■受注メールが届かないお客様へ
当店では、受注確認メールやお問い合わせへの返答メールは基本的に翌営業日迄に送信いたしております。
ご注文やお問合せが集中している場合は返信まで数日お時間をいただく事がございますが、もし当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。

1 メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。

2 迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はspam（スパム）フォルダのほうも確認してください。

3 プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
（これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。）

4 お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

Yahooメールをご利用のお客様へ

ご連絡先にYahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡をよくお受けします。

これは、Yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記記載内容をご確認いただければ幸いです。

Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。

迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。

この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。

これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがあります。

誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでご注文・お問い合わせいただく場合は、必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除しておいてください。

既に当方からのメールが、「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが、そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。

■迷惑メールフィルタ設定の解除方法

1．Yahooメールにログインします。
2．Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3．「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
4．「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。
5．画面左上の「保存」ボタンをクリックします。

大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。

贈り物の場合、納品書は相手側に届きますか？

ギフト注文（ご注文主様とお届け先が異なる）の場合は、納品書やご請求書など、金額の分かるものは一切お入れいたしません。
なお、当店では納品書・明細書は原則としてお入れしておりませんので、必要な方はその旨を備考欄にご記入くださいませ。(明細書の別送は不可)

贈り物の場合、相手に自分が送ったということは分かりますか？

ご注文主様とお届け先が異なる場合は、送り主の欄にご注文者様のお名前が入ります。
(商品名に【お試しセット】や【送料無料】などの語句がありましても、ギフトとしてご利用の場合、商品名は【フロム蔵王商品】としてお送りしております)　
※梱包は下記の形態となります。

お届け日・時間帯の指定はできますか？

ご希望のお届け日の５日前までにご注文してください。(一部地域、離島を除きます。)
時間帯の指定は【午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時】の中からお選び下さい。
最短でお届希望の方は、時間帯指定なしでご注文下さい。
【注意】佐川急便で発送する場合に、法人様へのお届けは時間帯の指定が出来かねますのでご了承ください。

配送日のご指定は、ご注文の際の「注文画面STEP3」で選択が可能です

プルダウンメニューから配達希望日をお選びください

クーポン・コードの利用方法について

クーポンコードが発行されている商品をご注文いただくと、ご注文の際の「注文画面STEP3」の配送日時指定の下にクーポンコード指定の欄が表示されますので、この欄にハイフンを含めた19桁のコードを入力してください。
これで割引価格にて購入が出来ます。
注意：クーポンはモバイルからはご利用になれません。「クイック購入」を選択するとクーポンはご利用になれません。
詳しくはこちらを参考にしてください⇒

『のし』はつけられますか？

お中元・御歳暮・内祝い・快気祝いなど用途に合わせて名刺サイズの短冊の『のし』お付けいたします。名入れご希望の方は、ご注文時に【備考欄】にご記入ください。※梱包・のしは下記の形態となります。（大きなのしは対応不可）
『のし記名可』マーク

大切な方へ贈るお祝いやプレゼントに最適なギフト対応を承ります。
各商品に付いているアイコンの説明は以下の通りです。



	※備考欄にお名前をご記入ください
	※備考欄に６０文字以内でメッセージをご記入ください

『メッセージカード』はつけられますか？

ご注文時に【備考欄】にメッセージをご記入いただきますとハガキサイズのカードにプリントしてお付けすることが可能です。
『メッセージカード入力』マーク

※メッセージカードの見本（カードの種類は選べません）

ラッピングはできますか？

冷凍発送の商品につき基本的にラッピングには対応しておりませんのでご了承ください。
ただし、『ラッピング対応』マーク

が付いている商品の包装はあらかじめギフト仕様になっております。
■別売の手提げ紙袋（4号ケーキ用：22×15cm）を用意しておりますのでご利用ください

商品はいつ届きますか？

通常、ご注文頂いてから、ご注文頂いてから約5日間ほどでお届けとなります。お届け日の希望がある場合は、ご希望日の５日前までにご注文してください。

お届け日の最長の指定は？

ご注文日より30日以内でしたらご指定いただけます。ご注文日を備考欄にご記入ください。
ただし、クリスマスや母の日等のイベント時には最長60日のご予約を承ることができます。

配送料金について(2021.5.1)

6月1日からの価格改定のお願い　　　(2023.6)
この度、運送業者から値上げの要請により６月１日から配送料金を値上げさせていたくことになりました。誠に心苦しいのですがなにとぞご了承賜りますようお願い申し上げます。改定のポイントとしては、サイズの大きいものそして距離が遠くなるほど値上げ幅が大きくなるという変更になります。

弊社では佐川急便とヤマト宅急便を併用して地域別・重量別に料金の低い方を選んで組み合わせた運賃体系を採用しております。もしヤマト宅急便指定での配送をご希望の場合にはその旨を備考欄にご記入ください。別途加算料金をメールでご案内いたしますので追加料金をお支払いくださいますようお願いいたします

12,000円を超えるお買い物をしていただいた場合は、基本的には送料無料になりますが「お買い上げ金額が12,000円以上」の場合でも重量物（３辺合計が100サイズ以上）と沖縄へのお届けは送料無料サービスの対象外として加算料金を追加させていただきます。
【12000円以上送料無料の対象外商品】プレーンヨーグルト10kg・20kg、ソフトクリームミックス6本・12本・24本、業務用アイスクリーム4000mlx4、5000mlx4

沖縄への配送について/[送料無料][送料込み]商品およびお買上総額が12,000円以上の場合でも、沖縄にお届けする際には別途1,700円加算させていただきます。

ヤマトクール宅急便で送ることができる規定サイズ
箱の３辺合計が120cm・15kg未満の商品に限ります。（このサイズに入りきらない商品はヤマトクール便での発送はできないので、佐川クール便になります）
※佐川クール便でお届けできない地域については、ヤマトクール宅急便での小分け出荷（2個口、3個口）となり送料を加算させていただく場合があります。
送料無料のスーパーマルチアイスを離島にお届けする場合には、発泡スチロールとドライアイスでの梱包代として300円を別途加算させていただきます。（沖縄は2,000円加算）

弊社では佐川急便とヤマト宅急便を併用して地域別・重量別に料金の低い方を選んで組み合わせた運賃体系を採用しております。（沖縄・離島はヤマト便）

送料は地域別料金になります（2023.6.1より適用）です。
※ヤマト便指定で配送をご希望の場合には下記の通り別途料金を加算させていただきます。
※沖縄・離島へはヤマト便でお届けする都合上、通常の料金の他にヤマト料金を加算させていただきます。
（送料無料・込み商品および12,000円を超えた場合も同様）
※一部、佐川急便がクール便や代引をご利用いただけない地域があります。この場合にはヤマト便の加算料金を適用させていただきます。

お買上合計金額	区分	北海道	東北関東	信越中部 (東海)	北陸	関西	中国	四国	九州	沖縄 (ヤマト便限定)
12,000円未満	クール	1,220円	980円	1,100円	1,100円	1,200円	1,360円	1,360円	1,530円	2,650円
	常温	890円	650円	770円	770円	870円	1,030円	1,030円	1,200円	2,320円
	アイス	1,420円	1,180円	1,300円	1,300円	1,400円	1,560円	1,560円	1,730円	2,850円
12,000円以上	クール	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	1,700円
	常温	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	送料無料	1,700円
	重量物加算	1,700円	1,100円	1,200円	1,300円	1,400円	1,600円	1,600円	1,800円	4,300円
マルチアイスBOX 離島加算（ヤマト宅急便）		各地の離島にお届けする場合は、発泡スチロールにドライアイス詰めで発送するため、別途300円加算								2,000円

※Hybridマルチアイスを除くアイスクリームはすべてヤマト宅急便でお届けするためアイス料金になります。
※送料無料のスーパーマルチアイスを離島にお届けする場合には、発泡スチロールとドライアイスでの梱包代として300円を別途加算させていただきます。（沖縄は2,000円加算）
※沖縄とすべての離島はヤマト便指定となるため別途料金が加算されます。
※クール便のため、離島や一部地域ではお届けできない場合や、追加料金のかかる場合がありますのでご了承ください。
※12,000円を超えた場合でも、容積が基準のサイズを超える場合には2個口以上の扱いとなって、箱ごとに送料がかかることがあります。（箱数×送料）
●一部の業務用商品(重量物)で、セット販売の単価が12,000円を超えていても別途送料がかかる場合がありますのでご了承くださいませ。
※重量物（3辺合計が100サイズ以上）の場合は12,000円以上送料無料サービスの対象外とさせていただきます。
例）プレーンヨーグルト10kg・20kg、ソフトクリームミックス6本・12本・24本、業務用アイスクリーム4000mlx4・5000mlx4

●冷凍商品と冷蔵商品を同梱する場合の送料について
　　　⇒同梱商品の購入方法について

●ヤマトクール宅急便で送ることができる規定サイズ
箱の３辺合計が120cm・15kg未満の商品に限ります。（このサイズに入りきらない商品はヤマトクール便での発送はできないので、佐川クール便になります）
※佐川クール便でお届けできない地域については、ヤマトクール宅急便での小分け出荷（2個口、3個口）となり送料が加算させていただく場合があります。

発送(出荷)メールが届かないのですか･･･。

当店では出荷日になりましたらメールにてお届け日・配送業者の伝票番号をお送りしております。
もし届いてない場合には、再送することも可能ですのでご連絡下さい。
※当店休みの関係で、翌日が休業日の場合や日曜・祝日出荷場合は前日にご案内する場合がございます。

商品の同梱は可能ですか？

同日のご注文の場合に限りますが

お届け先が同じ
お届け時間が同じ
商品の配送温度帯が同じ

場合、同梱（同送）可能です。

領収書について

2023年9月14日以降にいただいたご注文から、インボイス制度に対応した領収書を楽天市場が提供している電子領収書発行機能より発行下さい。
当店よりインボイス制度に対応した領収書を発行することは希望されましても領収書の二重発行となる為、対応いたしかねます。
▼詳しくは楽天市場ヘルプをご確認下さい。
楽天市場ヘルプ【領収書・請求書について】

コンビニ、イーバンクでの支払いはできませんか？

コンビニ決済はしておりませんので、大変申し訳ございませんが下記の方法でお支払い願います。

クレジット決済
代金引換
銀行振込(楽天銀行決済)
コンビニエンスストアに設置されているATMから弊社、楽天銀行の口座に振り込みができます。

※E-net設置のコンビニエンスストアは、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、スリーエフ、セーブオン、デイリーヤマザキ、他

前払いのお願いについて

下記の注文の場合、前払いをお願いしておりますのでご了承ください。

銀行振り込みのお支払いをご希望の場合

当店をはじめてご利用のお客様の場合

※前払いの場合には楽天銀行をご利用くださいますようお願いします。
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）普通 1392126 ラクテン（フロムサ゛オウラクテンイチハ゛テン

お支払い(前払い)はご注文より７日以内にご入金下さい。
７日以内にご入金が無い場合には、キャンセル扱いとさせていただきます。
※お届け日がご注文日より２週間上先の場合には別途ご案内いたします。

セットの商品の中身を変えることはできますか？

セット商品の内容を変更することは出来ませんのでご了承ください。

商品のカタログが欲しいのですが･･･。

当店では、カタログをご用意しておりません。最新の情報は、ホームページをご覧ください。

キャンセル・変更はできますか？

商品出荷の3日前までご連絡ください。
※商品発送当日や発送後のキャンセル・変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

【返品・交換をお受けできないケース】
お届け先様が「長期不在」や「外出」等で商品を賞味期限内にお受け取りにならない場合には商品が当店へ返送となりますが、お客様のご都合でお受け取りできなかった場合には商品の再発送や返金はいたしかねますのでご了承ください。

【代金引換のご注文をお客様都合でお受け取りにならなかった場合】
代金引換のご注文商品を宅配業者がお届けに伺った際に、お客様の都合でお受け取りになられなかった場合には商品が当社に返送になります。この商品は廃棄することになりますので、商品代ならびに往復の送料をご請求させていただくことがありますのでご了承くださいませ。

返品について

●交換・返品・キャンセルをご希望の際は下記注意事項をご確認の上、電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。

商品不良および梱包ミス、配送中の破損等による返品交換について

■ 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文の商品に間違いがないかご確認をお願いします。
■ 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「品違いや数量違い」、「破損・汚損」、「不良品」など商品や配送に不備がありました際は弊社までご連絡下さい。誠意をもって返品、交換、再発送等の対応を取らせて頂きます。
※当該商品は確認のため保管の上ご連絡ください。送料などの費用は当店が負担致します。
■ 商品不備の際は、お手数ですが商品到着後７日以内にご連絡をお願いします。
７日を過ぎますと、商品によっては交換できない場合もありますのでお早目にご連絡お願いします。
■ 配送途中の商品破損やアイスの溶けなど、配送中に事故がありましたら当店までご連絡ください（当日または翌日の午前中）。その際は良品と交換させていただきますが、問題のあった商品は廃棄せずそのまま保管しておいてください（運送会社から直接ご連絡、あるいは回収に訪問させていただく場合があります。）

お客様のご都合による返品・交換・キャンセルについて

■ 取り扱いの食品につきましては商品の特質上、お客様のご都合による返品には応じかねます。
■ 食品以外の商品につきましては、お客様のご都合により返品交換を希望される場合、商品到着後7日以内にご連絡を頂きましたら対応させて頂きます。なお、商品の状態、ご購入時の販売条件によっては返品・交換ができない場合もあります。
（この場合、交換返品および返金等にかかる費用はお客様負担となりますのでご了承下さい。）
但し、次のような場合は返品交換ができませんのでご注意下さい。
　・商品到着後８日以上経過した商品
　・お客様のご要望でお取り寄せした商品
　・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された商品や、一度ご使用になった商品（開封された商品）
　・お客様の責任で破損、汚損、加工した商品
■返金対応の場合は、購入者様からの商品返却（送料をご負担願います）が確認できたのちの銀行口座への振り込み、または現金書留になります。（その際にかかる送金手数料は相殺させていただきます。）
■ キャンセルされる場合には発送の３日前までにご連絡ください。期限を過ぎますとキャンセルできない場合があります。
■「商品発送後のキャンセル」「受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては誠に恐れ入りますが商品の性質上お受けすることが出来ませんので予めご了承下さい。
万が一、お客様都合にて受け取り拒否やキャンセルされた商品は当店に返送され廃棄処分されることになります。その際は往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂く場合がありますのでご了承ください。
つきましては、ご注文の際には充分ご記入内容をご確認下さいますようお願いいたします。

連絡先/返品先

山田乳業株式会社
〒989-0259 宮城県白石市字半沢屋敷前155番地
E-mail：order@from-zao.com
TEL：0120-987-369（平日 9：00～17：00）

領収書について

お届け日の変更はできますか？

商品出荷の3日前までご連絡ください。
※商品発送当日や発送後のキャンセル・変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

お届け先・名前(連名など)の変更はできますか？

注文前→注文画面の「送付先の別の住所に送る(複数送付先対応)」へチェックを入れる。もしくはご注文時に備考欄にご記入ください。
注文後→商品出荷の3日前までご連絡ください。
※発送後の変更は、お受けすることが出来ません。
ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

個人情報の取り扱いについて

フロム蔵王では、商品のご購入やプレゼント応募などで得たお客様の個人情報（お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスなど）を、第三者に譲渡または利用する事は一切ございません。安心してご利用下さい。お客様の情報は SSLにより暗号化されておりますので、外部への流出の心配はございません。
プライバシー保護及び個人情報のセキュリティ対策としまして、専任の管理部門にシステム上にアクセス権限を限定し、業務上必要な社員だけが利用できるよう、アクセス権限管理を実施しています。