●お客様からのよくあるご質問にお答えさせていただきます。

□ご注文について 注文しましたが、確認メールが届きません 発送(出荷)メールが届かないのですか･･･。 商品の同梱は可能ですか？ 領収書はもらえますか？ クーポン・コードの利用方法について □商品のお届け・料金について 商品はいつ届きますか？ お届け日・時間帯の指定はできますか？ お届け日の最長の指定は？ 送料料金について □ご注文の変更について キャンセル・変更はできますか？ お届け日の変更はできますか？ お届け先・名前(連名など)の変更はできますか？ □返品について 商品不良および梱包ミス、配送中の破損等による返品交換について お客様のご都合による返品・交換・キャンセルについて □納品書・明細書について 当店では明細書は原則として入ておりません 納品書・明細書を入れてほしいのですが･･ □贈り物について 贈り物の場合、納品書は相手側に届きますか？ 贈り物の場合、相手に自分が送ったということは分かりますか？ 『のし』はつけられますか？ 『メッセージカード』はつけられますか？ ラッピングはできますか？ □お支払いについて コンビニ、イーバンクでの支払いはできませんか？ 前払いのお願いについて □その他 セットの商品の中身を変えることはできますか？ 商品のカタログが欲しいのですが･･･。 □個人情報について 個人情報の取り扱いについて 注文しましたが、確認メールが届きません ■受注メールが届かないお客様へ 当店では、受注確認メールやお問い合わせへの返答メールは基本的に翌営業日迄に送信いたしております。 ご注文やお問合せが集中している場合は返信まで数日お時間をいただく事がございますが、もし当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。 1 メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。 2 迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はspam（スパム）フォルダのほうも確認してください。 3 プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。 代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。 （これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。） 4 お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。 Yahooメールをご利用のお客様へ ご連絡先にYahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡をよくお受けします。 これは、Yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記記載内容をご確認いただければ幸いです。 Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。 これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。 迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。 この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。 これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがあります。 誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。 既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。 ■迷惑メールフィルタ設定の解除方法 1．Yahooメールにログインします。 2．Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。 3．「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。 4．「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。 5．画面左上の「保存」ボタンをクリックします。 大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。 贈り物の場合、納品書は相手側に届きますか？ ギフト注文（ご注文主様とお届け先が異なる）の場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。 なお、当店では納品書・明細書は原則としてお入れしておりませんので、必要な方はその旨を備考欄にご記入くださいませ。(明細書の別送は不可) 贈り物の場合、相手に自分が送ったということは分かりますか？ ご注文主様とお届け先が異なる場合は、送り主の欄にご注文者様のお名前が入ります。 (商品名に【お試しセット】や【送料無料】などの語句がありましても、ギフトとしてご利用の場合、商品名は【フロム蔵王商品】としてお送りしております)　 ※梱包は下記の形態となります。 お届け日・時間帯の指定はできますか？ ご希望のお届け日の５日前までにご注文してください。(一部地域、離島を除きます。) 時間帯の指定は【午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時】の中からお選び下さい。 最短でお届希望の方は、時間帯指定なしでご注文下さい。 配送日のご指定は、ご注文の際の「注文画面STEP3」で選択が可能です プルダウンメニューから配達希望日をお選びください クーポン・コードの利用方法について クーポンコードが発行されている商品をご注文いただくと、ご注文の際の「注文画面STEP3」の配送日時指定の下にクーポンコード指定の欄が表示されますので、この欄にハイフンを含めた19桁のコードを入力してください。 これで割引価格にて購入が出来ます。 注意：クーポンはモバイルからはご利用になれません。「クイック購入」を選択するとクーポンはご利用になれません。 詳しくはこちらを参考にしてください⇒ 『のし』はつけられますか？ お中元・御歳暮・内祝い・快気祝いなど用途に合わせて名刺サイズの短冊の『のし』お付けいたします。名入れご希望の方は、ご注文時に【備考欄】にご記入ください。※梱包・のしは下記の形態となります。（大きなのしは対応不可） 『のし記名可』マーク 大切な方へ贈るお祝いやプレゼントに最適なギフト対応を承ります。 各商品に付いているアイコンの説明は以下の通りです。 ※備考欄にお名前をご記入ください ※備考欄に６０文字以内でメッセージをご記入ください 『メッセージカード』はつけられますか？ ご注文時に【備考欄】にメッセージをご記入いただきますとハガキサイズのカードにプリントしてお付けすることが可能です。 『メッセージカード入力』マーク ※メッセージカードの見本（カードの種類は選べません） ラッピングはできますか？ 冷凍発送の商品につき基本的にラッピングには対応しておりませんのでご了承ください。 ただし、『ラッピング対応』マークが付いている商品の包装はあらかじめギフト仕様になっております。 ■別売の手提げ紙袋（4号ケーキ用：22×15cm）を用意しておりますのでご利用ください 商品はいつ届きますか？ 通常、ご注文頂いてから、ご注文頂いてから約5日間ほどでお届けとなります。お届け日の希望がある場合は、ご希望日の５日前までにご注文してください。 お届け日の最長の指定は？ ご注文日より30日以内でしたらご指定いただけます。ご注文日を備考欄にご記入ください。 ただし、クリスマスや母の日等のイベント時には最長60日のご予約を承ることができます。 配送料金について 当店では配送料金を抑えるため佐川急便でお届けいたします。（沖縄・離島を除く） 送料は沖縄・離島を除き全国一律\700（H23.9.1改定）(冷凍・冷蔵便)です。 ※常温便の場合は全国一律\450（沖縄・離島を除く） ※ヤマト便指定で配送をご希望の場合には下記の通り別途料金を加算させていただきます。 ※沖縄・離島へはヤマト便でお届けする都合上通常の料金の他にヤマト料金を加算させていただきます。 （送料無料・込み商品および7,000円を超えた場合も同様） ※一部、佐川急便がクール便や代引をご利用いただけない地域があります。この場合にはヤマト便の加算料金を適用させていただきます。 お買上合計金額（税込） クール便 通常便 全国 沖縄 全国 沖縄 7,000未満 \700 \1,700 \450 \1,450 7,000以上 送料無料 \1,000 送料無料 \1,000 ※上の表の「全国」とは沖縄・離島と一部佐川急便が配送できない地域を除いた全国をさします。 ※すべての離島はヤマト便指定となるため別途料金が加算されます。 ※クール便のため、離島や一部地域ではお届けできない場合や、追加料金のかかる場合がありますのでご了承ください。 ●ヤマト宅急便送料一覧表（H23.9.1改定） 弊社では佐川急便にてお届けしておりますが、ヤマト便指定での配送をご希望の場合には標準配送料の他に別途料金を加算させていただきます。 ※注文画面・ステップ３の配送方法で「ヤマト運輸」をご指定ください。 地区 都道府県名 クール便料金 通常便料金 北海道 北海道 1,200円 950円 東北 青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島 900円 650円 関東 栃木、茨城、埼玉、群馬、千葉、東京、神奈川、山梨 信越 新潟、長野 北陸 富山、石川、福井 1,000円 750円 中部 静岡、愛知、三重、岐阜 関西 大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫 1,100円 850円 中国 岡山、広島、山口、鳥取、島根 1,300円 1,050円 四国 香川、徳島、愛媛、高知 1,400円 1,150円 九州 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 1,500円 1,250円 沖縄 沖縄 1,700円 1,450円 すべての離島 離島が所属する地区のヤマト料金指定 上記参照 上記参照 ●送料無料・込み商品をヤマト便で送る場合の加算料金一覧表 【注意】ヤマト便での発送を希望する場合には、送料無料・込みの商品についても下記料金を加算させていただきます。 ※備考欄に「ヤマト便希望」とご記入ください。 地区 都道府県名 ヤマト加算料金 北海道 北海道 500円 東北 青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島 200円 関東 栃木、茨城、埼玉、群馬、千葉、東京、神奈川、山梨 信越 新潟、長野 北陸 富山、石川、福井 300円 中部 静岡、愛知、三重、岐阜 関西 大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫 400円 中国 岡山、広島、山口、鳥取、島根 600円 四国 香川、徳島、愛媛、高知 700円 九州 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 800円 沖縄 沖縄 1,000円 すべての離島 離島が所属する地区のヤマト料金加算 上記参照 発送(出荷)メールが届かないのですか･･･。 当店では発送メールはお送りしておりません。受注確認メールで出荷日・お届け日・ヤマト運輸伝票番号をお送りしております。 ■受注確認メールと発送案内 商品の同梱は可能ですか？ 同日のご注文の場合に限りますが お届け先が同じ お届け時間が同じ 商品の配送温度帯が同じ 場合、同梱（同送）可能です。 領収書はもらえますか？ ご注文時に「領収書(宛名)」を備考欄にお書き添えください。 ※領収証は別送いたしかねます。 ※領収証は再発行いたしませんので、大切に保管してください。 コンビニ、イーバンクでの支払いはできませんか？ コンビニ決済はしておりませんので、大変申し訳ございませんが下記の方法でお支払い願います。 クレジット決済 代金引換 銀行振込(ジャパンネット銀行・楽天バンク決済・七十七銀行) コンビニエンスストアに設置されているATMから弊社ジャパンネット銀行の口座に振り込みができます。（ただし、ローソンATMを除く） ※E-net設置のコンビニエンスストアは、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、スリーエフ、セーブオン、デイリーヤマザキ、他 前払いのお願いについて 下記の注文の場合、前払いをお願いしておりますのでご了承ください。 銀行振り込みのお支払いをご希望の場合 当店をはじめてご利用のお客様の場合 ※前払いの場合にはジャパンネット銀行をご利用くださいますようお願いします。 【振込先】ジャパンネット銀行　本店営業部(001) 普通 7227231 ヤマダニュウギョウ（カ お支払い(前払い)はご注文より７日以内にご入金下さい。 ７日以内にご入金が無い場合には、キャンセル扱いとさせていただきます。 ※お届け日がご注文日より２週間上先の場合には別途ご案内いたします。 セットの商品の中身を変えることはできますか？ セット商品の内容を変更することは出来ませんのでご了承ください。 商品のカタログが欲しいのですが･･･。 当店では、カタログをご用意しておりません。最新の情報は、ホームページをご覧ください。 キャンセル・変更はできますか？ 商品出荷の3日前までご連絡ください。 ※商品発送当日や発送後のキャンセル・変更は、お受けすることが出来ません。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。 【返品・交換をお受けできないケース】 お届け先様が「長期不在」や「外出」等で商品を賞味期限内にお受け取りにならない場合には商品が当店へ返送となりますが、お客様のご都合でお受け取りできなかった場合には商品の再発送や返金はいたしかねますのでご了承ください。 【代金引換のご注文をお客様都合でお受け取りにならなかった場合】 代金引換のご注文商品を宅配業者がお届けに伺った際に、お客様の都合でお受け取りになられなかった場合には商品が当社に返送になります。この商品は廃棄することになりますので、商品代ならびに往復の送料をご請求させていただくことがありますのでご了承くださいませ。 返品について ●交換・返品・キャンセルをご希望の際は下記注意事項をご確認の上、電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。 商品不良および梱包ミス、配送中の破損等による返品交換について ■ 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品に間違いがないかご確認をお願いします。 ■ 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「品違いや数量違い」、「破損・汚損」、「不良品」など商品や配送に不備がありました際は弊社までご連絡下さい。誠 意をもって返品、交換、再発送等の対応を取らせて頂きます。 ※当該商品は確認のため保管の上ご連絡ください。送料などの費用は当店が負担致します。 ■ 商品不備の際は、お手数ですが商品到着後７日以内にご連絡をお願いします。 ７日を過ぎますと、商品によっては交換できない場合もありますのでお早目にご連絡お願いします。 ■ 配送途中の商品破損やアイスの溶けなど、配送中に事故がありましたら当店までご連絡ください（当日または翌日の午前中）。その際は良品と交換させていただきますが、問題のあった商品は廃棄せずそのまま保管しておいてください（運送会社から直接ご連絡、あるいは回収に訪問させていただく場合があります。） お客様のご都合による返品・交換・キャンセルについて ■ 取り扱いの食品につきましては商品の特質上、お客様のご都合による返品には応じかねます。 ■ 食品以外の商品につきましては、お客様のご都合により返品交換を希望される場合、商品到着後7日以内にご連絡を頂きましたら対応させて頂きます。なお、商品の状態、ご購入時の販売条件によっては返品・交換ができない場合もあります。 （この場合、交換返品および返金等にかかる費用はお客様負担となりますのでご了承下さい。） 但し、次のような場合は返品交換ができませんのでご注意下さい。 　・商品到着後８日以上経過した商品 　・お客様のご要望でお取り寄せした商品 　・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された商品や、一度ご使用になった商品（開封された商品） 　・お客様の責任で破損、汚損、加工した商品 ■ キャンセルされる場合には発送の３日前までにご連絡ください。期限を過ぎますとキャンセルできない場合があります。 ■「商品発送後のキャンセル」「受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては誠に恐れ入りますが商品の性質上お受けすることが出来ません ので予めご了承下さい。 万が一、お客様都合にて受け取り拒否やキャンセルされた商品は当店に返送され廃棄処分されることになります。その際は往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を 含む金額をご請求させて頂く場合がありますのでご了承ください。 つきましては、ご注文の際には充分ご記入内容をご確認下さいますようお願いいたします。 連絡先/返品先 山田乳業株式会社 〒989-0259 宮城県白石市字半沢屋敷前155番地 E-mail：order@from-zao.com TEL：0120-987-369（平日 9：00〜17：00） 納品書・明細書を入れてほしいのですが･･ ・当店では納品書・明細書は原則としてお入れしておりません。(明細書の別送は不可) ※代金引換払いのみ同封してお届けしております。 ・別途明細書、領収書等が必要な方は、ご注文の際の「注文画面STEP3」でご指定が可能です。 お届け日の変更はできますか？ 商品出荷の3日前までご連絡ください。 ※商品発送当日や発送後のキャンセル・変更は、お受けすることが出来ません。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。 お届け先・名前(連名など)の変更はできますか？ 注文前→注文画面の「送付先の別の住所に送る(複数送付先対応)」へチェックを入れる。もしくはご注文時に備考欄にご記入ください。 注文後→商品出荷の3日前までご連絡ください。 ※発送後の変更は、お受けすることが出来ません。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。 個人情報の取り扱いについて フロム蔵王では、商品のご購入やプレゼント応募などで得たお客様の個人情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスなど）を、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。安心してご利用下さい。 お客様の情報は SSLにより暗号化されておりますので、外部への流出の心配はございません。 プライバシー保護及び個人情報のセキュリティ対策としまして、専任の管理部門にシステム上にアクセス権限を限定し、業務上必要な社員だけが利用できるよう、アクセス権限管理を実施しています。