よくあるご質問

よくあるご質問 > お買い物について

お支払いについて
⇒ 支払い方法は何がありますか？
⇒ お届け納期はどのくらいですか？
⇒ 送料はいくらかかりますか？
⇒ 代金引換の場合、手数料はかかりますか？
配送について
⇒ 配送会社はどこですか？
⇒ 配送日や時間指定はできますか？
⇒ どこでもお届けできますか？
⇒ 海外への発送はできますか？
⇒ 1回の注文で複数住所へのお届けはできますか？
⇒ 配送されてきた荷物を受け取れなかった場合、どうすればいいですか？
返品について
⇒ 返品可能期間はどのくらいですか？
⇒ 返品・交換はどのように対応していますか？
⇒ 返品したらどのように返金されますか？
キャンセル・変更・交換について
⇒ 注文後のキャンセル方法を教えてください。
⇒ 注文後の商品の追加や変更、一部商品のキャンセルはできますか？
⇒ 注文後の支払い方法の変更はできますか？
⇒ 注文した商品と届いた商品が異なります。
⇒ 届いた商品に不具合がありました。
⇒ 購入した商品のサイズを交換はできますか？
注文について・その他
⇒ 注文したのにメールが届きません。
⇒ クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか？
⇒ 携帯電話からも注文できますか？
⇒ 法人名でも注文できますか？
⇒ 領収書は発行されますか？
⇒ 商品の予約はできますか？
⇒ 複数購入時の送料はどうなりますか？
⇒ 複数購入時の納期はどのくらいですか？
⇒ 楽天あんしんメルアドサービスって何ですか？


　
Q 支払い方法は何がありますか？
A クレジットカード決済、もしくは代金引換がございます。


　
Q お届け納期はどのくらいですか？
A 商品によって異なりますが、ご注文より通常1週間前後に出荷いたします。
詳しくは各商品ページにてご案内しておりますので、ご確認ください。


　
Q 送料はいくらかかりますか？
A 一部商品を除き、945円（ダイエット器具は1,260円）です。
（沖縄県内（一部離島地域含む）への送料は通常の送料にプラス840円(税込)を頂きますのでご了承下さい。)
一部商品の送料は、下記料金表の適用外となる場合がございます。各商品ページの送料をご確認ください。

  全国（沖縄県・一部離島除く） 沖縄県・一部離島
地域詳細 北海道　青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県　茨城県　栃木県　群馬県　埼玉 県　千葉県　東京都　神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県　長野県　岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈 良県　和歌山県　鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県　愛媛県　高知県　福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県 沖縄県
送料 CD/DVD類　※１ 945円（税込） 1785円（税込）
ダイエット器具　※１ 1260円（税込） 2100円（税込）
注意 一度に何点商品をご購入頂いても、送料は1商品分だけでＯＫです。（その場合、1番高い送料になります。）
※１　一部商品の送料は、上記料金表の適用外となる場合がございます。各商品ページの送料をご確認ください。


　
Q 代金引換の場合、手数料はかかりますか？
A 代引手数料はいただいておりません。全国一律無料となっております。


　
Q 配送会社はどこですか？
A 佐川急便でのお届けとなります。　※大変申し訳ございませんが、他社への変更はいたしかねます。


　
Q 配送日や時間指定はできますか？
A 配送時間のご指定は以下の時間帯をご指定いただけます。
※誠に申し訳ございませんが只今、午前中（8時〜12時）の時間帯指定は承りかねますので予めご了承ください。

・12:00〜14:00
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・19:00〜21:00

配送日のご指定は大変申し訳ございませんが、承ることができません。


　
Q どこでもお届けできますか？
A 日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。


　
Q 海外への発送はできますか？
A 申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。


　
Q 1回の注文で複数住所へのお届けはできますか？
A 1回のご注文に着きお届け先は1箇所のみです。
お届け先を別にしたい場合には、それぞれ別々にご注文いただくこととなります。


　
Q 配送されてきた荷物を受け取れなかった場合、どうすればいいですか？
A 宅配業者よりご連絡する不在連絡票をご確認の上、記載されている連絡先へご連絡ください。
なお、既に宅配業者より当社へ商品が戻ってしまっている場合には、再度ご注文いただくこととなります。


　
Q 返品可能期間はどのくらいですか？
A 商品到着後30日以内にご返品いただいたもの（一部例外商品あり）については、ご返品を承ります。
ただし、通常使用の範囲を越える汚れ・破損の生じたものについては返品を承りかねる場合がございますので、ご使用にあたりましては、取扱説明書を充分にご確認ください。
商品によっては一部対象外もございますので、あらかじめご了承ください。


　
Q 返品・交換はどのように対応していますか？
A

お客さまの返品理由・交換理由によって以下のように対応させていただいています。

■ 商品不良・汚損・破損の場合
返金あるいは交換をさせていただきます。
下記カスタマーサービスセンターにご連絡の上、着払いにてご返送ください。
その際、商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、ご同封ください。

■ お客さまの理由で返品される場合
商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入・ご同封の上、
商品をお送りください。配送料はお客さま負担にてお願いします。

■引取集荷をご希望の場合
下記カスタマーサービスセンターへご連絡をお願いします。
ご連絡をいただきました翌日以降の12時〜18時の間に佐川急便が商品を引取に伺います。
その際、商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、ご同封ください。

【エクサボディ カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル：0120-247-422
受付時間 ： 午前9時〜午後9時（年末年始を除く）

【返送先】（2011年3月1日より移転いたしました）
〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
エクサボディ商品センター


　
Q 返品したらどのように返金されますか？
A 商品到着確認後、2週間前後にてご指定の金融機関へのお振込となります。


　
Q 注文後のキャンセル方法を教えてください。
A

下記カスタマーサービスセンターまでご連絡をお願いします。

【エクサボディ カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル：0120-247-422
受付時間 ： 午前9時〜午後9時（年末年始を除く）


　
Q 注文後の商品の追加や変更、一部商品のキャンセルはできますか？
A エクサボディでは、ご注文完了後の商品の追加や変更、一部のキャンセルはできかねます。
その場合、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、
再度注文しなおしていただくことで対応できますので、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、あらかじめご了承ください。

【エクサボディ カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル：0120-247-422
受付時間 ： 午前9時〜午後9時（年末年始を除く）


　
Q 注文後の支払い方法の変更はできますか？
A ご注文完了後のお支払い方法の変更はできかねます。
その場合、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、
再度注文しなおしていただくことで対応できますので、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、あらかじめご了承ください。

【エクサボディ カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル：0120-247-422
受付時間 ： 午前9時〜午後9時（年末年始を除く）


　
Q 注文した商品と届いた商品が異なります。
A ご注文確認メールおよび商品に同梱されているお買い上げ明細書をお手元にご用意の上、
下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

【エクサボディ カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル：0120-247-422
受付時間 ： 午前9時〜午後9時（年末年始を除く）


　
Q 届いた商品に不具合がありました。
A 交換もしくは返品（返品保証期間内）にてご対応いたします。
お手数ですが下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

【エクサボディ カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル：0120-247-422
受付時間 ： 午前9時〜午後9時（年末年始を除く）


　
Q 購入した商品のサイズを交換はできますか？
A 金額が同じであっても、商品のみのお取替えを承ることができません。
ご返品いただいた上で再度ご注文いただくこととなります。（その場合、返品商品の往復送料はお客様ご負担となります）


　
Q 注文したのにメールが届きません。
A 当店では、通常注文から翌営業日以内に、ご注文の確認メールを送信しております。
しかしながらメールが届かない場合がございます。
その主な原因として以下のことが考えられますので、1度チェックしていただけると幸いです。

●当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられている。
　※Yahoo、Google、MSN、Hotmailなどのフリーメールをご使用の場合に多く見受けられます。
●携帯電話メール設定でドメイン指定受信を設定されている場合など、携帯電話側設定で受信拒否設定がなされている。
●ご使用の楽天IDにご登録のメールアドレス、もしくはご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
●受信メールボックスがいっぱいになっている。

特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともありますのでご注意下さい。

迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。当店の利用するドメイン「oaklawn.co.jp」がメール受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします。（設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なります。）

メールアドレスが間違っていた場合、当店からの重要な連絡をさせていただくことができないため、ご注文の前に、今一度ご確認いただけると幸いです。


　
Q クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか？
A ご利用のクレジットカードの契約内容により、分割払いおよびボーナス一括払いがご利用いただけます。
ただし、時期によってはボーナス一括払いはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。


　
Q 携帯電話からも注文できますか？
A エクサボディ　モバイル店下記URLより、携帯サイトでもご注文いただけます。
http://m.rakuten.co.jp/exabody/


　
Q 法人名でも注文できますか？
A 法人名でのご注文はお断りさせていただいております。恐れ入りますが、個人名にてご注文ください。


　
Q 領収書は発行されますか？
A 代金引換の場合には、配送伝票とともに貼付されている佐川急便の代引き金額領収書をもって替えさせていただきます。
なお、名義の変更をご希望の場合には、代引き金額領収書をご返送いただき、差し替えにて発行いたします。

クレジットカード払いの場合には商品到着後に下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

【エクサボディ カスタマーサービスセンター】
専用ダイヤル：0120-247-422
受付時間 ： 午前9時〜午後9時（年末年始を除く）


　
Q 商品の予約はできますか？
A 商品のご予約は承ることができません。


　
Q 複数購入時の送料はどうなりますか？
A １配送先につき、商品別の商品を複数ご購入いただいた場合、送料は1個分の送料でお届けいたします。
ただし、商品別に送料が異なる場合、送料はご購入商品の中でもっとも高い送料1個分になります。
お届け先を別々にする場合には、それぞれ別のご注文となりますので、送料もそれぞれにかかります。


　
Q 複数購入時の納期はどのくらいですか？
A ご注文商品が全てそろい次第、できるだけ早く出荷させていただきます。
各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください。


　
Q 楽天あんしんメルアドサービスって何ですか？
A 楽天あんしんメルアドサービスは、より安心感をもってお買い物をしていただくことを目的としたサービスです。
お客様にご登録いただいたメールアドレスを楽天サーバーで全く別のメールアドレスに変換し、メールを送受信する仕組みです。
つまり、お客様のメールアドレスは店舗側には一切非公開となっております。

当店では「楽天あんしんメルアドサービス」を導入しているため、
お客様のメールアドレスをもとに、注文情報をお調べすることができません。

当店にメールにてご連絡をいただきます際には、スムーズに対応できるよう、
必ず「注文時のお名前」「ご注文番号」「お電話番号」を、ご記入いただけますようお願いいたします。