返品・交換について
返品・交換方法について
◎ご注文者様名・受注番号を明記のうえ、メール / 電話にてお気軽に問い合わせください
◎受注履歴を確認させて頂き、弊社より連絡させて頂きます
◎初期不良に関しましては不具合箇所の画像を添付した上で、メールにて問い合わせください
問合せ先一覧
| ◎Tel：【0956-32-4135】 | 受付時間：09:00～15:30 |
| ◎Mail：【kugimachi@otoiawase.jp】 |
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります
返品の流れについて
返品・交換について
返品交換をご希望の場合、商品到着後 7日以内にご連絡の上、商品到着日より 15日以内に弊社に届くようご返送ください。
※ 必ず ご注文者様名・受注番号をご明記の上、事前連絡をお願いします。
ご連絡なく商品を返却いただいた場合、お受けできない場合がございますことを予めご了承ください。
「お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。」
■返品・交換できない場合
下記項目に当てはまる場合は、いかなる理由もご返品はお受けできません。
■お届けから8日以上経過した商品
■お客様が一度でもご使用になられた商品
※スーツケースは室内での試しはOKですが、キャスターが擦れたり、ボディにキズが付いてしまったものは返品を承れません。
■お客様が汚損・破損された商品
■商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
■お客様が加工された、又はお客様の依頼により加工をし納品した商品
■お届け後、修理、クリーニング等された商品
■海外からのご返品
■その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
※大量注文の場合、返品をお受付けできない場合がございます。
■本来の目的以外のご使用による破損の場合
■理由がいかなる場合でも、事前に連絡のやり取りを行っていない商品
■交換（不良品・弊社ミスの場合）
お取引の際に発生した送料・手数料は全て弊社の負担となります。
商品は十分チェックの上、発送を致しますが、万一問題がありましたら、到着から7日以内にご連絡をお願いします。
※ご連絡の際は、受注番号・注文者様のお名前を記載の上、問題箇所の画像を弊社にメールにてお送りください。返信にて詳しい交換手順のご案内をさせていただきます。
・部品や付属品のみの不具合の場合は、基本的に部品や付属品のみの交換対応となります。
・同様商品との交換ではなく、商品自体のご返品又は異なる商品との交換をご希望の場合は、お客様のご都合によるものとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※お客様のご使用に間に合わない、または弊社で同じ商品をご用意できない場合、返品とさせて頂きます。
■発送後（お受け取り前）のキャンセル（お客様のご都合の場合）
お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。
《ご決済方法：代金引換》
弊社より運送会社に配送ストップ・返送依頼を致します。
お取引の際に発生した往復送料+代引き手数料はお客様のご負担となります。
※沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます。
《ご決済方法：その他決済方法》
弊社より運送会社に配送ストップ・返送依頼を致します。
お取引の際に発生した片道送料はお客様のご負担となります。
※沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます。
■返品（お客様ご都合の場合）
お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。
《ご決済方法：クレジットカード》
お客様にて送料ご負担の上、商品を弊社へご返送ください。
↓
弊社にて検品後、下記のクレジット決済金額に修正を行います。
（最終お買い上げ金額※注1）＋（往路分送料1,250円※注2）
※注1：全品返品によりお買い上げ金額が0円になる場合は0円
※注2：送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます。（沖縄・北海道・一部大型商品（スーツケース大型サイズ)は送料が別途追加されます）
【重要】ご利用のクレジットカード会社の締め日の関係上、ご決済を修正したにも関わらずお買上げ金額が ご請求されてしまう場合がございますが、翌月相殺されますのでご確認下さい。
《ご決済方法：その他決済方法》
お客様にて送料ご負担の上、商品を弊社へご返送ください。
↓
弊社にて検品後、1週間以内にお客様の指定銀行口座に下記金額をお振込みします。
（返品商品金額※注1）－（振込手数料）-（往路分送料1,250円※注2）
※注1：返品商品金額は、購入時に発生した決済手数料は含みません。
※注2：送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます（沖縄・北海道・一部大型商品（スーツケース大型サイズ)は送料が別途追加されます）。
■交換（お客様ご都合の場合）
お客様都合での交換は原則お受けしておりません。
一度返品後に再度ご希望の商品をご購入いただきますようお願い致します。
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【連絡先】
◆長崎県佐世保市卸本町21-3
◆株式会社クギマチ
◆TEL： 0956-32-4135
◆MAIL: fkikaku-r@otoiawase.jp
※ご連絡の際は【受注番号】と【ご注文者様のお名前】をお控えのうえご連絡ください。
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