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配送に関するお願い


当店に寄せられるクレームの中でも多いのが配送に関するものです。
予め下記の内容をご理解いただくことでほとんどのトラブルは解決できます。
少しでもお客様に低価格で質の良い商品・サービスをご提供できるよう努力しておりますので、何卒、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

運 送 会 社 に つ い て

当店では運送会社として福山通運をメインに発送しております。
当店の商品は大型商品が多いため、通常の宅配便とは異なり
路線便を利用しております。
このため、特に首都圏、主要都市におきまして、他企業様との貨物の
混載、配送ルートの関係でご希望頂きました時間での配送が困難な場合が
ございます
特に午前中の配送が午後にずれ込む場合がございますことを
あらかじめご了承下さい。
誠に申し訳ございませんが、当店では配送時間の
保証をいたしておりませんのであくまで目安とお考え下さい。
配送時間などのお問い合わせは直接お近くの福山通運にお問い合わせ下さい。
営業所検索はこちら  http://link.rakuten.co.jp/0/001/590/

路 線 便 と は

一個口扱いの宅配便とはことなり、複数個数の荷物を一括配送する、乗合型の運送便です。
一口10Kgから1,000Kgの商流貨物を、定期便運行にて行う混載輸送サービスです。
主に、業者間輸送に使われる運送便で大型貨物などの輸送はこの方法以外当店では
お取り扱いがございません。
当店からの配送メールは必ずお読みください

当店では配送の手続き完了後に必ず「配送メール」を送信させていただいています。
配送メールは次の内容になります。

配送業者名
配送業者の問合せ先電話番号またはホームページアドレス
荷物のお問合せ番号

こちらは問題が発生した場合にいつでも読めるように必ずメモしていただくかプリントアウトしてください

【過去のトラブル例】
お引越し当日にPCが立ち上げられない状況で確認ができず困った。

配送に関する問合せ先について

配送に関して何か問題が発生した場合、当店にお問合せいただいても営業時間外、土日祝祭日でお休みをいただいている場合などお答えできない場合も多くあります。事実上、商品が配送業者に渡った段階でお届けまでの責任は配送業者に代わります。お手数をおかけいたしますが配送に関するお問合せ(時間の問合せ、変更、お届け時間の遅れに関するクレーム等)は直接配送業者にお問合せくださいますようお願いいたします。

【過去のトラブル例】
●配送に関して確認したいことがあったので当店に電話したところ誰も出なかった。
 →営業時間外(または休日)にご連絡をいただいていました。

配送時間の遅れに関して

当店では時間帯指定をお受けしていますが天候・交通状況・繁忙期などの理由により、当日に配送業者が当店の指定通りお届け出来ない場合もございます。お問合せなどは大変お手数をおかけいたしますが配送業者に直接ご確認くださいますようお願いいたします。

お申込時にいただく電話番号について

お申込時にご記入いただくお届け先の電話番号については必ず当日一番連絡つながりやすい電話番号をご記入ください。配送業者がお電話した際につながらないと不在と判断し、お届けしない場合があります。

一般電話の電話番号と携帯電話・PHSの電話番号を併記していただいた場合、お届け当日のご連絡は携帯電話・PHSにさせていただきます。携帯電話・PHSへのご連絡がご都合が悪い場合はお手数ですがお申込時に備考欄にその旨ご記入くださいますようお願いいたします。

【過去のトラブル例】
●引越し当日に電話が未開通だったため配送業者が不在と判断し、お届けしなかった。
●たまたま10分不在にしたときにお届けにお伺いし、不在だったためお届けしなかった。


*携帯電話の番号でお申込みいただいている場合

その他

当店では配送日、配送時間帯(指定できる地域に限ります)の指定をしていますが、配送業者の判断で変更してお届けする場合があります。もしお受け取りできない状況でしたら、伝票を確認いただき、指定日が違っていることを指摘し、受け取り拒否をしていただいて構いません。改めて指定日に納品するよう配送業者にご指示ください。後に当店にご連絡いただければ配送業者に厳重注意いたします。

商品のお届けは、基本的にお玄関口までとなっております。搬入設置にかかる労力は全てお客様の
ご負担となっております。(アパートマンションなどの2F以上の場合、状況によりましては、お客様の
お手伝いをお願いする場合もございますので、宜しくご了承お願いいたします。)

また、商品の梱包材など発生しましたごみの処理などにおきましても
全てお客様のご負担にてお願いいたします。

【過去のトラブル例】
●予定日の前日に配送されてしまい代金を用意していなかったため受け取ることが出来なかった。
 

吊り上げ料金について

吊り上げ作業が発生した場合、吊り上げ作業にかかる料金はお客様ご負担となります。

吊り上げ作業の具体的な料金についてはお届けした商品、サイズ、お届け場所の状況により変わりますのでご質問いただいても正確な料金を回答することができません。

正確な料金を事前に知りたい方には吊り上げ作業お見積代:2,100円にて承ります。配送業者が実際にお届け先を下見させていただき、正確な料金をお見積いたします。メールやお電話(0796-42-6922)でご相談ください。


吊り上げ作業のお見積が出来ない地域も御座います。
※吊り上げ作業お見積代:2,100円は下見作業の料金です。吊り上げても搬入不可能と判断された場合でもご返金いたしませんのであらかじめご了承ください。


(重要)
商品に破損等御座いました場合の商品交換にかかる労力等は当店ではお返しすることが
出来ませんのでどなた様に限らずお客さまの負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
併せて梱包材の処理、再梱包につきましてもお願いすることになりますことをご了承頂お願いします。
当店でのお客さまのお部屋への搬入、引き取りの手配はいたしかねますので
上記の件をご理解頂いてご購入の決定をお願いします。