ご注文の仕方
| e生活の種でのお買い物で、楽天スーパーポイントが利用できます。 |
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下にご説明の仕方でご注文ください。それでも、「面倒だな〜」、「わからないよ！」
「入力するの苦手なの」、「メール使って無いんだよ」というときは、まよわず、
通話料無料のフリーコール電話
０１２０−８７−３７３１
ハナ ミナサイ
e生活の種 【なんでも受付番】 へどうぞ！
■お買い物かごの特長
| 簡単 |
：必要な項目を入力するだけでお買い物
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楽天市場のお買い物に難しい操作は必要ありません。ほしい商品がみつかったら、配送先やお支払い方法を入力するだけ。どなたでも簡単にお買い物を楽しんでいただけます。
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| 便利 |
：楽天会員登録や楽天スーパーポイントなど、便利な機能がいっぱい
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お買い物をするたびに配送先を入力するのは面倒。そんな方はぜひ楽天会員登録を！あらかじめ名前や住所、クレジットカード番号などを登録しておけば、お買い物のたびに入力する手間をはぶけます。
楽天会員登録はこちら
さらに！
楽天会員登録を利用してお買い物をすると、金額に応じてポイントが付与されます。たまったポイントはお買い物やプレゼント応募に利用することができます。
※楽天会員には無料で登録できます。年会費もかかりません。
楽天スーパーポイントの詳細はこちら |
| 安心 |
個人情報に対するセキュリティにも配慮しています |
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名前や住所などの個人情報を入力するのは不安なものですよね。楽天市場e生活の種では、セキュリティ確保のため、個人情報を入力する際に情報の傍受・改ざんを防ぐ目的でssl（secure sockets layer）技術を使用しています。
SSLの詳細は、こちら
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１．商品を探す
ショップ内で買いたい商品を探します！
ページの右側のナビ表の分類ページや商品のページ、あるいは
トピックなどをクリックしたり、店内の商品検索で商品をお探しください。
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２．商品を買い物かごに入れる
買いたい商品が決まりましたら、そのページにある「買い物かごに入れる」ボタン
を押して買い物かごに入れます、この時点では、まだ買い物は終了していません。
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３．「注文画面へ進む」ボタンを押す
「買い物かごに入れる」ボタンを押すと、商品はお客様のかごの中へ入ります。
このまま注文をする場合は「注文画面へ進む」ボタンを押してください。
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４．楽天会員登録を利用する
●楽天会員登録をされている方
ユーザID、パスワードを入力し、送付先を選んで「次へ」ボタンを押してください。
⇒送付先を「会員登録した住所へ送る」場合は、ステップ６へ
⇒送付先を「別の住所に送る(複数送付先対応、送付先リスト対応)」場合は
ステップ５へ
●初めてお買い物をされる方、楽天会員登録をされていない方
フォームにお名前、ご住所、電話番号、メールアドレスを入力して、「次へ」
ボタンを押してください。※の項目は必ず入力してください。
⇒送付先を「上記の住所へ送る」場合はステップ６へ
⇒送付先を「別の住所に送る(複数送付先対応)」場合はステップ５へ
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５．ご送付先の住所を入力します
商品を複数送付先に送る場合は「複数送付先に送る」ボタンを押します。
一箇所に送付する場合は下のフォームに、送付先リストから選ぶか、下の
フォームに送付先の情報を記入し「次へ」ボタンを押します
●初めてお買い物をされる方、楽天会員登録をされていない方
商品を複数送付先に送る場合は「複数送付先に送る」ボタンを押します。一箇所に
送付する場合は下のフォームに、送付先の情報を記入し「次へ」ボタンを押します。
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７．利用したいポイント数を選択します
「スーパーポイントを利用する」を選択した場合、利用方法の選択を行います。
「一部のポイントを使う」の場合は、利用可能ポイントのうち何ポイントを利用す
るかを数値にて入力します。選び終わりましたら「次へ」ボタンを押します。
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８．入力内容を確認し、注文を確定します。
最後に今まで入力した注文情報の内容が一覧で表示されますので、ご確認の上、
「【この注文内容を確定する】」ボタンを押します。
【ご注意】 楽天市場の商品は「買い物かご」に入れた時点と注文ステップで
「注文確定」した時点とで販売の状況(価格、個数など)が変更される場合が
あります。その場合、買い物かごから該当する商品を削除して、再度
ご注文ください。
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９．注文が確定されました！これで完了です。
注文が受け付けられ、お買い物が完了しました。商品が到着するまでは、
ご注文番号をお控えください。「楽天会員」にご登録いただければ、次回
からお買い物のときにご住所などを入力する手間が省けます。
ぜひご登録ください。
さあ、これで準備ＯＫ！早速お買い物してみましょう
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Ｑ＆Ａ：
● e生活の種に直接問合わせる方法を知りたいのですが…
各商品のページには問合わせボタンがついています。問合わせボタンを押して質問していただければ、当ショップから、直接対応させていただきます。また、通話料無料のフリーコール０120-87-3731 e生活の種 【なんでも相談受付番】か、ｅメール e-lifeseed@e-lifeseed.com でお問合わせ下さい。ショップ担当者への問合せ先は、ショップの入り口のページの上にある「会社概要」をクリックして開くページでもご確認できます。
● どのような支払方法があるのですか？
ショップの入り口のページの上にある「会社概要」または「支払方法＆送料」をクリックして開くページで確認できます。代金引換、各種クレジットカードの一括払いと分割払い、あるいはリボルビング払いや、郵便払込み（前払い）、銀行振込み（前払い）、コンビニエンス決済（前払い）があります。
● 領収書は発行できるのですか？
できます。ご注文入力時に、備考欄に【領収書希望】とお書きください。または、通話料無料のフリーコール０120-87-3731にお申し付け下さい。通常は、支払い戴きます機関の受取書をもって、当社の領収書に代えさせていただきますので、ご協力願います。
● クレジットカードで注文できますか？また、カード番号を入力しても大丈夫ですか？
もちろん可能です。楽天市場e生活の種はＳＳＬ（Secure Socket Layer）に対応しているので、入力されたカード番号は暗号化されて楽天市場のシステムまで送信されます。世界中のインターネットショップの多くが、このＳＳＬによるカード番号の送受信を採用しています。さらに当ショップではクレジット会社への申込みもＳＳＬ方式によっておこない、安心です。
● クレジットカード決済を指定した場合の流れを教えてください。
クレジットカード決済の流れは以下のようになります。
1. 注文ステップにてクレジットカード情報を入力する。
（楽天会員にクレジットカード情報を登録されている方は、通常注文の場合、自動的に登録のカード情報が入力されます。）
2. 注文を完了すると、お買い物の情報が、e生活の種へ暗号化されて送信されます。
3. e生活の種はお客様のカードの承認をＳＳＬ方式で暗号化し、カード会社へオンラインで申込み承認取得を行います。
4. クレジットの明細は当ショップではお送りしません。クレジット会社からのお支払い通知が送られます。
● クレジットカードの承認がおりないと連絡がありましたが…
お客様が注文ステップで入力されたクレジットカードや、楽天会員に登録されたクレジットカードの情報は、実際にお客様が商品を注文された際に、e生活の種で承認取得を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジット会社がカードのご利用をいただけないとした場合は、当店から直接お客様へ連絡させていただき、正しいクレジットカード情報をお伺いしたり、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございますのでご了承ください。また、楽天会員に登録されているクレジットカード情報についても、正しく入力されているかをご確認ください。
● クレジットカードの利用控えは送られてくるのですか？
「他人名義の利用控が間違って送られてきた」「カード控が送付途中で紛失されてしまった」などのトラブル防止の観点から、e生活の種といたしましては、原則、カード控はお送りいたしません。 なお、クレジットカードご利用状況のご確認については毎月カード会社が送付します利用明細やWEB明細サービスなどを十分にご確認くださいますようお願いいたします。
● どんな配送方法があるのですか？
ページトップの下にある｢支払方法＆送料｣をクリックして開くページで確認できます。宅配便、郵便、代引き便などがあります。
● 配送日時の指定はできるのですか？
できます。詳しくは、ショップの入り口のページにある「会社概要」または「お支払いと送料」等と書かれたページを開くことで確認できます。日曜日、祭日や特定日の他、時間帯は午前、午後、夜間などご指定ください。
● 海外への配送はできますか？
通話料無料のフリーコール ０120-87-3731、 あるいは、メール e-lifeseed@e-lifeseed.com でご相談ください。別途、海外送料などをご案内します。
● 商品の詳しい内容を知りたいのですが…
商品の詳細情報は、各商品が掲載してあるページの問合わせボタンよりできます。また、 e生活の種【なんでも受付番】 フリーコール ０１２０−８７−３７３１ へお電話でおたずねください。
● ページに売り切れとある商品がほしいのですが…
通話料無料のフリーコール０120-87-3731へご連絡ください。またはメールで e-lifeseed@e-lifeseed.com にご連絡ください。手配できることがあります。
● 注文した内容を確認したいのですが…
●会員登録を利用してお買い物をした方、またはお買い物後にスピード登録をした方
my Rakutenにある購入履歴で確認できます。
●会員登録を利用しないでお買い物をした方
こちらの注文内容確認から受注番号とメールアドレス、お名前を入力することにより確認することができます。受注番号は注文ステップの最後や注文時に楽天市場より送付している「【楽天市場】注文内容ご確認」メールに書いてあります。
● 注文が確定されたのか確認したいのですが…
ご注文情報が楽天市場のサーバに到達すると、「【楽天市場】注文内容ご確認」メールが送られます。このメールに続いて、別途、注文についての連絡がe生活の種からお届けします。なお、注文時に間違ったメールアドレスを入力してしまった場合、注文は確定されますが、楽天市場や当ショップからの「【楽天市場】注文内容ご確認」メールは届きません。注文が確定されたかどうかを確認するには、「受注番号による確認」ページをご利用ください。（受注番号は、注文ステップの最後や「【楽天市場】注文内容ご確認」メールにかかれていますので、必ず控えておいてください。）
※ご注文は、当ショップからの確認の連絡、または商品の発送 をもって売買契約成立となります。
● 返品はできるのですか？
ショップの入り口のページにある「会社概要」または「お支払いと送料」と書かれたページを開くことで確認できます。
● 注文をキャンセルしたいのですが…
e生活の種にご連絡下さい。詳しい規定は、ショップの入り口のページにある「会社概要」または「お支払いと送料」と書かれたページを開いてご確認ください。
● 「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて」というタイトルのメールが届いたのですが…？
当ショップにてご注文のキャンセル処理が行われた場合、確認のメールが送信されます。キャンセルには、以下のような場合がございます。
・お客様からのキャンセルの要請を受け、それが処理された場合
・店舗にて、何らかの理由によりお取り引きが遂行できなかった場合
もしキャンセルメールについてご不明な点がございましたら、当ショップまで直接お問い合わせください。
● キャンセルをショップに伝えても、キャンセルメールが届きません。
キャンセルの確認メールは、リアルタイムに送信はなされず、24時までにキャンセル処理されたものが、翌日の午前10時頃に送信されますことをご了承ください。また、キャンセルの確認メールは、通常注文および共同購入において、1回の注文ステップで確定したご注文全てがキャンセルされた場合に送信されます。以下の場合、キャンセルメールは送信されません。当ショップから個々のケースで別途確認メールをお送りします。
・スーパーオークションの落札取り消し
・複数商品を一度に注文され、一部の商品をキャンセルされた場合
● ユーザ名、パスワードを聞かれるページがあるのですが…
お得意様向けに 限定販売をしている商品です。e生活の種発行のメールマガジンなどに、そのページに記入するためのユーザ名、パスワードが記載されていることがあります。当ショップからのメールマガジンは、商品を購入、資料の請求、問合わせ、懸賞応募、オークションへの入札、メールマガジンのお申込みをすることによって配信されます。
● ご注文についてのトラブルについて
e生活の種では、万一なんらかの事情でご迷惑が発生しましたら、お客様と当ショップの間の話し合いで解決いたします。商品が届かないといった場合には、まずショップへ連絡ください。また、出荷案内のメールに記載の配送状況の検索もご利用ください。
● 買い物かごに入れた商品が、注文ステップで購入できないのですが…
楽天市場の商品は、「買い物かご」に入れた時点と注文ステップで「注文確定」した時点とで、価格や個数などの販売状況が変更される場合があります。その場合、買い物かごから該当する商品を削除し、再度ご注文ください。
● 複数の商品を一緒に買いたいのですが…
e生活の種で複数の商品を注文する方法は以下のようになります。
1. 商品のページにある「買い物かごに入れる」を押す
2. 他の商品を注文する場合は「お店のトップページに戻る」ボタンを押して、次に注文したい商品を検索する
3. 商品が見つかったら1.の「買い物篭に入れる」から繰り返し、注文したい商品がすべて買い物かごに入ったことを確認する
4. 「注文画面へ進む」のボタンを押し、注文ＳＴＥＰに進む
注文画面はステップ5まであり、ご住所やお名前、支払方法や配送方法を入力（選択）していただきます。
なお、注文画面にて1つの買い物かごに入れることのできる商品は、当ショップ内の商品のみとなっております。
● 注文した商品が届きません。
まずは、注文が正常に完了しているかどうかを確認してください。確認方法は、楽天会員登録の方は購入履歴を、また会員登録しておられない方はこちらの注文内容の確認をご覧ください。正しい注文内容で、正常に注文が完了している場合には、注文した商品が届かない旨や受注番号等を当ショップへ通話料無料のフリーコール０120-87-3731や、メールe-lifeseed@e-lifeseed.comで連絡してください。なお、まれに、楽天市場のシステムトラブルでご注文が受理されていない場合もありえます。
● ショップにメール連絡をしてもすぐに返事がきません。
当ショップではできるだけ早くご返事するように心がけておりますが、日々多くのお客様とのやり取りを行っています。多くのご注文をいただいた日や、ショップ休業日の翌日は、お返事に時間を要してしまう場合もございますのでご了承ください。お急ぎの場合は、誠におそれ入りますが、電話を利用してショップにお問い合わせください。
ショップの連絡先は通話料無料の０１２０−８７−３７３１ e生活の種 【なんでも受付番】です。
● お買い物するにあたっての注意はありますか？
お買い物の際には、商品はもとより、送料、配送日、各種手数料、決済方法についてもよくご確認ください。当ショップのページ上にある「会社概要」または「お支払いと送料」等と書かれたページを開くことで確認できます。また、楽天市場でご注文の際は楽天市場でのお買い物上のご注意もご覧ください。
● ショップの休業日はありますか？
当ショップの事務休業日は日曜祝日です。 なお、ショップでのご注文は24時間、休まず受け付けていますので、ご利用ください。
● e生活の種ショップで表示されている商品価格は税込価格でしょうか？
楽天市場e生活の種では、平成16年4月1日の消費税総額表示義務化にともない、商品ページで表示されている価格は税込価格と税別価格を併記して表示しています。
● ５００１円以上購入の場合は送料無料という場合の５０００円は税込価格ですか、税抜き価格ですか？
消費税、送料、手数料は含まない、税別価格です。例えば、「価格 3,900円 (税込4,095円) 送料別」の3,900円の部分の合計額が対象になります。ただし、販促企画によっては、税別価格が適用になる商品、税込価格が適用になる商品が混在する場合もございます。その場合はここの特記をご覧下さい。ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
■禁止事項
楽天市場e生活の種でのお買い物に際して、次の行為を行うことを禁止いたします。万一、これらに違反された場合、当社はお客様による楽天市場でのお買い物を停止したり、以後のお買い物をお断りすることがあります。また、お客様の違反行為により当社に損害が生じた場合は、その損害を賠償する責任を負うものとします。
（１） 当社、他のお客様、その他の第三者の権利、利益、名誉等を損ねること
（２） 購入する意思のない商品を注文したり、他人になりすまして注文を行うなど虚偽の情報を入力すること
（３） 法令に違反すること
ながながとお読みいただきまして、ありがとうございます。では、ご注文をお待ちしております！
なお、ご面倒とか、メールを使ってないないとか、なお判らないというときは、通話料無料のフリーコール ０120-87-3731がありますので、お気軽にお電話ください。
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