カーポート・テラス全国工事付商品Q&A｜ファミリー庭園【楽天市場】ファミリー庭園ネットショップ

カーポート／工事・施工/テラス屋根/エクステリア/外構

　　カーポート1台用
　　（\99,800～)

　　カーポート2台ワイド
　　（\181,700～)

　　カーポート2台縦2連
　　（\181,700～)

　　カーポート3台用
　　（\568,700～)

　　カーポート積雪用
　　（\223,300～)

　　シャッター車庫（\989,900～)

　　テラス屋根 1F用（\55,400～)

　　テラス屋根 2F用（\60,500～)

　　テラス屋根柱無タイプ
　　（\84,900～)

　　レギュラーサンルーム（R型）
　　（\259,600～)

　　フラットサンルーム（F型）
　　（\259,600～)

　　目隠しサンルーム（\291,000～)

　　TOEX フィリア（\534,400～)

　　TOEX ジーマ（\902,100～)

　　TOEX 暖蘭物語（\1,049,500～)

　　目隠しフェンス塀（\47,800～)

　　門柱･表札･ポストセット
　　（\68,700～)

　　門柱のみ（\57,600～)

　　境界ブロック＋フェンス
　　（\99,000～)

★毎月10日はケータイの日！エントリーで全ショップポイント3倍 ★キャンペーンにエントリーいただいたプラチナ会員は通常の3倍のポイント、ゴールド会員は通常の2倍のポイントの3倍プレキャンペーンにエントリーし、ケータイからお買い物した楽天会員に通常の3倍のポイント。スマートフォンも対象！【開催期間】2月8日(水)10:00～2月8日(水)10:00

★楽天Edy登録会員限定！2月の毎週金曜日はEdy感謝デーエントリーで全ショップポイント2倍 ★楽天Edy登録会員がエントリーして金曜日に楽天市場でお買い物するとポイントが2倍になります！すでに登録されている方も、会期中に登録（申込み）が完了された方も対象！【開催期間】2月10日（金）0:00～23:59

項目

・共通事項について

・テラスについて

・カーポートについて

共通事項について
Ｑ１．	注文後何日くらいで下見にこれますか？
Ａ１．	注文日から７日以降でお客様のご希望日に伺わさせて頂きます。申し訳ございませんが、土・日・祝はメーカー定休の為、それ以外の平日でお願い申し上げます。
Ｑ２．	注文から最短で何日くらいで工事が出来ますか？
Ａ２．	下見までご注文日よりで７日、そしてお客様了解後、最短で７日ですのでトータルで最短14日後となります。但し、土・日・祝はメーカー定休の為、それを含めるともう少しかかる場合がございます。
Ｑ３．	下見・工事は何時～何時までできますか？また、土曜や休日も下見・工事可能ですか？
Ａ３．	下見は、9：00～15：00を、目安に調整させていただいております。工事は、9：00～17：00前後を、基本にしております。土・日の工事は、近隣のご迷惑となりますのでマナーとして控えさせて頂いております。
Ｑ４．	下見・工事は必ず立会いが必要ですか？
Ａ４．	必ず立会いして頂きたく存じます。お手数とは存じますがよろしくご配慮下さいませ。
Ｑ５．	下見・工事はそれぞれどれくらいの時間がかかりますか？
Ａ５．	下見は３０分ぐらい終わります。テラスの工事の場合は１日を要します。カーポート１台用の場合で１日を要します。カーポート２台用で１～２日をかかる場合がございます。現場状況により若干変わりますが、概ね、こんな感じです。
Ｑ６．	見積もり金額が確定した後はどんな流れになりますか？
Ｑ６．	ご依頼が確定しましたら、専用の楽天注文カートをご用意致しますのでそちらでご注文を頂きます。もちろん、楽天ポイント加算、楽天ポイントご利用ができますので、ご安心ください。注文後の現地調査で金額が変わった場合も、同様に専用カートをご用意しますので安心してご注文ください。
Ｑ７．	キャンセルはできますか？
	現地調査後でもキャンセルは可能ですので、お気軽にご依頼ください。もちろん、キャンセル料はかかりません。ただし、工事日確定後のキャンセルはできませんのでご了承下さい。
Ｑ８．	どうしてこんなに安く工事できるんですか？
Ａ８．	どうしてと聞かれると困ってしまいますが、施工品質とお客様への解りやすさを当社なりに追求して表現すると、この価格になっちゃったんです。
Ｑ９．	保証内容はどうなってますか？万が一、壊れたらどうしたらどこに連絡すればいいですか？
Ａ９．	商品の保証は取付け後２年間となっております。カーポート・テラスの万が一壊れた場合などはフリーダイヤル0120-602-073までご連絡を下さいませ。早期に適切な処置をさせて頂きます。
Ｑ１０．	工事地域はどうなっていますか？
Ｑ１０．	全国施工が可能です。沖縄、一部離島、山岳地など施工・工事対応ができない場合がございます。まずはご相談ください。

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テラス屋根について
Ｑ１．	このテラスは他のテラスとどこが違いますか？
Ａ１．	トステムという日本一のサッシメーカーが提供する商品ですので見た目は一緒でも、3階の風圧にも耐えうる設計の強度が自慢のテラスです。
Ｑ２．	テラス商品を選ぶ時は、どこをどう測ってどれ位を目安にしたらいいですか？
Ａ２．	◆1階の場合設置したい場所の寸法（縦・横）を測り、そのサイズ内の商品をお選び下さい。 ◆２階の場合まず取付可能かどうか確認下さいませ。その上で問題が無ければ、ベランダの外側～壁までの縦横寸法を測ってください。注文時は、若干（３０ｃｍ以内）奥行きの大きいものをお選び下さい。（雨の吹き降りが入ることを考えて選ぶとベターです。）
Ｑ３．	庭部分奥行が狭いのですが、設置は可能ですか？
Ａ３．	標準カット工事を行うと可能だと推測します。また状況写真をこちらまでメールを頂ければサポートスタッフよりアドバイスさせて頂きます。上記が面倒な方は、0120-682-684まで直接ご連絡下さいませ。
Ｑ４．	２Ｆまでの高さが低いのですが設置可能ですか？
Ａ４．	床から２ｍ５０ｃｍ以上の高さのところにお家の壁があれば、まず大丈夫かと存じます。また取付可能な状態なのかを確認下さいませ
Ｑ５．	設置したい場所の下がコンクリートですが、設置可能ですか？
Ａ５．	設置可能です。オプションのコンクリートハツリ工事費を商品本体と一緒にご購入願います。また、ハツリ工事などが発生するか不明な場合は無料の現地調査ができますのでお気軽にご利用ください。
Ｑ６．	自分の庭にどれがつけられるかわからないので、先に下見をしてもらうことは可能ですか？
Ａ６．	可能です。下見は無料ですのでお気軽にお申し付けください。
Ｑ７．	物干しですが、どれくらいの高さになるんですか？もし高すぎる場合は調節できますか？
Ａ７．	工事中でしたら、調整（40ｃｍ以内）させていただきますのでお申し出下さい。また、後からでもお客様ご自身で高さ調整は可能です。

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カーポートについて
Ｑ１．	カーポートをつけたいのですが、今の敷地には入らない気がするんだけど・・・
Ａ１．	現地調査をご依頼いただければこちらで調査させてしますのでご安心ください。ご自分で諮られる場合は、車庫の横幅・奥行きを測っていただきまして、車庫全体の写真を添付してこちらまでメールを頂ければサポートスタッフよりアドバイスさせて頂きます。
Ｑ２．	カーポートをつけたいんだけどどれくらいの広さがあれば可能ですか？
Ａ２．	一般的に ◆１台用の車庫サイズでは奥行き5.5ｍ・幅3ｍ ◆横並び２台用では、奥行き5.5ｍ・幅5.5ｍ　 ◆縦並び２台用では、奥行き10.5ｍ・幅3ｍ　をが目安に思っていただければ大丈夫です。
Ｑ３．	２階ベランダが90ｃｍ出ていて車庫の一部だけ屋根がある感じなのですがカーポートはつきますか？
Ａ３．	お問合せだけでは判断つきにくいですが設置可能だと推測します。
Ｑ４．	買い替えを考えてますが、今あるカーポートを撤去してもらえるんですか？
Ａ４．	申し訳ございませんが、現段階での当社取組みでは既存カーポート撤去工事はお受け致しかねます。
Ｑ５．	設置したい場所の下がコンクリートですが、設置可能ですか？
Ａ５．	設置可能です。オプションのコンクリートハツリ工事費を商品本体と一緒にご購入願います。また、ハツリ工事などが発生するか不明な場合は無料の現地調査ができますのでお気軽にご利用ください。
Ｑ６．	ワゴンに乗っているんだけど、この柱で入りますか？
Ａ６．	入ります。但し１ＢＯＸ車の上にキャリアを付け、さらにその上に大きな収納ｂｏｘなどを設置されている場合は、地面から天辺までの高さを測っていただき、当社にご連絡下さい。
Ｑ７．	雪や雨の耐久性はどうなってますか？
Ａ７．	雨は問題ありませんが、積雪30ｃｍを超える地域にお住まいのお客様はご遠慮下さい。現段階での当社取組みでは積雪対応商材は取り扱いしておりません。
Ｑ８．	耐久年数はどれくらい？
Ａ８．	一概には言えませんが、１０年は余裕で持ちます。天災の場合は除きます。
Ｑ９．	屋根のポリカーボネードのカラーはどれがおすすめですか？
Ａ９．	外構工事屋ファミテイのオススメはクリアマットです。

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●お支払いについて・・・・・・・・・・

ファミリー庭園ネットショップでは、下記の方法からお支払い方法をお選び頂けます。

クレジットカード

楽天バンク決済

後払いどっとコムサービス

後払いでご利用頂けるサービスです。

銀行振込み
（三菱東京UFJ銀行・ジャパンネット銀行）

郵便振替

今月の定休日

営業時間 10：00～17：30　
定休日：木曜日・土曜日・日曜日・祝日
※臨時休業となる際は休日カレンダーにて
ご案内させて頂きます。

●商品搬入・費用について・・・

下見完了後　工事日が確定致しましたら工事当日に商品を搬入させて頂きます。
特別な場合を除き、搬入による費用は一切発生いたしません。

●現地下見調査必要商品について・・・

現地下見調査が必要な商品（カーポート・テラス等）は日本全国施工・工事販売（一部地域を除く）を行っております。工事は一流メーカートステムが責任をもっていたしますので安心です。

オプションの有無につきましては、現地下見調査後に報告させて頂きますので、迷わずご希望の商品をご購入することができます。（下見調査につきましてはお客様立会いのもと行わせて頂きます）

規格外対応となった場合、ご希望の取付けが不可能となった場合、予算的に合わなくなった場合でも、もちろんキャンセルすることができますので安心です。但し　工事日確定後のキャンセルはできませんのでご了承下さい。

工事後の対応について

工事完了後に商品故障、おかしいかな？っと疑問に思われたときは遠慮なく連絡ください。
弊社スタッフが内容確認の上、対応方法をお伝えさせて頂きます。
修理が必要な場合につきましては、保証期間内であればメーカーが責任を持って対応させて頂きますのでご安心下さい。（保証期間につきましては、各メーカーにより異なりますのでご注意ください）

▼▼お買い物前に必ずお読み下さい▼▼

お客様の都合による（イメージと違った、注文間違い）返品、交換には対応できませんのでお気をつけ下さい。
また、商品は設置場所の状況により設置できないケースもございますので、必ず施工業者様に設置できるかご確認の上、ご購入くださいますようにお願いします。

写真の縮尺率の違いや、掲載位置によって、実際の大きさとイメージが異なることがあります。ご注文される前に、表示サイズを必ず確認される事をお勧めします。

●撮影及びディスプレイの機種により、商品の色合い、質感が多少異なる場合があります。

インターネットでのお買い物は、実際に手に取って商品をご覧いただけない、という残念な面があります。疑問をお感じになった時は、どうぞお気軽にメールや電話（ 0120-682-684 ）でお問い合わせください。

●お問い合わせ・・・・・・・・・

商品に対する疑問や要望などございましたらお気軽にメール、お電話でお問い合わせ下さい。メールのご返事は原則、２日以内に回答させて頂きます。但し、定休日等で若干遅れる場合がございますが、ご容赦願います。

営業時間　10：00～17：30
定休日：木曜日・土曜日・日曜日・祝日
※臨時休業となる際には営業カレンダーにてご案内させて頂きます。

●運営会社・・・・・・・・・・・・

当ショップは外溝工事、ガーデニングリフォーム、防犯外構工事で、ＴＯＥＸ東洋エクステリア施工コンクルール12年連続入選中の外構工事専門店「ファミリー庭園」が厳選した商品を自信をもって紹介しています。

ファミリー庭園EC株式会社〒592-0013 　大阪府高石市取石３丁目９番地54号
フリーダイヤル：0120-682-684（木、土、日、祝日は休日となります）　E-Mail:info@famitei.com
フリーダイアル受付時間は10：00～17：30となります。休日は営業カレンダーにてご確認下さい。