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TOP >> よくあるご質問
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Q. 注文から発送までどのくらい？
A.
ご注文を土・日・祝日を除く営業日の午後13時までに頂きますと、即日発送致します。
また工場直送品（トナー、バッテリー、インクジェットメディア、大判プロッター用インク）も、即日発送致します
※但し、一部のトナー商品は、12時までのご注文までとなっております。
Q. 工場直送品について。
A.  このマークの商品は提携工場より直接、お客さまに発送致します。
マークがない商品は弊社より発送しております。
【対応商品】
デジタル印刷機用インク・マスター、リサイクルトナー、ノーブランドトナー
インクジェットメディア、
プロッター用インク、ジェルジェットインク、電動工具バッテリー、インクリボン
【発送方法】
ヤマト運輸、西濃運輸、佐川急便、ゆうパックのいずれかになります。
【お支払いについて】
●コンビニ・郵便振替をご希望の場合
振込用紙は商品とは別に弊社から郵送します。
※ご注意下さい 工場直送品以外の商品（弊社発送）も一緒にご注文の場合は、弊社出荷分に振込用紙を同封しております。全ての商品受け取り後に代金をお支払い下さい。
●代引きをご希望で工場直送品以外の商品も一緒にご注文の場合
※ご注意下さい 商品は別々に納品されます。工場直送品到着時、代金をお支払い頂くように手配しております。別々の納品になりますので、ご注文の商品が揃わない時点での代金支払いの場合もございます。ご了承下さいませ。
Q. 事務所発送品と工場直送品を一緒に注文しました（混在注文）。
A. 上記「Q. 工場直送品について。」をご覧下さいませ。
Q. 支払い方法は何があるの？
A.
主な支払方法は、コンビニ・郵便振替、クレジット払い、代金引換、楽天銀行払い、銀行振込となります。
なお、詳細は、こちらのページをご覧下さいませ。
Q. 代金はいつ払えばいいの？
A. 原則後払いでお願いしております。郵便振替・コンビニ・銀行振込・eバンクなどは、商品をご確認いただいてからで結構です。
Q. 買い物の仕方を教えてほしい
A. お買い物の手順を説明しております。こちらをご覧下さいませ。
Q. 注文方法は他にもあるの？
A. 注文方法はお買い物かごを通してのご注文のみとなっております。
メールやお電話でのご注文は、当店では承ることはできません。
お客様には、ご注意頂きますとともに、何卒ご了承くださいませ。
Q. どこから発送しているの？
A.
通常商品「詰め替えインク、リサイクル・汎用インク、一部ドットプリンタ用インクリボン、その他サプライ品」は、弊社事務所（神奈川県横浜市桜木町）より発送しております。
工場直送品「リサイクル・ノーブランドトナー、大判プリンタプロッター用インク、リコージェルジェット用インク、デジタル印刷機用汎用インク・マスター、電動工具バッテリーリサイクル」につきましては、提携工場（関東・関西・近畿など）からの直送となります。
Q. 送料はいくらなの？
A. 全ての商品が、全国どこでも同じ送料です。商品合計が4000円以上の場合は、送料は無料です。4000円未満の場合は、送料が400円かかります。
Q. 配送業者はどこなの？
A. 通常商品（弊社事務所発送）は、ヤマト運輸となります。
但し次の工場直送商品は、ヤマト運輸、西濃運輸となります。
「リサイクル（ノーブランド）トナー、デジタル印刷機用汎用インク・マスター、電動工具バッテリー、インクジェットメディア、大判プリンタプロッター用インク、ジェルジェットリサイクルインク、インクリボン」
Q. 領収証はもらえるの？
A. ご希望の方にはメールにてＰDF形式のファイルを添付しております。お客様ご自身で印刷お願いします。ご注文の際に、「備考欄」に『領収証希望』と記載してください。
または、 メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） にてご連絡ください。
尚、お支払い方法が銀行振込、コンビニ・郵便振替の場合は、ご入金を確認してから領収証の添付ファイルを送信しますので、
あらかじめご了承ください。
※重要：ポイント決済分の領収証について※
楽天ポイント決済分に関しては領収証の発行は致しておりません。ご注意下さいませ。
楽天ポイント利用額を差し引いて１円以上のお支払いがある場合に、
その額面での領収書発行を承っております。全額をポイントでお支払いの場合は０円になるため、
領収書発行ができません。あらかじめご了承ください。
Q. 注文したけど、確認のメールがこない
A. 楽天からご注文頂きますと、楽天より「注文内容ご確認」のメールが届きます。
届かない場合には、ご注文が完了していない可能性がございますので、メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） にてご連絡ください。
なお、楽天市場の規約により、当店にはお客様のメールアドレスが直接届きません。楽天市場を経由してのご連絡となりますので、ご入力アドレスに誤りがある場合でも当店で修正することが一切出来かねます。また、楽天市場を経由するため送受信にお時間がかかります。何卒ご了承ください。
Q. 説明書をみても分からない！
A. 平日9時半〜17時半の営業時間内でサポートを行っております。
メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） までご連絡ください。
お問い合わせの際、ご注文時の電話番号を伝えていただけるとご案内が速く確実です。 |
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Q. リサイクルインクと互換インクの違い
A. 下記の通りです。
・リサイクルインク → 回収した純正カートリッジにインクを充填したリサイクル商品です。
・汎用（互換）インク → プリンタと互換性があるインクです。リサイクルインクと違い、カートリッジは、純正カートリッジではありません。
Q. カートリッジに詰め替えることはできる？
A. 汎用、リサイクルカートリッジには詰め替えることはできません。また、保証もしておりません。
リサイクルカートリッジの場合には、すでにリサイクルしたカートリッジの為、インクを詰め替えておりますので、スポンジなどの部品が劣化していることが考えられます。
汎用インクに関しましては、純正インクとは構造が違いますので、詰め替えることはお控えくださいませ。
なお、詰め替えた際のトラブルに関しましては、保証は出来かねます。ご注意頂くと共にご了承下さいませ。
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Q. 誰でも簡単に詰め替えることができますか。どのインクも詰め替え方法は同じですか。
A.
どなたでも簡単に詰め替えることができます。詰め替え方法は各カートリッジに対応しておりますので商品によって方法が異なりますが、 どの商品も簡単に詰め替えることができます。商品には詳しい説明書が入っております。
また、それでも分からない場合には、メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） までご連絡ください。私どもでサポート致しますので、どうぞご安心下さいませ。
Q. 純正カートリッジに何回もインクが詰替えられるのですか。
A.
平均して約3〜4回が使用の限度目安です。但し、カートリッジのご使用状況により多少異なります。 また、キャノンのインクタンクの場合3回が限度目安です。何度も使用したカートリッジは中のスポンジが劣化します。劣化したスポンジはインク保持力が落ちてしまい、インクを吸い込まなくなりますので、新しいカートリッジに交換下さい。 また、ヘッドと一体型のカートリッジもヘッドが摩耗してきますので、交換の必要がございます。
Q. インクの質は純正インクと全く同じものと思っていいですか。
A.
プリンタメーカーではインクの成分を公表しておりませんので、全く同じものではございません。色味が若干異なるようです。パッと見たところ、純正の方が明らかに綺麗とは言えないくらいのものです。
Q. カートリッジのインクが切れてから１ヶ月程立ってる…、詰め替えは問題ないですか。
A.
詰め替えはインクがなくなってから出来るだけ短期間に行ってください。インク切れ後、長期間使用しなかったカートリッジは残ったインクが乾燥してカートリッジ内のスポンジがバリバリになり、その粉で目詰まりを起こす可能があります。長期間放置したカートリッジへの詰め替えはお勧めできませんので、新しい純正カートリッジをご用意下さいませ。
Q. 詰め替え後、プリンタの調子が悪い。
A.
状況をよくお聞きして、修理費を補償することもございますので、
メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） までご連絡ください。
また、廃インクタンクエラーもあります。クリーニングなどで、消費したインクは、プリンタ底部に溜まります。これは、際限なく溜まるのではなく、やはり制限があります。このエラーになるとどのボタンを押しても印刷はできません。普通は「壊れた」と思われるでしょうが、起こるべくして起こる「エラー」です。この場合は、メーカーに送って部品を交換してもらいます。
Q. プリントしたら色味がおかしい。
A.
特定の色がうまく出ていない可能性が高いです。緑っぽかったら赤が出てない、紫っぽかったら黄色が出てないと思われます。まず、パターン印刷（試し印刷）をしてみて、どの色が出てないか確認してください。その後、出てない色にインクを足して、セットし、ヘッドクリーニングをしてみます。インクが十分に入っている場合には、補充せずにヘッドクリーニングをお試し下さいませ。
また、カートリッジの劣化が原因ということも考えられます。何度かインクを詰め替えますと、スポンジが劣化し、その色のインクがうまく印刷されなくなります。3回くらい詰め替えたカートリッジは、新しいものと交換しましょう。
Q. 詰め替えに必要な部品類は、単品で購入できないの？
A.
お持ちのプリンタの対応ページに記載していない部品、必要数をはサービスにてお送りすることもございます。シール・キヤノン用のゴム栓の一部・ボトルのキャップピンなどがそれに当たります。ただし、エコッテのインクユーザー様に限らせていただきます。
まずは、
メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） までご連絡ください。
Q. ヘッドって寿命があるの？
A.
印刷枚数が増えてきて、印刷がうまくいかなくなってきた時は、ヘッドの消耗が疑われます。ヘッドは消耗品です。プリンタメーカーによっては、ヘッドのみ販売しているところもあります。また、プリンタを工場で預かって交換しているメーカーもあります。この場合、自分で交換するより費用がかかります。ヘッドの消耗が疑われるときは、一度プリンタの説明書をご覧ください。 |
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Q. トナーカートリッジのリサイクル手順について
A.
お客様から回収した、使い終わったカートリッジを細かなタイプ別に選別し、良品部分のみリサイクルします。
↓
分解してクリーニングをして、組立て・トナーの補充をします。
↓
印字のテストをして、合格品のみお客様にお届けします。
Q. 保証期間を教えてください
A.
お買い上げいただいた日から1年間です。
Q. 保証内容を教えてください。
A.
弊社販売のリサイクルトナーカートリッジで印字トラブルが発生した場合、カートリッジ本体が不具合であると認められるものについては、カートリッジを無料修理します。
※但し、以下の場合は保証の対象ではありまさん。ご了承ください。
（1） 納入後の取扱不注意によるカートリッジの破損の場合
（2） 誤使用、不当な修理改造で発生したトラブルの場合
（3） 既に90％以上トナーをご使用済みのカートリッジの場合
（4） 不具合の発生したカートリッジが回収不能の場合
（5） 火災・天災など不可抗力による破損、故障の場合
※いずれの場合におきましても、誠意をもって対処させていただきます。
Q. プリンタがおかしい。補償してくれますか？
A.
弊社販売のリサイクルトナーカートリッジがプリンタ故障の原因であると証明された場合、プリンタの修理費用は弊社が負担します。但し、その際に生じたコスト・時間などの損害に関しては保証致しかねますので、ご了承ください。
まず、弊社にご連絡をお願いします。
事前に弊社に連絡無く修理された場合には、その修理費用 については負担できません。
また、以下の場合も保証の限りではありません。ご了承ください。
（1） 弊社販売のリサイクルトナーカートリッジがプリンタ故障の原因あると証明する書類がな場合
（2） プリンタ故障の原因となったカートリッジが回収できない場合
（3） 修理の請求書がない場合
（4） プリンタ部品の消耗または印字部分以外の故障の場合
Q. 保管方法について教えてください。
A.
・トナーカートリッジは光に敏感です。強い光が当たると感光ドラムが劣化し、印字品質が低下します。できるだけ 光に当たらないようにしてください。
・感光ドラムには触れないでください。
・用紙が湿っていると、印字が薄くなったり、かすれたりする原因となります。使用しない用紙は包装紙に包んで保管し、湿度が高い床や場所には置かないでください。
Q. 使用済みのカートリッジがなくても注文できますか？
A.
平日13時までのご注文で当日出荷となります。但し、一部商品は午前中までのご注文となっておりますので、ご了承くださいませ。在庫のない場合は 納期をご連絡させていただきます。
Q. リサイクルトナーの印字はきれいでしょうか？
A.
弊社販売のリサイクルトナーは純正品と変わらない印字を実現しました。
Q. 使用済みのカートリッジがなくても注文できますか？
A.
平日13時までのご注文で当日出荷となります。但し、一部商品は午前中までのご注文となっておりますので、ご了承くださいませ。在庫のない場合は 納期をご連絡させていただきます。
Q. 使用済みのカートリッジは回収してくれますか？
A.
ご注文の商品をまず、お送りします。その商品と一緒に宅配業者の着払い送り状を 同封しておりますので、そちらの送り状で使用後のカートリッジをお送りください。
Q. 使用済みカートリッジは何回位再生できるのですか？
A.
カートリッジには寿命がございます。通常１回〜４回位がカートリッジの再生限度となっております。
Q. 再生できる回数が限られているのはなぜですか？
A.
トナーカートリッジをリサイクルする際には、一度カートリッジを分解し、部品交換やクリーニングを 行います。その作業を何度か行いますと、目に見えない微妙なユガミなどが生じ印字品質が低下します。その為、弊社提携の工場では印字検査を行い、純正品と同等の印字ができなくなったしまったカート リッジ は廃棄処分とさせていただいております。
Q. リサイクルトナーのトラブルはどんなことが多いのですか？
A.
・運搬時に起こるトナーの漏れ
・感光体の劣化による印字不良（ドラムの交換が出来ないタイプに多いです）
・プリンターの汚れによる印字不良
Q. 同じ名前で横に「トナー」と「ドラム」とかいてあるものがありますが、どちらを買えば良いんですか？
A.
トナーをドラム表面につけて、そこから紙に転写するというのが一般的なレーザープリンターの動作す。 ドラムも使ううちに磨耗していく消耗品ですので、ずっと替えないままでいると印字不良が起きることがあります。トラブルを防ぐ為には定期的に交換していただく必要がございます ので、だいたいトナーを３回替えたらドラムを１回替えていただくとトラブルも起き難くなり ます。但し、トナーとドラム一体式のカートリッジもございます。
Q. サイトに載っていない商品は注文できないんでしょうか？
A.
商品によってはサイトに載っていなくてもお取扱いしているものもございます。お使いの機種に対応したトナーが見付からない場合は、メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） までご連絡ください。
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Q. リターントナー（デジタル印刷機汎用インク含む）とはどんなものでしょうか？
A.
基本的には、カートリッジを一時的にお預かりして、リサイクル後にお返しするサービスです。
分解後の部品検査で「使用不可」と判断した場合は、お断りなく部品を交換しますのでご了承下さい。
Q. 納期はどれくらいですか？
A.
全アイテム 7日〜14日でリサイクル可能です。
Q. どうしてそんなに納期がかかるのですか？
A.
お預かりした「お客様ご本人」にお返しする １対１のシステムを採用しているからです。
基本的には、お客様のカートリッジを、クリーニング･部品交換・トナー充填・組み立て・印字試験を して、お預かりした「お客様ご本人」にお返しています。
■メリットは、お客様ごとにカートリッジの使用状況に違いがあるため、万一のクレーム発生時に原因が把握しやすい、また、お客様のカートリッジの詰め替え限度までお使い頂ける・・・など
■ただし、一部のカートリッジで納期を優先し、在庫のカートリッジを出荷することがあります。当然のことですが、１対１を守って出荷することも可能ですので、お気軽にお申し付け下さい。
Q. 印字濃度や、印字枚数に違いはありますか？
A.
トナーは純正と同等、または若干高い濃度になるものを選定しています。印字濃度だけでなく、印字枚数も同等になるように充填重量を調整しています。
Q. リターントナーのトラブルはどんなことがありますか？
A. ・トナー漏れ・・・発送時のトラブルによって起こる可能性があります。
・破損・・・回収時に「ピンが折れる」などが発生する能性があります。防ぐためにも、純正や当店の梱包材を捨てずに再利用し、しっかり梱包して下さい。
・印字不良・・・紙詰り時に、つまった用紙を無理矢理を引き抜くと、ドラムにキズが付いて発生。また、交換不可能な部材の劣化や、プリンタ内部の汚れによって発生します。
Q. 再使用不可能な部材の処理はどうしていますか？
A. 「ISO14001認証取得」処理工場でリサイクル処理しています。
廃プラスチックは「サーマルリサイクル」を行っている「ISO14001」認証取得工場に処理を委託しています。また、「鉄くず」は溶かして再利用できるようにする業者を利用するなど、環境に配慮したトータルシステムを確立してます。
Q. 「ISO14001認証取得工場」とはどんな工場ですか？
A. 簡単には以下のようなシステムを構築している工場です。
●「ISO14001」は企業活動による環境破壊を最小限にくい止め、環境に与える影響をできるだけなくしていくための国際規格です。その規格は、企業が環境に対する考え方や行動（方針）を明らかにし、実行性を自己評価し、その結果により見直し、さらに目標を設定する・・・といった継続的な活動の仕組み（システム）作ることです。
●「ISO14001認証取得」には国際的な第三者機関の認証審査が必要で、定期的にシステム運用の審査を受けています。
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Q. バッテリーリサイクルの流れについて教えてください。
A.
流れは下記の通りとなっております。
1. ご注文後、お客さま宅へ業者が引取に伺います。
※お伺いする日を、メールにてご連絡致します。
↓
2. 工場で分解、組み立て、テスト、包装、出荷。
↓
3. リサイクル完了後、お客さまへお届け。
お届けまで、約2〜3週間ほど頂いております。
Q. バッテリーの再生とは、新品のバッテリーに入れ替えると言う事ですか？
A.
お預かりしました電池から、仕様済み電池を取り出し、新しい電池と入れ替えております。
Q. バッテリーの品質はどうですか？
A.
純正品と同等のパワーと寿命が特徴です。また、新品の充電池を使用するため、安全で安心です。
Q. バッテリーの保証について
A.
この製品が原因で本体が故障した場合には、本体を当社で修理致します。
大変お手数ですが、メール・お電話にてご連絡をお願い致します。
メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） までご連絡ください。
Q. 注文単位が2個からとなっておりますが、表示金額は2個分ですか？
A.
はい、2個分からの合計金額となっております。
Q. 注文単位が2個からとなっておりますが、1個からでもやってくれますか？
A.
まずはメール・電話にてご連絡をお願い致します。
メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） までご連絡ください。
その際に、料金の方をご連絡させて頂きます。
Q. 種類が異なる、「注文単位2個から」のバッテリーを、1個ずつ（合計2個）でもやってくれますか？
A.
こちらも事前にメール・お電話にてご連絡をお願い致します。
メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） までご連絡ください。
Q. リサイクルして欲しいバッテリーが対応表に載ってない
A.
リサイクル対応できるか、ご確認させて頂きます。
まずは、メール：rakuten@ecotte-shop.com / 電話（045-663-1285） まで
ご使用のバッテリー型番などをご連絡くださいませ。
Q. 壊れているかもしれないバッテリーも再生してもらえますか？
A. はい。お預かりして、再生できるか確認します。できる場合は、そのまま作業に移りますが、
再生できない場合は、お客様にご連絡いたします。
ご注文の際には、ご注文時の備考欄にその旨の記載をよろしくお願いいたします。
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