業について ・ 定休日は？ ・ 営業時間は？ ・ メールの返信時間は？ 注文について（同梱・変更・キャンセル） （12/01/08） Ｑ 別々の注文ですが１件にしてもらえますか？ Ａ 商品の発送前でしたら、対応させていただきます。 メールや電話でご連絡いただきましたら、ご一緒のご注文として処理させていただきます。 ※発送完了メールは発送した日の夕方〜２１時位に配信させて頂いている為、お客様の手元に発送完了メールが届く前でも、商品を発送している場合等は、同梱をお受けできない時があります。 Ｑ 注文後、キャンセルしたいのですが Ａ 商品の発送前でしたら、お受けさせていただきます。 メールや電話でご連絡いただけましたら、状況を確認させていただきまして、対応させていただきます。 ※発送完了メールは発送した日の夕方〜２１時位に配信させて頂いている為、お客様の手元に発送完了メールが届く前でも、商品を発送している場合等は、キャンセルをお受けできない時があります。 Ｑ 注文後、商品を変更したいのですが Ａ 商品の発送前でしたら、対応させていただきます。 メールや電話でご連絡いただけましたら、ご変更させていただきます。 状況によりましては、一度ご注文をキャンセルさせていただきまして、新たにご注文をお願いさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 ※発送完了メールは発送した日の夕方〜２１時位に配信させて頂いている為、お客様の手元に発送完了メールが届く前でも、商品を発送している場合等は、変更をお受けできない時があります。 Ｑ 電話での注文は受けれますか？ Ａ できる限り、インターネットかＦＡＸでお願いさせていただいております。 お受けすることも可能ですが、 ご住所やご注文商品等で聞き間違いがあるといけませんので、 できる限り、インターネットかＦＡＸでお願いさせていただいております。 また、インターネットからのご注文でない限り、ポイント付与がさせて頂けませんので、ご了承下さいませ。 Ｑ 代金引換とは？ Ａ 商品が届いた時に、配達業者に代金をお支払いする方法です。 当店の代引き手数料は無料となっております。 Ｑ レビュー割引商品の金額が自動返信メールは元のままなのですが？ Ａ 後ほど、金額を訂正した注文確認メールをお送り致します。 レビュー割引されたお客様でも、ご注文時は、ホームページで表示された金額でのご注文となります。 その後、レビュー割引をご希望されたお客様は、当店の手作業にて、金額を修正させて頂いております。その為自動返信メールでは、まだ割引がされておりませんので、ご了承頂きますようお願い申し上げます。 またクレジットカード決済では、ご注文時にホームページでの金額で、仮決済が行われ、お客さまのカードからご購入分金額の枠を取らせて頂いております。 これも金額を修正時に割り引きをさせて頂きます。なお、上記の処理をした際、カード会社によっては速報という形で、当店から割引前の金額と、割引後の金額の２つの請求があるような表示になる時がありますが、楽天のご注文とご決済は連動しており、二重決済が行われる事はありませんので、どうぞご安心下さいませ。 ただし、重複注文などにより異なる受注番号が発生しているような場合は、至急ご確認の上、ご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。 実際にカード決済の本決済が行われるのは、商品出荷後となります。 ↑ページの先頭へ戻る 発送について（送料・手数料・時間指定） （12/01/08） Ｑ 配送までは何日かかりますか？ Ａ 商品の在庫状況等にもよりますので、一概には言えません。 在庫のあるものに関しましては、大体ご注文から3日程度で発送させていただいております。 ※在庫があるものと、在庫がないもの（お取り寄せ商品）を一緒にご注文された時は、お取り寄せ商品が入荷次第の発送となります。 （在庫があるものを先に発送ご希望の場合は別途送料がかかる場合がございます。） Ｑ 離島は、送料いくらかかりますか？ Ａ 一部特殊商品を除きまして、全国一律790円とさせていただいております。 ※一部特殊商品の送料は、ページにて個別に記載させていただいております。 Ｑ 時間指定できますか？ Ａ 備考欄にご記入下さい。 ご注文時に備考欄へご記入いただけましたら、できる限り対応させていただきます。 ただし、四国の徳島からのお届けになりますので、翌日午前中のお届けは無理な事がほとんどの為、午後からの指定をお願いいたします。あす楽でのご注文の場合も、配達地域により、ご希望の時間にお届けできない場合がございます。 徳島からの翌日配送可能地域、時間につきましては、運送業者のホームページをご確認下さいませ。 ★北海道・沖縄につきましては、ご指定日を頂きましても、サイズにより航空便を使用できないためご指定日及びお時間をご指定頂くことはできません。ご了承頂きますようお願い致します。 Ｑ 配送業者を指定できますか？ Ａ 当社指定の配送業者となります（基本はヤマト宅急便です）。 申し訳ございません。 お客様からの宅配業者のご指定はお受けさせていただいておりません。 ご了承くださいませ。 Ｑ 代引手数料はかかりますか？ Ａ 無料です。 当店で負担させていただきますので、無料となっております。 Ｑ 送料無料の商品とそれ以外の商品を一緒に買った場合、送料はどうなりますか？ Ａ 一部特殊商品を除き、送料は無料とさせていただいております。 ※一部特殊商品の送料は、ページにて個別に記載させていただいております。 ※メール便は対象外になりますので、ご了承下さいませ。 ↑ページの先頭へ戻る ギフト包装・のしについて （12/01/08） Ｑ 熨斗は付けてもらえますか？ Ａ 備考欄にご記入下さい。 ご注文時に備考欄にのしの種類・宛名等をご指定いただきましたら、できる限り対応させていただきます。 ※内のし、外のしの指定が無い場合、基本的には内のしでさせていただきます。外のしをご希望の場合はご指示下さい。 ※外のしの場合、発送時にのしがやぶれたり、シワになったりする可能性がありますので、外のしを希望される場合はあらかじめご了承下さいませ。 Ｑ ギフト包装してもらえますか？ Ａ ギフト包装無料です。備考欄にご記入下さい。 ご注文時に備考欄へギフト包装希望の旨をご記入いただけましたら、できる限り対応させていただきます。 一部商品の形状（大きな商品等）によりましては、ギフト包装できかねる場合がございますので、ご了承くださいますようお願いいたします。 ただし、当店の商品の場合、元々ギフト用にギフトケースが附属されておりません。 お世話になっている方への贈り物の場合に綺麗なギフト箱に入れて贈りたい場合は税込４２０円にてギフト箱を販売しております。　ギフト箱はこちらからお求め下さい。 また、お値段を抑える為に、特価で販売させていただいている商品や、単価の低い商品などで、ギフト包装をお受けできない商品がございます。 ※ギフト不可の商品は個別にページに記載させていただいております。 Ｑ 【楽ギフ_包装】って何？ Ａ ギフト包装可能な商品に表示させていただいているキーワードです。 ギフト包装をご希望の場合は、備考欄に”ギフト包装希望”とご記入の上、ご注文下さいませ。 備考欄へのご記入が無い場合は、ギフト包装はさせていただけません。 Ｑ 領収書をもらえますか？ Ａ 備考欄にご記入下さい。 ご注文時に備考欄にその旨ご要望下さい。 ※領収書に書かせていただく金額は、ポイントご利用分を含まない金額になります。 お買い上げ金額の全額をポイントでお支払いいただいた場合、領収書の発行はさせていただけません。 ※代金引換の領収書発行について 当店からヤマト運輸にて発送した配送伝票控えが領収書となります。 別途通常の領収書を発行すると２重発行となり、通常の領収書をご希望の場合は、ヤマト運輸の配送伝票控えを返送いただき、こちらで確認次第　領収書発行となります。 送り返す際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。 新たに発行する領収書の送料は当店負担にてお送りさせていただきます。 （通常郵便での送付となります。） ↑ページの先頭へ戻る 商品について（在庫・品質など） （12/01/08） Ｑ 在庫はありますか？ Ａ 商品により異なりますので、お問い合わせ下さい。 商品により異なりますので、お問い合わせいただきましたら、お答えさせていただきます。 Ｑ 重さはどれくらいですか？ Ａ ページに記載が無いものに関しましてはお問い合わせ下さい。 商品によって異なります。 ページに記載のないものに関しましては、お問い合わせいただきましたら、できる限りお答えさせていただきます。 Ｑ 羽毛の臭いはどれくらいですか？ Ａ 羽毛の品質によって異なります。 素材にグースダウンを使っているほうがダックダウンよりも羽毛独特のにおいが少なくなっております。 臭いに敏感な方は、グースダウンを使用した商品をオススメします。 ※商品のお届け時には、製造直後に梱包されていることもあり、臭いがこもっています。 1週間〜10日程度で抜けていきますので、風通しのよい部屋に置いておいてください。 Ｑ 思っていたイメージが写真と違うのですが･･･。 Ａ 商品が未使用・未開封の状態でしたら、ご返品もお受けさせていただきます。 ただし、その場合、お客様のご都合による返品になりますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 なお、お客様のご都合による返品の場合、お客様から弊社までの送料と、返金の為の、銀行振り込み手数料がお客様のご負担になります。ご了承下さいませ。 Ｑ 商品のさわり心地はどんな感じですか？ Ａ 商品により異なります。 商品により特徴はありますが、個人差もありますし、一概にお答えすることができかねます。 感じ方の問題になりますので、文字で表現することは難しいかと思います。 Ｑ 商品の色はページに載ってるのと同じですか？ Ａ できる限り同じ色になるようページを作成させていただいております。 Ｑ ボックスシーツと敷きカバーの違いは？ Ａ マットレスにかけるか、敷き布団にかけるかで使い分けがあります。 ＢＯＸシーツはベッドマットレスの形通りに縫製されたシーツです。 敷きカバーは袋状のカバーで敷き布団をすっぽり入れてファスナーで閉める物が一般的です。 Ｑ 保証書に何もかかれていません…。 Ａ 商品についている保証書と、納品書を一緒に保管下さい。 メーカーの保証書につきましては、お買い上げ日を省略させて頂いておりますが、当店はお買い上げ記録をデータベースにて管理しておりますので、当店にご連絡下さい。 記録と照合の上、ご対応させて頂きます。 ※保証書及び納品書を紛失されますと、ご対応できない場合がございます。ご注意下さいませ。 ※贈り物などで、納品書が入っていない場合は、送り主様からご連絡頂くか、送り主様のお名前をご連絡頂くようになります。 ↑ページの先頭へ戻る 当店の営業について （10/05/03） Ｑ 定休日は？ Ａ 年中無休でさせていただいております。 会社行事等で2〜3日お休みをいただく場合がございますが、 その場合は、ページにてご連絡させていただきます。 Ｑ 営業時間は？ Ａ 営業時間 9:00〜18:00　となっております。 Ｑ メールの返信時間は？ Ａ 17:00までのメールは本日中にご連絡させていただいております。 17:00以降のメールに関しましては、翌営業日にご連絡させていただきます。 ↑ページの先頭へ戻る