FLAKE TOP > お問い合わせ
ご不明な点など、お気軽にお問い合わせくださいませ。



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◆商品に関するお問い合わせ(ご注文いただいていない場合)
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◆すでにご注文いただいている件でのお問い合わせ
お客様のお名前(フルネーム)受注番号お問い合わせ内容をコメントの欄にご記入くださいませ。
※お客様のお名前と受注番号を記載していただきませんとお問い合わせへの返答に大変時間がかかり、お待たせすることとなりますのでご記入をよろしくお願いします。

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お問い合わせはなるべく上のお問い合わせフォームからお願いいたします。
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◆商品に関するお問い合わせ(ご注文いただいていない場合)
問い合わせたい商品名品番をお手元にご準備くださいませ。

◆すでにご注文いただいている件でのお問い合わせ
受注番号が必要となりますので、お手元にご準備くださいませ。

《お問い合わせ先》
株式会社マルトミ ネット事業部
06-6258-6778
営業時間:平日10:00〜19:00 (土・日・祝はお休みとさせていただきます。)

※なお、お電話やFAXメールでのご注文は一切承っておりませんので、ページ上よりご注文くださいませ。



FLAKE TOP > ヘルプ
当店によく寄せられる質問などです。その他、ご不明な点につきましては上記のお問い合わせよりお問い合わせくださいませ。

注文について
├Q:間違って注文してしまった
├Q:支払方法を変更したい
└Q:同じ商品を複数注文したい

注文した商品について

├Q:セット割引がされていないのですが?
├Q:届いた商品が注文した商品と違う
├Q:届いた商品に不良があった
├Q:注文した覚えのない商品が入っていた
├Q:注文した商品が入っていなかった
├Q:返品したい
└Q:交換して欲しい

発送・送料に関して
├Q:商品代金を代引きする場合、手数料は?
├Q:日付を指定して送って欲しい
├Q:時間を指定して送って欲しい
├Q:お届け日、時間帯を変更したい
├Q:届け先を変更したい
├Q:ラッピングして欲しいのですが
└Q:直接受け取りに行ってもいいですか?
商品について
├Q:色の違いや柄の違いがわかり難い
└Q:カタログや生地見本はありますか?

サイズについて
├Q:サイズが合うか不安です
├Q:サイズが合わなかった
└Q:欲しいサイズがない


メールマガジンについて
├Q:配信停止したい
└Q:アドレスを変更したい


■注文について
Q:間違って注文してしまった
Q:支払方法を変更したい
A:メールでご連絡いただければ対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

Q:同じ商品を複数注文したい
A:同じ商品の複数のご注文、承っております。
例)シャツの場合
ご希望のサイズにチェックを入れ → お買い物かごに入れる → 買い物カゴ → 元の商品にもどり、買い物を続ける → ご希望のサイズにチェックを入れ → お買い物かごに入れる

☆繰り返すと何点でもご注文が可能です。
ただし、複数の場合在庫がない場合がございます。その際には一度ご相談くださいませ。



■注文した商品について
Q:3枚で○○円、などのセット割引がされていないのですが?
A:ご注文いただきました後に楽天市場より自動返信されますメールではセット割引などの割引はされておりません。後ほど当店よりお送りします受注確認メールで割引後の金額にてご連絡させていただきます。
万が一当店よりの受注メールで割引がなされていない場合にはお手数ですがご連絡くださいませ。

Q:届いた商品が注文した商品と違う
Q:届いた商品に不良があった
Q:注文した覚えのない商品が入っていた
Q:注文した商品が入っていなかった
A:誠に申し訳ございません。すぐに対応させていただきますので、お手数をおかけしますがメールもしくは電話にてご連絡くださいませ。
ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合、商品到着後1週間以内であれば返品交換致します。
送料は当店で負担いたしますので、着払い(当店契約のペリカン便)でお送りくださいませ。

<返送先>
〒542-0083 大阪市中央区東心斎橋1丁目2番17号 第一住建東心斎橋ビル8F
TEL 06-6258-6778
株式会社マルトミ ネット事業部 宛

Q:返品したい
A:商品の到着後1週間以内にメールでご連絡くださいませ。なお、返品方法は宅配便にてお願いいたします。
お客様の都合でご返品の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。

ただし、次の場合はご返品に応じることができません。ご了承ください。
・裾上げなどのお直しをした商品
・付属品、商品タグなどが紛失・破損された商品
・一度でも使用・着用された商品(試着は除く)
・お客様の元で傷、または汚損が生じた商品
・セール商品

Q:交換して欲しい
A:商品の到着後1週間以内にメールでご連絡くださいませ。なお、返品方法は宅配便にてお願いいたします。
お客様の都合で交換をご希望の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
当店へと商品が到着後、交換の商品を発送させていただきます。

ただし、次の場合は交換に応じることができません。ご了承ください。
・裾上げなどのお直しをした商品
・付属品、商品タグなどが紛失・破損された商品
・一度でも使用・着用された商品(試着は除く)
・お客様の元で傷、または汚損が生じた商品
・セール商品



■発送・送料について
Q:商品代金を代引きする場合、手数料はかかりますか?
A:代金引換にて発送の場合、代引き手数料315円(税込)を送料とは別に頂戴しております。

Q:日付を指定して送って欲しい
A:配達日の指定を承っております。ご注文の際に備考欄へとご記入くださいませ。
在庫状況、修理箇所により異なりますが、通常であれば当店受注より1〜3日後、お直しのある商品であれば6〜8日後以降の指定が可能です。
なお、商品のお取り置き期間は2週間とさせていただきます。それ以降の配達日指定はできませんのでご了承くださいませ。

Q:時間を指定して送って欲しい
A:現在時間指定配達は承っておりません。時間帯での指定は可能ですので、ご注文の際に備考欄へとご記入くださいませ。
[午前] 08:00〜12:00、[午後] 12:00〜14:00 14:00〜16:00、[夕方] 16:00〜18:00、[夜間] 18:00〜20:00 20:00〜21:00
※ただし交通事情などにより、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。

Q:お届け日、時間帯を変更したい
Q:届け先を変更したい
A:メールもしくは電話にてご連絡いただければ対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

Q:プレゼントにしようと思うのでラッピングして欲しいのですが
A:ご注文の際に備考欄へ「ラッピング希望」とご記入くださいませ。ラッピングサービスは無料にて行っております。(ただし、セール品など一部ラッピングを行っていない商品がございます。)

Q:直接受け取りに行ってもいいですか?
A:ネット販売の部署は事務所となっておりまして、商品の手配の都合からこちらでのお引き渡しができず
配送のみとさせていただいております。



■商品について
Q:色の違いや柄の違いがわかり難い
A:お使いのディスプレイによっては色味が違って見えてしまう場合もございますし、また画面上の写真では生地の質感がわかり難いものもございます。なるべく皆様に実際の商品に近いかたちでお伝えすべく撮影及び画像処理には気を配っておりますが、完全に統一させるということは技術的に無理がございます。ご了承くださいませ。
わかり難いものに関しましては出来る限りご説明させて頂きますので、お気軽にご質問下さいませ。

Q:カタログや生地見本はありますか?
A:現在、商品カタログや生地見本はご用意しておりません。



■サイズについて
Q:サイズが合うか不安です
A:メールやお電話での相談も受け付けておりますので、お気軽にご相談くださいませ。もしもサイズが合わなかった場合には、返品、交換も承っておりますので、ご安心の上お買い求めくださいませ。

※ただし、次の場合は返品・交換に応じることができません。ご了承ください。
・裾上げなどのお直しをした商品
・値札、商品タグ、保証書などの付属品が紛失・破損された商品
・一度でも使用・着用された商品(試着は除く)
・お客様の元で傷、または汚損が生じた商品
・セール商品

Q:サイズが合わなかった
A:返品・交換をご希望の場合、まずはメールにてご連絡くださいませ。
その他、サイズについてご不明な点がございましたらご相談を頂ければお返事を致しますので、お気軽にメールでご連絡下さいませ。

ただし、次の場合は返品・交換に応じることができません。ご了承ください。
・裾上げなどのお直しをした商品
・値札、商品タグ、保証書などの付属品が紛失・破損された商品
・一度でも使用・着用された商品(試着は除く)
・お客様の元で傷、または汚損が生じた商品
・セール商品


Q:欲しいサイズがない
A:売り切れとなっている商品の問い合わせボタンより、ご希望のサイズ・カラーをご記入の上でお問い合わせくださいませ。
在庫確認をいたしまして、メールにてお返事させていただきます。



■メールマガジンについて
Q:配信停止したい
A:配信中止は下記アドレスからお願いいたします。
http://www.rakuten.co.jp/flake/news.html

Q:アドレスを変更したい
A:アドレス変更を希望される方は下記アドレスからお願いいたします。
http://www.rakuten.co.jp/flake/news.html


 お支払い方法 詳細はこちら  商品の在庫について 個人情報の取扱いについて

※カード番号はSSLというシステムを利用しておりますので、暗号化されて送信されます。ご安心してご利用くださいませ。
楽天市場より自動配信されるご注文内容確認メールの後に当店から在庫確認後、受注メールを送付させていただきます。
別店舗でも販売しておりますので、品切れとなる場合もございます。何卒ご了承くださいませ。
当店をご利用頂きましたお客様の大切な個人情報はお客様のご承諾なく第三者に渡したりする事はございません。ご安心下さいませ。
送料について 詳細はこちら 発送について 詳細はこちら 営業のご案内
地域により異なります。
8,000円(税込)以上で送料無料で!
ヤマト運輸(クロネコヤマト宅急便)での発送となります。

◆出荷日の目安
当店受注より1〜3日の出荷となります。

平日12時までのご注文は当日出荷が可能
(一部商品は除きます)

※裾上げなどのお直しがある場合や、ご入金状況・在庫状況により異なります。
お届けは出荷後1〜3日かかります。(地域、天候などにより異なります。)
※銀行振込・セブンイレブン決済をご利用の場合、ご入金確認後の発送となります。
※代金引換をご利用の場合、送料とは別に代引き手数料(全国一律315円(税込))が必要となります。
※商品のお取り置き期間は2週間とさせていただきます。
ご注文は24時間受付!
楽天市場からの自動返信メールの後、当店より受注確認・出荷日などをご連絡させていただきます。

営業時間:平日10:00〜19:00
(土・日・祝はお休みとさせていただきます。)

赤字の日はお休みです。
出荷・メールでのご返信はお休みとさせていただきます。
配達指定について 詳細はこちら
◆時間帯指定
[午前] 08:00〜12:00
[午後] 12:00〜14:00
[午後] 14:00〜16:00
[夕方] 16:00〜18:00
[夜間] 18:00〜20:00
[夜間] 20:00〜21:00
※交通事情などにより、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。

◆配達日指定
出荷日の目安以降の日をご注文時にご記入くださいませ。
※在庫状況やご入金の状況によりご希望に添えない場合もございます。

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