●『のし』はつけてくれますか？
御歳暮・お中元・内祝いなど用途に合わせてお付けいたします。ご注文時に【備考欄】にご記入下さい。
>>「のし」に関してはこちらをご覧下さい <<

●共同購入の場合、ギフト包装はできますか？
申し訳ございませんが、共同購入･通常購入問わず、ラッピングには対応しておりません。お手持ちギフト用の手提げ袋はおつけすることが出来ます。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<

●メッセージを添えて送ることは出来ますか？
ご注文時に備考欄にご希望の「メッセージ」をお書き添え下さい。カードに印刷し商品に同梱いたします。

●ラッピングサービスはありますか？
ラッピング等のギフト包装は申し訳ございませんが、承っておりません。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<

●複数の商品の同梱はできますか？
1）お届け先が同じ
2）お届け時間が同じ
3）商品の配送温度が同じ場合同梱（同送）が可能です。

●商品はいつ届きますか？
指定がない場合はご注文いただきましてから約5日ほどでお届けとなります。

注文ボタンを押して進んでゆきますと配送希望日を指定していただけますのでご選択下さい。

●1ヶ月以上先に届けてほしいのですが？
ご注文日より2ヶ月以内でしたらご指定いただけます。配送希望日をお選び下さい。

●送料はいくらですか？
北海道1470円 北東北1050円 南東北840円 関東・信越・四国・九州735円 北陸・中部・関西・中国 630円　沖縄 1260円

●配達時間の指定はできますか？
お買い物ボタンを押す⇒STEP1(注文者情報の入力）⇒STEP2(送付先の入力）
⇒STEP3（お支払方法、配送方法選択）の時に下の方にある配送日時指定にご希望のお届け日時をお選び下さい。

●一回の注文で複数の送り先に届けるにはどうしたらいい？
1. 同じ種類商品を２個以上(ご購入総数)買い物かごに入れて、注文画面へ進む。
　　　　　　　　　　↓
2. 注文画面STEP1の『送付先』で『別の住所に送る』にチェックを入れておき、その他の情報を入力して次のページへ進む。
　　　　　　　　　　↓
3. 注文画面STEP2の『送付先情報』で『複数の送付先に送る』ボタンをクリック。各お届け先の情報をご入力下さい。

■注■一回のご注文での、複数のお届け先のご指定は、同じ種類の商品の場合のみ、お受けできます。複数種類の商品の場合は申し訳ございませんが、対応出来ませんのでご了承下さい。

●よく楽天を利用するので、送付先を登録したいのですが？
楽天市場の『送付先リスト』のサービスをオススメします。送付先リストを使うと、よく送る送付先の住所を登録してけば注文の際に住所などの入力の手間が省けます。詳しくはコチラ(送付先リストは楽天会員様へのサービスです)

●受注確認メールが届かないのですが？
「yahoo.co.jp」「gmail.com」などの無料で利用できるフリーメールのアドレスをご利用のお客様に、当店のメールアドレス「rakuten@frantz.jp」にてお送りしたメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」へ振り分けられている場合がございます。

「受信フォルダ」に届いていない場合は、今一度「迷惑メールフォルダ」の中をご確認下さい。

また、その場合は大変お手数ですが、当店のメールアドレス「rakuten@frantz.jp」をフィルター設定などでご登録いただき、今後のメールを「受信フォルダ」にお届けできるよう、設定をお願いいたします。
※設定方法については、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。

万一「迷惑メールフォルダ」にも届いていない場合は、rakuten@frantz.jp までご連絡下さい。

●ギフトにも請求書や納品書が同梱されるのですか？
ご注文主様とお届け先様が異なる場合「ギフト扱い」とさせて頂き、請求書や納品書などの金額の分かる物は同梱されません。※ギフトの際は代金引換を指定しないで下さい。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<

●領収書はもらえますか？
ご注文時に「領収書」宛名を備考欄にお書き添え下さい。

●どうやってお買い物すればよいのですか？
お好きな商品を選んでいただきその商品ページにある「個数」の項目にお求めの個数を入れていただき「かいものカゴにいれる」のボタンを押して下さい。あとは画面のご案内どおりにご注文内容をご記入下さい。

●返品はできますか？
商品の製造・加工には万全を期しておりますが万が一不良品などがありましたら弊社送料負担の上、お取替えさせていただいております。その他、一度開封されてお召し上がり後の商品、若しくは賞味期限がきれてのお取替えはこの限りでは御座いません。商品の性質上、お客様都合による返品・交換はできませんのでご了承下さい。

●冷凍された商品などは、どうやって食べるんですか？
>> こちらをご覧下さい <<

●プライバシーについて
１．お客様に関する情報
お客様がご注文に際し、お名前、お届け先、e-mailアドレス、郵便番号、住所、電話番号等、お客様を特定する情報をご提供していただきます。これらの情報は、当社がお客様に正確に商品をお届けするためや、お客様からのご注文・お問い合わせ等に関して当社からご連絡させていただくためや、お客様にご利用代金をご請求させていただくために必要な情報です。

２ ．個人情報の利用目的
当社では、個人情報を以下の目的で利用します。
1.お客様への商品のお届け、ご利用代金のご請求のため。
2.ご注文いただいた商品及びその配送に関してのご確認やご連絡のため。
3.フランツ楽天市場店のメールマガジンなどの情報をお客様に告知するため。

３ ．個人情報の開示
当社は、お客様のご同意を得ない限り、個人情報を第三者開示したり、販売・貸与をおこなう事はありません。ただし、法律に基づき裁判所や警察等の公的機関からの要請や、また法律や当社のご利用規約に反する状況から、当社の権利、サービスを保護する必要がある場合には、この限りではありません。

４．セキュリティについて
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