| お届けに関するお問い合わせ |
Ｑ：海外への発送は可能でしょうか？
Ａ：お届けは日本国内に限らせて頂いております。海外発送は承っておりません。国外住所でご注文頂いた
場合は、事前のご連絡無しにキャンセル処理とさせて頂きますのでご了承下さい。日本国内のご家族様へ
お届け差し上げて、ご家族の方からご本人様にお届け差し上げるのが最良でございます。
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Ｑ：不在にしていて商品を受け取れなかったのですが。
Ａ：ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在表記載の佐川急便の各営業所に必ずご自身でお早め
にご連絡の上、お受け取りくださいませ。万一、佐川急便の保管期間を過ぎてお荷物をお受け取り頂けなかった
場合は、一旦荷物は当店へ返送されるため、その場合に発生する引き上げ運賃、及び再送送料はお客様に
ご負担頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。
予めご不在になるのが分かっている場合は、当店出荷後のメールに記載してある「お問い合わせ番号」にて、
直接佐川急便へご都合の良い日時を打ち合わせて下さい。
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Ｑ：商品が破損、汚損していたのですが交換は可能ですか？
Ａ：商品のお届けには充分に配慮しておりますが、輸送途中に破損する事も過去にございます。配送途中の
破損などの事故がございましたら、お手数ですが商品お受け取り日より7日以内に当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します 。新品のお受け取りと引換に配達員に破損品を
お渡し下さいませ。まずはご一報をお願い致します。 |
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Ｑ：メール便での発送は可能でしょうか？
Ａ：消耗パーツなど一部の細かい商品に関しましては、ご注文時に備考欄へ「メール便希望」とご指示頂ければ、
お送りすることも可能です。ただしポストへの投函となりますので、第3者が簡単に開けられるようなポストの
場合はお止め下さい。サイズが決まっておりますので、そのサイズ以上になる場合は通常便で出荷させて
頂きます。ご注文時の送料は通常計算されますが、こちらで修正した明細を改めてメールさせて頂きます。
また、お届けまでに4〜5日かかりますので、お急ぎの場合はお勧めできません。（日時指定不可)
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Ｑ：商品が届かないのですが、、、
Ａ：ご心配をお掛けして誠に申し訳ございません。至急、原因をお調べ差し上げてご連絡差し上げます。
色々な原因が考えられますが、必ずお手元に商品をお届け差し上げますのでご安心下さい。メール、
もしくはお電話で早急にご連絡下さいませ。担当スタッフがご案内差し上げます。 |
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Ｑ：注文した商品と違う物が届いたのですが、、、
Ａ：誠に申し訳ございません。当店の人為的な商品の確認ミスでございます。至急、交換の手配をとらせて
頂きますので、まずはご一報をお願いいたします。必ずご注文頂いた製品をお手元にお届け致しますので、
どうぞご安心下さい。 |
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Ｑ：注文した数量と数が合わないのですが、、、
Ａ：誠に申し訳ございません。当店の人為的な個数の確認ミスでございます。至急、再発送の手配をとらせて
頂きますので、まずはご一報をお願いいたします。必ずご注文頂いた製品を数量通りお手元にお届け致します
ので、どうぞご安心下さい。稀に、梱包材の間に商品が挟まっていたというような事例もございますので、
今一度よくご確認頂いてからご一報をお願いいたします。 |
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| その他のご質問 |
Ｑ：返品は可能でしょうか？
Ａ：初期不良の場合にのみお受けしております。事前にご連絡の上、商品到着後７日以内にご連絡下さい。
お客様ご都合の返品に関しましては一切お受けしておりません。
お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でお願いします。
※キャンセルにかかる費用は、ご購入金額の２０％および、往復配送料となっております。
テープ外れ・開梱しているものはお受けできません。また、メーカーから別途取り寄せした商品につきましても
お受けできません。
商品画像等の商品の詳しい情報は各メーカーサイトをご覧ください。また、商品掲載のページに全ての詳細な
情報は記載できかねますので、メーカーのホームページ等で十分にご確認ください。
お客様のもとで汚損・破損が生じたもの、また加工を施されたものは 返品交換をお受けできません。
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Ｑ：クーリングオフは可能でしょうか？
Ａ：ネット通信販売は非対面販売となり、お客様のお宅に直接訪問して販売をする「訪問販売」とは違い、
クーリングオフは適用外となっております。クーリングオフはご利用になれませんが、商品に不良等が
ございましたらご相談下さい。(お客様ご都合の返品はお受けできません。) |
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Ｑ：実店舗はありますか？
Ａ：もちろん実店舗もございますので、お気軽にお立ち寄り下さい。但し、ネット通販での品揃えや価格が若干違う
場合がございますので、予めご了承下さい。 |
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Ｑ：そちらからのメールが届かないのですが。
Ａ：当店ではご注文後24時間以内に必ずメールを送らせて頂いております。
hotmail、msn、AOL、Yahoo!等のフリーメールをご使用の方の場合、当店からのメールが「迷惑メール」
として自動処理され届かない場合がございます。お客様側でメールの受信設定をお願い致します。
ご注文後2日経っても当店からのメールが届かなければ、お手数ですが当店までお電話にてご確認願います。
TEL06-6443-2518 |
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