【楽天市場】神戸フランツ：よくある質問・Q＆A集

●送料無料の商品やお試しセットをギフトで送る時、贈り先に解らないようにしてくれますか？ 商品名に【お試しセット】や【送料無料】などの語句がありましてもギフトとしてご利用の場合は商品名にこれらの語句は印刷されません。

●『のし』はつけてくれますか？
御歳暮・お中元・内祝いなど用途に合わせてお付けいたします。ご注文時に【備考欄】にご記入下さい。
>>「のし」に関してはこちらをご覧下さい <<

●共同購入の場合、ギフト包装はできますか？
申し訳ございませんが、共同購入･通常購入問わず、ラッピングには対応しておりません。お手持ちギフト用の手提げ袋はおつけすることが出来ます。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<

●メッセージを添えて送ることは出来ますか？
ご注文時に備考欄にご希望の「メッセージ」をお書き添え下さい。カードに印刷し商品に同梱いたします。
※メッセージは50文字以内とさせていただきます。
※スペースキーのご利用、改行をされますと文章が崩れてしまう為、改行はご遠慮下さい。
※平仮名・カタカナ・英数字・カッコ・句読点等
(上記以外は対応いたしかねます。Unicodeなどの特殊文字を入れますと文字化けしますので御控え下さい。)

●ラッピングサービスはありますか？
ラッピング等のギフト包装は申し訳ございませんが、承っておりません。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<

商品の同梱に関して

●複数の商品の同梱はできますか？
1）お届け先が同じ
2）お届け時間が同じ
3）商品の配送温度が同じ場合同梱（同送）が可能です。
4）到着日の3日前まで(最短の場合はご注文後、2日以内)

お届けに関して

注文ステップを進んでいただきますと配送希望日をご指定いただけます。

●1ヶ月以上先に届けてほしいのですが？
ご注文日より2ヶ月以内まで配送日時指定が可能です。配送希望日をお選び下さい。

●送料はいくらですか？
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<

●配達時間の指定はできますか？
お買い物ボタンを押す⇒STEP1(注文者情報の入力）⇒STEP2(送付先の入力）
⇒STEP3（お支払方法、配送方法選択）の時に下の方にある配送日時指定にご希望のお届け日時をお選び下さい。

※選択項目の場合はこの限りではございません。選択項目毎に在庫数が決まっておりますので、ご選択いただいた項目の日付での着日指定とさせていただきます。また、選択項目と配送希望日を両方選ばれたお客様のご注文は選択項目の日付を優先させていただいております。

●一回の注文で複数の送り先に届けるにはどうしたらいい？

同じ種類商品を2個以上(ご購入総数)買い物かごに入れて、注文画面へ進む。

注文画面STEP1の『送付先』で『別の住所に送る』にチェックを入れておき、その他の情報を入力して次のページへ進む。

注文画面STEP2の『送付先情報』で『複数の送付先に送る』ボタンをクリック。各お届け先の情報をご入力下さい。

■注■一回のご注文での、複数のお届け先のご指定は、同じ種類の商品の場合のみ、お受けできます。複数種類の商品の場合は申し訳ございませんが、対応出来ませんのでご了承下さい。

●よく楽天を利用するので、送付先を登録したいのですが？
楽天市場の『送付先リスト』のサービスをオススメします。送付先リストを使うと、よく送る送付先の住所を登録してけば注文の際に住所などの入力の手間が省けます。
>> 詳しくはこちらをご覧下さい <<(送付先リストは楽天会員様へのサービスです)

メールアドレスに関して

●受注確認メールが届かないのですが？
当店からのメールが届かないというお問い合わせが多数寄せられております。
「yahoo.co.jp」「gmail.com」「AOL」「hotmail(MSN)」「Freeml」
などの無料で利用できるフリーメールのアドレス等をご利用のお客様宛のメールが自動的にサーバから拒否される事が多発しております。
メールの設定やメールアドレスに関して重要なお知らせが御座いますので、ご注文前にご確認下さい。
>> メールに関しての重要なお知らせ <<
※設定方法については、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。

領収書・請求書・納品書に関して

●ギフトにも請求書や納品書が同梱されるのですか？
商品には領収書・請求書・納品書はお付けしておりません。商品内容につきましては、弊社からお送りする受注確認メールでご確認ください。ご希望の方には別途郵送致しますので、備考欄にお書き添え下さい。

●後払いの請求書が入っていないのですが？（NP後払い）
NP後払いは商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に1週間から10日ほどで株式会社ネットプロテクションズより郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

●領収書はもらえますか？
ご注文時に「領収書」宛名を備考欄にお書き添え下さい。

お支払いに関して

●代金の支払い方法はどんな種類がありますか？
・カード決済　（NICOS,VISA,MASTER,MILIION,UFJ,JCB)
※海外で発行されたクレジットカードはご利用頂けません。・代金引換　代引手数料315円はお客様ご負担。
ギフト注文(ご注文主様とお届け先様のご住所が異なるご注文)の場合は代金引換をご利用頂けません。

・後払い（コンビニ・銀行・郵便局）　手数料200円お客様ご負担。

■弊社はSSLに対応しておりますので、カード情報は暗号化して送信されますのでご安心下さい。

●どのような手順で代金を支払うのですか？
・クレジットでのお支払い
ご利用金額に応じてお引き落としさせて頂きます。
（カードの請求につきましては発送日よりも前に行うこともございますのでご了承くださいませ。）

・後払いでのお支払い
商品到着後、1週間以内に別途郵送にて請求書をお届けいたします。
コンビニ・郵便局・銀行にてお支払い下さい。発行手数料200円をご負担頂きます。

・代金引換便
商品お届け時にヤマト便のドライバーにお支払い下さい。

お買い物に関して

●どうやってお買い物すればよいのですか？
お好きな商品を選んでいただきその商品ページにある「個数」の項目にお求めの個数を入れていただき「かいものカゴにいれる」のボタンを押して下さい。あとは画面のご案内どおりにご注文内容をご記入下さい。

●返品はできますか？
商品の製造・加工には万全を期しておりますが万が一不良品などがありましたら弊社送料負担の上、お取替えさせていただいております。その他、一度開封されてお召し上がり後の商品、若しくは賞味期限がきれてのお取替えはこの限りでは御座いません。商品の性質上、お客様都合による返品・交換はできませんのでご了承下さい。

商品に関して

●冷凍された商品などは、どうやって食べるんですか？
解凍方法やお召し上がり方法の詳細は、各商品ページの「美味しい食べ方」の項目をご覧下さい。
●チョコレートが白くなっていますが大丈夫ですか？
チョコレートの主成分であるココアバターは[28℃以上]になると、解けて表面に浮き出てきます。その油分が冷却されると白く変色してしまいます。このような状態のものを召し上がっていただいても、お体への影響はありません。ですが、チョコレート本来の味が損なわれますので、直射日光を避け涼しい場所で保管してください。

プライバシーに関して

●プライバシーについて
１．お客様に関する情報
お客様がご注文に際し、お名前、お届け先、e-mailアドレス、郵便番号、住所、電話番号等、お客様を特定する情報をご提供していただきます。これらの情報は、当社がお客様に正確に商品をお届けするためや、お客様からのご注文・お問い合わせ等に関して当社からご連絡させていただくためや、お客様にご利用代金をご請求させていただくために必要な情報です。
２．個人情報の利用目的
当社では、個人情報を以下の目的で利用します。

お客様への商品のお届け、ご利用代金のご請求のため。
ご注文いただいた商品及びその配送に関してのご確認やご連絡のため。
フランツ楽天市場店のメールマガジンなどの情報をお客様に告知するため。

３．個人情報の開示
当社は、お客様のご同意を得ない限り、個人情報を第三者開示したり、販売・貸与をおこなう事はありません。ただし、法律に基づき裁判所や警察等の公的機関からの要請や、また法律や当社のご利用規約に反する状況から、当社の権利、サービスを保護する必要がある場合には、この限りではありません。
４．セキュリティについて
プライバシー保護及び個人情報のセキュリティ対策といたしましては、専任の管理部門にシステム上にアクセス権限を限定し、業務上必要な社員だけが利用できるよう、アクセス権限管理を実施しています。

NP後払いに関して

●支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行日から14日以内にお支払いをお願いします。

●利用の際の注意点は？
後払い手数料： 200円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。 ご利用限度額はNP後利用累計残高(他店舗含む)で52,500円迄です。
詳細は上記バナーをクリックしてご確認下さい。
また、NPのシステム上旧書体を読み込めないためお客様氏名には新書体でのご登録をお願いいたします。
発行手数料は、当店にて送料にプラス200円として加算させていただき、
「ご注文確認メール」にて修正後のお支払い代金をご案内致します。
予めご了承ください。

●振込み用紙はどうやって送ってきますか？
お振込用紙は商品お届け日から10日以内に荷物とは別で、郵送にてお届け致します。
お荷物到着後、10日を過ぎても届かない場合はお手数ですがご連絡下さいませ。
※株式会社ネットプロテクションズからの与信審査がＮＧや保留の場合、ご注文がキャンセルされてしまいます。ご住所やお名前などの入力ミス等でもＮＧや保留になることがございますので、ご入力間違いが無いよう良くご確認くださいませ。

●NP後払いご利用の流れ＆ご請求封筒サンプル＆ご請求書サンプル
※クリックをして拡大サンプルを見ることが出来ます。

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