エクステリア、外構工事・施工　Q&A　｜ファミリー庭園【楽天市場】大阪・兵庫・京都

カーポートやテラス屋根など施工・工事に関するご質問は、外構・エクステリアのファミリー庭園にお尋ねください。／大阪・兵庫・京都

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項目

・共通項目のQ&A

・現地調査（下見）のQ&A

・エクステリア工事Q&A　【テラス屋根について】　【カーポートについて】　【サンルームについて】

・お庭ガーデニングのQ&A

共通項目のQ&A
Ｑ１.	注文時にどうやって下見や工事の依頼をしたらいいいですか？
Ａ１.	ご希望の商品をカートに入れて頂いた後、「注文画面ＳＴＥＰ２」の一番下の「現地調査希望日」にご注文日から７日以降のご希望日付をご入力願います。
Ｑ２.	どうしてこんなに安く工事できるんですか？
Ａ２.	施工品質とお客様への解りやすさを当社なりに追求して表現すると、この価格になっちゃったんです。
Ｑ３.	保証内容はどうなってますか？万が一、壊れたらどうしたらどこに連絡すればいいですか？
Ａ３.	商品の保証は取付け後２年間となっております。施工後の問題につきましてもファミリー庭園のフリーダイヤル　0120-424-428にご連絡をお願いします。

現地調査（下見）のQ&A
Ｑ１.	現地調査を申込みたいけど、どうやって申し込むの？
Ａ１.	●現地調査依頼でお申込現地調査依頼フォームより、ご希望商品（カーポート・テラス屋根（ベランダ屋根）・サンルームなど）とお名前・ご住所・お電話・E-mail等、連絡先を必ず記入して、メールを送信下さい。後日、担当者より現地調査日のご連絡を致します。現地調査は無料です！ ●お電話でお申込お電話（ 0120-424-428 ）でも、依頼を承っておりますのでお気軽にご連絡下さい。 ※但し、ポストや表札取付けの場合は、現地調査はございません。　ご注文後に、お電話またはメールにて取付け状況など詳細を確認させていただきます。
Ｑ２.	注文後、何日ぐらいで、現地調査（下見）に来られますか？
Ａ２.	ご注文のメールを受取りましたら、現地調査日のご連絡を差し上げます。注文日から７日以降ぐらいでお客様のご希望日に伺わさせて頂きます。但し、物置については下見はございません。
Ｑ３.	注文から最短で何日ぐらいで施工してもらえますか？
Ａ３.	現地調査（下見）までご注文日よりで７日、そしてお客様了解後、最短で７日程かかりますのでトータルで14日後ぐらいとなります。
Ｑ４.	現地調査や施工は土曜や日曜、祝日でもお願いできますか？また、何時～何時までですか？
Ａ４.	現地調査や施工は、土曜・祝日でも対応しております。但し、土曜・祝日は込み合っていますので、お客様の訪問ご希望日よりも遅くなる場合がございますのでご了承ねがいます。現地調査・施工の時間は、9：00～17：00の間で行っています。
Ｑ５.	現地調査や施工の日は立会いが必要ですか？
Ａ５.	必ず立会いをお願いします。お手数とは存じますがよろしくご配慮下さいませ。
Ｑ６.	現地調査・施工はどれぐらい時間がかかりますか？
Ａ６.	現地調査は３０分～1時間ぐらいで終わります。施工につきましては、商品によっても異なりますが、平均、半日～１日を要します。テラス屋根（ベランダ屋根）・カーポート（１台用）の場合で１日を要します。カーポート２台用で１～２日をかかる場合がございます。現場状況により若干変わります。
Ｑ７.	現地調査で希望の商品では対応できないと分かりました。対応できる商品を教えていただけましたが、予算が合いません。キャンセルできますか？
Ａ７.	現地調査後では、ご希望の商品が施工可能かどうかを調べます。施工不可能な場合、お客様のご希望により、対応できる商品をご連絡いたします。商品が変更になった場合や、追加オプションが必要な場合など、再見積りとなります。再見積りは現地調査後、最低3日ほど必要です。（但し土曜、日曜、祝日は除きます。）この時点で、キャンセルはご自由にできます。もちろん、費用は一切発生いたしません。

エクステリア工事のQ&A
【テラス屋根・ベランダ屋根】
Ｑ１.	テラス屋根（ベランダ屋根）商品を選ぶ時は、どこをどう測ってどれ位を目安にしたらいいですか？
Ａ１.	◆テラス屋根　1階の場合設置したい場所の寸法（縦・横）を測り、そのサイズ内の商品をお選び下さい。 ◆ベランダ屋根　２階の場合まず取付可能かどうかこちらを確認下さいませ。その上で問題が無ければ、ベランダの外側～壁までの縦横寸法を測ってください。注文時は、若干（３０ｃｍ以内）奥行きの大きいものをお選び下さい。（雨の吹き降りが入ることを考えて選ぶとベターです。）現地調査は無料ですのでお気軽にお申し付けください。
Ｑ２.	庭部分奥行が狭いのですが、設置は可能ですか？
Ａ２.	標準カット工事（当社負担）を行うと可能だと推測します。また詳しく現場状況をお問合せ頂ければ、サポートスタッフよりアドバイスさせて頂きます。現地調査は無料ですのでお気軽にお申し付けください。
Ｑ３.	２Ｆまでの高さが低いのですが設置可能ですか？
Ａ３.	床から２ｍ５０ｃｍ以上の高さのところにお家の壁があれば、まず大丈夫かと存じます。また取付可能な状態なのかはこちらを確認下さいませ。
Ｑ４.	テラス屋根設置したい場所の下がコンクリートですが、設置可能ですか？
Ａ４.	設置可能ですし、コンクリートハツリ工事費は当社負担ですので、安心してお任せ下さいませ。
Ｑ５.	自分の庭にどれがつけられるかわからないので、先に下見をしてもらうことは可能ですか？
Ａ５.	可能です。現地調査は無料ですのでお気軽にお申し付けください。
【カーポート】
Ｑ７.	カーポートをつけたいのですが、今の敷地には入らない気がするんだけど・・・
Ａ７.	現地地調査をご依頼いただければこちらで調査させてしますのでご安心ください。お急ぎの場合、お手数ですが、車庫の横幅・奥行きを測っていただきまして、車庫全体の写真を添付してこちらまでメールを頂ければサポートスタッフよりアドバイスさせて頂きます。
Ｑ８.	カーポートをつけたいんだけどどれくらいの広さがあれば可能ですか？
Ａ８.	一般的に ◆１台用の車庫サイズでは奥行き5.5ｍ×幅3ｍ ◆横並び２台用では、奥行き5.5ｍ×幅5.5ｍ　 ◆縦並び２台用では、奥行き10.5ｍ×幅3ｍ　を目安に思っていただければ大丈夫です。
Ｑ１０.	２階ベランダが90ｃｍ出ていて車庫の一部だけ屋根がある感じなのですがカーポートはつきますか？
Ａ１０.	お問合せだけでは判断つきにくいですが設置可能だと推測します。現地調査は無料ですので、お気軽にご依頼下さい。
Ｑ１１.	既存のカーポートを壊し撤去もして頂けるのでしょうか？
Ａ１１.	申し訳ございませんが、現段階での当社取組みでは既存カーポート撤去工事は別途費用が発生します。費用につきましては、現地調査後にお見積りさせて頂きます。
Ｑ１２.	設置したい場所の下がコンクリートですが、設置可能ですか？
Ａ１２.	設置可能ですし、コンクリートハツリ工事費は当社負担ですので、安心してお任せ下さいませ。
Ｑ１３.	ワゴンに乗っているんだけど、規定の柱の長さで入りますか？
Ａ１３.	柱にもいろいろな長さのものがありますので、大抵の車は入ります。但し１ＢＯＸ車の上にキャリアを付け、さらにその上に大きな収納ｂｏｘなどを設置されている場合は、地面から天辺までの高さを測っていただき、当社にご連絡下さい。
Ｑ１４.	雪や雨の耐久性はどうなってますか？
Ａ１４.	雨は問題ありませんが、積雪30ｃｍを超える地域にお住まいのお客様はご遠慮下さい。現段階での当社取組みでは積雪対応商材は取り扱いしておりません。
Ｑ１５.	耐久年数はどれくらい？
Ａ１５.	一概には言えませんが、１０年は余裕で持ちます。天災の場合は除きます。
Ｑ１６.	屋根のポリカーボネートのカラーはどれがおすすめですか？
Ａ１６.	外構工事屋ファミテイのオススメはクリアマットです。
【サンルーム】
Ｑ１７.	サンルームを設置したいのですが、どれくらい広さがあれば取り付け可能ですか？
Ａ１７.	目安は最小で間口約3ｍから、出幅約1.5ｍ必要になります。又、屋根部分の取り付けは、高さ３ｍ必要です。取り付け可能かどうかの確認は、下見でさせて頂きますのでご安心ください。
Ｑ１８.	設置したい場所の下がコンクリートですが、設置可能ですか？
Ａ１８.	設置可能ですし、コンクリートハツリ工事費は当社負担ですので、安心してお任せ下さいませ。
Ｑ１９.	雪や雨の耐久性はどうなってますか？
Ａ１９.	積雪２０ｃｍまでの対応となっています。積雪２０ｃｍを超えると雪下ろしをしなければなりませんので、豪雪地域では取り付けできません。屋根部の散水試験では１０㍑／分（１分間に１０㍑）の散水試験にパスしています。
Ｑ２０.	夏はどれくらい暑くなりますか？
Ａ２０.	施工した場所によっても異なります。ただ体感気温でいくとパネルを締め切った状況は車に乗り込む状況とほぼ同じです。パネルを全開して風を通すことが出来るタイプもあります。
Ｑ２１.	鍵はついていますか？
Ａ２１.	標準ではついておりません。オプションでご用意しております。
Ｑ２２.	隙間風などの心配はないですか？
Ａ２２.	パネルは吊り式で、折れ戸になっていますが風の強い日などは、隙間風が絶対に入らないとは言えません。
Ｑ２３.	表示は関東間ですか？
Ａ２３.	関東間表示ですが、大きさによって多少ばらつきがありますので寸法表記を御覧下さい。
Ｑ２４.	地震に対しての強度はどうなっていますか？
Ａ２４.	地震に対する強度データはございません。ポリカーボネート板のタイプですと、ガラスのサンルームよりはまだ安全だと推測します。
Ｑ２５.	インナーデッキ仕様の場合に入れる荷物などの重量制限はありますか？
Ａ２５.	重量制限はあります。商品によって、異なりますが、床部鉛直荷重試験：積載荷重１８０ｋｇｆ／㎡合格（建築基準法施工令８５条）ということは１ｘ１角で１８０ｋｇまで大丈夫なものが多いです。
Ｑ２６.	耐久年数はどれくらいですか？
Ａ２６.	一概には言えませんが、１０年は余裕で持ちます。天災の場合を除きます。

お庭ガーデニングのQ&A
Ｑ１．	庭の大きさを考えるとパックの商品だけは、足りない気がするんだけど・・・
Ａ１．	基本パック以外にもオプションで追加することができます。現地調査の際に、ご希望を担当者にお伝え下さい。（追加には別途料金が発生します。）
Ｑ２．	パックの商品だと多すぎる（大きすぎる）けど・・・
Ａ２．	申し訳ありませんが、パックの商品以下の商品はお取り扱いしていません。
Ｑ３．	植栽の枯保証はありますか？
Ａ３．	シンボルツリーなど一部の商品には、枯保証がついているものがございます。下草などには、枯保証はございません。
Ｑ４．	植栽の手入れの方法は教えてくれますか？
Ａ４．	はい。施工時に担当者が手入れの方法をお教えいたします。
Ｑ５．	おすすめの植栽を教えてください。
Ａ５．	植栽は、お客様の好みが様々ですので、現地調査のお申込をいただければ、訪問時にご相談させていただきます。その際、当社で用意しているパック商品よりも少ない（小さい）面積での施工はお断りすることもございますので、ご了承ねがいます。

●お支払いについて・・・・・・・・・・

ファミリー庭園ネットショップでは、下記の方法からお支払い方法をお選び頂けます。

クレジットカード

楽天バンク決済

後払いどっとコムサービス

後払いでご利用頂けるサービスです。

銀行振込み
（三菱東京UFJ銀行・ジャパンネット銀行）

郵便振替

今月の定休日

営業時間 10：00～17：30　
地域ショップ定休日：水曜日・木曜日
※臨時休業となる際は休日カレンダーにて
ご案内させて頂きます。

当店は関西限定外構工事・施工ショップです。対応地域は、大阪府・兵庫県・京都府・奈良県・和歌山県・滋賀県です。詳細は対応地域はこちらをご覧ください。

● 商品施工について・・・

関西地域限定の工事付商品を取り扱っています。当店の地域施工担当者が責任をもって管理いたしますのでご安心してお任せ下さい。現地調査が必要なものは、現地下見調査後にご報告させて頂きます。どうぞお気軽にお問い合わせください。

商品の返品・交換・キャンセルについて

○キャンセルについて
お客様のご都合によるキャンセルは、施工日決定までは無料で行えます。
また、ショッピングカートからのご注文後、1週間をすぎてもお客様とご連絡が取れない場合は、自動的にキャンセルとさせて頂きます。

○返品・交換について
お客様の都合により返品は、対応できません。また、植栽についても生物ですので、返品・交換はできません。返品・交換の対象となるものは下記の場合に限らせて頂きます。
●エクステリア商品に不良があった場合
●商品到着時、破損があった場合
●注文頂いた商品と違う商品が届いた場合
●メーカーの保証範囲内で返品・交換で出来る場合

▼▼お買い物前に必ずお読み下さい▼▼

お客様の都合による（イメージと違った、注文間違い）返品、交換には対応できませんのでお気をつけ下さい。
また、商品は設置場所の状況により設置できないケースもございますので、必ず施工業者様に設置できるかご確認の上、ご購入くださいますようにお願いします。

写真の縮尺率の違いや、掲載位置によって、実際の大きさとイメージが異なることがあります。ご注文される前に、表示サイズを必ず確認される事をお勧めします。

●撮影及びディスプレイの機種により、商品の色合い、質感が多少異なる場合があります。

インターネットでのお買い物は、実際に手に取って商品をご覧いただけない、という残念な面があります。疑問をお感じになった時は、どうぞお気軽にメールや電話（ 0120-424-428 ）でお問い合わせください。

●お問い合わせ・・・・・・・・・

商品に対する疑問や要望などございましたらお気軽にメール、お電話でお問い合わせ下さい。メールのご返事は原則、２日以内に回答させて頂きます。但し、定休日等で若干遅れる場合がございますが、ご容赦願います。

営業時間　10：00～17：30
定休日：水曜日・木曜日
※臨時休業となる際には営業カレンダーにてご案内させて頂きます。

●運営会社・・・・・・・・・・・・
当ショップは外溝工事、ガーデニングリフォーム、防犯外構工事で、ＴＯＥＸ東洋エクステリア施工コンクルール12年連続入選中の外構工事専門店「ファミリー庭園」が厳選した商品を自信をもって紹介しています。

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