Q.誰でも注文することができるのですか。
●楽天サイトをご覧いただける方で日本語でご注文いただける方ならどなたでもご利用いただけます。

ご注意とお願い：弊店では店舗をもち店頭販売もいたしておりますが、店頭では人件費、広告費、光熱費等経費がかかるためインターネット掲載価格では一切販売いたしておりませんので必ずインターネットでお申し込みください。

Q.ご注文の受付けについて。

●ご注文フォーム、又はメールでのご注文受付は年中無休でございます。
お電話いただく際は午前10時30分から深夜2時までとなっております。
平日の場合のご注文は、当日または翌日の受付けに、
土・日・祝日のご注文に関しては、基本的に休み明けの受付けになります。また、年末年始（１２月２８日〜１月５日）、及びお盆休み（８月１２日〜８月１６日）の時期のご注文も、基本的に休み明けの受付けとなります。ご了承下さい。

Q.発送について
●宅急便、代引き宅急便、代引き郵便を利用して日本国内であればどこでもお届けいたします(海外にはお届けいたしておりません)。

送料については基本送料表をご覧下さい。(新しいページで開きます)
発送遅れによる二次的被害につきましては弊店は一切保証いたしていません。

     商品について   

Q.どのような彫刻方法ですか
●実印や銀行印は最新のマシン彫刻にて彫刻した後、全日本印章業協同組合の指定する基準、手仕上げ彫りにて仕上げいたしております。
認印につきましては機械彫刻でございます。また実印銀行印でも別途機械彫り等表記してございます商品につきましては表記の通りの彫刻になります。

Q.旧字で彫刻したいのですが
●パソコンででない文字につきましては注文書送付後にFAXでお送りください。またはご注文時に『商品について補足事項』の欄に詳しくお書きくださいませ。
【例】彫刻文字　高田　高の字はハシゴの高
【例】彫刻文字　大崎太郎　崎の字は右上が大ではなく立の崎の字。
【例】彫刻文字　渡邊次郎　邊の字はしんにょうの点が1個で右下が方。

Q.どのような印材を使用していますか
●他店に引け劣らないそれ以上の良い印材を大げさな表記なしに誠実に表記することを心がけています。

●柘の表記のものは薩摩本柘のニス塗りA品（A品とは黒い斑点などないものです）を使用。

●黒水牛は上芯持ち黒水牛を使用しております。よく黒水牛芯持ちの件を誇大表示してありますが当店の知る限り印材問屋ではすべて芯持ちしかありません。それよりも、芯持ちのなかでも上芯や並芯などありますのでこちらをご判断下さい。黒水牛の場合、印鑑の頭の部分（印面と反対の部分）に針で刺したような穴があいていますがこの穴が芯の部分です。この穴がいっぱいあったりするものは安い印材です。1つだけ小さく穴が開いているものが高級です。当店では後者の良い方の印材を使用しております。

●オランダ水牛柄はオランダ水牛芯持ち上を使用しております。こちらも芯持ちは当然ではございますがオランダ水牛柄入りの場合はどの位柄が入っているかで印材の価格がかわります。こげ茶や茶色の模様がはいっておりますがこれが少ないほど高級な印材になります。当店では最も柄の部分が少ない上グレードを使用し印材問屋よりWEBマスターが直接印材を厳選し選んで仕入れしております。

●オランダ水牛白はオランダ水牛芯持ち上を使用しております。こちらも芯持ちは当然ではございますがオランダ水牛白の場合はその色目により価格がかわります。安いものになるとスジ模様が入っていたり濃いねずみ色をしていたりします。当店では色目が綺麗なものを印材問屋よりWEBマスターが直接印材を厳選し選んで仕入れしております。

●象牙につきましては密輸入ではなく政府認定の象牙を使用しております。詳しくは象牙ランクについてをご覧下さいませ。

　

     お届けについて  

Q.商品発送までどれくらいかかりますか

●実印、銀行印、会社印鑑につきましてはご注文日から約３営業日目に発送しております。

●認印、浸透ネーム印につきましては翌日発送いたしております。

●ゴム印　午前10時までに版下ＯＫをいただいてから翌日発送（土日祝除く)※注意：ご注文いただいてからではありません。当店では必ず版下(仕上り見本のこと）をメール添付でお送りしております。お客様に版下をご覧いただき間違いがないか確認いただき、ＯＫのお返事をメールでいただきます。そのお返事をいただいてからの納期になります

●浸透印　午前10時までに版下ＯＫをいただいてから当日または翌日発送※注意：ご注文いただいてからではありません。当店では必ず版下(仕上り見本のこと）をメール添付でお送りしております。お客様に版下をご覧いただき間違いがないか確認いただき、ＯＫのお返事をメールでいただきます。そのお返事をいただいてからの納期になります

商品発送の際、再度メールにてご連絡さしていただいております。

特急仕上げもできます。特にお急ぎの場合は必ず電話にてご連絡下さいませ。

  商品を注文するには 

Q.インターネットでどうやって注文すればいいのですか
●各商品に注文書フォームがついておりますので注文書にもれなくご記入の上注文書下部にあります注文書送信ボタンを押して下さい。当店まで送信されます。

Q．決済方法はどのようになっていますか
●代金引換郵便または代金引換宅急便(ヤマト運輸)により商品受取り時に配達員にお支払い下さい。
●クレジットカードをご使用の場合はヤマト運輸のクレジットカード決済サービス　クロネコ＠ペイメントを使用しWEB上で決済できます。
※カード番号入力はご注文時にはありません。当店より注文確認書をお送りさせていただいたときに一緒にカードお手続きのメールをお送りさせていただきますのでこちらのメールよりカードお手続きになります。

     送料について      

Q.送料は必要になるのですか
●税抜き5000円以上のお買い上げで代金引換普通郵便の送料無料（代引手数料含む）。
●税抜き5000円以上のお買い上げでヤマト運輸宅急便の送料無料（代引手数料含む）。

送料については基本送料表をご覧下さい。(新しいページで開きます)

注文いただき順次こちらからご購入金額明細、発送予定日などのご注文確認メールをお送りしております。1日以上たちましても何の返信もない場合は注文商品の未着、何らかのトラブルがおきている可能性があります。お手数ですが再度メールでご連絡下さいます様お願いします。

     注文のあとは      

Q.注文内容を確認したいのですが
●ご注文いただき順次こちらからご購入金額明細、発送予定日などのご注文確認メールをお送りしております。1日以上たちましても何の返信もない場合は注文商品の未着、何らかのトラブルがおきている可能性があります。お手数ですが再度メールでご連絡下さいます様お願いします。

Q.注文内容を変更キャンセルしたいのですが
●何分商品がはんこですので彫刻開始後のキャンセルはご了承下さいませ。

 お買い上げ後のトラブルについて

Q.商品の返品はできますか
●弊店のミスによる不良品(彫刻まちがい、商品欠陥）は良品と交換させていただきます。その際の二次的被害については一切保証いたしていません。

Q.商品が届かないが
●弊店ではお届けまで万全を期しておりますが、万一商品が届かない場合は至急ご連絡下さい。

フリーダイヤル　0120-858-240
電話　075-632-0040