| Ｑ.店舗から確認のメールが届きません。 |
| Ａ.当店の営業日のAM7:00までに注文したにも関わらず、当店から注文確認メールが届かない場合は
下記のような理由が考えられます。 ・ドメイン指定設定をしている場合（当店メールドメイン： ＠nextbird.net ） ・ご登録のメールアドレスがに誤りがある場合 ・迷惑メールフィルターなどでブロックされてしまった場合 ・メールサーバーの容量オーバー 注文内容等は、下記ページにて確認をいただけます。 【お買い物履歴】： https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search >>使用方法はコチラ （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） 商品発送時には mail2@nextbird.sakura.ne.jp のメールアドレスにてご連絡をさせていただきますので、メールアドレスを受信できるように設定をお願いいたします。 △上に戻る |
| Ｑ.注文できているかどうか不安です。 |
| Ａ.注文後すぐに楽天市場より注文確定のメールが自動配信されます。 そちらで内容をご確認いただけます。 ※届かない場合は、迷惑フォルダー等に振り分けられている可能性がございます。 また、 注文内容等は、下記ページにて確認をいただけます。 【お買い物履歴】： https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search >>使用方法はコチラ （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） 商品発送時には mail2@nextbird.sakura.ne.jp のメールアドレスにてご連絡をさせていただきますので、メールアドレスを受信できるように設定をお願いいたします。 △上に戻る |
| Ｑ.注文内容の変更やキャンセルがあった場合は・・・ (当店翌営業日7:00までに連絡なら変更可) |
| Ａ.当店では毎営業日のAM7:00に注文を締め切らせて頂いております。その後は迅速に受注作業・出荷作業を行うよう努めておりますため、当店より注文承諾メールが届いた後や当店翌営業日AM7:00以降のご連絡は変更やキャンセルをお受けすることができません。その場合は一旦商品をお受け取り頂いた後に、返品・交換にて改めてご対応させて頂く事となりますので予めご了承くださいませ。 ※支払い方法は変更できません。ご了承ください。 ※楽天のシステム上、ポイント使用を変更することもできません。 下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 ■【注文内容変更願い】もしくは【注文キャンセル願い】の記載 ■注文番号（注文後に楽天より自動返信されるメールに記載されております、 ■220700-××× という文字列が注文番号になります。） ■配送先に指定いただきましたお名前 ■配送先に指定いただきました住所 ■注文変更内容を詳細に記載ください。（下記に記入例を記載しております。） ※注意※ 商品変更の場合、どのように変更させていただくのかを詳細にご記入くださいませ。 サイズやカラー等がある商品は、その選択肢の情報も必ずお願いします。 ※下記の記入例を確認しご連絡をいただきますようお願いします。 >> 問い合わせフォームへ 記入例：目次 ①注文変更の場合 ②住所変更の場合 ③注文キャンセルの場合 ※補足※ ④注文番号の確認方法 記入例：①【注文内容変更】の場合---------------------------------------------- ■【注文内容変更願い】 ■注文番号 220700-XXXXX-XXXXXX ■配送先氏名 大阪太郎 ■配送先住所 大阪府東大阪市XXXX町XXXX番地 ■注文内容変更をお願いします。 VAXPOT(バックスポット)■フィットネス水着■ボックス水着■メンズ■スイムウェア■スポ ーツジムやフィットネスに最適 サイズ:M カラー:BLK/BLU で注文しましたが、 VAXPOT(バックスポット)■フィットネス水着■ボックス水着■メンズ■スイムウェア■スポ ーツジムやフィットネスに最適 サイズ:Ｌ カラー:BLK/BLU Ｌサイズに変更して発送してください。 -----------以上--------------- ※連絡時ポイント※ 商品変更の場合は、選択肢の情報も必ず忘れないようにご連絡ください。 選択肢の情報がないと対応ができません。 商品名も省略して記載しないでください。類似商品をお買い上げいただいておりますと、 当店にて、どの商品を変更希望なのかわからないことがあります。 ----------------------------------------------------------------------- 記入例：②【住所変更】の場合---------------------------------------------- ■【注文内容変更願い】 ■注文番号 220700-XXXXX-XXXXXX ■配送先氏名 大阪太郎 ■配送先住所 大阪府東大阪市XXXX町XXXX番地 ■配送先住所変更をお願いします。 大阪府東大阪市XXXX町XXXX番地 の配送先を下記の住所に変更してください。 ↓↓↓ 京都府京都市XXXX区XXXX町●●マンション 101号室 電話番号 ○○○-○○○ -----------以上--------------- ※連絡時ポイント※ 変更先住所に誤りがないか確認してください。 町名、番地、マンション名、部屋番号の記載漏れが多いです。 記入漏れがあると配送が非常に遅くなります。 また、先の注文の電話番号を固定電話で指定いただいておる場合、 変更後の電話番号の連絡も必ずお願いいたします。 配送業者が直接、お客様に連絡が取れないため、配送が非常に遅くなります。 ---------------------------------------------------------------------- 記入例：③【注文キャンセル】の場合---------------------------------------- ■【注文キャンセル願い】 ■注文番号 220700-XXXXX-XXXXXX ■配送先氏名 大阪太郎 ■配送先住所 大阪府東大阪市XXXX町XXXX番地 ■注文キャンセルをお願いします。 -----------以上--------------- ※連絡時ポイント※ 必ず注文番号、配送先氏名、配送先住所の３つをご連絡ください。 楽天のシステム上、一旦、キャンセル処理をすると元に戻すことができません。 従い、全ての情報が一致しない限り、キャンセル処理をすることができません。 ご連絡の前に今一度、連絡内容の確認をお願いします。 ---------------------------------------------------------------------- ④※補足※注文番号を調べる-------------------------------------------- 注文番号を必ずご連絡ください。 下記のサイトを 【楽天市場 ヘルプページ Ｑ，注文の確認方法】 を参照し、注文番号をご確認ください。 （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） ---------------------------------------------------------------------- >> 問い合わせフォームへ △上に戻る |
| Ｑ.商品の返品をご希望の場合。 |
Ａ.返品は、未開封・未使用のもののみ到着後1週間以内に問い合わせフォームよりご連絡をいただいたもののみお受けいたします。 
○返送費はお客様負担となります。 ○【クレジットカード】にてご注文の場合は、請求金額を訂正いたします。 ⇒コチラの項目も必ず確認ください。 ○【代金引換】にてご注文の場合は、振込み手数料525円 を引かせていただきました金額を返金、致します。 返品商品到着確認後一週間以内にご指定口座にお振込致します。 ※また返品により、さきの注文合計金額が5000円を下回った場合は、 先に配送させていただきました送料もご負担願うことになるため、 送料630円は頂戴いたします。 「キャンセル」及び「返品」時には「有効期限切れで失効となった期間限定ポイント」は返還されません。 楽天ポイントヘルプページを参照くださいませ。 これは、楽天が定める楽天ポイントの運用ルールに則ったものとなりますので、何卒ご了承ください。 ⇒【楽天市場 ヘルプページ】Ｑ.注文がキャンセルされたのですが、ポイントが返還されません（失効してしまいました） ※ページ中段【期間限定ポイントの扱いについて】 の項目を参照ください。 下記の4点をお問い合わせ入力フォーム内の【お問い合わせ内容】に記入し、ご連絡をお願いいたします。 商品返送先、商品返品方法、返済金額、返済方法等は、ご連絡を頂いた後、 当店にて返品希望内容を確認し、改めまして、ご連絡をさせていただきます。 ■【返品希望】と記載 ■注文番号 （配送時に同封させていただきました【お買い上げ明細書】に記載しております 220700-××× という文字列が注文番号になります。下記図を参照ください。） ■配送先に指定いただきましたお名前 ■返品をご希望の【商品名】と【商品コード】 （サイズ、カラー等の情報も合わせてご連絡ください。商品コードは下記図を参照ください。） >> 問い合わせフォームへ ○当店【お買い上げ明細書】サンプル  △上に戻る |
| Ｑ.サイズ・商品交換につきまして | ||||
Ａ.サイズ交換や商品交換の際、返品商品の返送費につきましてはお客様に、
下記の5点をお問い合わせ入力フォーム内の【お問い合わせ内容】に記入し、ご連絡をお願いいたします。 商品返送先、商品交換方法等は、ご連絡を頂いた後、 当店にて交換内容を確認させていただきまして、改めまして、ご連絡をさせていただきます。 ■【商品交換希望】と記載 ■注文番号 （配送時に同封させていただきました【お買い上げ明細書】に記載しております 220700-××× という文字列が注文番号になります。下記図を参照ください。） ■配送先に指定いただきましたお名前 ■お持ちの交換希望商品の【商品名】と【商品コード】 （サイズ、カラー等の情報も合わせてご連絡ください。商品コードは下記図１を参照ください。） ■ご希望の商品変更内容を詳細にお伝えください。 交換希望のサイズ、カラー等の情報も合わせてご連絡ください。 下記の図２を参考に交換希望商品の在庫確認をお願いします。 >> 問い合わせフォームへ ▼図１：当店【お買い上げ明細書】サンプル ▼図２：交換希望商品の在庫確認をお願いします。  △上に戻る |
| Ｑ.注文したものと違う商品・不良品・または部品や付属品の不足した商品が届きました。 |
| Ａ.大変申し訳ございません。早急に状況を確認させて頂きたく思います。 状況を確認後、担当者よりご対応をさせて頂きます。 誠にお手数をおかけいたしますが、下記の4点をお問い合わせ入力フォーム内の【お問い合わせ内容】に記入し、ご連絡をお願いいたします。 商品返送先、商品交換方法等は、 当店にて交換内容を確認の後に、改めまして、ご連絡をさせていただきます。 ※当店に同じ商品の在庫がある場合、基本的には新しい商品との交換もしくは問題箇所の部品交換にてご対応させて頂きます。 在庫があるにも関わらず返品をご希望される場合は通常の返品と同様のご対応になります。 ■【商品初期不良】、【部品不足】もしくは【納品間違い】と記載 ■注文番号 （配送時に同封させていただきました【お買い上げ明細書】に記載しております。下記図を参照ください。） ■配送先に指定いただきましたお名前 ■納品間違い・商品初期不良・部品不足の【商品名】と【商品コード】 ※サイズ、カラー等の情報も合わせてご連絡ください。商品コードは下記図を参照ください。 ※【商品初期不良】の場合は、どういう風に不良なのか詳細に記載をお願いします。 ※【部品不足】の場合は、お手数ですが、付属しているマニュアル等がございましたら、 そのマニュアルに記載されている部品名で不足分をご連絡いただけますと助かります。 ※【納品間違い】の場合も、お手数ですが、どのような商品が入っているか詳細にご連絡を お願いいたします。 ※【納品間違い】の場合は、誠に勝手ながら商品をご使用にならないようお願いいたします。 (使用された場合は、交換をできかねる場合がございます。) ※下記の記入例と【お買い上げ明細書】サンプルを確認しご連絡をいただきますようお願いします。 >> 問い合わせフォームへ 記入例：目次 ①商品初期不良 ②部品不足 ③納品間違い ※補足※ ④注文番号と商品コードの確認方法 記入例：①【商品初期不良】の場合---------------------------------------------- ■【商品初期不良】 ■注文番号 XXXXX-XXXXX-XXXXXX ■配送先氏名 大阪太郎 ■配送先住所 大阪府東大阪市XXXX町XXXX番地 ■問題のある商品の【商品名】と【商品コード】 【商品名】VAXPOT(バックスポット)■フィットネス水着■ボックス水着■メンズ 【商品コード】va-510X-XX-XX ■不良内容詳細 ３点購入した内の１点に問題があり、左サイドの内太もも部分に縫製不良があります。 -----------以上---------- ※連絡時ポイント※ 【商品名】と【商品コード】はお買い上げ明細書に記載しておりますので、ご確認ください。 同じ商品を複数点購入されている場合は、問題のある商品の数量もご記入ください。 不良内容や詳細、数量などが不明の場合は、詳細について再度確認をさせて頂く場合がございます。 ---------------------------------------------------------------------- 記入例：②【部品不足】の場合---------------------------------------- ■【部品不足】 ■注文番号 XXXXX-XXXXX-XXXXXX ■配送先氏名 大阪太郎 ■配送先住所 大阪府東大阪市XXXX町XXXX番地 ■部品が不足していた商品の【商品名】と【商品コード】 【商品名】VAXPOT(バックスポット)■運動器具■組み立てキット 【商品コード】va-700X-XX-XX ■不足している部品もしくは付属品 マニュアルの２番と３番の部品、各１個ずつ br> -----------以上------------ ※連絡時ポイント※ 【商品名】と【商品コード】はお買い上げ明細書に記載しておりますので、ご確認ください。 同じ商品を複数点購入されている場合は、問題のある商品の数量もご記入ください。 不足している部品が複数ある場合は部品の個数もご記入ください。 不足部品の種類や数量が不明の場合は、詳細について再度確認させて頂く場合がございます。 ---------------------------------------------------------------------- 記入例：③【納品間違い】の場合---------------------------------------------- ■【納品間違い】 ■注文番号 XXXXX-XXXXX-XXXXXX ■配送先氏名 大阪太郎 ■配送先住所 大阪府東大阪市XXXX町XXXX番地 ■注文した商品の【商品名】、【商品コード】と【カラー・サイズの情報】 【商品名】VAXPOT(バックスポット)■フィットネス水着■ボックス水着■メンズ 【商品コード】va-510X-XX-XX 【カラー・サイズの情報】サイズ:M、カラー:BLK/BLU ■納品間違いの【商品名】、【商品コード】もしくは【JANコード】と【納品間違いの状態】 参考例１）納品されたカラーやサイズが違っていた場合 【商品名】VAXPOT(バックスポット)■フィットネス水着■ボックス水着■メンズ 【カラー・サイズの情報】サイズ:L、カラー:BLK/BLU 【納品間違いの状態】フィットネス水着のＭサイズを注文しましたが、Ｌサイズが届きました。 参考例２）全く類似しない商品が届いた場合 【商品名】スイムゴーグルが届きました 【JANコード】XXXXXXXXXXXXX (タグ等に記載されているバーコードの数字) 【納品間違いの状態】フィットネス水着を注文したにも関わらずスイムゴーグルが代わりに入っていました。スイムゴーグルの品番は、VA-521X番と書かれています。 -----------以上--------------- ※連絡時ポイント※ ※ご連絡いただく際には、注文した商品の【商品コード】の連絡をお願いいたします。 ※同じ商品を複数点購入されている場合は、納品間違いの商品の数量もご記入ください。 ※納品間違いの商品をご連絡いただく際には、カラー・サイズが間違って納品されている場合は、【カラー・サイズの情報】を忘れずにご連絡ください。 ※全く類似しない商品が届きました場合は、大まかな商品名と【JANコード】をご連絡いただきますと、大変、助かります。 ※【納品間違いの状態】は、どのような商品が届いたか記載ください。もしタグ等が付属しており、品番等が記載されていましたら合わせてご連絡いただけませんでしょうか。 ----------------------------------------------------------------------- ④※補足※注文番号と商品コードを調べる-------------------------------------------- 【注文番号】と該当の【商品コード】を必ずご連絡ください。 同封しておりますお買い上げ明細書にて【注文番号】と【商品コード】をご確認いただけます。 ---------------------------------------------------------------------- ○商品によって交換方法は異なりますが、基本的には、交換商品をお送りした際に、 【返送用の封筒】もしくは【返送用の送り状】を同封してお送りします。 返送用の送り状を送りした場合は下記のような流れになります。  △上に戻る |
| Ｑ.発送後だが、注文内容を変更したい。 |
| Ａ.申し訳ございません。発送後はご注文内容の変更を承ることができません。 一度商品をお受け取り頂いたあと、【返品・交換】にて改めてご対応させて頂きます。 返品・交換の項目をご参照の上、ご連絡をお待ちしております。 >> 商品返品方法記載ページへ >> 商品交換方法記載ページへ △上に戻る |
| Ｑ.発送後だが、注文をキャンセルしたい。 |
| Ａ.申し訳ございません。発送後はごキャンセルを承ることができません。 一度商品をお受け取り頂いたあと、【返品】にて改めてご対応させて頂きます。 返品の項目をご参照の上、ご連絡をお待ちしております。 >> 商品返品方法記載ページへ ※当店発送後の受け取り拒否はできません。 万が一、受け取り拒否を行なわれた場合、処理手数料2000円いただきます。 （往復の送料、代引き手数料、手数料を含めました金額となります。） △上に戻る |
| Ｑ.発送後、長期不在または受け取り拒否により商品を受け取りませんでした。 |
| Ａ.商品発送後に長期不在や受け取り拒否などで当店に商品が返送された、または諸事情で商品をお受け取りいただけなかった場合は理由に関わらず、商品の配送にかかりました往復の送料等をご請求させて頂きますのでご了承お願い致します。 一律 処理手数料2000円いただきます。 （往復の送料、代引き手数料、事務手数料を含めました金額となります。） △上に戻る |
| Ｑ.発送後、配送先住所を変更したいのですが・・・ |
| Ａ.商品発送後の配送先変更をご希望の場合、当店よりお知らせしました荷物番号がお分かりですと、直接、配送業者にご連絡をいただきました方が、迅速に対応できますので一度、ご連絡いただけますようお願いいたします。 佐川急便 東大阪店：072-962-3399 商品発送前の場合や、お荷物番号が不明の場合、 できるだけ、速やかに対応をさせていただきたく思いますが、配送先をご変更いただきました場合、通常の配送の日数よりお時間をいただく可能性がございますことをご了承くださいませ。 ※注意※ お支払い方法が【代金引換】で、佐川急便の支店が変更となる場合は、 お振込みで商品代金を支払って頂いた後に、希望のご住所への転送となるため、到着が遅くなります。 (代引きでの発送は取消) 下記の4点をお問い合わせ入力フォーム内の【お問い合わせ内容】に記入し、ご連絡をお願いいたします。 ■【商品発送後住所変更願い】の記載 ■注文番号（注文後に楽天より自動返信されるメールに記載されている 220700-××× という文字列が注文番号になります。） ■配送先に指定いただきましたお名前 ■配送先に指定いただきました住所 ■配送先変更希望の住所 ■配送先変更希望の電話番号 >> 問い合わせフォームへ 万が一、ご注文後、注文番号がわからない場合は、 【楽天市場 ヘルプページ Ｑ，注文の確認方法】を参照し、注文番号をご確認ください。 （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） △上に戻る |
| Ｑ.発送後、配送日時指定を変更したいのですが・・・ |
| Ａ.商品発送完了後に当店よりお荷物番号ご連絡しております。 そのお荷物番号をお使いになり、下記にご連絡いただきますようお願いいたします。 佐川急便 東大阪店：072-962-3399 ※荷物番号がおわかりの場合は上記電話番号の方が迅速に対応していただけます。 お荷物番号が不明の場合、 お荷物番号を再度、ご連絡させいただきますが、 配送日時変更の願いは、お客様ご自身で上記、電話番号にご連絡いただく形になります。 下記の4点をお問い合わせ入力フォーム内の【お問い合わせ内容】に記入し、ご連絡をお願いいたします。 ■【商品発送後配送日時指定変更願い】の記載 ■注文番号（注文後に楽天より自動返信されるメールに記載されております、 220700-××× という文字列が注文番号になります。） ■配送先に指定いただきましたお名前 ■変更後の配達日時指定 (希望に添えない場合もございます。) >> 問い合わせフォームへ 万が一、ご注文後、注文番号がわからない場合は、 【楽天市場 ヘルプページ Ｑ，注文の確認方法】を参照し、注文番号をご確認ください。 （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） △上に戻る |
| Ｑ.追加で注文したいのですが・・・ |
| Ａ.下記の3点の条件を満たしている場合は当店にて同梱発送させて頂きますのでご安心ください。
・当日AM:9:30～翌日AM:7:00の間の注文同士は、同梱可能です。 ・決済方法が同一 ・配送先電話番号が完全一致（ハイフン、スペースも必ず同じにしてください。） 同梱条件に見合うように追加で注文をお願いいたします。 追加注文確定後、 下記の3点をお問い合わせ入力フォーム内の【お問い合わせ内容】に記入し、ご連絡をいただきますと確認の上、発送手続きをさせていただきます。 ■【追加注文確認・同梱依頼】の記載 ■注文番号（注文後に楽天より自動返信されるメールに記載されております、 220700-××× という文字列が注文番号になります。） ※必ず、同梱希望の注文番号を全て記載してください。 ■配送先に指定いただきましたお名前 ※ご了承ください※ 当店では、できるだけ早くお客様に商品をお届けするために随時出荷作業を行っております。万が一１つ目のご注文分がすでに発送済みの場合は同梱致しかねますので、ご了承お願い致します。 >> 問い合わせフォームへ 万が一、ご注文後、注文番号がわからない場合は、 【楽天市場 ヘルプページ Ｑ，注文の確認方法】を参照し、注文番号をご確認ください。 （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） △上に戻る |
| Ｑ.別々に注文してしまったので同梱して欲しいのですが・・・ |
| Ａ.下記の3点の条件を満たしている場合は当店にて同梱発送させて頂きますのでご安心ください。
・当日AM:9:30～翌日AM:7:00の間の注文同士は、同梱可能です。 ・決済方法が同一 ・配送先電話番号が完全一致（ハイフン、スペースも必ず同じにしてください。） しかしながら当店では、できるだけ早くお客様に商品をお届けするために随時出荷作業を行っております。万が一１つ目のご注文分がすでに発送済みの場合は同梱致しかねますので、ご了承お願い致します。 下記の3点をお問い合わせ入力フォーム内の【お問い合わせ内容】に記入し、ご連絡をいただきますと確認の上、発送手続きをさせていただきます。 ■【同梱確認依頼】の記載 ■注文番号（注文後に楽天より自動返信されるメールに記載されております、 220700-××× という文字列が注文番号になります。） ※必ず、同梱希望の注文番号を全て記載してください。 ■配送先に指定いただきましたお名前 ※ご了承ください※ 当店では、できるだけ早くお客様に商品をお届けするために随時出荷作業を行っております。万が一１つ目のご注文分がすでに発送済みの場合は同梱致しかねますので、ご了承お願い致します。 >> 問い合わせフォームへ 万が一、ご注文後、注文番号がわからない場合は、 【楽天市場 ヘルプページ Ｑ，注文の確認方法】を参照し、注文番号をご確認ください。 （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） △上に戻る |
| Ｑ.商品の配送状況を確認したいのですが？ (当店からの注文確認メールは受信) |
| Ａ.発送完了メールが届いている場合は、荷物番号と荷物追跡ＨＰを記載しておりますので、 そちらで配送状況をご確認頂けます。
佐川急便 東大阪店：072-962-3399 ※荷物番号がおわかりの場合は上記電話番号の方が迅速に対応していただけます。 万が一、 当店より発送完了メールが届いていない場合は、ご注文番号をご確認後ご連絡をお願い致します。 内容確認後、改めてお荷物番号をお知らせさせていただきます。 下記の4点をお問い合わせ入力フォーム内の【お問い合わせ内容】に記入し、ご連絡をお願いいたします。 ■【佐川急便荷物番号再送信願い】の記載 ■注文番号（注文後に楽天より自動返信されるメールに記載されております、 220700-××× という文字列が注文番号になります。） ■配送先に指定いただきましたお名前 >> 問い合わせフォームへ 万が一、ご注文後、注文番号がわからない場合は、 【楽天市場 ヘルプページ Ｑ，注文の確認方法】を参照し、注文番号をご確認ください。 （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） △上に戻る |
| Ｑ.商品が届かないのですが？ (当店からの注文確認メールも来ない) |
| Ａ.まずお手数ですが、あなた様の楽天市場のご利用履歴に当店の注文の履歴があるか、 確認をお願いいたします。 注文内容等は、下記ページにて確認をいただけます。 【お買い物履歴】： https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search >>使用方法はコチラ （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） 買い物履歴に残っていなければ、当店に注文が通っておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。 当店の注文の履歴が確認できるにも関わらず、当店の荷物が届かない場合は、注文状況を調べさせていただきます。 お手数ですが、下記の4点をお問い合わせ入力フォーム内の【お問い合わせ内容】に記入し、ご連絡をお願いいたします。 ■【注文の状況確認願い】の記載 ■注文番号（注文後に楽天より自動返信されるメールに記載されております、 220700-××× という文字列が注文番号になります。） ■配送先に指定いただきましたお名前 ■いつ、どのような内容でご注文いただいたか、詳細に記載ください。 （楽天の自動注文確認メールや当店からの注文受付メール等がございましたら、そちらを貼り付けてご連絡いただけますと迅速に対応できます。） >> 問い合わせフォームへ 万が一、ご注文後、注文番号がわからない場合は、 【楽天市場 ヘルプページ Ｑ，注文の確認方法】を参照し、注文番号をご確認ください。 （注文確認ができるのは楽天会員のみのサービスとなっております。） △上に戻る |
| Ｑ.使用ポイント数の変更はできますか？ |
| Ａ.誠に恐れ入りますが、楽天市場のシステム上、ポイント数や使用状況の変更はお受けできません。
△上に戻る |
| Ｑ.注文後に、「在庫がありません」というメールが届いたのですが？ |
| Ａ.ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。 当店は複数のモールに出店をさせて頂いており、モール間で在庫を共有しておりますため、 システム上、在庫データー反映にモール間でタイムラグ(時差)がございます。 その為、ご注文後に在庫切れのご案内をさせて頂くことがまれにございます。 メールにて代替品のご提案やキャンセルのご案内をさせて頂きますので、ご確認お願い申し上げます。 ※お手数をおかけいたしますが、メールを差し上げました担当の者に直接、 ご返信いただけませんでしょうか。 誠に申し訳ございませんでした。 △上に戻る |
| Ｑ.注文後、商品価格が変更になりました。支払い金額は変更になりますか？ |
| Ａ.注文後、商品受け取り前に商品価格が変更になった場合においても、お支払い金額は変更されません。
ご注文が確定し、「最終確認画面」に表示される金額をお支払い金額とさせて頂きます。 したがって、変更後の価格に対する差額分をお返しすることができませんので、 予めご了承の上ご購入頂きますようお願い申し上げます。 △上に戻る |
| Ｑ.配送時に不在で商品を受け取れませんでした。 |
| Ａ.至急配送業者に再配達希望のご連絡をお願い致します。 荷物の保管期限内を過ぎ、商品をお受け取り頂けなかった場合、配送にかかりました往復の送料を ご負担頂く事になりますのでご注意ください。 下記項目も合わせてご確認ください。 Ｑ.発送後、長期不在または受け取り拒否により商品を受け取りませんでした。 △上に戻る |