Q&A お問い合わせの前にご確認ください!
※ご注文後のお問い合わせは、
１）ご注文後に送信する「ご注文確認メール」記載のURLから「ご注文状況照会画面」へお進みください。
２）「こちらのご注文に問合せる」ボタンからご入力フォームへおすすみください。
- Ｑ.商品はいつ入荷しますか？
- 商品在庫につきましては随時補充を致しており、入荷した場合は在庫が更新されカートが開きますので、定期的にサイトをご確認頂ければ幸いです。
- Ｑ.初回特典は付いていますか？
- 商品説明の上部に【初回特典】とその内容が記載されている商品で、【発売日お届け】と表記されている商品は初回特典が付きます。※発売日が異なる商品とまとめて注文をされた場合、特典付きでお届けすることができない場合がございます。
- Ｑ.ご注文完了メールが届かない
- 弊社からのメールが届かない場合、下記原因が考えられます。大変お手数ではございますが、ご使用中のメール受信設定をご確認ください。
A）メール閲覧ソフト（ツール）の迷惑メール設定によるもの（特に携帯メール、フリーメールなど）
B）ご契約中インターネットプロバイダが提供するメール機能の迷惑対策によるもの
→ メールアドレス設定について
- Ｑ.ご注文された商品確認、商品の状況が知りたい (納期など)
- 商品ご購入後の「ご注文確認メール」に記載のURLからご利用ください。（自社システムよりご案内します） ご注文商品の最新の手配状況・発送予定をご確認頂ける画面をご用意しています。 休業日・夜間でも、状況をリアルタイムで更新。重要なご連絡もこちらの画面でご確認頂けます。
- Ｑ.ご注文を変更したい(追加・分割)。配達日を指定したい
- 恐れ入りますが、ご注文の変更はできません。
また配送希望日のご指定もいただけません。
- Ｑ.お届け先を変更したい
- 弊社カスタマーサービスまでご連絡下さい。→こちらから
※ご注文状況によりご要望を承ることが難しい場合もございます。予めご了承ください
- Ｑ.お支払い方法を変更したい
- ご注文後の決済方法の対応は出来かねます。そのため、ご注文の際は必ずご確認下さい。
- Ｑ.領収書が欲しい
- ⇒ ご利用案内より詳細をご案内させて頂いております
- フォームからのお問い合わせ対応時間：月〜金曜日10:00〜17：00 （土曜・日曜・祝日は休業）
- ※ご注文に関してのご連絡の際には、ご注文番号（受注番号）、お名前、ご用件をご記載いただけますようお願い申し上げます。
- ※【es-toys@shop.rakuten.co.jp】アドレス、また【@mail.happinetonline.com】ドメインからのメールを受信できるように設定お願いします。
- ※対応時間内に頂いたお問い合わせへの返信は、通常、24時間以内に行っております。お客様の設定により、返信メールが「迷惑メール」へ振り分けらている等でお手元に届かない場合もございます。お手数ですが、返信がない場合はご確認の上、再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。
- ※営業時間終了外のお問い合わせにつきましては、翌営業日の対応となりますのでご了承ください。