| Ｑ.楽天会員しか注文できないのですか？ |
| Ａ.会員登録をしていなくてもお買い物は可能です。 コチラの楽天市場ヘルプページに詳細な説明がございます。 ご確認くださいませ。 >>楽天市場初心者ガイド △上に戻る |
| Ｑ.注文の仕方を教えてください。 |
| Ａ. 当店は楽天市場に出店をさせて頂いており、そのシステムを利用しお客様にお買い物をして頂けるように
なっております。 詳しいご注文方法は以下の楽天市場ヘルプページをご参照下さい。 ご注文の手順はこちらのページをご参考にされてください↓ 楽天市場でのお買い物方法→ http://event.rakuten.co.jp/beginner/ MY楽天に登録頂きますとさらに便利にお買い物をお楽しみ頂けます↓ MY楽天ご登録→ https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/vc?__event=regist △上に戻る |
| Ｑ.注文から商品受け取りまでの流れををおしえてください。 |
| Ａ.当店では毎営業日のAM7:00にご注文を締め切らせて頂いております。 （締め切り時刻は注文状況により多少前後致します。） 営業日AM7:00までのご注文分は当日発送させて頂きます。 営業日AM7:00を過ぎたご注文分は翌営業日の発送となります。 ※在庫管理には厳重を期しておりますが、【在庫切れ】で、翌営業日に発送ができない場合は メールにてご連絡をさせて頂きます。 ※連休明けには翌営業日に発送できない場合があります。 商品のお届けは地域や配送状況により異なりますが最短で発送日の翌日の到着となります。 当店発送後からお届けまでの目安は下記リンク先に記載しております。 【Ｑ.注文してから発送まではどのくらいかかりますか？】  ※取り寄せ商品が含まれる場合は上記の流れに準じませんのでご注意ください。 ※営業日について 営業日とは土・日・祝日・特別休業期間(年末年始・ゴールデンウィーク・お盆など)を除く日を表します。 特別休業を頂く場合は、ページ上でご案内させて頂いておりますので、詳しくはそちらをご確認ください。 営業日以外は全てのご対応を行っておりませんので、何かお問い合わせ等ございましたら、メールにてお問い合わせくださいませ。 ※配送指定について ご要望に沿ってできる限り指定をさせて頂きますが、地域により、指定できない場合もございます。 また、配送状況により指定日にお届けできない場合ございますので、当店では保証致しかねます。 ※ご注文について ご指定のカード決済ができない、到着日指定がお受けできない、ご注文商品の初期不良、特別休業期間を挟む などの理由により、上記のスケージュールよりもさらに遅れる場合もございます。 ご使用予定日が決まっている場合は商品到着まで予め余裕を持ってご注文下さいますようお願い致します。 △上に戻る |
| Ｑ.営業スケジュールをおしえてください。 |
| Ａ.営業日は平日の10:00〜17:30です。 土・日・祝日・特別休業期間（年末年始・ゴールデンウィーク・お盆）は、出荷業務・お客様対応などの業務を行っておりません。 (インターネットからのご注文は24時間･365日お受付しております) 特別休業を頂く場合はページ上にてご案内をさせて頂いておりますので、詳しくはそちらをご確認ください。 10月〜2月の間は土曜日も営業しております。 △上に戻る |
| Ｑ.注文してから発送まではどのくらいかかりますか？ |
| Ａ.基本的には当日AM7:01〜翌営業日AM7:00までの注文分は翌営業日中に発送させて頂いております。
しかしながら、下記の理由により発送が遅れることがございます。 １．在庫管理には厳重を期しておりますが、万が一在庫切れになった場合。 (注文内容の変更願うメールと合わせてご連絡をさせて頂きます。) ２．連休明けで、多数のご注文を頂き、翌営業日に発送できない場合。 ３．クレジットカード決済でカード会社の承認が取れなかった場合。 ４．取り寄せ商品を含むご注文の場合は1週間程度、お日にちを頂く事となります。 （まとめて一括の発送となります。個々の発送はお受けできません。） ５．その他、悪天候等のやむを得ない事情があった場合。 
△上に戻る |
| Ｑ.急いでいるので早く発送して欲しいのですが・・・ |
| Ａ.当店では迅速かつ正確に商品をお届けし、より多くのお客様にご満足頂けるよう努めております。
その為、ご注文いただきました順番に発送準備を行っております。 誠に勝手ながら、先にご注文を頂いたお客様をお待たせすることができませんので、 お急ぎの場合におきましても通常通りのスケジュールに沿って、発送手続きをさせて頂きます。 ご了承の上ご注文頂きますようお願い致します。 他のお急ぎのお客様を、当店としましてはお待たせできません。 ご注文をいただきました順番に公平に出荷をさせていただきます。 上記、理由によりお問い合わせをいただきましても順番の変更はお受けできません。 ご了承ください。 ※ご注文後に「ご指定のカード決済ができない」、「到着日指定がお受けできない」、 「ご注文商品の初期不良」、「長期連休期間」を挟むなどの理由により、通常のスケージュールよりも さらに遅れる場合もございます。 ご使用予定日が決まっておられる場合は商品到着まで予め余裕を持ってご注文下さいますようお願い致します。 △上に戻る |
| Ｑ.メール便や定形外での配送はできますか？ |
| Ａ.当店では、お客様に安心して商品のお受け取りをいただくため、受け取り確認のできないメール便にての発送はお受けできません。 ※メール便や定形外使用による配送のリスクをご理解いただいているお客様でも 対応をお受けすることはできません。 お問い合わせをいただきましても、メール便での発送をお受けすることは一切、ありません。 ご了承ください。 △上に戻る |
| Ｑ.送料はいくらですか？ |
| Ａ.全国一律630円です。 ご注文合計金額が5000円以上の場合は送料無料となります。 ※離島の送料に関しまして 沖縄本島、北海道(下記記載地域以外)は、[注文合計金額5000円以上の場合は送料無料]です。 その他離島に関しましては、 【Ｑ.離島の配送について教えて下さい。】に記載しております。 ご確認をお願いいたします。 △上に戻る |
| Ｑ.離島の配送について教えて下さい。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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■離島の送料に関しまして 沖縄本島、北海道(当店離島対象地域一覧以外)は、[注文合計金額5000円以上の場合は送料無料]です。 ※当店離島対象地域一覧は、この項目の下部に記載しております。 その他離島に関しましては、 注文金額が5000円以上の場合は1000円 5000円未満の場合ですと1630円となります。 ■配送にかかる日数に関しまして 配送日時をご指定頂いておりましても、天候不良や配送業者側での配送定義により、指定日時に届かない場合がございます。 また、航空便での配送か、船便での配送かによりましても配送にかかる日数が異なりますので、ご了承をお願い致します。 詳細につきましては、商品発送後にお知らせ致します、お荷物番号とお荷物追跡HPにてご確認と配送業者へのお問い合わせを お願い致します。 ■配送不可商品に関しまして 航空便、船便となりますため、配送業者にて指定されております下記の危険物の配送はできかねます。 ・配送不可商品 火薬類、高圧ガス、引火性液体、可燃性液体、可燃性固体などの危険物 商品例：ガス・燃料・着火材・ガソリン類など なお、該当する商品をご注文されている場合は、該当商品のキャンセルもしくは変更、ご注文のキャンセルをお願い致します。 該当商品のキャンセルにより、ご注文合計金額が5000円未満となる場合の送料はお客様にご負担頂くこととなりますのでご了承をお願い致します。 ■当店離島対象地域一覧
△上に戻る |
| Ｑ.配送指定はできますか？ |
| Ａ.ご注文時に配送日時指定を承る項目がございますので、 配送希望指定日・配送希望時間帯を選択ください。 ※配送日時指定を頂かない場合はお届けできる最短の日数にて手配させていただきます。 ※配送日指定は、ご注文日より基本的に10日以内しかお受けすることができません。 それ以降をご希望の場合、配達希望日が10日以内になった時点でご注文をいただけますようお願いいたします。 (当店では商品の取り置きの対応は一切しておりません。) ※ご要望に沿ってできる限り指定をさせて頂きますが、佐川急便の配送定義により、地域によっては指定できない場合もございます。 また、お客様の配送希望日に間に合うように、できるだけ努力させていただきますが、注文状況、配送状況により指定日にお届けできない場合がございます。当店では一切保障はできませんので、ご了承の上、ご注文をお願い致します。 なお、当店では、発送後にお荷物番号と佐川急便追跡ＨＰをお知らせしております。そちらにて配送状況をご確認頂けます。 △上に戻る |
| Ｑ.配送業者はどこですか？ |
| Ａ.基本的には佐川急便を利用させて頂いております。 離島などの佐川急便配達不可地域等にお住まいの場合は、その他の配送業者にて配送させて頂きます。 △上に戻る |
| Ｑ.配送業者を指定できますか？ |
| Ａ.誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承ることができません。 △上に戻る |
| Ｑ.電話で注文できますか？ |
| Ａ.誠に申し訳ございませんが、当店では迅速かつ正確にお客様に商品を発送させて頂くため、お電話での
ご注文はお受けしておりません。 恐れ入りますが、当サイトからご注文を頂きますようお願い申し上げます。 △上に戻る |
| Ｑ. 返品はできますか？ |
| Ａ.基本的には未使用の状態で、商品到着後一週間以内にご連絡いただければ、返品を受け賜わっております。
水着・インナー類などの返品は衛生上返品不可となります。 一部、特価商材等も返品対象外の商品もございます。 その場合は商品ページ内に記載をさせていただいておりますので、ご確認ください。 ご購入後の返品方法は、【注文後のご質問 > Ｑ.商品の返品をご希望の場合。】 をご参照ください。 ○当店返品規定記載ホームページアドレス http://www.rakuten.ne.jp/gold/egs06/info/info-after.html#after4 △上に戻る |
| Ｑ.カラーやサイズの交換はできますか？ |
| Ａ.基本的には未使用の状態で、商品到着後一週間以内にご連絡いただければ、商品交換を受け賜わっております。 ※ご希望の商品の在庫がない場合はお受けできない場合がございます。 水着・インナー類などの返品は衛生上交換不可となります。 一部、特価商材等も返品対象外の商品もございます。 その場合は商品ページ内に記載をさせていただいておりますので、ご確認ください。 ご購入後の商品交換方法は、【注文後のご質問 > Ｑ.サイズ・商品交換につきまして。】をご参照ください。 ○当店サイズ・商品交換 規定記載ホームページアドレス http://www.rakuten.ne.jp/gold/egs06/info/info-after.html#after5 △上に戻る |
| Ｑ.返品や交換ができない商品はありますか？ |
| Ａ.水着・インナー類など返品・交換はお断りしております。 ※一部、特価商材等も返品対象外の商品もございます。 その場合は商品ページ内に記載をさせていただいておりますので、ご確認ください。 △上に戻る |
| Ｑ.購入した商品が万が一初期不良だった場合？ |
| Ａ.在庫がある商品に関しましては、基本的には新しい商品との交換もしくは問題箇所の部品交換にてご対応させて頂きます。 在庫がある場合で、返品をご希望される場合は通常の返品と同様のご対応になります。 詳しくは【注文後のご質問 > Ｑ.注文したものと違う商品・または不良品が届きました。】をご参照ください。 ○当店初期不良対応 規定記載ホームページアドレス http://www.rakuten.ne.jp/gold/egs06/info/info-after.html#after6 △上に戻る |
| Ｑ.代金引換の場合、手数料はかかりますか？ |
| Ａ.全国一律無料です。 ご注文金額に関わらず、当店負担となります。 △上に戻る |
| Ｑ.近いので直接受け取りに行きたいのですが・・・ |
| Ａ.誠に申し訳ございませんが、オフィス・配送センターでのお受け渡しは行っておりません。 △上に戻る |
| Ｑ.実店舗で購入したいのですが・・・ |
| Ａ.誠に申し訳ございませんが、現在のところ実店舗での販売は行っておりません。 △上に戻る |
| Ｑ.別々に注文してしまったので同梱して欲しいのですが・・・ |
| Ａ.下記の３点の条件を満たしている場合は当店にて同梱発送させて頂きますのでご安心ください。
・当日AM:9:30〜翌日AM:7:00までのご注文 ・決済方法が同一 ・配送先電話番号が完全一致（ハイフン、スペースも必ず同じの場合） しかしながら当店では、できるだけ早くお客様に商品をお届けするために随時出荷作業を行っております。万が一１つ目のご注文分がすでに発送済みの場合は同梱致しかねますので、ご了承お願い致します。 △上に戻る |
| Ｑ.追加で注文したいのですが・・・ |
| Ａ.下記の３点の条件を満たしている場合は当店にて同梱発送させて頂きますのでご安心ください。
・当日AM:9:30〜翌日AM:7:00までのご注文 ・決済方法が同一 ・配送先電話番号が完全一致（ハイフン、スペースも必ず同じの場合） しかしながら当店では、できるだけ早くお客様に商品をお届けするために随時出荷作業を行っております。 万が一１つ目のご注文分がすでに発送済みの場合は同梱致しかねますので、ご了承お願い致します。 △上に戻る |
| Ｑ.注文内容の変更やキャンセルがあった場合は・・・ |
| Ａ.できる限り対応させていただいております。 しかしながら 、 当店では毎営業日のAM7:00に注文を締め切らせて頂いております。 その後は迅速に受注作業・出荷作業を行う よう努めておりますため、 当店より注文承諾メールが届いた後は変更やキャンセルをお受けすることができません。 その場合は一旦商品をお受け取り頂いた後に、返品・交換にて改めてご対応させて頂く事となりますの でご了承くださいませ。 詳しくは【注文後のご質問 > Ｑ.注文内容の変更やキャンセルがあった場合は・・・】をご参照ください。 ○急な注文内容の変更やキャンセル 記載ホームページアドレス http://www.rakuten.ne.jp/gold/egs06/info/info-after.html#after3 △上に戻る |
| Ｑ.店舗からのメールはいつ頃届きますか？ |
Ａ.ご注文日の翌営業日中にお送り致します。 |
| Ｑ.注文者と配送先の住所が異なる場合はお買い上げ明細書はどうなりますか？ |
| Ａ.基本的には同封して発送させて頂きます。 プレゼントなどで同封を希望されない場合は、ご注文確定後、 下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 ■【お買い上げ明細書の送付希望しません。】と記載 ■注文番号（注文後に楽天より自動返信されるメールに記載されております、 ■220700-××× という文字列が注文番号になります。） ■配送先に指定いただきましたお名前 ■配送先に指定いただきました住所 ■注文者様のお名前 >> 問い合わせフォームへ 万が一、ご注文後、注文番号がわからない場合は、 【楽天市場 ヘルプページ Ｑ，注文の確認方法】を参照し、注文番号をご確認ください。 （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） △上に戻る |
| Ｑ. プレゼント用にラッピングして欲しいのですが・・・ |
| Ａ.現在、ラッピングサービスは行っておりません。予めご了承頂きますようお願い致します。 また、注文後、明細書を相手先に送付を希望しない場合は、 【Ｑ.注文者と配送先の住所が異なる場合はお買い上げ明細書はどうなりますか？ 】 を参照の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 △上に戻る |
| Ｑ.プレゼントしたい相手に直送できますか？ |
| Ａ.はい、できます。ご注文時に配送先をご指定ください。 また、注文後、明細書を相手先に送付を希望しない場合は、 【Ｑ.注文者と配送先の住所が異なる場合はお買い上げ明細書はどうなりますか？ 】 を参照の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 △上に戻る |
| Ｑ.プレゼントなので、金額がわからにようにしたいのですが・・・ |
| Ａ.商品にはお買い上げ明細書(金額が明記された書類)が同封されます。 ご注文後すぐにお問い合わせフォームよりご連絡を頂ければ、同封せずに発送が可能でございます。 また、【代金引換】の場合は商品お受け取りの際に現金でお支払い頂くことになりますので、 【クレジット決済】でのお支払いをおすすめ致します。 【Ｑ.注文者と配送先の住所が異なる場合はお買い上げ明細書はどうなりますか？ 】 を参照いただきまして、当店への連絡内容をご確認をいただき、 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 △上に戻る |
| Ｑ.領収書は発行できますか？ |
| Ａ.発行できます。宛名・但し書きなどの必要事項を、注文確定後、お問い合わせフォームにてご連絡ください。 商品と同封させて頂きます。 ■【領収書発行願い】と記載 ■注文番号（注文後に楽天より自動返信されるメールに記載されております、 ■220700-××× という文字列が注文番号になります。） ■配送先に指定いただきましたお名前 ■【宛名・但し書きなどの必要事項】の記載 >> 問い合わせフォームへ 万が一、ご注文後、注文番号がわからない場合は、 【楽天市場 ヘルプページ Ｑ，注文の確認方法】を参照し、注文番号をご確認ください。 （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） △上に戻る |
| Ｑ.海外発送はできますか？ |
| Ａ.海外発送は行っておりません。日本国内のみの発送となります。 △上に戻る |