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メールが届かない・受信できない
　　　お客様から特によくあるご質問を集めました。
メール便や郵便で発送できますか？
申し訳ございませんが、弊社では宅配便のみの取り扱いになりますので、メール便や郵便での発送はご対応しておりません。
楽天からの自動配信メールまたは弊社からの受注確認メール・問い合わせの回答が届かない
お客様から「注文後メールが全く届かない」「メールを送っても返答がない」とのお問い合わせをいただくケースがございます。
弊社では、お客様からのご注文後、当日〜翌営業日以内には全てのお客様に対して受注確認メールを送信しております。
また、弊社にご連絡・お問い合わせをいただいたお客様に対しても、特別に確認・検討事項がない限り、当日〜翌営業日以内にはご返答させていただいております。

・商品不良等、メーカーに確認が必要な案件につきましては、お時間をいただく場合がございます。

土・日曜日・祝日はお客様対応をお休みさせていただいております。
※土曜日は受注・出荷等の一部業務に限定させていただいております。

原因1 フリーメール（hotmailやyahoo等）ご利用のお客様の場合や、ご使用のメールソフト、セキュリティソフトの設定の関係で、自動的に弊社からのメールが迷惑メールであると判断され、迷惑メールフォルダへ振分されている場合がございます。

→迷惑メールフォルダ内を一度ご確認いただくようお願いいたします。

また、フリーメール以外でも、ご利用のプロバイダやメールソフト、セキユリティーソフトによっては初期設定でメールの振り分け機能が稼働している場合がございます。
お手数ですが念のため各々のメール振り分け機能の設定確認も合わせてお願いいたします。
原因2 携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様の場合、メール受信設定の関係で、弊社からのメールが届いていない場合がございます。

→メールの受信設定の関係で、弊社からのメールが届いていない場合がございます。


ドメイン指定受信について

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、弊社からのメールを確認いただくことができません。必ずドメイン指定受信の設定を行ってください。

・設定方法
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。

「@esports.co.jp」

また、弊社からのメール連絡は「info@esports.co.jp」より送信されます。
「info」をメール拒否の設定にされている場合、解除していただくようお願い致します。

・携帯電話のドメイン設定方法
「ドメイン指定受信」など、一部のアドレスからのメールを拒否する設定の手順は、各携帯電話会社によって異なります。


i-mode
iメニュー⇒オプション設定⇒メール設定⇒メール受信設定[受信/拒否設定]⇒ドメイン指定受信


Yahoo!ケータイ
Yahoo!ケータイ⇒My SoftBank⇒オリジナルメール設定・各種メール設定⇒迷惑メール関連設定⇒受信拒否・許可アドレスの設定


EZweb
Eメールメニュー⇒Eメール設定⇒その他の設定⇒メールフィルター⇒個別設定[指定受信リスト設定⇒指定受信設定


willcom AIR-EDGE PHONE
Opera(WEB)メニュー⇒オンラインサインアップ⇒迷惑メール防止⇒メールアドレス指定受信拒否/指定受信 [以下のアドレスのみ受信する][以下のアドレスを拒否する]


willcom H"LINK 対応電話機
Opera(WEB)メニュー⇒オンラインサインアップ⇒開始⇒メールアドレス指定受信拒否/指定受信
原因3 楽天へのご登録メールアドレスが普段ご利用いただいていないアドレスになっている場合がございます。

→『my Rakuten』にログイン後、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
原因4 ご登録いただいているメールアドレスが間違っている場合がございます。

→『my Rakuten』にログイン後、ご登録メールアドレスの確認をお願いいたします。
またその際に「．」「，」等につきましてもご注意ください。
原因5 弊社のメールシステムに不具合があり、お客様からのメールが受信できていない場合がございます。

→お手数をお掛けし申し訳ございませんが、再度、ご連絡内容をお問い合わせフォームより
　 ご連絡くださいます様お願い申し上げます。
原因6 ご利用されているプロバイダのメンテナンスや接続障害による遅延・データの消失

→ご利用のプロバイダのメンテナンス情報などをご確認ください。
原因7 楽天からの自動配信メール「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」に、
弊社へリターンメールをされている場合

→楽天からの自動配信メールを利用して、リターンメールを行った場合、
　　連絡先のメールアドレスが異なるため、弊社、所定のメールアドレス（info@espots.co.jp)に届きません。

上記の場合、お手数をお掛けしますが、再度、下記お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い致します。


上記をご確認いただいても解決しない場合、下記の事項をお問い合わせフォームよりお知らせください。

  • ご注文番号（楽天からの自動配信メールが届いている場合）
  • 購入日（おおよその時間もわかればお教えください）
  • ご注文者様のお名前（フルネーム）
  • 注文した際の電話番号・メールアドレス
  • ご購入された商品名

ラッピング包装は対応できますか？
商品タイトルに【即納】と記載されている商品は、大きさにもよりますがラッピング対応させていただいております。

  • ラッピングは有料サービス（525円（税込））です。
  • ラッピングご希望の場合は、対象商品と併せてご注文ください。（ラッピングはこちらからご注文ください。）
  • 注意事項もございますので、ご注文前に必ず内容をご確認ください。
  • 商品ページに出荷場所が『出荷委託先』又は発送予定日に『取り寄せ商品』と表示されている商品はラッピング対応致しかねます。
プレゼントなので納品書等、金額が解る書類を抜いてもらえますか？
商品ページに「自社から発送」との記載がある商品につきましては、対応させていただいております。
ご注文時の備考欄に『納品書不要』と明記してください。
尚、「出荷委託先から直送」の商品につきましては、納品書ご不要の対応がとれない場合がございますので、事前にお問い合せフォームからお問い合わせください。
お届け先が離島ですが送料525円なのでしょうか？
商品ページに送料525円の表記がされている商品は、全て全国一律525円になります。
  • 特殊送料の商品もございますので、各商品ページに表記されている、送料情報をご確認ください。
送料無料商品を注文したのに、楽天からの自動配信メールに送料が含まれているのですが？
楽天のシステム上、自動配信メールでは送料が加算されていますが、後程、弊社よりお送りさせていただく受注確認メールにて送料無料のご案内をさせていただいております。
  • ご注文商品に特殊送料の商品が含まれている場合は、送料無料になりません。
一部の商品しか届かないのですが？
【1】 複数の種類をご注文いただいた場合、分割発送でのお届けになっている場合がございます。
受注確認メール内のご注文商品の下に【発送場所】の記載がございます。
ここが「自社倉庫」と「メーカー・出荷委託先」に分かれている場合、及び、「メーカー・出荷委託先」でも複数の出荷場所がございますので、分割発送により別々でのお届けになります。
【2】 何らかの事情によりお客様に確認させていただいている事項があり、ご注文を保留にさせていただいている場合がございます。
その際には弊社よりメールにてご連絡させていただいているかと思いますが、メールが届いていないようでしたら、お問い合せフォームからご連絡ください。
【3】 発送お知らせメール内に該当商品が記載されている場合、弊社若しくは出荷委託先の梱包漏れの可能性がございます。
お手数をお掛けしますが、お問い合せフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
パソコンのメールアドレスでご登録いただいているお客様につきましては、弊社よりご注文時にお送りさせていただきました受注確認メールに『ご注文状況の確認』を記載させていただいており、お客様ご自身にて現在のご注文状況を確認していただくことができます。

お問い合せフォームよりご連絡いただきましたら、弊社にて状況を確認の上、折り返しご連絡させていただきます。
その際にはお手数をお掛けしますが、下記の事項をお知らせください。

  • ご注文番号
  • ご注文者様のお名前
  • お届けできていない商品名（カラー・サイズ等）


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