| ご利用ガイド |
| ■ 初めての方へ |
ご来店いただき誠にありがとうございます。
（株）エヴァー･グリーンが運営する楽天市場 JOKER 店は
お兄系・渋谷系の最旬モテスタイルを発信する注目のセレクトショップです。
オリジナルブランド【Pandoraパンドラ】をはじめ
【VANQUISHヴァンキッシュ】、【SLOW
HAND JAMスローハンドジャム】など
メンズエッグ・メンズナックル掲載商品を取り扱っております。
つきましてはこのご利用ガイドをよくお読みの上、
スタッフ一同、本サイトのご利用をお待ち申し上げます。 |
■ 営業時間について
■ ご注文から商品到着までについて
■ お支払い方法について
■ 配送方法について
■ キャンセル・返品・交換について |
| ■ 営業時間について |
営業日 ： 年中無休 ※夏季・冬季休業日除く
営業時間 ： 10：00〜20：00 ※お電話でのお問い合わせは営業時間内のみの対応となります。
営業時間外のご注文の対応・配送手配・配送および、お問い合わせの対応は、
翌営業日となりますので、宜しくお願い致します。
土・日・祝日はお電話、メールでのお問い合わせにはお答え致しかねます。
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| ■ ご注文から商品到着までについて |
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詳しいご注文方法につきましては≪ こちら≫をご覧下さい。
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ご注文完了後には必ず楽天市場より『注文確認（自動配信メール）』がお送くられますのでご確認下さい。
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通常AM9：59までにご注文頂きました商品につきましては、 1〜3営業日後の配送となります。
※土曜日・日曜日・祝日及び冬季・夏季休業などの当店休業日は除きます。
商品を発送した後「商品発送のお知らせメール」をお送りいたします。
お問い合わせ番号を記載しておりますので、配送状況をご確認下さい。
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| ■ お支払い方法について |
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全国一律525円（税込）です。
※一部地域・離島は除きます。
● 只今、送料無料サービスキャンペーン実施中 ●
お買い物合計金額10,500円以上で送料無料キャンペーン実施中です。
お得なキャンペーンですので上手にお買い物をお楽しみ下さい。
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全国一律315円（税込）です。
「代金引換便」をご利用の場合、送料とは別に「代引手数料」がかかります。
お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計＋送料＋代引き手数料
※一部地域・離島のお客様で「代金引換」をご利用頂けない地域に関しましては、
銀行振込などにてお支払方法の変更のお願いを申し上げる場合がございます。
● 只今、送料無料サービスキャンペーン実施中 ●
お買い物合計金額15,750円以上で代引き手数料無料キャンペーン実施中です。
お得なキャンペーンですので上手にお買い物をお楽しみ下さい。
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●コレクト宅急便（代金引換便）
●クレジットカード決済
●銀行振り込み
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●コレクト宅急便（代金引換便）
※最も早く商品がお手元に届く配送方法です。
現金・デビットカード・クレジットカード
【 お取り扱いクレジットカード】
JCBカード |
UFJカード |
マスターカード |
ダイナースクラブカード |
VISAカード |
NICOSカード |
KYODOカード |
J-Debitカード |
OMCカード |
オリコカード |
イオンカード |
アメリカンエキスプレスカード |
UCカード |
セゾンカード |
東急カード |
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●クレジットカード決済
※カード処理ができれば早く商品がお手元に届く配送方法です。
【 お取り扱いクレジットカード】
JCBカード・VISAカード・MASTERカード・AMEXカード・Diners
CLUBカード・NICOSカード
※クレジットカードでのお取り扱いは、一括払い・リボルビング払い・分割払い・ボーナス一括払いが可能です。
お客様とカード会社のご契約により、リボルビング払い・分割払い・ボーナス一括払いなどのサービスをご利用いただけない場合がございます。
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●銀行振り込み
※ご入金確認後の配送方法です。
【振込先】三井住友銀行堂島支店 普通 0201094 株式会社エヴァーグリーン
※お客様のご入金次第で多少お時間がかかる場合がございます
振込手数料はお客様負担でお願い致します。
ご入金はご注文日から 10日以内にお願い致します。
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| ■ 配送方法について |
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商品の配送は、日本国内に限らせていただきます。
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商品ご注文後、1〜3営業日以内に発送いたしますので
商品到着は3〜5日かかります。
商品を発送した後「商品発送のお知らせメール」をお送りいたします。
お問い合わせ番号を記載しておりますので、配送状況をご確認下さい。
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| ★ 配送方法についてよくあるご質問 |
| Q. 配達時間・配達日を指定したいんだけど？ |
A. 配達時間・配達日の指定は下記を参照してください。
■ 配送時間につきましては下記の5つの時間帯でのご指定がご利用頂けます。
●午前中
●12時〜14時
●14時〜16時
●16時〜18時
●18時〜20時
●20時〜21時
※一部配送地域によっては、上記指定時間の配送のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承頂けますよう、お願い致します。
■ 配達指定日はご注文日より必ず7日以内でご指定頂けますようお願い致します。
7日以上のお日にちの指定はできませんでご注意下さい。
7日以降の配達指定をご希望の場合は、
配達希望日の5日前にご注文頂けますようお願い致します。
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| Q. 同梱について教えて下さい。 |
| A. 2つ以上ご注文頂いた商品を1つにまとめて配送するシステムの事です。
同梱のメリットは2点以上お買上げの場合、送料が一つ分で配送できるのと、商品合計金額が10,.500円（税抜き）以上になった場合、
送料無料になるのでとてもオトクです！
当店では、下記の内容にて御注文頂ければ、商品の同梱が可能です。
同梱をご希望のお客様は、必ず下記の内容にて御注文いただけますようお願い致します。
●当店では配送業務を配送センターにて行っております。
配送センターにご注文内容の配送を依頼して頂いております。
同梱に関しましては、午前9時59分までのご注文のみとさせて頂いておりますのでご了承ください。
★★ 同梱希望のお客様のご注文に入力違いが増えております!!!
ご注意下さい ★★
ご注文の際、お名前・お電話番号（ご自宅・携帯番号など）・ご住所（番地・半角・全角等）・お支払い方法が
一致し兼ねますととシステム上、同梱の作業を致しかねます。
同梱ご希望のお客様は必ずご注文内容をご確認下さい。
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| Q. 注文した商品が届きません！ |
A. 通常AM9：59までにご注文頂きました商品につきましては、 即日配送手配をさせて頂いております。
SALE期間中 ・長期休暇明けの営業日などは注文が殺到し配送までお時間を頂く場合がございます。
その際は、通常より2〜3日お時間を頂く場合もございますので、あらかじめご了承下さいませ。
その他、配送が遅れている場合は下記の理由が考えられますので当店までお問い合わせ下さい。
●ご注文時のご住所に入力違い・番地不備などがあり、当店よりお問い合わせさせて頂いている内容にご返信がない場合。
●カードでのお支払いのお客様で、何らかの理由でカード処理業務ができず、当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。
●配達ご指定日の最長期間「7日」を超過してのご指定をされており、当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。
●その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。また、その内容について当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。
上記の理由で配送が遅れるお客様にメールが届かない、お電話がつながらない、音信不通などの状況が確認されております。
メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申しあげます。
※『クレジットカード番号入力間違え』『有効期限入力間違え・有効期限切れ』 などが考えられます。
※当店からお問い合わせさせて頂いている内容がある場合、ご返信の期限を設けさせて頂いております。
その期間内にご返信の無い場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。
※ こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
●ドメイン指定されている場合
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| Q. 先行予約商品は他の商品と同梱できますか？ |
A. 原則としまして先行予約商品につきましては、他の商品との同梱はできません。
先行予約商品につきましては、他のご注文とは別途ご注文いただけますようお願い致します。
万が一、他の商品と同時にご注文された場合、同時注文商品は先行予約商品が入荷次第、同梱にて出荷させていただきます。
他の商品は必ず別途ご注文くださるようお願い申し上げます。
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| Q. 注文後のサイズ・カラー変更は可能ですか？ |
A. 当店では、ご注文後のご注文内容の変更は お受けしておりません。
誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂き、お間違えのないようお願い致します。
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| ■ キャンセル・返品・交換について |
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次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
１）セール商品・共同購入品・オークション商品。 |
２）商品到着後一週間以上経過した場合。 |
３）お客様の過失により商品を破損、汚損した場合。 |
４）ご連絡なしに直送された場合。 |
５）その商品を１度でも着用・使用した場合。
（初期不良品はこの限りではございません） |
６）タグ・ラベル・袋など、付属品のない商品。 |
７）ご注文者様以外が連絡された場合。 |
※当社が扱っている商品は特殊な加工を施している商品が多い為、商品特有の使用感、
サイズ感等の理由での返品は受付けません。
※ 御注文後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承下さい。
※ 写真・サイズ等をよくご確認の上、御注文下さい。
※ ご注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。
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商品到着後一週間以内に、
下記のメールまたはお電話にてお知らせ下さい。
交換・返品の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
メールでのご連絡の場合、メールが殺到しご対応が遅れる場合がございますので、
その際は、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡頂けます様お願い申し上げます。
注1. 商品到着後一週間以上経過しました商品に関しましては、交換などの対応できかねますので、
必ず一週間以内にご連絡頂けますよう、お願い致します。
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注2. ご注文者ご本人様以外がご連絡された場合もお受けできませんので、
ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。 |
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「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売業にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、
ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、
購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、
クーリングオフ制度は適用されませんので、
予めご了承ください。
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| ★ キャンセル・返品・交換についてよくあるご質問 |
| Q. 注文した商品をキャンセルできますか？ |
A. 当店では、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂けますようお願い致します。
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| Q. 注文した商品の内容を変更できますか？ |
A. 当店では、ご注文後のご注文内容の変更（サイズ変更・商品変更）は お受けしておりません。
誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂き、お間違えのないようお願い致します。
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| Q. 注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか？ |
A. 当店では、ご注文後にお届け先の変更などはお受けできません。
当店では、ご注文後より配送センターにて順次配送手配・発送をさせて頂いておりますので、
すでに配送されている商品につきましても同様に、
お届け先のご変更はお受けできないこととなっております。
誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、確実にお荷物が受け取れるお届け先をご記入下さい。
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| Q. 「お客様都合」ってなんですか？ |
A. こちらはお客様のご注文通りに出荷させていただいて、商品到着後お客様のイメージ違い・サイズ違い（ご注文通り）・モニターとの色違い（ご注文通り）・ご注文間違い
の事です。
当店では、「お客様都合」による、返品・交換・返金などはしておりませんので、
誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご検討頂けますようお願い致します。
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| Q. 間違えて同じ注文をしたら、商品が2つ届いてしまいました!! |
A. お客様がご注文時に、同商品・同注文を二重に注文をする「重複注文」によるトラブルが増えております！
重複注文はお客様の「ご注文間違い」となりますので、
「お客様都合」となり、返品・交換・返金などはお受けできません。
当店では、「お客様都合」による、返品・交換・返金などはしておりませんので、
誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご確認頂けますようお願い致します。
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| Q. 一度着用した商品を返品・交換したいんですが…？ |
A. 商品を１度でも着用・使用した場合は返品・交換をお受けできません。
※ 初期不良品はこの限りではありません。
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| Q. 注文した商品と違う商品が届きました！ |
A. 大変申し訳御座いません。
商品の配送については万全を期しておりますが、
万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、原則として商品到着後一週間以内に、
まずはメール、またはお電話にてお知らせ下さい。
詳しくはこちら
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| Q. 注文した商品が不良品だったんですけど！ |
A. 大変申し訳御座いません。
商品の品質については万全を期しておりますが、
万一商品が破損・汚損していた場合は原則として商品到着後一週間以内に、
まずはメール、またはお電話にてお知らせ下さい。
※返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。
良品と交換（在庫のある場合）または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。
詳しくはこちら
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| Q. 返金してほしいんだけど！ |
A. 原則といたしまして返金はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
商品の品質については万全を期しておりますが、
万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、
原則として商品到着後１週間以内にメールまたはお電話にてお知らせ下さい。
手続きについてご案内させていただきます。
詳しくはこちら
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| Q. 注文した商品をキャンセルしたかったので配達時に受取りませんでした！！ |
A. 当店ではご注文後・商品配送後のキャンセルはお受けしておりません。
注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。
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| Q. 注文した商品が到着しましたが長期不在のため受取りませんでした！！ |
A. ヤマト運輸の代金引換の保管期間は配送日から「2週間」以内となっております。
当店では商品配送後のキャンセルはお受けしておりません。
「代金引換」にてご注文されたお客様は、必ず上記期間以内にお受取頂けますようお願い致します。
注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、
今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。
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