ホーム > よくある質問
- 購入前の質問
- 売り切れている商品の入荷はありますか？
- 予約はできますか？
- 入荷の際にお知らせしていただけますか？
- 電話・FAXでの注文は可能ですか？
- 掲載されている商品以外の色違い・サイズ違い商品はありますか？
- 部材の追加購入は可能ですか？（ラックの棚板など）
- 在庫の確認がしたい
- カタログはありますか？
- ラッピングサービスはありますか？
- 商品のキャンセル・返品について
- 注文後のキャンセルは可能ですか？
- すでに出荷されてしまった商品のキャンセルは可能ですか？
- 届いた商品が、思っていたイメージと違うのですが
- 届いた商品と注文した商品が違うのですが
- 届いた商品が不良品なのですが
- 配送時の質問
- 運送会社の指定は可能ですか？
- 当日出荷は可能ですか？
- 海外配送はできますか？
- 自宅の2階まで配送して欲しい
- 配達日指定は可能ですか？
- 配送時間の指定は可能ですか？
- 細かい配送時間帯の指定は可能ですか？
- 配送時に商品名がわからないように出荷してほしい
- 2個以上の商品を同梱配送してほしい
- 商品は注文してからどのくらいで届きますか？
- 商品配送の日時に急遽、都合が悪くなりました
- 販売している商品について
- ガーデン用品等のセット商品を個別で別途購入したい
- なんでこんなに安いの？
- 展示してあるショールームはありますか？
- 商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが
- サイト掲載商品と商品現物の色は同一ですか？
- ラッピングサービスはありますか？
購入前の質問
- 売り切れている商品の入荷はありますか？
- "売り切れ"表示の商品は販売終了となります。"入荷待ち"表示の商品は入荷・再販予定となります。
- 予約はできますか？
- ご注文システムの関係上、予約をお受けする事ができません。
- 入荷の際にお知らせしていただけますか？
- 入荷の詳細については商品ページ上でのご案内のみとなります。お客様への個別のご案内サービスは致しておりません。
- 電話・FAXでの注文は可能ですか？
- 当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。
- 掲載されている商品以外の色違い・サイズ違い商品はありますか？
- サイト上に掲載されているサイズ・色の商品のみとなっております。
- 部材の追加購入は可能ですか？（ラックの棚板など）
- 部材のみの追加購入はお受けしておりません。
- 在庫の確認がしたい
- 商品ページに”売り切れ”の表示がない場合は在庫、又は入荷予定がある状態ですのでご注文可能でございます。
ただし、弊社でも逐次在庫更新を行っておりますがタイムラグによりご注文入力後に在庫切れとなる場合がございます。
その際は弊社よりメールにてご連絡させていただきますので予めご了承願います。
- カタログはありますか？
- 申し訳ございませんが、弊社ではお客様向けの紙媒体でのカタログはご用意しておりません。
サイト上での商品写真や説明コメントにてご検討下さいますようお願い致します。
商品詳細についてはお気軽にお問合せ下さいますようお願い致します。
- ラッピングサービスはありますか？
- 大変申し訳ございませんが、弊社ではラッピングサービスは行っておりません。恐れ入りますが、ご容赦ください。
ご注文時の質問
- 見積書の発行は可能ですか？
- ご請求書であれば発行が可能でございます。サイト上よりご注文入力後、ご注文入力データに基づき発行・送付の手順とさせて頂きます。
- 請求書の発行は可能ですか？
- ご請求書の発行は可能でございます。サイト上よりご注文入力後、ご注文入力データに基づき発行・送付の手順とさせて頂きます。
- 銀行振込の際、注文者名と振込者名が異なる場合は大丈夫ですか？
- ご注文入力フォームの備考欄に・振込者様名と電話番号を記入の上、確定願います。
また、ご不明な点がございましたら弊社宛てのご連絡下さいますようお願いいたします。
- 領収書の発行について
- 『クレジットカード』の場合
お届けする商品に『お買い上げ明細書 兼 領収書』が添付されております。
下部にある「＿＿＿＿＿様上記料金を領収いたしました。但し＿＿＿＿＿ 」の空欄にご記入ください。
『銀行振込』の場合
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります）
『代金引換』の場合
商品配達時に運送会社から発行される「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます。
『楽天バンク決済』の場合
お届けする商品に『お買い上げ明細書 兼 領収書』が添付されております。
下部にある「＿＿＿＿＿様上記料金を領収いたしました。但し＿＿＿＿＿ 」の空欄にご記入ください。
金額については楽天バンク決済手数料(税込) を除いた金額となります。
お支払いに「楽天スーパーポイント」をご利用の場合はポイントご利用分を差し引いた金額での発行となります。予めご了承願います。
領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。 - 代金引換の領収書について
- 代金引換の領収書につきましては、商品配達時に運送会社から発行される「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせていただきます
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります）。
- お支払い方法について詳しく教えてください。
- お支払い方法につきましては、クレジットカード決済・代金引換・銀行振込でのお支払いが可能です。
お支払い方法の詳細つきましては「お支払いについて」をご覧ください。
- お取り扱いできるクレジットカードを教えてください。
- VISA MasterCard JCB Diners カードがご利用いただけます。詳しい内容につきましては「お支払いについて」をご覧ください。
- 銀行振込先を教えてください。
- お振込先につきましては、「お支払いについて」をご覧ください。
- 商品配達後の支払いは可能ですか？
- 弊社は決済確定後の出荷となっております。代引き決済であれば可能でございますが、配達後のお支払はお受けいたしておりません。
- 代金引換手数料はかかりますか？
- 1回のご注文につき315円頂戴しております。
- 送料はいくらですか？
- 全国無料です。（沖縄等一部地域は除きます）
- 沖縄・離島地域の送料について
- 大変申し訳ございませんが、別途運賃の追加を頂戴しております。※目安として、1商品につき約3000円程度、頂戴しております。
正式な金額は、ご注文後の”ご注文商品の送料追加メール”にてご連絡いたします。
- 組立設置サービスはありますか？
- 大変申し訳ございませんが、組立設置サービスは行っておりません。
玄関でのお渡しが基本となっておりますが、配送業者様のご好意によりお部屋の中まで商品をお運びする機会がある場合もございます。
しかしながら、そのような心使いから、万が一お部屋の壁の破損や床に傷がつくなどの事故が発生いたしました場合でも、弊社では一切の保証はいたしかねます。
予めご了承願います。
- プレゼント、贈り物の場合
- 商品へ添付される『お買い上げ明細書』については購入金額を表示しております。
不要の場合はご注文日中にメールにて「明細書不要」の旨をご連絡頂けますようお願い申し上げます。
（※必ず注文番号のご記載をお願いします）
購入後の質問
- 破損した部材の購入は可能ですか？
- 故意の破損による部材対応はお受けしておりませんので予めご了承願います。
なお、商品到着時に既に破損していた場合は交換対応とさせて頂きます。
- 家電商品を使用していて壊れてしまった。返品したいのですが？
- 開封・通電使用されました商品につきましては修理・交換対応とさせていただきます。
- 他の店舗で購入した山善商品の対応はできますか？
- 購入されました店舗様または各サービス窓口へお問合せください。
- 取扱商品の保証について
- 弊社取扱いの家電商品につきましてはメーカー保証（一年）付きとなります。インテリア商品につきましては保証は付いておりませので予めご了承願います。
「保証書付商品」は、商品に保証書を同封してお届けいたします。
ただし、配送上の都合により保証書には社印及びお買い上げ日の記入を省略させていただいております。
お買い上げ日はお届け時同封の伝票に記載されている「出荷日」となりますので、2枚あわせて保管していただけますようお願いいたします。
アフターサービス(修理依頼・故障・商品についてのお問合せ)は、各商品の「取扱説明書」に記載されております「お客様相談窓口」までご連絡ください。 - 販売価格について
- 「インターネット通販」の販売価格は、その製品が紹介されているページに「価格」として表示している金額です。
販売価格は予告なく変更することがあります。また、ご注文後から商品が到着するまでに価格改定が行われた場合は、ご注文いただいた時点での金額が販売価格となります。
その他の質問
- 休業日期間中（土・日・祝祭日）のメール対応について
- 休業日にいただきましたメールにつきましては休業日明けに順次対応させていただきます。ご返答が遅くなります事、ご容赦願います。
- セール期間の次回開催予定日をおしえてください
- セール期間の事前案内は行っておりません。
セール情報等は弊社より配信させて頂いておりますメールマガジンをご購読賜りますようお願い致します。
メールマガジンのご登録はこちら - カードエラーになったので確認してほしい
- 店舗側からはお客様のクレジットカード情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできません。
エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。 - お問合せや受注に関するメールが来ない
- 通常、2営業日以内に必ず返信をさせて頂いております。
それ以上経っても返信が無い場合、以下のことが考えられます。- お申し込み時に入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった
- 受信するメールのドメイン設定を行っていているため受信できない
- ご利用のメールソフトが『くらしのeショップ』から送信しているメールを迷惑メールと判断し
迷惑メールフォルダーまたは削除ボックスに自動的に振り分けられている
メールアドレスに間違いがなく『くらしのeショップ』にメール連絡をしても返答がない場合には、ご利用のプロバイダーによる迷惑メール対策のため、 『くらしのeショップ』からのメールがお手元に配信されていない可能性が極めて高いです。 ご利用のプロバイダーにご連絡の上、『くらしのeショップ』からのメール全てを受信できるようにするにはどのようにすればいいかご確認の上、 お手続きを行って頂きました後に、ご注文者名、正しいメールアドレス、受注番号ご記入の上、ご連絡頂けますようお願いいたします。 お知らせいただいておりますお客様のメールアドレスと今回改めてお知らせいただいたメールアドレスを確認し、 誤りがありました場合には訂正を弊社にてさせていただきます。
その後改めてご注文確認メールや、ご返信メールを送信させていただきます。 情報をお送りいただく前に、ご自身が認識されているメールアドレスに誤りがないかどうか再度テストなどしてから 情報をお送りいただきますようお願いいたします。 - 商品が届かない
- 以下の理由が考えられます。
- ご入金方法に「銀行振込」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
- ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
- お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
- お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
- クレジットカードのオーソリが通らない場合。
[対策]：クレジットカードのオーソリが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを当店より配信させていただいておりますのでご確認ください。 - 無効なお支払い方法をご選択された場合。
[対策]：代引き不可商品に対して、お支払い方法に代引きをご選択された場合等、無効なお支払い方法をご選択された場合、 当店よりお支払い方法のご変更をお願いするメール配信させていただいておりますのでご確認ください。 - 長期不在等により、お客様にご連絡がつかない場合。
長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、 ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
- ご入金方法に「銀行振込」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
- クレジットカードがオーソリエラーが未承認となる
- カードのオーソリが通らない場合は弊社より"ご注文決済方法の確認メール"を配信させていただきますのでご確認願います。
カードエラーに関する詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。
商品のキャンセル・返品について
- 注文後のキャンセルは可能ですか？
- 出荷前でかつご注文日を含め、３日以内であればキャンセルは可能でございます。
その際はお手数でも弊社宛てまでご連絡下さいますようお願い申し上げます。 - すでに出荷されてしまった商品のキャンセルは可能ですか？
- 申し訳ございませんが、商品出荷後のキャンセルはできません。何卒ご了承ください。
- 届いた商品が、思っていたイメージと違うのですが
- お客様のご都合による交換・返品は、基本的にお受けできませんので、十分にご検討の上ご注文をお願いいたします。 またご注文ボタンを押される前に、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。 弊社返品規定の詳細については返品・交換など販売に関する重要事項をご確認ください。
- 届いた商品と注文した商品が違うのですが
- 出荷には万全の体制でおりますが、お客様のご注文商品と違う商品が配送になってしまった場合は、弊社の完全な不手際となりますので、 早急に商品交換させて頂きます。その際にかかる返品配送料は、もちろん弊社負担とさせていただきます。
- 届いた商品が不良品なのですが
- 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着後１週間以内にご連絡ください。
折り返し商品交換についての詳細をご連絡させていただきます。部品不足・一部破損の場合は、部品交換でご対応させていただきます。
配送時の質問
- 運送会社の指定は可能ですか？
- 弊社の配送委託契約上、主に佐川急便での配送とさせていただきます。お客様からのご指定はお受けできませんので予めご了承願います。
- 当日出荷は可能ですか？
- 商品代金の決済確認後の発送となりますので、当日発送対応はお受けしておりません。
- 海外配送はできますか？
- 日本国内へのお届けのみ承っております。日本国外へは発送できませんので、ご了承願います。
- 自宅の2階まで配送して欲しい
- 商品のお届けは、通常の宅配便でお届けするため、玄関先での受け渡しとなります。配送会社の保険の関係上、
万が一お部屋で傷などのトラブルが発生した場合、対応できかねてしまうためでございます。
運送会社によっては独自のサービスにて対応している場合がございますが、 上記のサービスについては各運送会社へ直接お問合せ下さいますよう何卒ご了承願います。 - 配達日指定は可能ですか？
- 可能です。ご注文時の指定フォームよりご選択ください。
一部メーカー取寄せ品等の場合は、ご指定日をお約束できかねる場合もございます。
※銀行振込は入金確認後の出荷となります。お急ぎの場合は代金引換またはクレジットカード決済のお申し込みをお勧めいたします。 - 配送時間の指定は可能ですか？
- 『午前10〜12時』『午後12〜18時』『夜間18〜21時』の指定であれば可能です。
ご注文時の指定フォームよりご選択ください。 - 細かい配送時間帯の指定は可能ですか？
- 交通渋滞等の影響によりご希望時間帯の確約ができかねる関係上、午前・午後・夜間の指定のみとさせていただきます。
- 配送時に商品名がわからないように出荷してほしい
- 弊社ではラッピングサービスを行っておりません。
また、送り状発行の際に商品名が自動刻印されますので予めご容赦願います。 - 2個以上の商品を同梱配送してほしい
- 出荷先倉庫が異なる場合がありますので同梱対応はお受けしておりません。
- 商品は注文してからどのくらいで届きますか？
- 弊社出荷倉庫からお届け先までの距離にもよりますが目安として4〜6日程度のお届けとなります。
正式ないお届け日のご案内については、ご注文後、弊社よりお客様へお送りする"出荷案内メール"にてお知らせいたします。 また、同メールにて「運送会社問合せ番号」もお知らせいたします。 - 商品配送の日時に急遽、都合が悪くなりました
- 商品配送時にお客様がご不在の場合は、配送業者様へ不在者票を残すよう指示させていただいております。
次回配送日程をその不在者票を元に、お客様より運送業者様へご連絡いただくことで、ご希望の配送日時を再度指定していただく事が可能となっております。
販売している商品について
- ガーデン用品等のセット商品を個別で別途購入したい
- テーブル＆チェアなどの組み合わせで販売しております商品はセット販売のみとさせていただきますので別途個別購入はできません。
- なんでこんなに安いの？
- ほとんどの商品を山善協力工場から直接輸入をしておりますためリーズナブルに商品をご提供させていただけます。
- 展示してあるショールームはありますか？
- 弊社ではインターネット上で安価な商品をお客様に提供させていただくための経費削減として、 ショールームはご用意いたしておりません。ご理解をいただければ幸いです。
- 商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが
- 商品についてなにか些細なご質問などがある場合は、メール等でお受け致しますのでお気軽にお問合せください。
誠意を持ってお答えさせていただきます。 メールのお問合せはこちら。 - サイト掲載商品と商品現物の色は同一ですか？
- できる限り商品の色を再現させていただくために、時間をかけて画像を制作いたしております。
しかしながら、お客様がご使用のディスプレイの設定などによって随分と色の表示が異なる場合がございます。
また撮影時の光の関係により、色合いが異なって見える場合もございます。お部屋のコーディネートの関係や、 色合いのわずかな違いが気になる場合はインターネット販売より店頭販売によるご購入をお勧めいたしております。ご理解をいただければ幸いです。 - ラッピングサービスはありますか？
- 大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。恐れ入りますが、ご容赦ください。
販売している商品について
- ベッドの静止荷重の目安はどれくらいですか？
- シングル・セミダブル＝約90kg、ダブル＝約160kgです。
- 組立ですか、完成品ですか？
- 商品スペック内に明記しております。組立商品の場合、組立説明書が付いておりますが、完成品と比べ、多少の時間と手間がかかります。
- 組立のコツはありますか？
- 充分な作業スペースと使いやすい工具を用意し、事前に組立説明書をよく読んでイメージを浮かばせてください。
また、ネジについては垂直方向に『仮止め』し、最後にしっかりと閉めてください。大きな家具は2人以上での作業が安全でスムーズです。 - サイト掲載商品と商品現物の色は同一ですか？
- できる限り商品の色を再現させていただくために、時間をかけて画像を制作いたしております。しかしながら、
お客様がご使用のディスプレイの設定などによって随分と色の表示が異なる場合がございます。
また撮影時の光の関係により、色合いが異なって見える場合もございます。お部屋のコーディネートの関係や、 色合いのわずかな違いが気になる場合はインターネット販売より店頭販売によるご購入をお勧めいたしております。ご理解をいただければ幸いです。 - 組立てた商品の匂いが気になるのですが
- 商品設置当初や室温が上昇すると、若干匂いが発生する場合もございます。
こまめに換気を行ってください。
一日数回の換気で1ヶ月ほどで気にならなくなることと思います。 商品お届け時にニオイが気になるようでしたら組み立て前に風通しの良い場所で部材の残留溶剤を完全に揮発させてから組み立ていただきくことをお勧め致します。
お支払いについて
- クレジットカード VISA,MasterCard,JCB,Diners
- 銀行振り込み 方法:【前払】
- 代金引換 (離島等、一部対応できない地域がございます)
詳しくはお支払い詳細をご覧下さい。
配送について
【配送業者】佐川急便 他
- ご注文日より3営業日以内に商品を発送致します。
- 正確な発送日はご注文後にメール致します。
- 配送希望日及び時間帯の指定ができます。 ⇒午前、午後、夜間
※配達業者の都合により守れない場合があります。
【送料】全国無料（沖縄等は除く） 詳しくは配送詳細をご覧下さい。
ご返品について
- 商品出荷間違い・不良品・配送途中の破損事故の場合は商品到着後１週間以内に弊社宛にご連絡ください。早急に対応させて頂きます。
- お客様のご都合による返品・交換は大変申し訳ございませんが原則お受けしておりません。あらかじめご了承ください。
個人情報について
お客様の個人情報の管理及び守秘義務につきまして、第三者に氏名・住所・電話番号・メールアドレス等を公開することはございません。
また、譲渡流用・利用することも一切ございません。
詳しくは個人情報詳細をご参照下さい。
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