【e茶.com】お問い合わせ

よくいただくお問い合わせ
電話やファックスでの注文はできないのですか？	当店は、ネットでご注文いただくことによって、人件費を省いたり、システムを簡略化して、その分、お安いお値段でいいものをお出ししております。そのため、大変申し訳ありませんが、ご注文はネットのみとさせていただきます。
共同購入が終わってしまったんですが、次に開催するのはいつごろですか？	土日や営業時間外は更新できない場合がありますが、基本的にはずっと続けていく予定です。終わってから2～3日待ってくだされば、また共同購入をはじめますので、少しだけお待ちください。
共同購入の発送はいつですか？	基本的に、最終価格まで下がった段階から発送させていただきます。同梱がある場合は、そちらの関係で、発送が前後する場合があります。
のし・メッセージカードはつけてもらえますか？	箱入りの商品に関しましては、お付けいたします。ギフトに関する詳しいことは、こちらのページも参考にされてください。 ※ギフト箱に入れない商品（袋入りのもの等）につきましても、出来る限りの対応させていただきたいと思います。ご注文の際、備考欄へお書き添えくださいませ。但し、商品によりましては、対応できないものもございますのでその際はご了承くださいませ。
ギフトを注文したのですが、手提げ袋をつけてもらえますか？	紙製の手提げ袋をご入用の方は、注文の際に備考欄へその旨お書入れくださいませ。
領収書はもらえますか？	当店はペーパーレス方式をとらせていただいていますので、通常は領収書はおいれいたしておりません。領収書をご希望の方は、その旨、ご注文の際に備考欄へお書入れくださいませ。
違う商品を別々の送り先に送りたいのですが、どうすればいいですか？　　　　　　　　　　　　参考）楽天市場Q&A	楽天市場のシステム上、違う商品を別々の送り先に送ることができません。お手数ですが、商品ごとにお買い物を終了させていただき、また、再度、ご指定いただく形になります。
共同購入と通常購入を一緒に買いたい（同梱したい）のですが、システムがわかりにくいです。　　　　　　　　参考）楽天市場共同購入Q&A	楽天市場のシステム上、共同購入の商品と通常購入の商品は一緒にお買い物ができません。先に通常商品をお買い物カゴに入れられていた場合も、右の「共同購入する」というボタンを押すと、カゴからなくなってしまいます(T_T)ですので、一度、通常商品のお買い物をすませてから、もう一度、共同購入をしてください。または、共同購入を終わられてから、通常商品のページからお買い物していただくことになります。その際、楽天市場から自動返信で「通常購入分」と「共同購入分」に分かれて、送料がかかったようなメールが届きますが、その後、e茶.comから、もう一度送料無料に訂正したメールをお送りいたします。
コンビニ払い込みの支払い方法を選びましたが、払い込み番号のメールが送ってきません。	当店の営業時間は、基本的に月～金の9：00～17：00となっております。時間外にご注文をいただいた場合は、翌営業日にコンビニ払い込み番号をメールにてご連絡させていただきますので、ご了承くださいませ。
お届け希望日は先なのですが、早めに注文したら、早く焙煎してしまって、焙煎したてではなくなるのでは？	いいえ、発送日にあわせて焙煎させていただきますので、焙煎したてのものがお手元に届きます。ご安心ください。また、早めにご注文いただけますとこちらも余裕を持って準備をすることができますので、できるだけ早めにご注文をいただけますと幸いです。
数量が多いのですが、どれぐらい前に注文すればいいでしょうか？	30個以上の場合は、お届け希望日から約10日以上までにはご注文いただけますと幸いです。また、数量がはっきりと決まらない場合は、「○月○日に○○の商品をだいたい○個注文する予定です」とあらかじめ先にメール　(info@echa.co.jp)をいただけますと幸いです。
コンビニ支払いの払い込み期限が切れてしまいました。。。	1ヶ月お客様からご連絡いただけない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。お客様ご都合で払い込み期限が切れてしまった場合はinfo@echa.co.jpへメールをくだされば、再発行もいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
パンフレットが欲しいのですが……	当店は、ネット通販事業部独自でのパンフレットは作っておりません。他の事業部（通販事業部）のものでしたらご用意できますが、商品内容や販売システムが異なります。そちらでよろしければ、お送りいたしますので、info@echa.co.jpまでご連絡くださいませ。
サンプルが欲しいのですが……	基本的に、当店はサンプルはご用意しておりません。送料無料のお試しセットに、当店の人気商品が入っていますので、ぜひこちらのほうをよろしくお願いいたします。
見学がしたいので、遊びに行ってもいいですか？	e茶.comはネット通販事業部のみなので、お客様との接客スペースがございませんし、また、焙煎機に関しましては特に、独自のものを使っておりますので、見学はご遠慮くださいませ。
商品を直接取りに行ってもいいですか？くろき製茶のほかのお店では受け取りはできないんですか？	くろき製茶の実店舗と、ネット通販事業部（e茶.com）は、完全に独立した別部署となっております。そのため、店舗での商品の受け渡しはできません。また、e茶.comでの直接のお受け取りもできませんので、ご了承くださいませ。
くろき製茶のほかのお店で、e茶.comの商品は買えないんですか？	お茶を職人が小さな釜で焙煎したてでお作りするサービスは、ネット通販事業部（e茶.com）の商品のみとなっております。その他にもお菓子や名前を茶缶に入れれるものなど、実店舗にはない、オリジナルの商品がほとんどですので、こちらのお求めはe茶.comのほうでよろしくお願いいたします。
くろき製茶の商品（都乃城）は、e茶.comで買えないんですか？	くろき製茶の実店舗と、ネット通販事業部では、全くの独立した部署になりますので、くろき製茶のオリジナル商品（都乃城）は、通販事業部(0120-25-6502)でご注文を承ります。ただ、ネット通販事業部とは、決済方法や送料システムなどが異なりますので、ご了承ください。 ※なお、H23.2月16日より、一部商品につきましてネットでも取り扱いを開始させていただきました(^-^) ネットでの取り扱い分の「都乃城」商品はこちらをご覧ください。
他のスーパーや、他のお茶屋さんでe茶.comと同じパッケージのものをみかけましたが、裏を見ると製造者が違いました。	水だし煎茶などは、経費削減のために、オリジナルパッケージではなく、緑茶業界共通のパッケージやさんのものを使っています。そのため、同じパッケージを利用しているお茶屋さんも数多くございます。
配達日時指定をしていたのに、守られないで配達されてしまいました。	お荷物に、当店からお届け日時指定のシールを貼って送っているのですが、それでもまれにヤマト運輸の配送員の人に守っていただけないことがあります。サービス向上のためにも、ぜひ当店　info@echa.co.jp　まで、メールくださいませ。
メール便などで送料をお安く送っていただけませんか？	当店が食品の取り扱いが多い事や、大切なお客様からご注文をいただきました商品に、万一の事があっては大変ですので、早く確実にお届けできる宅配便で発送いたしております。どうかご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
海外への発送はできないんですか？	当店は、海外への発送は承っておりません。ご了承ください。
納品書が入っていませんでした。	当店ではＨ23.2月1日発送分より、環境・エコのために「納品書」の同封しない「ペーパーレス化」とさせていただきました。大変ご迷惑をお掛けいたしますが、皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。なお、全ての方への納品書同封は控えさせていただきますが、ご希望の方は、備考欄に「納品書同封希望」の旨、ご記入くださいませ。
受注確認メールが届きません。注文はちゃんとできていますか？	通常ご注文日から翌営業日中（土日は除く）にお送りいたします。　　　　　　　　　届かない場合は、商品購入手続きが未完了か、アドレスが間違っている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
お店からのメールが届きません。	当店よりは必ずご注文確認メール、商品発送メールを送信しておりますので、一度お使いの端末（パソコン又は携帯）の受信設定をご確認ください。ドメイン指定や迷惑メール対策などで受信されない場合がございます。　　　 ※受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されてしまいます。（Yahoo!やHotmail等のフリーメールをご利用の方は、一度「迷惑フォルダ」内もご確認ください）またご登録いただいておりますメールアドレスに誤りがないかご確認をお願いいたします。

お客様の疑問は解決しましたか？されない場合はinfo@echa.co.jpへメールでお問い合わせくださいませ。

発送について

できるだけ早くお届けできるように努力していますが、商品の発送は、ご注文いただいた営業日から２日～７日程度お時間をいただいております。特に、自家焙煎のお茶は、ご注文を受けてから１品ずつ焙煎しますので、多少のお時間をいただいております。お待たせする分、丁寧に心を込めてお作りしていますので、ご了承ください。
包装・のし・メッセージカード
包装・のし・メッセージカードは、無料でおつけします。ご注文ステップの途中で、指定する欄があります。のしは３タイプ・メッセージカードは１タイプ。コチラに見本があります。また、お祝いや法事など、TPOにあわせたギフトの相談なども承ります。お気軽にお問い合わせください。
お支払い

○クレジットカード一回払い（VISA・JCB・NICOS・MASTER）カード払いは手数料は無料。楽天市場はＳＳＬというカード番号安全化システムを使っているので安心です。 ○NP後払い（全国コンビニ15社・銀行・郵便局） ○ヤマト運輸代金引換（手数料お客様ご負担） ○銀行振込（前払・手数料お客様ご負担） ○コンビニ振込（前払・手数料お客様ご負担） ※代引き・コンビニ手数料はこちらでご確認ください。
お問い合わせ先
くろき製茶株式会社e茶.comネット通販事業部　　　　　　　　　宮崎県都城市早水町14-1 TEL　0120-45-2820　　FAX　0986-45-2822 e-mail　info@echa.co.jp 電話受付時間　月～金　9：00～17：00 担当　田畑香織メールおよびご注文は、24時間受け付けておりますが、対応は上の時間内となります。ご了承ください。

送料について

一配送先につき、5,000円（税別）以上のご注文の場合はe茶.comが送料全額を負担いたします。
もう少しで5,000円（税別）だったのに！って方の為に、
プチプライスの商品を集めたコチラのページを作りました。

e茶.comはじめてさんへ

「おいしいお茶が欲しいけど、よく分からない(´・ω・`)」
って方は、まず「e茶.comいいとこどりお試しセット」」がオススメです。浅・中・深炒りの焙煎段階の違うお茶や、大人気パティシエのお菓子など、8種類も入って送料無料！お得です(^-^)
そして、ご自分の一番好きな焙煎段階が分かったら、2回目のご注文からは、オーダーメイド気分で♪これであなたもe茶.com通の仲間入りです。

楽天市場はじめてさんへ

コチラのページで、お買い物方法を写真入で詳しく説明してあります。
Ｑ＆Ａはコチラです。（別ウィンドウが開きます）

返品について

お客様のご都合による商品の返品、交換は商品到着後、1週間以内に、まずはメールにてご連絡下さい。
その際の送料および手数料は、お客様ご負担となります。
なお、不良品や商品違いなど、弊社の不手際による交換につきましての実費は、弊社が負担いたします。

お約束

e茶.comでは、お客様とのやり取りの中でお教えいただいた個人情報（住所氏名、メールアドレス、ご購入アイテムなど）を、裁判所・警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、第三者に譲渡または利用する事は絶対にございません。どうぞ安心してご利用下さい。また、メールマガジンをご希望されたお客様以外にメールマガジンをお送りすることはありません。